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consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
GESTÃO DE CONSULTÓRIOS PARA SECRETÁRIAS
Finalmente um curso dedicado a transformar consultórios em empresas de sucesso.
Partindo do conceito inovador de que secretárias são na verdade gerentes e responsáveis por
73% da satisfação dos clientes, o curso fornece muitas ferramentas de gestão para profissionais
de saúde que precisam lidar com um mercado cada vez mais competitivo.
Atualmente, a área de saúde, tem o grande desafio de transpor um mercado bastante
contraído. O relacionamento com os clientes é a chave para alcançar sucesso em tempos
difíceis.
A metodologia do curso consiste em despertar nos participantes a conduta empreendedora e a
orientação para resultados. Utilizando os princípios do coaching, da neurolinguística e da
inteligência emocional os alunos participam ativamente do processo, tendo condições de traçar
o seu perfil e entender como o seu comportamento pode comprometer ou ampliar os
resultados da organização.
consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
GESTÃO DE CONSULTÓRIOS PARA SECRETÁRIAS
JUSTIFICATIVA
Transformar consultórios em empresas é um grande desafio. O consultório que deseja crescer e
permanecer no mercado, precisa investir e especializar-se. Os clientes não toleram mais amadorismo e
os concorrentes estão se aperfeiçoando diariamente. Quem quer continuar no mercado de uma forma
competitiva, precisa de uma gestão profissional e eficiente.
OBJETIVO
As secretárias são responsáveis por 73% da satisfação dos clientes. Nosso objetivo é fornecer conceitos
inovadores para tornar o consultório mais competitivo.
PROGRAMAÇÃO
1. Consultório Médico | O que é?
 O que é qualidade?
 Tipos de Qualidade a serem alcançados
 Metas para o Consultório alcançar o sucesso
2. Consultório Médico | Como gerenciar?
 Ciclo de atendimento
 Gestão de pacientes
 Agenda e controle de marcações
 Gestão financeira
 Análise de apoio à gestão
3. Informatização dos consultórios
 Uso da informática
 Sistemas de gerenciamento
 Sistemas de conexão
4. Atendimento ao Cliente
 Princípios de atendimento ao paciente
 Marketing pessoal
 Como encantar clientes / pacientes
 Atendimento telefônico
5. Relações no Trabalho
 Relacionamento com o paciente
 Relacionamento com o médico
 Relacionamento com os colegas
 Relacionamento com os acompanhantes
consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
6. Gestão de Conflitos
 Organização
 Clientes portadores de necessidades especiais
 Crianças superativas
 Como lidar com crises e acidentes
 Os clientes irados
CARGA HORÁRIA: 8h
MINISTRANTE:
Profa. Daniela de Oliveira. Administradora. Consultora em Governança de
Negócios. Especialista em Recursos Humanos pela FGV. Profissional de
treinamento na área comportamental. Professora convidada do IESDE. Atuante
na área de Saúde há 18 anos, já desenvolveu projetos de treinamento e
consultoria em gestão organizacional para empresas como Senac Rio, Instituto
Oncológico, Hospital da Aeronáutica dos Afonsos, Hospital Marcílio Dias, Hospital
São Bernardo, Radiologia Odontológica Dr. Murillo Torres, SINDHERJ,
SINDILAPAC, URPEM entre outras. Instrutora e palestrante já foi responsável pelo
treinamento de mais de 8.000 pessoas em cursos e palestras.
MATERIAL DIDÁTICO:
A solução encontrada para os consultórios é o investimento em uma secretária capaz de gerenciar o
consultório. O participante receberá um material composto de CD, apostila e material que será utilizado
em aulas práticas. Isso dará uma contribuição fundamental para o sucesso do consultório, ao fornecer a
secretária as ferramentas mais modernas de gestão.
consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
Para concluir:
Profissionais da área de saúde estudam muito, trabalham muito e tem no tempo seu principal ativo, ou
seja, o tempo do profissional, por ser caro precisa ser empregado na sua função fim: atender seu
paciente. O grande problema encontrado hoje é que a primeira pessoa com quem o cliente / paciente
interage não é o profissional de saúde e sim, a recepcionista e/ou secretária. Em sua simplicidade e
modéstia, raras vezes esta profissional tem consciência da sua real importância na função exercida.
Mesmo sendo um bom profissional, ter um consultório bem localizado e decorado e utilizar
equipamentos de última geração, mas a recepcionista e/ou secretária for ou estiver mal preparada e
desmotivada, certamente perderá clientes.
Este é o diferencial deste treinamento. Tratar os consultórios particulares como empresas e a secretária
como gerente e gestora dessas empresas. É muito satisfatório, quando a secretária encaminha um
cliente até a sala de atendimento, e a porta se fecha, e o profissional sabe que, na sua linha de frente,
existe uma pessoa altamente capacitada e comprometida, que irá justificar e compensar com a
qualidade de seu trabalho, o esforço, o investimento e a dedicação na conquista profissional.
Ao longo do treinamento, colocaremos a disposição dos participantes, todas as ferramentas necessárias
e utilizadas por consultórios de sucesso. Pela amplitude e abordagem inovadora, tenho certeza que
valerá a pena em oferecer aos seus associados este treinamento.
Abraços,
Profa. Daniela de Oliveira

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  • 1. consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com GESTÃO DE CONSULTÓRIOS PARA SECRETÁRIAS Finalmente um curso dedicado a transformar consultórios em empresas de sucesso. Partindo do conceito inovador de que secretárias são na verdade gerentes e responsáveis por 73% da satisfação dos clientes, o curso fornece muitas ferramentas de gestão para profissionais de saúde que precisam lidar com um mercado cada vez mais competitivo. Atualmente, a área de saúde, tem o grande desafio de transpor um mercado bastante contraído. O relacionamento com os clientes é a chave para alcançar sucesso em tempos difíceis. A metodologia do curso consiste em despertar nos participantes a conduta empreendedora e a orientação para resultados. Utilizando os princípios do coaching, da neurolinguística e da inteligência emocional os alunos participam ativamente do processo, tendo condições de traçar o seu perfil e entender como o seu comportamento pode comprometer ou ampliar os resultados da organização.
  • 2. consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com GESTÃO DE CONSULTÓRIOS PARA SECRETÁRIAS JUSTIFICATIVA Transformar consultórios em empresas é um grande desafio. O consultório que deseja crescer e permanecer no mercado, precisa investir e especializar-se. Os clientes não toleram mais amadorismo e os concorrentes estão se aperfeiçoando diariamente. Quem quer continuar no mercado de uma forma competitiva, precisa de uma gestão profissional e eficiente. OBJETIVO As secretárias são responsáveis por 73% da satisfação dos clientes. Nosso objetivo é fornecer conceitos inovadores para tornar o consultório mais competitivo. PROGRAMAÇÃO 1. Consultório Médico | O que é?  O que é qualidade?  Tipos de Qualidade a serem alcançados  Metas para o Consultório alcançar o sucesso 2. Consultório Médico | Como gerenciar?  Ciclo de atendimento  Gestão de pacientes  Agenda e controle de marcações  Gestão financeira  Análise de apoio à gestão 3. Informatização dos consultórios  Uso da informática  Sistemas de gerenciamento  Sistemas de conexão 4. Atendimento ao Cliente  Princípios de atendimento ao paciente  Marketing pessoal  Como encantar clientes / pacientes  Atendimento telefônico 5. Relações no Trabalho  Relacionamento com o paciente  Relacionamento com o médico  Relacionamento com os colegas  Relacionamento com os acompanhantes
  • 3. consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com 6. Gestão de Conflitos  Organização  Clientes portadores de necessidades especiais  Crianças superativas  Como lidar com crises e acidentes  Os clientes irados CARGA HORÁRIA: 8h MINISTRANTE: Profa. Daniela de Oliveira. Administradora. Consultora em Governança de Negócios. Especialista em Recursos Humanos pela FGV. Profissional de treinamento na área comportamental. Professora convidada do IESDE. Atuante na área de Saúde há 18 anos, já desenvolveu projetos de treinamento e consultoria em gestão organizacional para empresas como Senac Rio, Instituto Oncológico, Hospital da Aeronáutica dos Afonsos, Hospital Marcílio Dias, Hospital São Bernardo, Radiologia Odontológica Dr. Murillo Torres, SINDHERJ, SINDILAPAC, URPEM entre outras. Instrutora e palestrante já foi responsável pelo treinamento de mais de 8.000 pessoas em cursos e palestras. MATERIAL DIDÁTICO: A solução encontrada para os consultórios é o investimento em uma secretária capaz de gerenciar o consultório. O participante receberá um material composto de CD, apostila e material que será utilizado em aulas práticas. Isso dará uma contribuição fundamental para o sucesso do consultório, ao fornecer a secretária as ferramentas mais modernas de gestão.
  • 4. consultora: daniela de oliveira | contatos: 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com Para concluir: Profissionais da área de saúde estudam muito, trabalham muito e tem no tempo seu principal ativo, ou seja, o tempo do profissional, por ser caro precisa ser empregado na sua função fim: atender seu paciente. O grande problema encontrado hoje é que a primeira pessoa com quem o cliente / paciente interage não é o profissional de saúde e sim, a recepcionista e/ou secretária. Em sua simplicidade e modéstia, raras vezes esta profissional tem consciência da sua real importância na função exercida. Mesmo sendo um bom profissional, ter um consultório bem localizado e decorado e utilizar equipamentos de última geração, mas a recepcionista e/ou secretária for ou estiver mal preparada e desmotivada, certamente perderá clientes. Este é o diferencial deste treinamento. Tratar os consultórios particulares como empresas e a secretária como gerente e gestora dessas empresas. É muito satisfatório, quando a secretária encaminha um cliente até a sala de atendimento, e a porta se fecha, e o profissional sabe que, na sua linha de frente, existe uma pessoa altamente capacitada e comprometida, que irá justificar e compensar com a qualidade de seu trabalho, o esforço, o investimento e a dedicação na conquista profissional. Ao longo do treinamento, colocaremos a disposição dos participantes, todas as ferramentas necessárias e utilizadas por consultórios de sucesso. Pela amplitude e abordagem inovadora, tenho certeza que valerá a pena em oferecer aos seus associados este treinamento. Abraços, Profa. Daniela de Oliveira