1) O documento discute onde reside a excelência nos negócios e identifica 10 aspectos cruciais como liderança, inovação e visão de negócios. 2) A chave para a excelência está na relação entre esses aspectos, não isoladamente, e como eles se potencializam mutuamente. 3) Empresas precisam ver além de cada aspecto individualmente e entender como eles interagem para alcançar o próximo nível de excelência.

1. A Excelência
Onde Reside a
Excelência
São Paulo, 1° de maio de 2013.
A Excelência
Para conduzir uma vida plena e repleta de realizações, temos de enfrentar o constante e mais rigoroso desafio,
o autoconhecimento. Você precisa se conhecer como ninguém, conhecer a fundo seus pontos fortes e fracos,
seus anseios e limitações, objetivos e propósito. Somente através deste autoconhecimento você pode definir
seus pares ideais ao longo da vida para potencializar ao máximo a realização de suas ambições, tal como
tomar outras decisões cruciais que definirão quem você será e a vida que terá no futuro.
Da mesma forma, para conduzir uma empresa rumo à grandiosidade à qual se propõe desde o início, é preciso
conhecer sua essência em detalhes, saber quais são seus pontos fortes e fracos, anseios e limitações, objetivos
e propósito. Mas a questão fundamental a ser respondida por você, como líder executivo, é: “Como conduzir
minha empresa à Excelência nos Negócios?”.
Quando falo sobre Excelência nos Negócios, o que vem à mente são as empresas que perduram ao longo das
décadas e se mantêm como líderes em seus respectivos segmentos, e que habitualmente são empresas de
grande porte. Mas nem todas as empresas que perduram ao longo das décadas estão sob o status de
excelência, e nem todas são de grande porte. Para identificar empresas que alcançaram a Excelência nos
Negócios e que ainda se mantêm neste nível, você pode buscar pelos seguintes indícios:
1.
É fácil identificar a empresa dentre as demais em seu segmento.
2.
A marca da empresa é muito visível e facilmente lembrada quando você pensa nos produtos ou serviços
do segmento.
3.
Os valores da empresa são evidentes em todas as ações e componentes que a compõe, sejam produtos,
serviços, relacionamento com o cliente e parceiros, e outros.
4.
A relação entre o CEO/Presidente da empresa e seus clientes e acionistas é aberta, transparente e
contínua, fazendo você se sentir parte de tudo.
5.
A empresa não entrega somente valor na forma de retorno financeiro a seus acionistas, mas também
entrega valor à sociedade na forma de benefícios únicos condizentes com sua Visão, Missão e Valores,
não só através de seus produtos e serviços, mas também através do relacionamento com os clientes,
parceiros e colaboradores.
6.
Inovação contínua é parte da cultura da empresa, compondo sua estratégia e sendo o pilar dos
principais produtos e serviços ofertados à sociedade ao longo das décadas.
7.
Você sente satisfação ao dizer às pessoas mais próximas que você é cliente daquela empresa, e de
como os produtos e serviços dela mudam sua qualidade de vida.
8.
Você quer algo mais desta empresa, quer fazer parte dela, contribuir para seu sucesso e vê-la crescer
como parte de sua história de vida também.
Estes são apenas alguns dos indícios de que a empresa ocupa uma posição de excelência. Excelência nos
Negócios não diz respeito ao porte da empresa, faturamento anual, margem de lucro ou número de clientes,
e sim sobre o que ela representa para o desenvolvimento saudável, sustentável e contínuo da sociedade e de
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2. O Próximo Nível
que forma ela cria a cada dia esta imagem. Faturamento anual, margem de lucro, market share, são todos
consequência da excelência, não o meio.
O Próximo Nível
Quando apresento em palestras o resultado de minha pesquisa ao longo de 9 anos, conduzida em empresas em
17 países, os executivos acham interessante mas não compreendem de imediato o real resultado. Esta pesquisa
resultou em 10 áreas de conhecimento críticas para qualquer empresa, não importa o porte, segmento, tipo ou
origem. Estas áreas críticas, denominadas “Aspectos da Excelência nos Negócios”, formam a fundação sólida das
empresas que alcançam o nível de Excelência nos Negócios e perduram ao longo das décadas como referência
para a sociedade.
Entretanto, o que deixo claro ao longo de minhas apresentações, é que os Aspectos da Excelência nos Negócios
são cruciais, e que o verdadeiro resultado da pesquisa não reside meramente neles. O fato contundente revelado
através desta pesquisa é que a chave para alcançar um nível de resiliência inigualável e o tão sonhado nível de
Excelência nos Negócios reside na relação intrínseca entre os Aspectos da Excelência nos Negócios. A
compreensão do relacionamento entre as 10 áreas de conhecimento críticas na empresa é a verdadeira chave
que os Líderes Executivos precisam compreender.
Se olharmos os Aspectos da Excelência nos Negócios de forma isolada, nada mais são do que áreas de
conhecimento comuns entre as empresas, e pertencentes a uma longa lista que contém outras áreas de
conhecimento pertinentes ao negócio de cada segmento. Entretanto, quando olhamos com atenção para os
pontos de intersecção destas áreas, é possível identificar um conjunto de novas informações, efeitos e ações que
se fazem necessários para dar sentido ao todo.
Ou seja, quando falo sobre o aspecto da Liderança de forma isolada, estou falando especificamente sobre esta
área de conhecimento, ignorando por completo qualquer outra área direta ou indiretamente relacionada. Desta
forma, não posso afirmar que estou olhando para o todo e enxergando através dos limites para alcançar o
verdadeiro potencial da empresa.
Quando falo sobre um cenário específico que envolve o aspecto da Liderança e que extravasa seus limites,
contemplando também, por exemplo, o aspecto da Inovação, estou começando a enxergar o verdadeiro
potencial da empresa. Como estes dois Aspectos da Excelência nos Negócios, a Liderança e a Inovação,
trabalham entre si para potencializar sua própria existência na empresa? Como a cultura de Liderança da
empresa potencializa os investimentos e iniciativas de Inovação para a manutenção da empresa ao longo das
décadas? E como a Inovação transforma o modelo de Liderança da empresa para garantir que esta tenha a
adaptabilidade necessária ao longo das décadas para se manter firme e promissora no mercado?
Abaixo segue uma ilustração para facilitar o entendimento do exemplo.
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3. O Próximo Nível
1.
Liderança conduz a Inovação de Produtos e a Inovação de Processos, com base na cultura da empresa.
2.
Inovação de Processos promove inovação na seleção e preparo de líderes, garantindo líderes cada vez
mais aptos a conduzir de forma mais eficiente e eficaz a Inovação de Produtos e a Inovação de Processos.
3.
Inovação de Produtos, com base em uma liderança mais apta, potencializa cada vez mais a presença
da empresa no mercado.
Agora sim estamos falando sobre Excelência nos Negócios e o que pode conduzir sua empresa ao Próximo
Nível. Com este simples exemplo é possível vislumbrar a imensidão de fatores que podem passar
desapercebidos diante de seus olhos na correria do dia-a-dia de sua empresa. E é exatamente neste momento,
no qual você começa a vislumbrar esta imensidão de relacionamentos intrínsecos entre os Aspectos da
Excelência nos Negócios, que é importante questionar-se algumas coisas essenciais como, por exemplo:
1.
Quem está olhando para estes aspectos dentro da minha empresa?
2.
Temos real visibilidade de tudo isto?
3.
Como a falta de visibilidade e atenção pode estar afetando os negócios?
E a primeira pergunta a ser respondida é:
Minha empresa está no mercado para ser mais uma, ou para alcançar a Excelência nos Negócios?
AUTOR
Tulio Takemae
Tulio Takemae é Presidente da VIS DVCTVS e através de sua pesquisa desvendou a
chave para a Excelência nos Negócios, e através desta chave auxilia Líderes
Executivos e Empreendedores de todo o mundo como Business Adviser.
CONTATO
Conecte-se: http:// about.me/tuliotakemae
Website: http://visdvctvs.com
Blog: http://conselheiroexecutivo.blogspot.com
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