O documento descreve o software Somatel, desenvolvido pela empresa ADVN, para gestão de call centers. O Somatel permite monitorar e controlar agentes, aumentar a produtividade, gerar relatórios e possui módulos para administradores e agentes. A ferramenta oferece funcionalidades como agendamento inteligente, gravação de ligações e integração com sistemas de telefonia.

1. Executivo de Contas
Av. Guido Mondim 1110 - Fone: +55 51 30242828
www.advn.com.br
www.somatel.com.br

2. • EQUIPE DE 52
PROFISSIONAIS
• CONSULTORIA
• DESENVOLVIMENTO
• INFRA ESTRUTURA
• CALL CENTER MAIS DE 3.700 USUÁRIOS FILIAL EM
• COMERCIAL PASSO FUNDO -
• ADMINISTRATIVO RS

3. PARCEIROS

4. CLIENTES

5. CLIENTES

6. CERTIFICAÇÕES
• ANALISTAS E CONSULTORES CERTIFICADOS
• ISO 9001
• MBA EM MARKETING E VENDAS
• MBA EM GESTÃO
• PROGRAMA GAUCHO DE QUALIDADE

7. SERVIÇOS
• CONSULTORIA
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA
• PLANEJAMENTO DE TI
• SOFTWARE LIVRE
• TREINAMENTO
• GENEXUS
• LINUX
• SGBD

8. SERVIÇOS
• DESENVOLVIMENTO SOB ENCOMENDA
• RAD.
• PROJETOS ESPECÍFICOS
• WORKFLOW
• SMARTPHONE E PDA
• BUSSINES INTELIGENCE
• WEB
• CRM

9. CONCEITO DE
CRM
Software CRM é um software que proporciona o
Gerenciamento nas Relações com seus clientes e todos os
aspectos do ciclo de vida nas mais variadas ferramentas de
marketing, representando um diferencial competitivo
em relação aos seus concorrentes.

10. 2
HXpoWCA
O que é o
Somatel?

11. 2
HXpoWCA
É um software direcionado ao gerenciamento de call-centers tanto ativos
quanto receptivos. A tecnologia permite monitorar e controlar os agentes
nas atividades de relacionamentos com os clientes em todas as
operações de tele serviços, permitindo assim o aumento da
produtividade.

12. 2
HXpoWCA
BENEFÍCIOS
•Aumento das vendas
•Aumento da produtividade
•Controle de ações e processos
•Controle de campanhas
•Agendamento inteligente de ligações
•Gravações de ligações
•Permite criar e administrar varias campanhas
•Permite monitoramento em tempo real

13. Características
• Sistema dividido em módulos: Administrador e Agente
• Totalmente parametrizável
• Controla a operação através de status automatizados
• Gera histórico de contatos
• Realiza controle inteligente de agendamento
• Executa a manutenção de escala Ativo/Receptivo
• Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo
• Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas campanhas
• Disponibiliza transferência temporária de clientes
• Possui monitor Online de operação
• Emite relatórios de produtividade.

14. 2
HXpoWCA
SISTEMA DIVIDIDO EM MÓDULOS
Sistema dividido em módulos:
AGENTE E ADMINISTRADOR. O
módulo de administrador permite
que sejam feitas todas as
. parametrizações do sistema:
Cadastro de agentes, horários,
carregar campanhas, estabelecer
vinculo de agendas, direcionar
agendas aos agentes, gerar
campanhas, análise de relatórios,
observar e controlar os agentes
através do monitor ONLINE

15. 2
HXpoWCA
TELA DO AGENTE
.
Nesta tela o agente terá mãos livres
para fazer ou receber as ligações,
dependendo do status em que se
encontre, ou se, ATIVO ou
RECEPTIVO.Permite ao agente,
executar mais de 160 ligações a cada 6
horas, com possibilidade de gravação
ou não. É possível consultar históricos
anteriores de venda, estabelecer o
status, registrar observações, e
agendar um novo contato. Permite
pausas.

16. Controla a operação através de status automatizados
Nesta tela é permitido pré
agendar ações,
estabelecendo a forma
de atendimento ou
contato com o cliente.
Geralmente é
parametrizado para
ligações que estão
ocupadas ou clientes que
não puderam atender.

17. Gera histórico de
contatos Nesta tela possuímos os
históricos dos contatos, é
utilizada pelo agente, e
tem como objetivo,
descrever detalhadamente
as ações efetivadas com
os cliente, exemplo:
Acordos, informações do
cliente, valores acordados,
enfim uma forma pessoal
de o agende descrever o
que foi conversado com o
cliente.

18. Realiza controle inteligente de agendamento
Aqui podemos programar o agendamento inteligente, por exemplo, definir que
o agente X, da campanha LANÇAMENTO, entre em contato com o cliente
ADVN, no dia 15/06 as 10h da manhã. Este agendamento poderá ser
habilitado para uma agenda particular, ou uma agenda publica.

19. Totalmente parametrizável
Sistema totalmente parametrizável, permitindo ao supervisor, autonomia.
Podemos nesta tela definir o tempo ou o dia para retornar um orçamento,
também definir agendamentos permitidos ou não aos sábados e domingos.
Também nos parâmetros possuímos várias opções de filtros

20. Totalmente parametrizável
Ainda nas parametrizações, nos
permite também opções de
definições de linha, código de
área, DDD da operadora, tempo
de espera entre uma ligação e
outra, campos de login e senha
exigidos por alguns tipos de
centrais PABX.

21. Executa a manutenção de escala Ativo/Receptivo
Na tela a direita existe a parametrização de horários para que um determinado
agente alterne automaticamente entre os módulos ativos e receptivo. Geralmente
esta troca ocorre, no intuito de disponibilizar um meio para que o cliente entre em
contato com o tele vendas, obtendo com isso um histórico deste contato.

22. Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo
Como podemos ver, nos
permite a importação de
campanhas, definindo uma
nova regra para os campos
pré estabelecidos. Podemos
definir quais os campos que
necessitamos para uma
determinada campanha. Ex:
nome e tel, ou nome, tel e e-
mail.

23. Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo – Retorno de
Importação
Nesta tela aparece a listagem
de todos os campos
importados, como podemos
ver existem textos em
destaque, onde informam os
erros ou as observações com
relação à importação. Seria
uma forma de higienização
de mailing.

24. Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas campanhas ou
análise das já existentes
Neste momento podemos visualizar todos os clientes cadastrados no
sistema, podendo filtrar estes dados e cruzar informações. Seria o inicio
de um B.I

25. Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas
campanhas
Esta tela é utilizada pelo
supervisor, e serve para a
definição do reagendamento de
campanhas, permitindo
disponibilizar esta campanha, para
agenda publica ou particular,
definindo data e horário de
ativação. Ex:

26. Permite a criação e a personalização de guias a campos
Permite ao supervisor a
criação de guias
personalizadas para que
o agente obtenha
facilidade no atendimento
com o cliente. Por
exemplo guia com o
histórico das ultimas 5
compras.

27. Disponibiliza transferência temporária de clientes
O sistema permite a
transferência temporária de
clientes. Ex: Uma agente
ficou grávida e necessita de
licença maternidade por 6
meses. Com isso você
poderá transferir a agenda
deste funcionário, para outro,
permitindo após o termino da
licença retornar com esta
agenda ao agente de origem.

28. Possui monitor online de operação
Com o monitor você poderá
verificar os tempos de cada
agente de forma online.
Geralmente é utilizado para
obter informações que
permitam uma ação preventiva
e rápida em relação a demora
de uma ligação ou até mesmo
o retorno de uma pausa.
Permite interatividade do
supervisor com o agente
através de mensagens
instantâneas

29. Emite relatórios diversos, inclusive de produtividade
O sistema permite e gera
uma série de relatórios.
Dentre eles: Relatório de
produtividade,agentes,ligaç
ões,históricos de
campanhas, custo de
ligações entre outros.

30. Integração com Telefonia e CTI
PABX IVR Discador E-mail, Fax
IVR Discador E-mail, Fax
PA
Telef. #: Telef. #:Telef. #: Telef. #: Telef. #: Telef. #:PA#: #:
Telef. #:Telef. #: Telef. #: Telef. #: Telef. #: Telef. PA
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Ros
(41)342-9610
(41)342-9610
(41)342-9610 (41)342-9610(41)342-9610(41)342-9610
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(41)342-9610(41)342-9610 (41)342-9610 PA
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(41)342-9610
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Telef. (41)342-9610
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Cliente CTI
(41)342-9610
(41)342-9610 Roseli
(41)342-9610
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Acesso
Acesso Proteção
Proteção (41)342-9610
Telef. #:
PA
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(41)342-9610
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PA
Data (41)342-9610Cliente
Telef. #: #:
Telef.
Data Cliente PA Telef. #:
Roseli
enteCliente Cliente Cliente
Cliente ClienteCliente
PA Call
CliBridge (41)342--9610 PA
(41)342-9610
Roseli PA
C nte
lte Bridge 100880100880
i 100880
(41)342-9610
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nite 00880 80 100880
100880 Center
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Somatel Call Center eni 000 0
itCl 1881 8
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n le n 00 8
ee tiC 08100
ielntC 00
i
ClC 00880 8Previsão de Espera
1 Previsão de Espera
Cliente 01 8
0 801 PA
1
100880
Informações
Informações
Banco p/
p/
de Atendente
Atendente
Dados Internet

31. 2
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A ADVN, preocupada com a satisfação e evolução
dos seus clientes, desenvolveu uma solução de
CRM, modulada e com total integração. Esta
.
ferramenta, diferente do que existe no mercado,
permite ao usuário utilizar e evoluir conforme as
suas necessidades.

32. 2
HXpoWCA
.

33. 2
HXpoWCA
LUCRO
CONTROLE .
EFETIVIDADE
VANTAGEM
DINAMISMO
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGIA
SEGURANÇA

34. www.somatel.com.br
comercial@advn.com.br
(051) 3024-2828