2015 04 transparency triumph pt

TRANSPARENCY
TRIUMPH
Por que os latinos estão exigindo
honestidade - sem deixar nenhum
esconderijo para as marcas!
AMÉRICAS DO SUL & CENTRAL
MAIO DE 2015

TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/pt/trends/transparency-triumph 2
Desapontados por empresas opacas e pouco
confiáveis (locais ou não) e instituições corruptas
(de nível municipal a nacional), consumidores
nas Américas do Sul & Central estão naturalmente
desconfiados quando vão interagir com uma
marca - até mesmo aquelas que usam há muito tempo.
Pois o que vem depois disso?
Em 2015, estes consumidores irão demandar que marcas
sejam proativas em oferecer mais. Isso significa dizer
a verdade sobre produção e distribuição. Sobre a herança
da marca. Sobre a sustentabilidade, a ética e mais.
E não, usar o storytelling para contar uma história
de mão única não fará parte deste cenário.
Em vez disso, os consumidores irão demandar que
as marcas comecem diálogos e façam com que
suas mensagens sejam realmente participativas.
Uma longa trajetória de mau comportamento
de marcas nos mostra que o tempo da confiança
se foi. Agora, a única opção para as marcas é o
TRANSPARENCY TRIUMPH.
Os consumidores irão adorar
marcas que sejam proativamente
transparentes - da produção,
passando pela distribuição,
até chegar ao preço - e engajadas
em um diálogo aberto.
DEFINIÇÃO

EDELMAN TRUST BAROMETER, FEVEREIRO DE 2015
Em 2013, 73% dos consumidores brasileiros disseram querer
que as marcas sejam transparentes sobre a origem e a
fabricação dos produtos. Em 2014, esse número foi de 84%.

A corrupção em instituições públicas e privadas
- pense sobre o recente escândalo do recebimento de
propinas na Petrobras - e a falta de transparência do
governo sobre muitos problemas (como a crise hídrica
no Brasil, a morte de Alberto Nisman em Buenos Aires,
ou a investigação da morte dos 43 estudantes no
México) minaram a confiança dos latino-americanos.
Um exemplo?
Apenas 29% dos cidadãos no Peru reconhecem desejo
político dos governantes de lutar contra a corrupção -
61% diz que não acredita na saúde e na transparência do
governo. (GFK, dezembro de 2014)
Em face a este cenário extremo, as marcas vão
precisar abraçar de todo o coração a transparência,
para ganhar de volta qualquer confiança por parte
dos consumidores. Mentiras terão de ficar de fora.
A corrupção institucionalizada em
organizações públicas e privadas tem
levado os cidadãos ao ponto de virada.
POR QUE AGORA
A confiança dos
cidadãos/consumidores
está baixa na
América Latina...

Vamos encarar isso: muitas empresas mentem.
Mas cada vez mais, seja pela regulamentação em
alguns setores ou por conta dos próprios consumidores,
desonestidade e más práticas serão expostas:
O evento de varejo “Black Friday” foi chamado de
“Black Fraude’” por consumidores brasileiros depois
que algumas empresas foram pegas aumentando
preços antes de oferecer os descontos no dia da ação.
No México, entre 2012 e 2015, de acordo com o site
Merca 20, a Comisión Federal para el Riesgo Sanitario
(Cofepris) e a Cámara Nacional de la Industria de
Productos Cosméticos (Canipec) removeram
mais de 9.000 anúncios irregulares ou enganosos.
Em setembro de 2014, consumidores no México
entraram com uma ação contra a Sidral Mundet,
uma marca de Coca-Cola, na Cofepris por conta
do produto cheio de açúcar ter chegado ao mercado
anunciado como uma opção saudável.

GUILHERME MINUZZI - PROFISSIONAL DE MARKETING AUTÔNOMO / BENTO GONÇALVES, RS - BRASIL
“Relações entre marcas e consumidores são como casamentos.
Se o seu marido ou esposa trai você, mesmo
que você perdoe, a relação nunca mais será a mesma.
As marcas precisam entender que a relação com um
consumidor não é apenas comercial, mas também pessoal.”

Na era das redes sociais, escândalos podem ser
compartilhados na velocidade da luz.
Nas redes sociais, como Instagram ou Twitter,
as pessoas se relacionam com quem conhecem
ou confiam - esse é um dos motivos pelo qual essas
ferramentas tornaram-se fontes de informação
confiáveis. Agora, os consumidores das Américas
do Sul & Central estão usando essas redes para
expor as marcas que os desagradam.
Os consumidores confiam em informações
criadas por seus amigos e parentes (84%) em
redes sociais mais do que em dados vindos das
empresas que utilizam (81%) ou de um CEO (59%).
(Edelman Trust Barometer, fevereiro de 2015).
Não são só mentiras sobre preços, fabricação
ou benefícios para a saúde que vão
enfurecer os consumidores. Eles vão farejar
também histórias desonestas de marcas.
Então, eles vão contar para
todo mundo que puder ouvir.
POR QUE AGORA
Se você maquiar
sua história,
os consumidores
irão perceber.

Em novembro de 2014, a marca brasileira de sorvete
Diletto foi denunciada pelo CONAR (Conselho
Nacional Auto Regulamentação Publicitária) por ter
inventado uma história sobre Vittorio Scabin.
A Diletto alegou que Scabin era o avô italiano
do seu fundador, e a inspiração para o sorvete.
Na verdade, ele era totalmente fictício.
No mesmo mês, a marca de sucos Do Bem
foi forçada a esclarecer que ao mesmo tempo
que compram frutas de pequenos produtores
como o “Francisco”, que eles citam nas embalagens,
também compram de grandes empresas.
Enquanto isso, depois de ser criticada nas mídias
sociais e pelo site BuzzFeed, a Seara foi
pressionada a esclarecer que o chef italiano “expert
em lasanha” que aparecia em seu comercial de TV
na verdade nem servia lasanha em seu restaurante.

JUAN PABLO ZAPATA - CONSUMER & BRAND INSIGHTS / CIDADE DO MÉXICO, MÉXICO
“A relação com uma empresa é uma questão de confiança. Se uma
marca mentir, é difícil para mim acreditar novamente em outra da
mesma categoria. Por exemplo, se a Hola Smoothie mentisse para mim,
isso me faria desconfiar de qualquer marca de smoothies do mercado.”

EDELMAN TRUST BAROMETER, FEVEREIRO DE 2015
71% dos brasileiros dizem recusar-se a comprar
produtos de empresas em que não confiam.

“A polêmica da Diletto começou um grande buzz nas redes sociais
e ganhou a atenção da imprensa. Eu prefiro comprar de uma empresa
que tenha a coragem de pedir desculpas por cometer erros,
que tenha um canal aberto para críticas e crenças fortes de que eu
compartilho - e que sejam fiéis a isso acima de tudo.”
FILIPE ALBERTO - DIRETOR DE PLANEJAMENTO NA OPEN & PARTNERS / SÃO PAULO, BRASIL

AMSTERDAM »
WED 27 MAY 2015
LONDON »
TUE 2 JUNE 2015
SINGAPORE »
TUE 18 AUG 2015
SÃO PAULO »
THU 24 SEPT 2015
NEW YORK »
THU 17 SEPT 2015
SYDNEY »
TUE 27 AUG 2015
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1YEAR 6CITIES 2,000PROFESSIONALS

1. PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS »
As marcas estão oferecendo transparência
e honestidade em todos os aspectos
da atividade da empresa.
2. ABERTO PARA NEGÓCIOS (MELHORES) »
Governos e marcas estão abrindo suas operações para
as pessoas com o objetivo de melhorar os serviços.
3. LEVANTANDO O VÉU »
Os consumidores de toda a região estão adotando
serviços que mostrem o que há debaixo dos panos dos
serviços públicos opacos, corruptos e das instituições.
Há 3 caminhos
para a
TRANSPARÊNCIA
em 2015:

PRODUÇÃO, PRODUTO,
PREÇO & PESSOAS
Veja como as marcas estão oferecendo
transparência e honestidade em
todos os aspectos de seus negócios
INOVAÇÕES EM DESTAQUE

INOVAÇÕES EM DESTAQUE:
PRODUÇÃO, PRODUTO, PREÇO & PESSOAS
Coca-Cola
Visitas à fábrica mostram
aos consumidores
como a bebida é feita

Hellmann’s
Campanha dá acesso a plantações
de tomate e produtores

Sheet
Papelaria chilena abre aos
clientes a história de que
foi roubada pelo investidor

Apartamento61
Loja mostra aos compradores
quanto de lucro há em cada produto

Netshoes
Comercial de aniversário de
e-commerce tem como
protagonista um funcionário

Sony
Plataforma digital tem “gurus”
que demonstram aparelhos
para visitantes em tempo real

ABERTO PARA NEGÓCIOS
(MELHORES)
Governos e marcas estão abrindo suas
operações para as pessoas com
o objetivo de melhorar os serviços

ABERTO PARA NEGÓCIOS (MELHORES)
Por Mi Barrio
Aplicativo uruguaio permite
aos cidadãos relatar problemas
da comunidade ao governo

BBVA Bancomer
Banco mexicano abre
informações em um hackaton
para melhorar serviços

CLAUDIA FERNANDEZ - DIRETORA NA QUIROS FERNANDEZ DESIGN
AND DEVELOPMENT CONNECTION S.C. / CIDADE DO MÉXICO, MÉXICO
“Transparência em uma pessoa é uma característica valiosa - e com as
marcas também é assim. Gostamos muito de ter relações
com pessoas que são capazes de mostrar-se como são, e da mesma
maneira acontece com as marcas. Compro produtos de uma empresa
quando sei que posso ter essa mesma relação com ela.”

Alianza Verde
Partido político colombiano
oferece cursos para
transformar cidadãos em
inovadores políticos

LEVANTANDO O VÉU
Consumidores da região estão adotando
serviços que mostrem o que há
debaixo dos panos dos serviços públicos
opacos, corruptos e das instituições

LEVANTANDO O VÉU
Eleição
Transparente
Durante as eleições no Brasil,
site mostra os candidatos que
tentaram censurar a internet

LEVANTANDO O VÉU
Chequeado
Site colaborativo confere
os dados citados pela
presidente da Argentina

LEVANTANDO O VÉU
Poderopedia
Plataforma online mostra
onde há conflitos de
interesse entre políticos e
empresas na América Latina

LEVANTANDO O VÉU
Dilo Aqui
Aplicativo venezuelano
permite que cidadãos
reportem a corrupção

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E AGORA?
Quer colocar TRANSPARENCY TRIUMPH
na sua estratégia? Continue lendo!

Pare de se esconder.
É hora de partir
para a ação e
colocar a transparência
no SEU negócio.
Como você está comunicando seu
processo de produção e a história
da sua marca hoje? O que está
dizendo aos clientes sobre você?
Como a transparência pode
ajudar a engajar ainda mais aqueles
que gostam da sua marca?
E AGORA?

AJA ANTES
QUE SEJA PEGO!
Quer evitar um escândalo nas
mídias sociais e suas consequências?
Não espere para tornar-se
transparente quando você for
pego fazendo alguma coisa ruim!
E AGORA?

SEJA
FLAWSOME
Preocupado em levantar o tapete porque
sua marca escondeu alguma sujeira
por lá? Se isso for tratado FLAWSOMELEY
(reconhecendo que pode ser bom
mostrar suas falhas), ser honesto sobre
os erros do passado pode melhorar
sua imagem com os consumidores.
E AGORA?

DEMOCRATIC
PRICING
Com medo de descobrir quanto os
consumidores realmente valorizam você?
Se sua empresa é transparente
sobre os custos do negócio, você
pode usar o DEMOCRATIC PRICING
para mostrar confiança na sua
oferta e respeito pelos seus clientes.
E AGORA?

CONSTRUA UM
BOM NEGÓCIO
Marcas pequenas e grandes têm
potencial para se tornar fontes de
transformação positiva na comunidade.
Transparência é fundamental para a
responsabilidade social e, em 2015,
a responsabilidade social é fundamental
para o sucesso. Quer um lugar
para começar? Que tal se tornar uma
RECONCILIATION BRAND?
E AGORA?

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