O documento descreve o software Somatel para gerenciamento de call centers. Ele permite monitorar agentes, controlar processos, gerar relatórios de produtividade e possui módulos para administrador e agente. O software é totalmente personalizável e permite importar e exportar contatos em diferentes formatos.

1. Luciano Silva
Executivo de Contas
Av. Guido Mondim 1110 - Fone: +55 51 30242828
www.advn.com.br
www.somatel.com.br

2. 15 ANOS DE MERCADO
EQUIPE DE 52
PROFISSIONAIS
CONSULTORIA
DESENVOLVIMENTO
INFRA ESTRUTURA
CALL CENTER FILIAL EM
COMERCIAL MAIS DE 4.200 USUÁRIOS
PASSO FUNDO - RS
ADMINISTRATIVO

3. PARCEIROS

4. CLIENTES

5. CLIENTES

6. PRODUTOS
PE Projetos especiais

7. CERTIFICAÇÕES
• ANALISTAS E CONSULTORES CERTIFICADOS
• ISO 9001
• MBA EM MARKETING E VENDAS
• MBA EM GESTÃO
• PROGRAMA GAUCHO DE QUALIDADE

8. SERVIÇOS
• CONSULTORIA
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA
• PLANEJAMENTO DE TI
• SOFTWARE LIVRE
• TREINAMENTO
• GENEXUS
• LINUX

9. CONCEITO DE CRM
Software CRM é um software que proporciona o
Gerenciamento nas Relações com seus clientes e todos os
aspectos do ciclo de vida nas mais variadas ferramentas de
marketing, representando um diferencial competitivo em relação aos seus
concorrentes.

10. 2
HX p o W C A
O que é o
somatel?

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HX p o W C A
É um software direcionado ao gerenciamento de call-centers tanto ativos quanto
receptivos. A tecnologia permite monitorar e controlar os agentes nas atividades
de relacionamentos com os clientes em todas as operações de tele serviços,
permitindo assim o aumento da produtividade.

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HX p o W C A
BENEFÍCIOS
•Aumento das vendas
•Aumento da produtividade
•Controle de ações e processos
•Controle de campanhas
•Agendamento inteligente de ligações
•Gravações de ligações
•Permite criar e administrar varias campanhas
•Permite monitoramento em tempo real

13. Características
• Sistema dividido em módulos: Administrador e Agente
• Totalmente parametrizável
• Controla a operação através de status automatizados
• Gera histórico de contatos
• Realiza controle inteligente de agendamento
• Executa a manutenção de escala Ativo/Receptivo
• Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo
• Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas campanhas
• Disponibiliza transferência temporária de clientes
• Possui monitor Online de operação
• Emite relatórios de produtividade.

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HX p o W C A
SISTEMA DIVIDIDO EM MÓDULOS
. Sistema dividido em módulos: AGENTE E
ADMINISTRADOR. O módulo de
administrador permite que sejam feitas
todas as parametrizações do sistema:
Cadastro de agentes, horários, carregar
campanhas, estabelecer vinculo de
agendas, direcionar agendas aos
agentes, gerar campanhas, análise de
relatórios, observar e controlar os
agentes através do monitor ONLINE

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HX p o W C A
TELA DO AGENTE
Nesta tela o agente terá mãos livres para
.
fazer ou receber as ligações, dependendo
do status em que se encontre, ou se, ATIVO
ou RECEPTIVO.Permite ao agente,
executar mais de 160 ligações a cada 6
horas, com possibilidade de gravação ou
não. É possível consultar históricos
anteriores de venda, estabelecer o status,
registrar observações, e agendar um novo
contato. Permite pausas.

16. Controla a operação através de status automatizados
Nesta tela é permitido pré
agendar ações,
estabelecendo a forma de
atendimento ou contato com
o cliente. Geralmente é
parametrizado para ligações
que estão ocupadas ou
clientes que não puderam
atender.

17. Gera histórico de contatos
Nesta tela possuímos os
históricos dos contatos, é
utilizada pelo agente, e tem
como objetivo, descrever
detalhadamente as ações
efetivadas com os cliente,
exemplo: Acordos,
informações do cliente,
valores acordados, enfim
uma forma pessoal de o
agende descrever o que foi
conversado com o cliente.

18. Realiza controle inteligente de agendamento
Aqui podemos programar o agendamento inteligente, por exemplo, definir que o agente
X, da campanha LANÇAMENTO, entre em contato com o cliente ADVN, no dia 15/06
as 10h da manhã. Este agendamento poderá ser habilitado para uma agenda
particular, ou uma agenda publica.

19. Totalmente parametrizável
Sistema totalmente parametrizável, permitindo ao supervisor, autonomia. Podemos
nesta tela definir o tempo ou o dia para retornar um orçamento, também definir
agendamentos permitidos ou não aos sábados e domingos. Também nos parâmetros
possuímos várias opções de filtros

20. Totalmente parametrizável
Ainda nas parametrizações, nos
permite também opções de
definições de linha, código de área,
DDD da operadora, tempo de espera
entre uma ligação e outra, campos
de login e senha exigidos por alguns
tipos de centrais PABX.

21. Executa a manutenção de escala Ativo/Receptivo
Na tela a direita existe a parametrização de horários para que um determinado agente
alterne automaticamente entre os módulos ativos e receptivo. Geralmente esta troca ocorre,
no intuito de disponibilizar um meio para que o cliente entre em contato com o tele vendas,
obtendo com isso um histórico deste contato.

22. Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo
Como podemos ver, nos
permite a importação de
campanhas, definindo uma
nova regra para os campos pré
estabelecidos. Podemos definir
quais os campos que
necessitamos para uma
determinada campanha. Ex:
nome e tel, ou nome, tel e e-
mail.

23. Importa e exporta lista de contatos em vários formatos de arquivo –
Retorno de Importação
Nesta tela aparece a listagem de
todos os campos importados,
como podemos ver existem
textos em destaque, onde
informam os erros ou as
observações com relação à
importação. Seria uma forma de
higienização de mailing.

24. Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração de novas
campanhas ou análise das já existentes
Neste momento podemos visualizar todos os clientes cadastrados no sistema,
podendo filtrar estes dados e cruzar informações. Seria o inicio de um B.I

25. Permite o uso de todos os dados cadastrados para geração
de novas campanhas
Esta tela é utilizada pelo supervisor, e
serve para a definição do
reagendamento de campanhas,
permitindo disponibilizar esta
campanha, para agenda publica ou
particular, definindo data e horário de
ativação. Ex:

26. Permite a criação e a personalização de guias a campos
Permite ao supervisor a
criação de guias
personalizadas para que o
agente obtenha facilidade no
atendimento com o cliente.
Por exemplo guia com o
histórico das ultimas 5
compras.

27. Disponibiliza transferência temporária de clientes
O sistema permite a
transferência temporária de
clientes. Ex: Uma agente ficou
grávida e necessita de licença
maternidade por 6 meses. Com
isso você poderá transferir a
agenda deste funcionário, para
outro, permitindo após o termino
da licença retornar com esta
agenda ao agente de origem.

28. Possui monitor online de operação
Com o monitor você poderá
verificar os tempos de cada
agente de forma online.
Geralmente é utilizado para obter
informações que permitam uma
ação preventiva e rápida em
relação a demora de uma ligação
ou até mesmo o retorno de uma
pausa. Permite interatividade do
supervisor com o agente através
de mensagens instantâneas

29. Emite relatórios diversos, inclusive de produtividade
O sistema permite e gera uma
série de relatórios. Dentre
eles: Relatório de
produtividade,agentes,ligaçõe
s,históricos de campanhas,
custo de ligações entre outros.

30. 2
HX p o W C A
A ADVN, preocupada com a satisfação e evolução dos
seus clientes, desenvolveu uma solução de CRM,
.
modulada e com total integração. Esta ferramenta,
diferente do que existe no mercado, permite ao usuário
utilizar e evoluir conforme as suas necessidades.

31. 2
HX p o W C A
. MOBILIDADE
PRODUTIVIDADE RELACIONAMENTO
CONTROLE VISIBILIDADE

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HX p o W C A
LUCRO
CONTROLE . EFETIVIDADE
VANTAGEM DINAMISMO
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGIA
SEGURANÇA

33. www.somatel.com.br
luciano@advn.com.br
(051) 3024-2828