O documento fornece um manual de uso do sistema VMOTORS, descrevendo os perfis de gerentes e vendedores, as telas iniciais e menus disponíveis, e como utilizar as principais funcionalidades do sistema como a central de mensagens e relatórios.
Os 10 Mandamentos para realizar um projeto de upgrade SAPIssac Nolis Ohasi
O documento apresenta 10 mandamentos para realizar um projeto de upgrade do SAP e discute os impactos nos controles internos. Os mandamentos incluem: 1) definir a logística de trabalho sem impactar dados restritos, 2) migrar apenas o que for necessário, 3) medir e controlar o que for medido, 4) definir change management, 5) realizar testes adequados, 6) construir o planejado, 7) prestar atenção nos detalhes, 8) revisar atribuições, 9) segregar funções e proteger dados, 10) se preocup
O documento descreve a integração das cadeias logística e administrativa de uma empresa. Ele mostra como os processos de vendas, estoque, compras, produção, qualidade, finanças e controle estão interligados para permitir o fluxo eficiente de mercadorias e informações.
A ferramenta AutomAction foi desenvolvida para facilitar a comunicação rápida de problemas relacionados a processos de negócio entre quem percebe os problemas e os responsáveis pelos processos. O documento descreve a estrutura e funcionamento da ferramenta, incluindo um exemplo de sua aplicação em uma organização varejista. A ferramenta pode ser adaptada para diferentes usos em que se precise comunicar problemas que afetam o desempenho operacional.
ilegra nas universidades.
Apresentação da palestra "Introdução ao SAP", realizada no dia 12 de junho de 2012 no SenacRS.
Palestrante: Guilherme Callegaro Sesterheim
O documento descreve o software Somatel para gerenciamento de call centers. Ele permite monitorar agentes, controlar processos, gerar relatórios de produtividade e possui módulos para administrador e agente. O software é totalmente personalizável e permite importar e exportar contatos em diferentes formatos.
O documento descreve o software Somatel, desenvolvido pela empresa ADVN, para gestão de call centers. O Somatel permite monitorar e controlar agentes, aumentar a produtividade, gerar relatórios e possui módulos para administradores e agentes. A ferramenta oferece funcionalidades como agendamento inteligente, gravação de ligações e integração com sistemas de telefonia.
Este documento descreve os serviços de uma agência de comunicação corporativa, incluindo comunicação interna, endomarketing e eventos. A agência oferece planejamento e execução de estratégias de comunicação para empresas, com experiência em marcas como Nissan, Schattdecor e Caixa dos Advogados do Paraná. Seus diferenciais são soluções completas de comunicação e equipe experiente e bilíngue.
Os 10 Mandamentos para realizar um projeto de upgrade SAPIssac Nolis Ohasi
O documento apresenta 10 mandamentos para realizar um projeto de upgrade do SAP e discute os impactos nos controles internos. Os mandamentos incluem: 1) definir a logística de trabalho sem impactar dados restritos, 2) migrar apenas o que for necessário, 3) medir e controlar o que for medido, 4) definir change management, 5) realizar testes adequados, 6) construir o planejado, 7) prestar atenção nos detalhes, 8) revisar atribuições, 9) segregar funções e proteger dados, 10) se preocup
O documento descreve a integração das cadeias logística e administrativa de uma empresa. Ele mostra como os processos de vendas, estoque, compras, produção, qualidade, finanças e controle estão interligados para permitir o fluxo eficiente de mercadorias e informações.
A ferramenta AutomAction foi desenvolvida para facilitar a comunicação rápida de problemas relacionados a processos de negócio entre quem percebe os problemas e os responsáveis pelos processos. O documento descreve a estrutura e funcionamento da ferramenta, incluindo um exemplo de sua aplicação em uma organização varejista. A ferramenta pode ser adaptada para diferentes usos em que se precise comunicar problemas que afetam o desempenho operacional.
ilegra nas universidades.
Apresentação da palestra "Introdução ao SAP", realizada no dia 12 de junho de 2012 no SenacRS.
Palestrante: Guilherme Callegaro Sesterheim
O documento descreve o software Somatel para gerenciamento de call centers. Ele permite monitorar agentes, controlar processos, gerar relatórios de produtividade e possui módulos para administrador e agente. O software é totalmente personalizável e permite importar e exportar contatos em diferentes formatos.
O documento descreve o software Somatel, desenvolvido pela empresa ADVN, para gestão de call centers. O Somatel permite monitorar e controlar agentes, aumentar a produtividade, gerar relatórios e possui módulos para administradores e agentes. A ferramenta oferece funcionalidades como agendamento inteligente, gravação de ligações e integração com sistemas de telefonia.
Este documento descreve os serviços de uma agência de comunicação corporativa, incluindo comunicação interna, endomarketing e eventos. A agência oferece planejamento e execução de estratégias de comunicação para empresas, com experiência em marcas como Nissan, Schattdecor e Caixa dos Advogados do Paraná. Seus diferenciais são soluções completas de comunicação e equipe experiente e bilíngue.
O documento discute a importância de planejar e gerenciar o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele explica que esse fluxo influencia diretamente a qualidade do atendimento, entregas, velocidade da operação e lucratividade. Além disso, o documento descreve como os sistemas ERP permitem que as empresas criem fluxos personalizados de acordo com suas necessidades de negócio.
Congresso e-Commerce Brasil - Operações e Gestão - Setembro/2015Samuel Gonsales
O documento fornece um resumo das qualificações e experiência de Samuel Gonsales, especialista em sistemas de gestão como ERP e e-commerce. Ele também apresenta uma agenda para uma palestra sobre gestão de pedidos de venda no e-commerce e multicanais, abordando conceitos básicos, formas de controlar o fluxo e como otimizar um sistema de gerenciamento de pedidos.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceJET e-Commerce
O fluxo de pedidos de venda no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e geram muita insatisfação aos seus consumidores.
Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.
Nesse Webinar ajudaremos empresas e empreendedores a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.
Palestrante: Samuel Gonsales atua como Gerente de Produtos (ERP para e-Commerce) na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac), Palestrante e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento resume uma palestra sobre como otimizar o fluxo de pedidos no e-commerce. A palestra discute conceitos básicos de sistemas de gerenciamento de pedidos, formas de controlar o fluxo de pedidos manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar o sistema de gerenciamento de pedidos através da modelagem de processos, mensuração de desempenho e melhoria contínua. Um caso real de uma empresa de meias é usado para ilustrar como esses conceitos foram aplicados na prática para melhorar o fluxo
Samuel Gonsales palestra sobre sistemas ERP para o e-Commerce Experiência Por...Samuel Gonsales
O documento apresenta Samuel Gonsales e discute tipos de sistemas ERP. Resume que existem muitos tipos de sistemas ERP e é fundamental conhecer os processos e necessidades do negócio para contratar o ERP adequado, considerando custo-benefício a longo prazo. O processo de seleção deve ser rigoroso para evitar problemas quando a empresa crescer.
A Mobiletec é uma empresa fundada em 1995 que desenvolve soluções de tecnologia para facilitar a troca de informações entre empresas, funcionários e clientes. O GOUP!CRM é um sistema desenvolvido especificamente para concessionárias que permite gerenciar todas as informações sobre clientes e vendas. Ele fornece funcionalidades como automação de campanhas, integração com bancos e acompanhamento do desempenho dos vendedores.
Samuel Gonsales é um especialista em sistemas ERP e e-commerce com mais de 18 anos de experiência. O documento discute os tipos de sistemas ERP, incluindo ERP legado, ERP engessado, ERP para pequenas empresas, ERP gratuito, backoffice para e-commerce e ERP verticalizado para varejo. O documento também fornece orientações sobre a seleção e implementação de sistemas ERP.
O documento descreve um sistema para propor e negociar locações de lojas em shoppings, galerias e condomínios. O sistema permite criar propostas online, tramitá-las entre assessores e diretores para análise e aprovação, e acompanhar o status de cada proposta. O custo da licença é de R$5.000 divididos em 3 parcelas, e o contrato de manutenção é de R$300 por mês.
SOLUÇÕES EM MOBILIDADE CORPORATIVA:
Oferecemos as melhores ferramentas móveis para:
• Supervisores de Vendas;
• Vendedores;
• Representantes Comerciais;
• Entregadores;
• Promotores (Trade Marketing);
• Repositores;
• Pesquisadores;
• Técnicos (Automação de Serviços);
• Equipe de Produção (Automação de apontamento de produção).
Resumo Executivo SoftSite Tecnologia, com informações sobre todas as soluções da empresa: AFV - Pré-Venda; Entrega; Pronta Entrega; Integrador; GeoMind; Supervisor; SAS; Controle de Produção; Trade Marketing.
O documento descreve o sistema ERP Superius Web Advanced, incluindo sua história desde 1997, principais módulos e características como controles financeiros, fiscais e comerciais. É desenvolvido com C# e SQL Server para rodar na plataforma Windows."
OMS – Fluxo de Gestão dos Pedidos no e-CommerceSamuel Gonsales
Este documento fornece uma visão geral do fluxo de gestão de pedidos no e-commerce (OMS). Discute conceitos básicos do OMS, formas de controlar o fluxo de pedidos, como otimizar o OMS usando ferramentas como BPM, e casos de empresas que otimizaram seus processos de OMS.
Este documento discute a importância de planejar e gerir o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele começa definindo conceitos-chave como sistema de gerenciamento de pedidos e fluxo básico de pedidos. Em seguida, explica as formas de controlar o fluxo, manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar o sistema de gerenciamento de pedidos. Um caso de estudo da empresa Depósito de Meias São Jorge ilustra como eles otimizaram seus processos de múltiplos canais.
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento discute a importância de planejar e gerir o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele começa definindo conceitos-chave como sistema de gerenciamento de pedidos e fluxo básico de pedidos. Em seguida, explica as formas de controlar o fluxo, manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar um sistema de gerenciamento de pedidos. Um caso de estudo sobre uma empresa de meias ilustra como um sistema flexível permite gerenciar múltiplos canais de venda de forma otimizada.
O Agendor é um sistema de CRM online focado em vendas que permite o controle de processos comerciais e geração de relatórios. Oferece funcionalidades como cadastro centralizado de clientes, acompanhamento de negócios e desempenho de vendedores. Possui planos gratuito e pagos a partir de R$80 por mês.
O documento descreve as tecnologias aplicadas à logística, incluindo sistemas iniciais como EDI e evoluindo para sistemas integrados como ERP e WMS. Também discute conceitos como MRP, VMI e RMI, e como esses sistemas melhoram a comunicação, integração e eficiência nas operações logísticas.
e-Millennium ERP Omnichannel: solução completa e flexívelE-Commerce Brasil
O documento descreve as funcionalidades da solução de software e-Millennium ERP Omnichannel, incluindo: (1) suporte para pequenas, médias e grandes empresas; (2) mais de 33.000 usuários no Brasil e América Latina; (3) soluções para gestão comercial, fiscal, financeira, contábil, CRM, logística e BI.
O documento fornece informações sobre o software livre de gestão empresarial Freedom-erp. Ele descreve que o Freedom-erp é um sistema de gestão dividido em vários módulos que pode ser usado por empresas de diferentes setores. Além disso, explica que o software é mantido pela empresa Setpoint Informática Ltda e é compatível com diversos sistemas operacionais. Por fim, resume alguns dos principais módulos do sistema como financeiro, ponto de venda, produção e recursos humanos.
Palestra no VTEX Day 2018 - ERP para MarketplacesSamuel Gonsales
O documento discute os tipos de sistemas ERP disponíveis e como o ERP correto pode influenciar no sucesso de um marketplace. Apresenta 7 tipos de ERP e fatores importantes para a adoção de um ERP, incluindo expertise em múltiplos canais. Também mostra casos de sucesso de empresas que usam estratégias de marketplace e como o ERP ajuda a eliminar complexidades e focar nos consumidores e vendedores.
O documento discute a importância de planejar e gerenciar o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele explica que esse fluxo influencia diretamente a qualidade do atendimento, entregas, velocidade da operação e lucratividade. Além disso, o documento descreve como os sistemas ERP permitem que as empresas criem fluxos personalizados de acordo com suas necessidades de negócio.
Congresso e-Commerce Brasil - Operações e Gestão - Setembro/2015Samuel Gonsales
O documento fornece um resumo das qualificações e experiência de Samuel Gonsales, especialista em sistemas de gestão como ERP e e-commerce. Ele também apresenta uma agenda para uma palestra sobre gestão de pedidos de venda no e-commerce e multicanais, abordando conceitos básicos, formas de controlar o fluxo e como otimizar um sistema de gerenciamento de pedidos.
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceJET e-Commerce
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Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.
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Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento resume uma palestra sobre como otimizar o fluxo de pedidos no e-commerce. A palestra discute conceitos básicos de sistemas de gerenciamento de pedidos, formas de controlar o fluxo de pedidos manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar o sistema de gerenciamento de pedidos através da modelagem de processos, mensuração de desempenho e melhoria contínua. Um caso real de uma empresa de meias é usado para ilustrar como esses conceitos foram aplicados na prática para melhorar o fluxo
Samuel Gonsales palestra sobre sistemas ERP para o e-Commerce Experiência Por...Samuel Gonsales
O documento apresenta Samuel Gonsales e discute tipos de sistemas ERP. Resume que existem muitos tipos de sistemas ERP e é fundamental conhecer os processos e necessidades do negócio para contratar o ERP adequado, considerando custo-benefício a longo prazo. O processo de seleção deve ser rigoroso para evitar problemas quando a empresa crescer.
A Mobiletec é uma empresa fundada em 1995 que desenvolve soluções de tecnologia para facilitar a troca de informações entre empresas, funcionários e clientes. O GOUP!CRM é um sistema desenvolvido especificamente para concessionárias que permite gerenciar todas as informações sobre clientes e vendas. Ele fornece funcionalidades como automação de campanhas, integração com bancos e acompanhamento do desempenho dos vendedores.
Samuel Gonsales é um especialista em sistemas ERP e e-commerce com mais de 18 anos de experiência. O documento discute os tipos de sistemas ERP, incluindo ERP legado, ERP engessado, ERP para pequenas empresas, ERP gratuito, backoffice para e-commerce e ERP verticalizado para varejo. O documento também fornece orientações sobre a seleção e implementação de sistemas ERP.
O documento descreve um sistema para propor e negociar locações de lojas em shoppings, galerias e condomínios. O sistema permite criar propostas online, tramitá-las entre assessores e diretores para análise e aprovação, e acompanhar o status de cada proposta. O custo da licença é de R$5.000 divididos em 3 parcelas, e o contrato de manutenção é de R$300 por mês.
SOLUÇÕES EM MOBILIDADE CORPORATIVA:
Oferecemos as melhores ferramentas móveis para:
• Supervisores de Vendas;
• Vendedores;
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• Técnicos (Automação de Serviços);
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Resumo Executivo SoftSite Tecnologia, com informações sobre todas as soluções da empresa: AFV - Pré-Venda; Entrega; Pronta Entrega; Integrador; GeoMind; Supervisor; SAS; Controle de Produção; Trade Marketing.
O documento descreve o sistema ERP Superius Web Advanced, incluindo sua história desde 1997, principais módulos e características como controles financeiros, fiscais e comerciais. É desenvolvido com C# e SQL Server para rodar na plataforma Windows."
OMS – Fluxo de Gestão dos Pedidos no e-CommerceSamuel Gonsales
Este documento fornece uma visão geral do fluxo de gestão de pedidos no e-commerce (OMS). Discute conceitos básicos do OMS, formas de controlar o fluxo de pedidos, como otimizar o OMS usando ferramentas como BPM, e casos de empresas que otimizaram seus processos de OMS.
Este documento discute a importância de planejar e gerir o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele começa definindo conceitos-chave como sistema de gerenciamento de pedidos e fluxo básico de pedidos. Em seguida, explica as formas de controlar o fluxo, manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar o sistema de gerenciamento de pedidos. Um caso de estudo da empresa Depósito de Meias São Jorge ilustra como eles otimizaram seus processos de múltiplos canais.
A importância de Planejar e Gerir o Fluxo do Pedido de Venda no e-CommerceMILLENNIUM NETWORK®
Este documento discute a importância de planejar e gerir o fluxo de pedidos de vendas no e-commerce. Ele começa definindo conceitos-chave como sistema de gerenciamento de pedidos e fluxo básico de pedidos. Em seguida, explica as formas de controlar o fluxo, manualmente ou por meio de sistemas, e como otimizar um sistema de gerenciamento de pedidos. Um caso de estudo sobre uma empresa de meias ilustra como um sistema flexível permite gerenciar múltiplos canais de venda de forma otimizada.
O Agendor é um sistema de CRM online focado em vendas que permite o controle de processos comerciais e geração de relatórios. Oferece funcionalidades como cadastro centralizado de clientes, acompanhamento de negócios e desempenho de vendedores. Possui planos gratuito e pagos a partir de R$80 por mês.
O documento descreve as tecnologias aplicadas à logística, incluindo sistemas iniciais como EDI e evoluindo para sistemas integrados como ERP e WMS. Também discute conceitos como MRP, VMI e RMI, e como esses sistemas melhoram a comunicação, integração e eficiência nas operações logísticas.
e-Millennium ERP Omnichannel: solução completa e flexívelE-Commerce Brasil
O documento descreve as funcionalidades da solução de software e-Millennium ERP Omnichannel, incluindo: (1) suporte para pequenas, médias e grandes empresas; (2) mais de 33.000 usuários no Brasil e América Latina; (3) soluções para gestão comercial, fiscal, financeira, contábil, CRM, logística e BI.
O documento fornece informações sobre o software livre de gestão empresarial Freedom-erp. Ele descreve que o Freedom-erp é um sistema de gestão dividido em vários módulos que pode ser usado por empresas de diferentes setores. Além disso, explica que o software é mantido pela empresa Setpoint Informática Ltda e é compatível com diversos sistemas operacionais. Por fim, resume alguns dos principais módulos do sistema como financeiro, ponto de venda, produção e recursos humanos.
Palestra no VTEX Day 2018 - ERP para MarketplacesSamuel Gonsales
O documento discute os tipos de sistemas ERP disponíveis e como o ERP correto pode influenciar no sucesso de um marketplace. Apresenta 7 tipos de ERP e fatores importantes para a adoção de um ERP, incluindo expertise em múltiplos canais. Também mostra casos de sucesso de empresas que usam estratégias de marketplace e como o ERP ajuda a eliminar complexidades e focar nos consumidores e vendedores.
2. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
PERFIS: GERENTES e VENDEDORES
1. SISTEMA VMOTORS
2. PERFIS
3. PERFIL GERENCIAL
4. PERFIL DE VENDEDOR
5. TELA INICIAL
6. MENUS: LEADS CONSOLIDADOS; CENTRAL DE MENSAGENS; RELATÓRIOS; e
PREFERÊNCIAS
3. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
PERFIS: GERENTES e VENDEDORES
1. SISTEMA VMOTORS
O sistema VMOTORS é um conjunto de aplicativos Web destinados à automação
para revenda de carros, e tem como foco facilitar e organizar os processos de
compra (trocas), anúncios (sites institucionais e mídias de vendas) e vendas
(concentração, organização e tratamento de leads gerados pelos planos de
marketing do grupo). Permite, portanto, o gerenciamento online de todas as
movimentações dos negócios gerados pelos canais de marketing, e também a
organização e tratamento dos leads por parte dos operadores vendedores
(segmento até o fim).
ACESSO: www.vmotors.com.br/gerenciador-leads
4. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
PERFIS: GERENTES e VENDEDORES
2. PERFIS
O aplicativo permite, além do login master (perfil de administração), os perfis
gerencial e operacional, que são os vendedores;
3. PERFIL GERENCIAL
O PERFIL GERENCIAL é destinados aos gerentes de vendas e permite, além dos
mesmos atributos dos vendedores (atendimento e acompanhamento dos leads,
mudanças de status e finalização), as tarefas gerenciais de extração de relatórios
das lojas a eles vinculados, cadastros de perfis e alteração dos status dos
operadores vendedores (ativo, paralisado e inativo);
4. PERFIL OPERACIONAL
O PERFIL OPERACIONAL, destinados aos vendedores permite o recebimento
escalonado dos leads gerados pelas mídias, e confere a possibilidade de
tratamento destes (modificação de status, agendamentos etc.) até a conversão ou
não;
5. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
PERFIL GERENCIAL
1 2 3 4
5
7
6
8
6. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
PERFIL GERENCIAL – OPÇÕES (MENUS)
1 – LEADS CONSOLIDADOS – Permite ao gestor avaliar os carros que receberam leads e suas
origens;
2 – CENTRAL DE MENSAGENS – Permite ao gerente visualizar, gerenciar ou operar todos os leads
recebidos na (s) loja (s) a qual exerça a gerência; tem idêntica função do perfil de operador,
sendo possível, no entanto, modificar os responsáveis pelos leads;
3 – RELATÓRIOS – Permite aos gerentes visualizar e/ou extrair relatórios de performance ou de
tempo de resposta da (s) loja (s) e vendedores dos quais exerça a gerência;
4 – PREFERÊNCIAS – Permite ao gestor consultar, cadastrar e gerenciar os acessos e logins dos
operadores vendedores, habilitando-os e/ou desabilitando-os segundo as necessidades;
5 - SUBMENUS – permite ao gerente analisar os relatórios de leads de acordo com as mídias
contratadas pelo Grupo; OBS.: SOMENTE SERÃO HABILITADAS AS MÍDIAS CONTRATADAS PELO
GRUPO;
6 – MÍDIAS DISPONÍVEIS PARA A VMOTRS – Dispõe todas as mídias permitidas pela VMOTORS,
habilitadas ou não;
7 – ÁREA DE OPÇÕES DE RELATÓRIOS E VISUALIZAÇÕES – Permite aos gerentes classificar as
opções de extração de relatórios, escolhendo o período do qual pretende seja extraído o seu
relatório, por exemplo;
8 – CLASSIFICAÇÃO DE LEADS – Permite observar os leads recebidos por carro e por mídia ao
mesmo tempo;
7. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO LEADS CONSOLIDADOS – No perfil gerencial é possível ao gerente observar os carros que
recebem leads (propostas de vendas) diariamente, de forma online, escolhendo ainda as opções
de extração de relatórios, como por períodos, por marcas e número de exibição por página; Essas
opções de visualizações se encontram na ÁREA DE OPÇÕES RELATÓRIOS E VISUALIZAÇÕES (7);
8. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS – É a principal opção do aplicativo, e permite o tratamento,
acompanhamento, gerenciamento dos leads até a conversão ou não; tanto o gerente como o
operador podem executar as opções operacionais, que são as respostas dos leads e modificação
de status;
Entretanto, somente o perfil gerencial permite ao gerente modificar o vendedor para o qual o
lead foi automaticamente distribuído no o sistema (por exemplo, no caso de demora do
vendedor em responder, indisponibilidade do vendedor ou outro motivo);
9. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
CAIXAS DE ORGANIZAÇÃO – A opção central de mensagens contém 3 níveis de organização de
leads, chamado de caixas, ou seja: CAIXA DE ENTRADA; E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS; E-
MAILS COM STATUS;
10. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
CAIXAS DE ORGANIZAÇÃO
CAIXA DE ENTRADA – contém todas as mensagens recebidas e ainda não respondidas, e
podem ser mensagens iniciais ou leads já em andamento, onde nesse caso o cliente
encaminha nova mensagem, depois de já respondida pelo vendedor; não importa o status da
mensagem, toda vez que for movimentada pelo cliente, ela retornará para caixa de entrada
para continuidade do atendimento;
E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS – Toda vez que houver movimentação em um leads,
seja pelo vendedor, gerente, esse e-mail vai para a caixa “e-mails respondidos e sem status”,
de forma a indicar ao operador a necessidade de se marcar o status da negociação para
facilitar o gerenciamento, negociação, organização e prospecção de seus leads;
EMAILS COM STATUS – Caixa destinada ao acompanhamento do leads pelo vendedor, e deve
ser destinada assim como uma ficha de seguimento, permitindo ao operador, gerente e
gestor conhecer toda a movimentação de uma negociação para tomadas de decisões e
prospecções futuras.
* É fundamental para o sucesso de nossas operações, e principalmente para o
sucesso individual do vendedor, que os operadores controlem todos os seus leads
através da inclusão constante do status da proposta a cada movimentação;
11. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
ATRIBUIÇÃO DE LEADS PARA OUTRO VENDEDOR – o perfil gerencial permite ao gerente
modificar o vendedor responsável inicialmente pelo leads (3), bem como modificar a loja a que
se destinou (2), se o gestor estiver vinculado a mais de uma loja, tudo através do botão de
modificação (1);
1
2
3
12. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO RELATÓRIOS
NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis de relatórios para acompanhamento
dos negócios vinculados à sua (s) loja (s):
RELATÓRIO DE PERFORMANCE – Permite ao gerente consultar relatórios em diversos níveis,
ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável;
RELATÓRIO DE RESPOSTA – Permite ao gerente consultar relatórios de tempo de resposta*,
igualmente por mídia, por loja e também por vendedor responsável;
*O “tempo de resposta” - par fins de relatório - é calculado segundo o tempo médio levado
pelo vendedor para responder os leads que lhes são distribuídos a partir de determinada data
escolhida; é fundamental que o vendedor responda sua proposta rapidamente no sistema,
mesmo que já o tenha feito por telefone;
13. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO RELATÓRIOS
NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis de relatórios para acompanhamento
dos negócios vinculados à sua (s) loja (s):
RELATÓRIO DE PERFORMANCE – Permite ao gerente consultar relatórios em diversos níveis,
ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável; é possível escolher o período do
relatório (1), o tipo de formulário (2) e acessar os níveis de relatórios clicando nos links
desejados (3);
1
2
3
14. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO RELATÓRIOS
NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis de relatórios para acompanhamento
dos negócios vinculados à sua (s) loja (s):
RELATÓRIO DE RESPOSTA - Permite ao gerente consultar relatórios sobre tempo de resposta
em diversos níveis, ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável; é possível
escolher o período do relatório (1), o tipo de formulário (2) e acessar os níveis de relatórios
clicando nos links desejados (3) onde se chegará ao tempo específico de cada vendedor em
especial;
1
2
3
15. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
OPÇÃO PREFERÊNCIAS
OPÇÕES DE PREFERÊNCIAS – Nessa opção, o gestor acessará as opções CADASTRO DE USUÁRIO e
CONSULTA DE USUÁRIOS:
CADASTRO DE USUÁRIOS: Nessa opção o gerente acessará diretamente a tela de cadastro de
novos usuários, bem como poderá modificar os perfis dos vendedores já cadastrados, como
senha de acesso, mídias que receberão leads e principalmente modificar o status do
vendedor, entre ATIVO, PARALISADO e INATIVO; Utilize ATIVO para que o vendedor receba os
leads normalmente; Utilize PARALISADO para suspender momentaneamente ou
temporariamente o vendedor para recebimento de leads; utilize INATIVO para cancelar o
acesso do vendedor ao sistema de leads;
CONSULTA DE USUÁRIOS: Nessa opção o gestor pode ter acesso rápido aos dados dos
vendedores, bem como acessar pelo link a opção CADASTRO DE USUÁRIOS;
16. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
1 2
17. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
OPÇÕES DO PERFIL OPERACIONAL – Os vendedores possuem apenas duas opções no seu perfil,
quais sejam, o menu LEADS CONSOLIDADOS (1), e CENTRAL DE MENSAGEM (2);
LEADS CONSOLIDADOS – possui a mesma aplicação do perfil gerencial, mas referente
exclusivamente aos leads dos quais figurou como responsável;
CENTRAL DE MENSAGEM – refere-se à principal aplicação do sistema VMOTORS, e tem a
função de receber leads, responder aos clientes, organizar o status das mensagens,
prospectar, finalizar o leads, e sobretudo CONVERTER!!!
18. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS – o vendedor se organiza através dessa opção, recebendo
mensagens de clientes interessados, respondendo-as, modificando o status, conferindo
seguimento aos negócios e finalizando as mensagens. O objetivo é a conversão!!!
É composta de duas áreas: ÁREA DE ORGANIZAÇÃO (1) e ÁREA DE MENSAGENS (2):
1 2
19. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
ÁREA DE ORGANIZAÇÃO – Nesse campo o vendedor dispõe, até então, de 3 níveis
organizacionais: CAIXA DE ENTRADA; E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS; e E-MAILS COM
STATUS:
CAIXA DE ENTRADA – Todos as novas intenções de compras recebidas e as futuras
movimentações de mensagens já respondidas desembarcarão nesta caixa de entrada;
E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS – Todos os e-mails já respondidos pela primeira vez,
ou posteriormente movimentados pelo vendedor ou pelo gerente, inicialmente aparecerão
nesta caixa, com a finalidade de lembrar ao vendedor da necessidade de colocar o novo
status da negociação no leads; é necessário que o vendedor sempre modifique o status da
negociação a cada movimentação;
E-MAILS COM STATUS – todos os leads respondidos e corretamente modificado o respectivo
status será encaminhado para esta caixa até nova modificação;
OBSERVAÇÃO – Um novo nível é criado (MENSAGENS AGENDADAS), para fins de organização,
a cada vez que o vendedor/gerente agendar um contato na opção de modificação de status
20. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
ORGANIZAÇÃO DAS MENSAGENS – O vendedor deve manter sempre suas mensagens
rapidamente respondidas, colocando sempre o status da negociação visando facilitar e organizar
os trabalhos, tanto do próprio vendedor como o dos gestores; o status das mensagens facilitam a
prospecção e o acompanhamento da negociação até o fim (CONVERSÃO!), já que dispões todo o
histórico das CONVERSAS para tomada de decisões de todos os envolvidos rapidamente; facilita,
também, eventual consulta de “operadores de resgate” e de pós-venda futuramente;
21. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
6. LEADS
PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
ÁREA DE MENSAGENS – Na área de mensagens aparecerão as novas mensagens recebidas ou
mesmo as antigas movimentadas pelo cliente. Nesta área se encontra o NÚMERO DE
MENSAGENS TROCADAS (1); o NOME DO VENDEDOR RESPONSÁVEL (2); o CARRO OBJETO DO
LEADS (3); a DATA (ou horário) DA ÚLTIMA MOVIMENTAÇÃO (4); e o STATUS ATUAL e SITUAÇÃO
do leads (mensagem lida ou não lida) (5);
NÃO EXISTE EM NOSSO SISTEMA FINALIZAÇÃO ETERNA DE UM LEADS;
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22. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
6. LEADS
PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
ACESSO À MENSAGEM – O acesso à mensagem de intenção de compra (LEADS) se dá clicando
na mensagem contida na ÁREA DE MENSAGEM; acessará, assim, a mensagem a ser trabalhada;
* O item (5) VISUALIZAÇÃO DETALHADA DA MENSAGEM permite a visualização e extração da
mensagem completa e detalhada, permitindo ao vendedor formar suas listas de prospecção, se
tratando, assim, de uma opção importante para o sucesso de vendas;
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23. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
6. LEADS
PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
LEADS – conforme imagem anterior o LEADS do sistema VMOTORS se constitui nas seguintes
partes:
(1) Imagem do carro;
(2) Dados do carro;
(3) Loja responsável;
(4) Nome do vendedor responsável;
(5) Visualização detalhada do LEADS;
(6) Corpo da mensagem (LEADS);
(7) Dados do cliente;
(8) Horário da distribuição;
(9) CAMPO DA RESPOSTA AO CLIENTE*;
(10) Botão enviar mensagem ao cliente;
(11) BOTÃO DE INSERIR A DESCRIÇÃO DO STATUS DO LEADS*;
(12) Ícone Origem do LEADS – MÍDIAS DE ANÚNCIOS, SITE INSTITUCIONAL OU AÇÕES DE
MARKETING;
24. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
6. LEADS
PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
DESFAZIMENTO DA DÚVIDA
CAMPO DE MENSAGEM (1) – Campo destinado EXCLUSIVAMENTE para responder às
mensagens aos clientes – não pode ser usado para marcar o status da negociação;
CAMPO DE INSERÇÃO DE STATUS (2) – Campo destinado EXCLUSIVAMENTE para fixar ou
modificar o status do LEADS em andamento;
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25. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
6. LEADS
PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
STATUS – O status é um dos principais atributos do sistema, e foi desenvolvido, no nosso caso,
para atender à nossa característica. O acesso se dá pelo botão INSERIR STATUS, na imagem
anterior (2);
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26. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
6. LEADS
PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
STATUS – O status é a melhor maneira de utilização, organização e tratamento do
leads até o atingimento de seu objetivo final. O status DEVE ser empregado sempre
que se movimentar um leads, e utilizado como uma ficha de seguimento, marcando
todos os pontos fundamentais da negociação;
São cinco (05) opções de status:
EM NEGOCIAÇÃO (1) – utilize esta opção toda vez que se movimentar o leads, ainda
indefinido;
CARRO VENDIDO (2) – utilize EXCLUSIVAMENTE para informar que houve conversão neste
LEADS em especial; No campo de OBSERVAÇÃO (6) SEMPRE COLOQUE O NÚMERO DA
PROPOSTA DE VENDA E A PLACA DO CARRO VENDIDO – quando o cliente optar por outro
carro;
SEM SUCESSO (3) – utilize SOMENTE quando houver certeza de que não haverá conversão –
deve ser utilizada UNICAMENTE após se esgotarem as tentativas de conversão;
OUTROS (4) – Utilizar para informar qualquer situação nova, que não caiba nas outras
hipóteses; Ex.: CLIENTE ENCAMINHOU PROPOSTAS EM OUTROS CARROS;
AGENDAR NOVO CONTATO (5) – use sempre que houver um agendamento com o cliente ou
mesmo para se tentar novo contato – opção mais clara e eficiente de organização, prospecção
e tratamento do leads;
CAMPO OBSERVAÇÃO (6) – Campo para inserir comentários sobre a movimentação do leads
– utilize SEMPRE a cada nova inserção de status;
INSERIR STATUS (7) – botão de inserir o status pretendido.
29. FOCO
NOS ATRIBUTOS DO PRODUTO;
NAS VANTAGENS DA NEGOCIAÇÃO;
NA CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS;
NA PROSPECÇÃO E ACOMPANHAMENTO
DO LEADS ATÉ O FINAL;
30. PRINCÍPIOS QUE DEVEMOS OBSERVAR PARA ATINGIRMOS NOSSO OBJETIVO NA WEB:
# 1 – ATENDIMENTO DE FORMA PESSOAL – LIGAR PARA O
CLIENTE;
# 2 – CONSTRUIR RELACIONAMENTOS – ENTENDER A
NECESSIDADE DO CLIENTE; DESCOBRIR O MOMENTO EXATO DA
COMPRA; AGENDAR CONTATO PARA O FECHAMENTO DO LEADS
COM A CONVERSÃO;
# 3 – PROSPECTAR – VOLTAR AOS LEADS COM STATUS –
MOVIMENTAR OS LEADS; SER LEMBRADO;
# 4 – PENSAR FORA DA CAIXINHA – NÃO RESPONDEMOS E-MAILS,
VENDEMOS CARROS; OFERECER ALGO A MAIS; SAIR DO ARROZ E
FEIJÃO.