O documento discute como a Internet das Coisas revolucionará os programas de fidelidade e marketing ao permitir que dispositivos conectados coletem dados detalhados sobre o comportamento e preferências dos consumidores. Isso permitirá que as marcas ofereçam promoções e serviços extremamente personalizados com base no perfil individual de cada consumidor. A aliança entre fabricantes e varejistas será vital para campanhas conjuntas customizadas com base nos hábitos de compra de cada família.

1. A Internet das Coisas: A Arma da Fidelidade do Futuro
Ao se falardo uso da Internet para estratégias e programas de fidelidade, o
que vem à mente são os sitesdos programas, o uso das redes sociais e até
mesmo osgadgets para captação e resgate de pontos.
Isto agora. O futuro será muito mais desafiante com a Internet das Coisas.
Esta tecnologia que conecta a Internet aos objetos do nosso dia a dia - tais
comoautomóveis,eletrodomésticos, televisões- para proporcionar ambientes
inteligentes, revolucionará a nossa vida, como profissionais de marketing e
como consumidores.
Imagine você dirigindo o seu carro eosistema de sominformaque uma das
luzesdo freio queimou. E mais, recomenda você se dirigir a concessionária
bem próxima para substitui-la. Tranquiliza você, ao avisar que o serviço
será bem rápido, pois já há um mecânico pronto para atendê-lo. Para
facilitar ainda mais, programa o seu GPS do local onde você está para se
dirigir até a concessionária. Isto já ocorre hoje com automóveis de alto
valor.
Outro exemplo atual. Está em desenvolvimento, provavelmente em testes,
uma geladeira que controla o seu próprio estoque. E, mais ela poderá
comprar os produtos faltantes, diretamente, do supermercado através o seu
cartão de crédito.
Voltando ao futuro. A tecnologia, especialmente a do Big Data, permite
integrar elevado volume de dados das coisas com osdados dosseus
proprietários. Isto irá permitir às marcas o conhecimento profundosobre o
comportamento do cliente, especialmente em relação ao consumo do seu
produto. No caso do automóvel, a montadora poderá saber a sua verdadeira
quilometragem, o seu estilo de dirigir, se anda mais no transito intenso ou
em estrada, entre muitas outras informações.Assim, as ações de
relacionamento para atraí-lo para revisões e manutenções terão retornos
muito maiores. Serão infinitasas possibilidades de criar ações conjuntas com
os fabricantes de autopeças eas concessionárias para disponibilizar a
reposição da peça, no momento certo com a oferta certa. Quando estiver
próximo ao momento da troca do veículo,poderá oferecer um modelo
totalmente adequado. E ainda mais, pelo conhecimento profundo que tem
do seu veículo atual, jáapresenta o valor de compra para a troca e um plano
de financiamento, em conjunto com a sua instituição financeira,na medida
certa para você. Conclusão: muito maior poder de fidelizar o cliente à
marca.
Se pensarmos na geladeira, aí não há limites para o que poderá ocorrer.
Poe exemplo, a luta pelo espaço ou posição na gondola nos supermercados

2. poderá se tornar coisa do passado. Se a geladeira e os demais
eletrodomésticos estiverem conectados à Internet, o principal canal de
vendas tenderá a ser o e-commerce. O mais rico gerador de dados sobre o
cliente.Assim na Internet das Coisas, a aliança entre as marcas de produtos
de consumo e os varejistas será vital.Promoções conjuntas, em ações
customizadas ao perfil do cliente comofertas super pertinentes ao estilo de
consumo de alimentos da residência, se tornarão corriqueiras.
Não só a assertividade dos esforços de venda. Overdadeiro domínio
doconhecimento exclusivo dasinformações do comportamento da
compra,individualizada por categoria de produto na unidade familiar, será o
nome do novo jogo.
Assim, além dos conhecidos“Share of Market”, “Share ofMind” e“Share of
Heart”, deverá surgir uma nova métrica,algoque denomino de “Share
ofConsumerKnowledge”.
Agora, sem dúvida:Criatividade, CRM, Big Data, BI, tecnologia digitale a
qualidade do relacionamento com os clientes serão as armas para vencer
neste novo mundo, que se aproxima de forma inexorável.