Apresentação de Resultados 2T16

1. 1
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
Apresentação de
Resultados e Atualização
do Plano Industrial
2o TRI 2016

2. 2
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
336
593
2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
Seguindo adiante: melhorando a performance
71,3
50
100
150
jun-14 jun-15 jun-16
 Estabilidade política
 Inflação de volta para patamares mais baixos
 Melhor perspectiva para o PIB (positivo em 2017)
 Melhora na confiança do consumidor
 Taxa de Câmbio mais branda
Fonte: FGV
Fonte: IBGE
Receita Líquida de Serviços Móveis (A/A%)
demonstra primeiros sinais de recuperação
após atingir seu patamar mais baixo no 1T16.
EBITDA Normalizado* (A/A%) continua sendo
suportado pelo programa de eficiência
enquanto se beneficia da recuperação da
receita.
Primeiros sinais de
melhoria da economia
Levando a melhores resultados
8,89
10,67
8,84
jun-15 dez-15 jun-16
Avanço em KPIs operacionais
Bytes de uso (BOU)
(bytes por usuáriode dados)
Pós-pago - Adições Líquidas
(milhares de linhas)
(Base 100: Setembro, 2005)
12M Inflation
(IPCA, %)
-5,6%
-7,2%
-8,7% -9,2%
-6,8%
2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
-3,3%
-2,7%
-5,3%
-13,5%
-6,5%
2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
+77%
-236 -33
213
4Q15 1Q16 2Q16
2T16*Índice de Confiança do Consumidor
Inflação 12 meses
Pré-pago - Base que recarrega
1Q16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16
1T164T153T152T15
1T16
2T161T164T153T152T15
2T161T164T153T152T15
2T161T164T15
*2T16 = Abril e Maio/2016
4G
x2
*Normalizado para venda de torres e outros efeitos

3. 3
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
Contrate novamente
seu pacote diário
Aumente seu
pacote diário
Mantenha a
navegação com
velocidade reduzida
Evolução do portfólio: de solução única para customização em massa
Novo Portfólio
representa
da base total
Evoluçãodo
NovoPortfólio
% da nova oferta na base; crescimento
Pós-pago
Controle
Pré-pago
Nov/15 Jun/16
jun-15
jul-15
ago-15
set-15
out-15
nov-15
dez-15
jan-16
fev-16
mar-16
abr-16
mai-16
jun-16
(milhares de linhas)
Portabilidade Numérica Móvel
Pós-pago
Desenvolvimentos no Pré-pago Desenvolvimentos no Pós-pago
 Mudanças no preço:
o Aumento de preço para base Infinity
o Nova oferta PRÉ com mudança no foco: mais com mais
R$10/semana
500MB + 100min
R$7/semana
150MB + 100min
De: Para:
 Customização de acordo com a necessidade do cliente
o Micro segmentação com decisão em tempo real (CRM 1 em 1)
 Monetização de dados
o Ofertas Combo (dados + voz) com
recorrência
o Nova abordagem para limite do pacote
de dados: decisão consciente do
cliente (Modo segurança)
 Planos Controle:
o Reaceleração gradual da migração
o Maior preço, menor volume
 Pós-pago Consumer:
o Aumento de preço para base Liberty (Voz+dados)
o Segmentação por uso de dados: pacotes com Gigabytes
 Reversão no corporativo mostrando resultados:
o Adições positivas: 3 meses consecutivos
o Números positivos de PNM
o Melhorando a satisfação dos clientes
o Avançando na pirâmide de clientes
Penetração do Novo Portfólio
0%
20%
40%

4. 4
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
214 139
1.151 1.370
2Q15 2Q16
6,0
7,7
2Q15 2Q16
Destaques dos serviços de dados
(R$; crescimento A/A)
+27%
Rápido crescimento no uso de 4G
(Usuários de dados utilizando 4G; A/A)
Penetração de dados aumenta em todos
os segmentos
(Usuários de dados na base)
Controle
Pós-pago
Pré-pago
Fonte: TIM
75%
10%
17%
90%
1Q15 2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
70%59%
3G
4G
ARPU de Dados
(R$ milhões; crescimento A/A)
SMS
Inovativo +19%
-35%
+11%
Receita Líquida de Dados
Mix de venda de aparelhos
1T164T153T152T151T15
2T162T15 2T162T15
Penetração de
Smartphones
2T16*2T15
~10%
~30%
2T15 2T16
*2T16 = Maio/2016
+3x
36%
43%
54%
59%
68%
79%
2T16*

5. 5
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
~10%
>20%
2Q15 2Q16
CAPEX Móvel por Tecnologia
(%)
Maior investimento em serviços inovativos Melhorando a qualidade ao
longo do ciclo de CAPEX
Cidades dentro da meta Anatel
(últimos dados disponíveis em %)
Acessibilidade
de Dados
Queda de Dados
4G 3G
Indicadores de velocidade de dados
(fonte: Ookla¹)
Evolução do CAPEX: Fazendo mais com menos
Tendência de CAPEX
revisada para baixo
Atualização do Plano
2016-18
Capex Orgânico (ex - licenças)
(R$ bilhões)
(1) Média trimestral; Gerado a partir da análise da TIM sobre os resultados nas redes 2G/3G do Speed Test da Ookla.
Throughput downlink e uplink em kbps, latência em ms. * 2T16 até Maio, último dado disponível
2Q15 2Q16* 2Q15 2Q16*
+45% -17%
Throughput
Downlink
Latência
2T16*2T15 2T16*2T15
0,92 0,71
1,18
0,98
2015 2016
2G
3G
4G
2G
3G
4G
6M15
6M16
-20%
2T
1T
-18%
-23%
2,11
1,69
6M
Evolução do Tráfego 4G
(%)
CAPEX sobre
receita
24% 22%
2T162T15
94%
98%
100% 100%
mar/15 mar/16
98% 100%
99% 100%
mar/15 mar/16

6. 6
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
2T161T164T153T152T15
4G – Aumentando o Gap
Desenvolvimento da rede: acelerando 4G enquanto avançamos em 3G
3G – Avançando
Cobertura
1,96k
3,63k
2,58k
1,08k
83%
93% 89%
78%
TIM P1 P3 P4
Número de
sites (000)¹
Infraestrutura
de Fibra
61,2
70,7
>3.900
>4.900
Sites conectadas com
fibra (FTTS)
Km de Fibra (‘000)
(1) Últimos dados disponíveis
-13% A/A
no custo de linhas
alugadas no 2T16
+25pp
A/A
+7x
A/A
# pop.
+2pp
A/A
# cidades
+21%
A/A
# pop.
# cidades
12,8
18,0
13,2
11,5
TIM P1 P3 P4
9,2
5,8
6,5
5,3
TIM P1 P3 P4
579
227 204
161
64%
57% 56%
53%
TIM P1 P3 P4

7. 7
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
4.361
3.820
+19,1% -16,5%
-31,9% +15,1% -56,1%
2Q15 Innovative
Services
Traditional
Services
Incoming Fixed
Business
Handsets 2Q16
Receita: mudando a trajetória
Receita Líquida Total
(R$ milhões; % A/A)
-5,6%
-7,2%
-8,7% -9,2%
-6,8%
2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
-7,2%
-5,9%
-1,8%
3,0%
7,0%
2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
Receita Líquida de Serviços Móveis
(A/A%)
Dados sobre Receita Líq. de Serviços
Móveis
(%)
Crescimento constante do
ARPU total
(A/A%)
R$ 219 - R$ 351 - R$ 114
- R$ 319
R$ 24
- 12,4%
38%
39% 39%
43%
45%
2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
2T161T164T153T152T15
2T162T15 Aparelhos
Negócio
Fixo
Entrante
Serviços
Tradicionais
Serviços
Inovativos
2T161T164T153T152T15 2T161T164T153T152T15

8. 8
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
OPEX: promovendo a eficiência do negócio, apesar dos recentes desafios macro
(R$ milhões)
OPEX Evolution (ex-COGS & ITX)
2.096
2.018
1.954
4Q15 1Q16 2Q16
2,0% -4,8%(% A/A)
Rede & Interconexão
Custo de Pessoal
Comercialização
CMV
Principais Avanços no OPEX no 2T16
(R$ milhões)
% A/A
-17%
-11%
+3%
-57%
-2,9%
Evolução do Opex (ex-CMV & Interconexão)
2T161T164T15
273
219
852
966
Evolução do OPEX Total
(R$ milhões)
2.640
2.692
2.616
4Q15 1Q16 2Q16
-26,9% -14,9%(% A/A) -16,1%
2T161T164T15

9. 9
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
1,34 1,29 1,30
1,48
1,16 1,20
1Q15 2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
2,0%
-3,3% -2,7%
-5,3%
-13,5%
-6,5%
1Q15 2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
EBITDA e margem apresentando melhoria
(%A/A; R$ bilhões)
Exposição V-UM Reduzindo Ainda Mais
(%)
Expansão da Margem EBITDA Normalizada*
(%)
Análise do EBITDA Normalizado*
(R$ milhões; %A/A)
8%
6%
13%
5%
2Q15 3Q15 4Q15 1Q16 2Q16
Mob. Serv. Net Revs.
EBITDA
*Normalizado para venda de torres e outros efeitos
Evolução do EBITDA Normalizado*
2T161T164T153T152T15
2T161T164T153T152T15
Receita Líq. de Serv. Móveis
EBITDA Normalizado*
1T15
2T161T164T153T152T151T15
29,5% 30,2%
31,5%
2Q15 1Q16 2Q16
Margem EBITDA de Serviços
34,4% (+2pp vs 1T16)
2T162T15 1T16
1.287
1.204
-7%
-5% -67%
2Q15 Voice / Data
Contribution Margin
∆ Other
OPEX
Products
Margin
2Q16
-R$ 228 R$ 99
R$ 46
-6,5%
2T162T15 Margem de
Aparelhos
Δ Outros
Custos
Margem de
Contribuição
de Voz e Dados

10. 10
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
ATUALIZAÇÃO DO
PLANO INDUSTRIAL 2016-2018

11. 11
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
Melhora no cenário macroeconômico (vs. plano anterior):
País segue em cenário desafiador, mas com tendência positiva em 2017-18
Cenário Atual:
Fonte:
Plano 2016-2018: FMI para estimativas de PIB; Estimativas internas para inflação e câmbio
Atualização do Plano: Relatório Focus de 17 de Junho, 2016 (Banco Central)
Crescimento Real do PIB
Taxa de Câmbio
Inflação
 Ambiente político mais estável (novo presidente da Câmara
dos Deputados, presidente em exercício a ser efetivado)
 Mercado vislumbra melhora na economia em 2017
 Primeiros sinais de melhoras macroeconômicas já impactando
a confiança do consumidor
Plano Anterior Plano Atualizado
0,1%
-3,5%
-3,8%
0,0%
1,7%
-3,8%
-3,3%
1,0%
2,0%
2014 2015 2016e 2017e 2018e
2,66
3,90
~3,50
2014 2015 2016e 2017e 2018e
6,4%
10,7%
7,0% 5,4%
5,0%
7,3%
5,4% 4,7%
2014 2015 2016e 2017e 2018e
(%) (%)
(R$/USD EoP)

12. 12
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
Cenário preliminar do mercado móvel & evolução da participação da TIM na Receita
Mercado Móvel na Atualização do Plano
(Receita Líquida de Serviços Móveis; R$ bilhões)
Evolução da Participação da TIM na Receita
(Receita Líquida de Serviços Móveis; %)
24,5%
23,2%
>24%
2014 2015 2016e 2017e 2018e
63,4
61,3
62,3
64,2
2015 2016e 2017e 2018e
-3,2% +1,6%
+3,0%
Pré-pago
Controle
Pós-pago
Base Total66mi Pré-pago
Controle
Pós-pago
Consumer
Corporativo
Tendência da
Receita
2014-15 2016-18
Base de Clientes
(nºde linhas)
2015 2016e 2017e 2018e

13. 13
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
11,7
-0,7 -1,0
11,1
Plano de transformação dos custos
Quebra do OPEX
(R$ bilhões)
Inflação e
Crescimento
Estrutural
Volume
Realização
plano
anterior
Novo
Plano
2015FY 2018FY
2014
2015
2016e
2017e
2018e
4G 3G 2G
CAPEX Móvel por Tecnologia
(R$ milhões)
-1,7
Evolução do OPEX
(R$ bilhões)
Plano de Capex
Redução run rate
em Capex de -0,9 bi
(R$ bilhões)
2016-18
<14 bi
2016-18
~12,5 bi
Plano Anterior Atualização do Plano
-3,4
Cash Costs
(R$ bilhões)
-4,5
Redução run rate
em Opex de -0,6 bi
16,5
2015 2016e 2017e 2018e
>4
4,8
3,9
2015 2016e 2017e 2018e
-1,1
11,1
11,7
>12
2015 2016e 2017e 2018e
1,6

14. 14
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
Detalhando o plano
Otimização de Processos: BPOuts, redimensionamento do
SAC, orçamento base-zero para G&A
Reengenharia de Processos: Venda e atendimento digital
(não humano); melhor abordagem CEX E2E; renegociação de serviços
de terceiros
Redesign dos Canais de Venda: Redução dos custos de
recarga, revisão do go-to-market (digital vs físico) e do modelo de
comissão (qualidade vs quantidade)
Otimização de custos de TI e Rede: Consolidação de
fornecedores, otimização do gerenciamento de energia, “make vs buy”
R$ bilhões
0,3
0,2
0,2
0,3
Novo Plano
Plano Anterior
0,1
0,3
0,2
0,1Otimização de Processos: Redimensionamento da força de
trabalho (-800 colaboradores na sede)
Racionalização de Custos Discricionários e de Suporte
Projeto Zero Linhas Alugadas: Swap de fibra; roll-out de MW;
construção de >20.000 km de fibra ótica em 2015-17
Outras Economias de Rede: manutenção e aluguel de sites
(ran sharing)
Programa de Opex
1,0
0,7
Plano Anterior Atualização do Plano
Programa de Capex
População Urbana Coberta - 4G
(%)
411
59%
87%
92%
2015 2016e 2017e 2018e
Δ Novo Plano:
>600 cidades
Cidades cobertas
82%
86%
93%
2015 2016e 2017e 2018e
População Urbana Coberta – 3G
(%)
Δ Novo Plano:
~1.000 cidades
1.839 Cidades cobertas

15. 15
Apresentação de Resultados
Relações com Investidores
Resumo do guidance atualizado
KPIs Metas
Participação na Receita
acima de 24% em 2018
Margem EBITDA
Opex
Receita de Serviços
(Móvel)
Capex
Redução do run rate de -R$0,6 bi no
OPEX de FY15 até FY18
Expansão de Margem a cada
ano no período 2016-18
~ R$12,5 bi no período 2016-18
Cobertura 3G/4G >90%
Redução do run rate de -R$0,9 bi vs 2015
Atualização do Plano