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CESARno Fatores atendimento 
ao Cliente 
@bruno2ms 
Front end developer @ Bluesoft
As expectativas dos clientes em relação às empresas 
que prestam serviço de atendimento são bem claras: 
tenha boa aparência, ofereça resposta, demonstre 
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Dr. Leonard Berry - Texas A&M 
ao Cliente @bruno2ms
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A capacidade de cumprir, de modo confiável e 
exato o que foi comprometido. 
Quando se atende uma solicitação do cliente a 
tempo e de acordo com o combinado 
anteriormente, você demonstra confiabilidade. 
Fatores CESAR no atendimento 
ao Cliente @bruno2ms
Confiabilidade 
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•Compromissos 
•Expectativas 
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ao Cliente @bruno2ms
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você demonstra aos clientes. 
Quando você se mostra sensível às 
necessidades de seu cliente, e procura 
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o impacto que pode ter na vida do outro, você 
demonstra empatia. 
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ao Cliente @bruno2ms
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Fatores CESAR no atendimento 
ao Cliente @bruno2ms
Segurança 
O conhecimento de causa e cortesia que 
você mostra aos clientes e sua capacidade de 
transmitir sinceridade, competência e confiança. 
Quando sorri e diz ”Posso resolver seu 
problema” e realmente faz isso, você constrói a 
segurança. 
Fatores CESAR no atendimento 
ao Cliente @bruno2ms
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A aparência física das instalações, dos equipamentos e 
a sua própria. 
Quando dedica tempo a fazer com que você e seu 
ambiente de trabalho estejam apresentáveis e 
organizados, está cuidando da aparência. Lembrando 
que isto não se limita apenas a ambientes físicos, criar 
padrões e melhorar/agilizar processos digitais 
(telefones, e-mails, redes sociais) fazem parte do 
trabalho de tornar seu ambiente de trabalho organizado. 
Fatores CESAR no atendimento 
ao Cliente @bruno2ms
Resposta 
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prontamente. 
Quando percebe que um cliente está com dúvidas ou 
problemas e oferece ajuda e informações, você está lhe 
proporcionando uma resposta. Veja que sua resposta 
não necessariamente deve solucionar o problema 
do cliente de imediato. A importância do contato e a 
geração de confiança e segurança são essenciais. 
Fatores CESAR no atendimento 
ao Cliente @bruno2ms
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Fatores Cesar no Atendimento Ao Cliente

  • 1. CESARno Fatores atendimento ao Cliente @bruno2ms Front end developer @ Bluesoft
  • 2. As expectativas dos clientes em relação às empresas que prestam serviço de atendimento são bem claras: tenha boa aparência, ofereça resposta, demonstre segurança por meio da cortesia e da competência, mostre empatia. Mas acima de tudo, seja confiável. Faça o que disse que faria. Cumpra a promessa do serviço de atendimento. Fatores CESAR no atendimento Dr. Leonard Berry - Texas A&M ao Cliente @bruno2ms
  • 3. Confiabilidade A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato o que foi comprometido. Quando se atende uma solicitação do cliente a tempo e de acordo com o combinado anteriormente, você demonstra confiabilidade. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  • 4. Confiabilidade •Promessas •Compromissos •Expectativas Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  • 5. Empatia O grau de cuidado individual e atenção que você demonstra aos clientes. Quando você se mostra sensível às necessidades de seu cliente, e procura resolver o problema de maneira rápida por saber o impacto que pode ter na vida do outro, você demonstra empatia. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  • 6. Empatia Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  • 7. Segurança O conhecimento de causa e cortesia que você mostra aos clientes e sua capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança. Quando sorri e diz ”Posso resolver seu problema” e realmente faz isso, você constrói a segurança. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  • 8. Aparência A aparência física das instalações, dos equipamentos e a sua própria. Quando dedica tempo a fazer com que você e seu ambiente de trabalho estejam apresentáveis e organizados, está cuidando da aparência. Lembrando que isto não se limita apenas a ambientes físicos, criar padrões e melhorar/agilizar processos digitais (telefones, e-mails, redes sociais) fazem parte do trabalho de tornar seu ambiente de trabalho organizado. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  • 9. Resposta A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente. Quando percebe que um cliente está com dúvidas ou problemas e oferece ajuda e informações, você está lhe proporcionando uma resposta. Veja que sua resposta não necessariamente deve solucionar o problema do cliente de imediato. A importância do contato e a geração de confiança e segurança são essenciais. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  • 10. Fatores CESAR no atendimento Ciclo do Atendimento Nota 10 ao Cliente @bruno2ms