O documento discute os conceitos de comunicação, atitude e assertividade. A comunicação envolve a transmissão de ideias através de gestos, fala, escrita entre emissor e receptor. Há diferentes tipos de comunicação como sonora, escrita, audiovisual e multimídia. A atitude é uma norma de comportamento que leva a determinadas ações, existindo vários tipos como de avaliação, orientação e apoio. Por fim, a assertividade é a qualidade de ser afirmativo e autoconfiante na expressão de opiniões.

2. COMUNICAÇÃO
Podemos dizer que comunicação é
uma forma de transmitir ideias todos
os tipos de informação gestuais, falar,
escrever e estabelecer uma ligação de
compreensão entre quem emite e
quem recebe .

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Os elementos mais importantes da comunicação : O
emissor, receptor, a mensagem, o meio de comunicação e
a respostas do feedback e o ambiente.

4. TIPOS DE COMUNICAÇÃO
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Sonoro: telefone, rádio, Podcast.
Escrita: jornais, diários e revistas.
Audiovisual: televisão, cinema.
Multimídia: diversos meios simultaneamente.

5. ATITUDE
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Atitude é uma norma de procedimento que leva a uma
determinado comportamento.
É uma concretização de uma intenção ou propósito

6. TIPOS DE ATITUDE
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Atitude de avaliação;
Atitude de orientação;
Atitude de apoio;
Atitude de interpretação;
Atitude de exploração;
Atitude de compreensão.

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Atitude de Avaliação: é um juízo de valor acerca do
comportamento (verbal ou não-verbal) manifestado pelo
interlocutor.
Expressões exemplificativas: “Fez bem…”, “Fez mal…”,
“Não devia ter feito isso…”
.
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Atitude de Orientação: consiste em modelar e controlar o
comportamento futuro do interlocutor.
Expressões exemplificativas: “No seu lugar eu faria…”, “Na
minha opinião…”.

8. ASSERTIVIDADE
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Assertividade é um substantivo feminino que expressa a
qualidade do que é assertivo, afirmativo ou positivo.
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A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa
uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra
assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em
expressar a sua opinião.

9. TRABALHO REALIZADO POR:
BRÍGIDA AFONSO Nº 1
CAMILA PAIVA Nº 2
TURMA: EC12A
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PROFESSOR: LEONOR ALVES
DISCIPLINA :TECNICAS DE
ATENDIMENTOS