O documento apresenta o programa 'Academia de Varejo', desenvolvido pela SM Training, que visa aprimorar as competências de gestores e equipes de vendas em redes de varejo. O programa enfoca a aplicação de comportamentos mais produtivos e técnicas de atendimento consultivo, com ações que incluem treinamentos, palestras, consultoria e coaching, além de um diagnóstico e planejamento detalhado. Objetiva aumentar a satisfação do cliente e melhorar os indicadores de performance, garantindo que conceitos e habilidades sejam aplicados na prática diária.

1. Programa de Desenvolvimento de Competências
Equipes de Gestão e Vendas
PROGRAMA ACADEMIA DE VAREJO

2. É comum observar que a grande maioria das redes de varejo precisam desenvolver
competências de gestores e equipes de vendas a fim de conquistarem resultados
diferenciados e com consistência.
Esta proposta, baseia-se em nossa visão sistêmica de negócios e, pretende atender às
seguintes demandas:
• Construir e definir para gestores e equipes de vendas, comportamentos que
promovam foco em atendimento consultivo;
• Reforçar técnicas de vendas que aumentem a venda de produtos adicionais e de
serviços;
• Garantir a aplicação dos conceitos, comportamentos e técnicas no dia-a-dia do
negócio;
• Apoiar os gestores no desenvolvimento das equipes de vendas e atendimento aos
clientes;
• Apoiar os gestores na definição, análise e avaliação dos indicadores de performance.
VISÃO GERAL

3. A SM Training é uma consultoria especializada em soluções de aprendizagem que maximizam o desenvolvimento
organizacional com benefícios concretos para o sucesso das empresas.
A SM Training entende que fazer a ponte entre conceitos e ações práticas nem sempre é fácil, mesmo quando os
valores das empresas estão bem definidos e comunicados.
Entre as causas mais significativas para o não cumprimento dos procedimentos que espelham os conceitos e crenças
das corporações, encontramos o seguinte cenário:
• Falta conhecimento – os colaboradores não sabem o que fazer
• Falta habilidade – os colaboradores não conseguem fazer da maneira correta
• Falta atitude adequada – os colaboradores não acreditam e escolhem não cumprir os procedimentos
estabelecidos pelas empresas
Garantir que os conceitos sejam aplicados sistematicamente pelos colaboradores requer portanto o desenvolvimento
das Competências comportamentais de forma ampla, ou seja, desenvolver os Conhecimentos, as Habilidade e as
Atitudes que vão alavancar a qualidade das entregas de seus profissionais e garantir resultados concretos e perenes
para os negócios.
As ações de educação corporativa, por meio de conteúdos e metodologias consistentes potencializam as competências
comportamentais.
Para tanto, a SM Training desenvolve e trabalha nos seguintes formatos:
Treinamentos
Palestras
Consultoria
Coaching
SOLUÇÕES SM TRAINING

4. Conheça agora uma das soluções da SM Training:
Academia de Varejo
A SM Training desenvolveu o Programa Academia de Varejo para garantir o cumprimento de comportamentos
mais produtivos que:
• Atendam as demandas específicas das lojas de varejo
• Desenvolvam de forma ampla gestores e equipes
• Elevem os níveis de satisfação dos clientes em relação ao atendimento
• Impactem positivamente nos indicadores de resultado.
Ações de autodesenvolvimento, orientação gerencial, simulações práticas, incentivo às vendas, treinamentos
presenciais, avaliações individuais, acompanhamento de indicadores e comunicação corporativa serão
combinados, de acordo com as demandas e realidades de cada negócio, para estabelecer hábitos alinhados
aos direcionadores de atendimento nas equipes de vendas e gestores de loja.
SOLUÇÃO SM TRAINING

5. ESCOPO
PROGRAMA ACADEMIA DE VAREJO

6. DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria de
performance e dos
pilares de gestão e
atendimento
Desenvolvimento dos
treinamentos baseados
nos pilares de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientação
sobre
Performance
Campanhas de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo Análise
de Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento
60 dias 60 dias 60 dias
VISÃO GERAL

7. DIAGNÓSTICO E PLANEJAMENTO
Objetivo:
•Aprofundar o conhecimento sobre a operação do segmento
•Identificação de gaps operacionais
•Definição completa de cronograma e estratégias de ação
Metodologias e atividades aplicadas:
•Visitas para acompanhamento da operação
•Entrevistas com lideranças e colaboradores
•Coleta e análise de materiais de treinamento existentes
•Aplicação de assessment para identificação de gaps operacionais
•Elaboração de cronograma de implementação
Alinhamento total com a operação para estabelecimento de Programa de Melhoria
de Performance e do Jeito de Ser da Empresa
FASE 1 - DESENVOLVIMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
o sobre
Performan
ce
Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

8. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE MELHORIA DE PERFORMANCE
Objetivo:
• Definir e construir os modelos de gestão e de atendimento
• Definir um sistema de desenvolvimento de vendedores nas lojas
• Apoiar os gestores na missão de desenvolver a equipe
• Preparar os gestores para atuarem como coach e na melhoria de performance e alinhamento dos
modelos gestão e de atendimento ao cliente
Metodologias e atividades aplicadas:
•Desenvolvimento de exercícios práticos baseados nos pilares de gestão
•Desenvolvimento de exercícios práticos baseados nos pilares do
atendimento
•Desenvolvimento de mecânica de orientação de vendedores
sobre indicadores de performance
•Desenvolvimento de dinâmicas de simulação de atendimento
•Desenvolvimento de ferramentas de feedback
•Desenvolvimento de ferramentas de acompanhamento de
desenvolvimento de vendedores
Desenvolvimento de sistema de apoio aos gestores, visando o desenvolvimento de
habilidades dos vendedores Rede de Varejo.
FASE 1 - DESENVOLVIMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Performan
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

9. DESENVOLVIMENTO DE GUIAS DE APRENDIZAGEM
Objetivo:
•Produzir material de estudo sobre temas relacionados à venda, atendimento e operações
•Fornecer aos vendedores material padronizado para uniformização dos procedimentos de
atendimento ao cliente
Metodologias e atividades aplicadas:
•Consolidação de conceitos e procedimentos para equipes de vendas
•Redação de guias de aprendizagem segmentados por tema
•Elaboração de matriz eletrônica e orientações de reprodução gráfica
Desenvolvimento do conhecimento dos vendedores da Rede de Varejo, proporcionando
melhores condições para oferecimento de atendimento consultivo aos clientes.
FASE 1 - DESENVOLVIMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

10. DESENVOLVIMENTO DOS TREINAMENTOS BASEADOS NOS PILARES
GESTÃO E ATENDIMENTO
Objetivo:
•Desenvolver conteúdo e dinâmicas para encontro presencial com vendedores e gestores de loja,
visando incentivar atitudes alinhadas ao modelo de atendimento da Rede de Varejo.
•Estabelecer comportamentos que sustentem os pilares e direcionadores da gestão de loja e do
atendimento ao cliente
•Desenvolver a equipe em atendimento consultivo
• Reforçar a venda adicional e a venda de serviços
Metodologias e atividades aplicadas:
•Desenvolvimento de apresentação multimídia
•Desenvolvimento de jogo interativo de treinamento
•Desenvolvimento de mecanismo de pontuação individual para
vendedores
Desenvolvimento de módulo de treinamento para transformar pilares de gestão e
atendimento em atitudes produtivas.
FASE 1 - DESENVOLVIMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

11. ALINHAMENTO DE LIDERANÇAS
Objetivo:
•Apresentar as etapas e atividades do Academia de Varejo para os líderes da empresa (gestores
regionais, profissionais de treinamento e profissionais de RH que monitoram as operações de lojas)
•Comunicar e capacitar os líderes sobre as responsabilidades deles no acompanhamento e aplicação
do Programa nas lojas.
Metodologias e atividades aplicadas:
•Encontro Presencial de 4 horas
•Instrumentalização dos líderes para acompanhamento de lojas e orientação
dos gestores
•Aplicação de exercícios e dinâmicas para alinhamento das
responsabilidades dos líderes no Programa
Envolvimento das lideranças Rede de Varejo para garantia da perfeita aplicação do
Programa nas lojas.
FASE 1 - DESENVOLVIMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

12. APLICAÇÃO DOS TREINAMENTOS
Objetivo:
•Desenvolver comportamentos alinhados com os direcionadores e pilares de gestão e atendimento
da Rede de Varejo
•Capacitar os gestores para orientação e monitoramento de vendedores.
Metodologias e atividades aplicadas:
•Aplicação de treinamento sobre pilares e direcionadores de
gestão e atendimento em formato de jogo interativo
(carga horária = 6 horas/ público = vendedores e gestores de loja)
•Aplicação de treinamento sobre ferramentas de desenvolvimento
de equipe de vendedores
(carga horária = 2 horas / público = gestores de lojas)
•Divulgação do “Você faz a Diferença”
(Programa de incentivo e desenvolvimento de vendedores)
Treinamento presencial estabelecendo os comportamentos que devem ser adotados pelos
gestores e vendedores para maximizar resultados e oferecer atendimento consultivo.
FASE 2 - APLICAÇÃO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

13. PROGRAMA M&M – MAIS & MELHOR
Objetivo:
•Incentivar os vendedores a adotarem comportamentos alinhados com o “Jeito de Atender”
•Apoiar os gestores de loja no desenvolvimento da equipe de vendas
•Elevar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado
•Melhorar a performance dos vendedores nos indicadores de desempenho utilizados pela Rede de
Varejo
Metodologias e atividades aplicadas:
•Avaliação imediata da qualidade de atendimento prestado aos
clientes. (OPÇÃO DE MISTERY SHOPPER)
•Programa de incentivo, por meio de reconhecimento dos
clientes aos bons atendimentos, promovendo ambiente
motivador para utilização de comportamentos adequados de
atendimento.
•Aplicação de sistema de pontuação por mérito, controlado
pelo gestor da loja.
Programa de incentivos proporcionando ambiente motivador de comportamentos que
garantam a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente e da performance do vendedor.
FASE 2 - APLICAÇÃO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Performan
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

14. ESTUDO DIRIGIDO DOS GUIAS DE APRENDIZAGEM
Autodesenvolvimento de vendedores sobre os conhecimentos essenciais para uma perfeita
atuação como consultores de vendas Rede de Varejo.
Objetivo:
•Promover o auto desenvolvimento dos vendedores , de forma estruturada, com informações
padronizadas e estabelecidas pela direção da empresa, sobre pontos essenciais da atividade diária
das equipes de vendas.
Metodologias e atividades aplicadas:
•Leitura de Guias de Aprendizagem
•Realização de exercícios teóricos sobre os temas abordados.
•Utilização de cronograma para orientação de ritmo de estudo
•Acompanhamento gerencial sobre a evolução dos estudos.
FASE 2 - APLICAÇÃO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Performan
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

15. ORIENTAÇÃO SOBRE PERFORMANCE
Orientação gerencial sobre performance dos vendedores, aplicando treinamentos práticos
para desenvolvimento das habilidades de atendimento consultivo aos clientes.
Objetivo:
•Promover orientações gerenciais sobre comportamentos adotados no salão de vendas.
Metodologias e atividades aplicadas:
•Acompanhamento gerencial sobre atendimentos realizados
•Análise da evolução dos indicadores de performance
•Aplicação de simulações dirigidas para reforço dos comportamentos discutidos no
“Jeito Rede de Varejo de Atender”
•Registro de orientações realizadas com estabelecimento de
objetivos e metas para vendedores.
FASE 2 - APLICAÇÃO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Performan
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

16. COMPETIÇÕES EM LOJA
Aplicação de competições e jogos focados na melhoria da performance dos vendedores por
meio de utilização de atitudes alinhadas com os pilares do “Jeito de Atender Rede de Varejo”
Objetivo:
•Promover postura comercial ativa, focada na melhoria dos indicadores
Metodologias e atividades aplicadas:
•Aplicação de competições lúdicas entre vendedores
•Atribuição de pontos para cada jogo aplicado
•Utilização de sistema de pontuação para divulgação de rankings periódicos
•Monitoramento gerencial para fomentação da participação e análise de resultados
FASE 2 - APLICAÇÃO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Performan
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

17. PROVÃO DE CONHECIMENTO
Avaliação formal do nível de conhecimento dos vendedores sobre os conceitos e práticas
que garantem a qualidade do atendimento nas lojas Rede de Varejo.
Objetivo:
•Avaliar formalmente o aprendizado dos vendedores sobre o conhecimento disponibilizado nos
Guias
•Identificar gaps de conhecimento individuais para planejamento de ações futuras
Metodologias e atividades aplicadas:
•Aplicação de testes de conhecimento
•Tabulação de respostas com segmentação por loja, região, modelo de loja, etc...
•Elaboração de relatório com resultado das avaliações
•Indicação de ações para ajuste no Programa
FASE 3 - MONITORAMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Performan
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

18. ANÁLISE DE INDICADORES
Identificação dos resultados obtidos com a aplicação do “Programa Seja Mais Rede de
Varejo” por meio de análise dos indicadores de performance dos vendedores.
Objetivo:
•Identificar formalmente os resultados quantitativos obtidos ao longo do Programa
Metodologias e atividades aplicadas:
•Análise de indicadores de desempenho ao longo das semanas do Programa
•Identificar melhores práticas para divulgação na rede
•Identificar pontos de atenção e indivíduos que demandam
intensificação de orientações práticas sobre procedimentos
de atendimento ao cliente.
FASE 3 - MONITORAMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
o sobre
Performan
ce
Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

19. RESULTADOS DO VOCÊ FAZ A DIFERENÇA
Consolidação dos resultados individuais dos vendedores em relação à qualidade do
atendimento oferecido ao longo do Programa.
Objetivo:
•Avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento oferecido ao longo do
Programa
•Garantir a utilização de comportamentos focados no atendimento consultivo aos clientes Rede de
Varejo
Metodologias e atividades aplicadas:
•Consolidação das pontuações obtidas pelos vendedores com as avaliações de atendimento
realizadas pelos clientes
•Elaboração de ranking final dos participantes
(podendo segmentar por loja, região, modelo de loja, etc...)
•Identificação de melhores práticas, histórias de sucesso
e vendedores com melhores performances
FASE 3 - MONITORAMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
o sobre
Performan
ce
Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

20. FECHAMENTO DO PROGRAMA
Encontro presencial com as equipes de loja para reconhecimento e premiação das melhores
performances de atendimento e vendas.
Objetivo:
•Apresentar os resultados finais do Programa Seja Mais Rede de Varejo (Qualitativos e Quantitativos)
•Reconhecer vendedores com melhores performances
•Lançar desafio de manutenção/melhoria da qualidade de resultados (Qualitativos e quantitativos
Metodologias e atividades aplicadas:
•Encontro presencial com líderes, gestores e vendedores com melhores performances
(previsão de 4 horas de evento)
•Apresentação de resultados, depoimentos sobre melhores performances e destaques do Programa
•Premiação de melhores performances
•Comunicação para toda rede sobre os resultados alcançados
e desafios futuros para a Rede de Varejo
FASE 3 - MONITORAMENTO
DiagnósticoePlanejamento
Desenvolvimento de
Guias de
Aprendizagem
Desenvolvimento de
sistema de melhoria
de performance e
dos pilares de
gsetão e
atendimento
Desenvolvimento
dos treinamentos
baseado nos pilares
de gestão e
atendimento
Alinhamentodelideranças
AplicaçãodosTreinamentos
Estudo
dirigido de
Casos
Orientaçã
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Performan
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Campanha
s de
incentivo
Provão de
Conhecimento
Análise de
Indicadores de
performance
Focus Grupo
Análise de
Resultados
FechamentodoPrograma
FASE 1 - Desenvolvimento FASE 2 - Aplicação FASE 3 - Monitoramento

21. CONSULTOR DO PROJETO
Sandra Marques, pedagoga, pós graduada em Recursos Humanos e Gestão Estratégica de Negócios pela
FGV e especialização em Gestão de Pessoas pela FGV e Gestão de Negócios pela BSP - Business School SP,
coach certificada pela Sociedade Brasileira deCoaching.
Carreira executiva com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de projetos na gestão da área
de Recursos Humanos em empresas nacionais dos segmentos varejista, editorial e educacional. Experiência
em avaliação de desempenho, gestão de clima organizacional e turnover, programas de trainee e estágio,
meritocracia, mentoring, mapeamento de competências, campanhas motivacionais, comunicação e eventos.
Destaca-se na elaboração e execução de projetos de educação corporativa e programas de capacitação,
treinamento e desenvolvimento para lideranças e equipes. Experiente na definição e implantação de
indicadores para mensuração e acompanhamento de resultados, na proposição de estratégias de melhoria e
na identificação das necessidades de Learning & Development, tendo como foco de atuação a consultoria
interna para as áreas parceiras. Hábil na coordenação de grupos multitarefas em processos de fusão,
aquisição e expansão, condução e coordenação de processos de Change Management na revisão de modelos
de negócios. Agrega vivência na gestão das áreas de comunicação interna, benefícios , remuneração ,
recrutamento e seleção e educação.
Atua como coach e consultora de desenvolvimento humano
Owner da SMTraining

22. Contato
Sandra Marques
Fone: (11) 99992-7471
E-mail:
sansan.marques@terra.com.br