O documento discute a importância da comunicação no gerenciamento de projetos. Ele explica que a comunicação é fundamental para o alinhamento dos objetivos da equipe de projeto com os objetivos estratégicos da organização e para o sucesso do projeto. O planejamento da comunicação envolve a identificação dos stakeholders, a análise de seu nível de influência e interesse no projeto, a definição dos meios e frequência da comunicação com cada grupo, e a designação do responsável pela comunicação. Uma boa comunicação é essencial para manter a equipe alinhada com
Alana Figueiredo - TCC - GEEP45 - Gestão de ProjetosAlana Figueiredo
Este documento apresenta um resumo de um trabalho de conclusão de curso de MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Projetos. O trabalho propõe a criação de um plano parcial de projeto para gerenciamento de conflitos em equipes de alto desempenho, utilizando elementos dos processos de planejamento do PMBOK. O plano será elaborado com base na fundamentação teórica sobre conflitos em projetos e na metodologia qualitativa de pesquisa.
A gestão eficaz da comunicação como um fator para o sucesso de projetosBruno Teixeira
O documento discute a importância da gestão eficaz da comunicação para o sucesso de projetos. Apresenta referencial teórico sobre comunicação em projetos e resultados de pesquisas que mostram que a comunicação é considerada fator crítico para o sucesso de projetos e habilidade valorizada em gerentes. Conclui destacando desafios da comunicação em projetos e importância de abordagem eficaz.
CRM e ferramentas auxiliares no processo de marketingFernando Palma
Este documento é uma monografia sobre CRM (Customer Relationship Management) e ferramentas auxiliares no processo de marketing. A monografia foi apresentada por Carlos Marino Marques no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em Gestão de Negócios na Faculdade de Tecnologia da Zona Leste em 2009. O documento discute o histórico do marketing, CRM e ferramentas como data warehouse, data mining e OLAP que auxiliam no processo de marketing.
O documento discute a importância da comunicação no gerenciamento de projetos. A comunicação é essencial para o sucesso de um projeto, sendo necessário planejar as comunicações, distribuir informações regularmente e gerenciar as partes interessadas. Um plano de comunicação deve definir o que, por que, entre quem, como, quando e quem é responsável por cada comunicação.
O documento discute a importância da comunicação para planos de continuidade do negócio. Ele apresenta as principais ideias de que a comunicação colaborativa é fundamental para situações de crise, que os processos de comunicação em momentos de crise devem ser os mesmos utilizados no dia a dia, e que ferramentas online gratuitas como Ning, Wordpress e Youtube podem ser usadas para manter a comunicação entre funcionários em caso de desastre.
Gerenciamento de Projetos PMBOK cap10 comunicaçãoFernando Palma
O documento discute o gerenciamento das comunicações em projetos. Ele descreve os processos de identificar partes interessadas, planejar comunicações e distribuir informações, incluindo ferramentas e técnicas para cada processo. O objetivo é garantir a geração, distribuição e armazenamento de informações relevantes sobre o projeto para as partes interessadas.
O documento discute a integração dos fatores humanos no sistema de gestão de segurança, meio ambiente e saúde (SMS) de empresas de petróleo e gás. Ele propõe uma estrutura conceitual para incorporar os fatores humanos ao modelo de gestão de SMS da Associação Internacional de Produtores de Petróleo e Gás. A conclusão descreve seis passos para integrar os fatores humanos e argumenta que isso é essencial para atingir a excelência em gestão de SMS.
Alana Figueiredo - TCC - GEEP45 - Gestão de ProjetosAlana Figueiredo
Este documento apresenta um resumo de um trabalho de conclusão de curso de MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Projetos. O trabalho propõe a criação de um plano parcial de projeto para gerenciamento de conflitos em equipes de alto desempenho, utilizando elementos dos processos de planejamento do PMBOK. O plano será elaborado com base na fundamentação teórica sobre conflitos em projetos e na metodologia qualitativa de pesquisa.
A gestão eficaz da comunicação como um fator para o sucesso de projetosBruno Teixeira
O documento discute a importância da gestão eficaz da comunicação para o sucesso de projetos. Apresenta referencial teórico sobre comunicação em projetos e resultados de pesquisas que mostram que a comunicação é considerada fator crítico para o sucesso de projetos e habilidade valorizada em gerentes. Conclui destacando desafios da comunicação em projetos e importância de abordagem eficaz.
CRM e ferramentas auxiliares no processo de marketingFernando Palma
Este documento é uma monografia sobre CRM (Customer Relationship Management) e ferramentas auxiliares no processo de marketing. A monografia foi apresentada por Carlos Marino Marques no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em Gestão de Negócios na Faculdade de Tecnologia da Zona Leste em 2009. O documento discute o histórico do marketing, CRM e ferramentas como data warehouse, data mining e OLAP que auxiliam no processo de marketing.
O documento discute a importância da comunicação no gerenciamento de projetos. A comunicação é essencial para o sucesso de um projeto, sendo necessário planejar as comunicações, distribuir informações regularmente e gerenciar as partes interessadas. Um plano de comunicação deve definir o que, por que, entre quem, como, quando e quem é responsável por cada comunicação.
O documento discute a importância da comunicação para planos de continuidade do negócio. Ele apresenta as principais ideias de que a comunicação colaborativa é fundamental para situações de crise, que os processos de comunicação em momentos de crise devem ser os mesmos utilizados no dia a dia, e que ferramentas online gratuitas como Ning, Wordpress e Youtube podem ser usadas para manter a comunicação entre funcionários em caso de desastre.
Gerenciamento de Projetos PMBOK cap10 comunicaçãoFernando Palma
O documento discute o gerenciamento das comunicações em projetos. Ele descreve os processos de identificar partes interessadas, planejar comunicações e distribuir informações, incluindo ferramentas e técnicas para cada processo. O objetivo é garantir a geração, distribuição e armazenamento de informações relevantes sobre o projeto para as partes interessadas.
O documento discute a integração dos fatores humanos no sistema de gestão de segurança, meio ambiente e saúde (SMS) de empresas de petróleo e gás. Ele propõe uma estrutura conceitual para incorporar os fatores humanos ao modelo de gestão de SMS da Associação Internacional de Produtores de Petróleo e Gás. A conclusão descreve seis passos para integrar os fatores humanos e argumenta que isso é essencial para atingir a excelência em gestão de SMS.
Seus principais stakeholders não estão satisfeitos com o Risks Report do seu projeto, e você não sabe como estabelecer uma comunicação equilibrada?
O objetivo desta palestra é mostrar os benefícios de estabelecer uma comunicação clara e honesta sobre os riscos dos projetos e/ou programas. Quebrar paradigmas de que os riscos não devem ser apresentados ao sponsor para evitar conflitos. Conhecer seus stakeholders para obter os resultados esperados da comunicação e, principalmente, obter o comprometimento de cada um.
Palestrante:
Adm. Marlene Carnevali, PMP, PMI-RMP
É Administradora de Empresas, pós-graduada em Telecomunicações e em Gestão de Projetos, com larga experiência em empresas de grande porte como Citibank, Bolsa de Valores de São Paulo, Caixa Econômica Federal, Banespa/Santander.
Mais de 15 anos de experiência como Gerente de Projetos, é especialista em Gerenciamento de Riscos. Ministrou Gestão de Riscos em cursos preparatórios para alunos da FGV, e para Pós graduação da FAE, em Curitiba.
Estes slides foram apresentados no Webinar gratuito realizado pelo PMI São Paulo em 28-01-2014.
A importância do Gerenciamento de Conflitos e das Habilidades Interpessoais d...Mauricio Bortot
Este documento discute a importância do gerenciamento de conflitos e das habilidades interpessoais do gerente de projetos. Aborda conceitos de projetos, habilidades necessárias como comunicação e liderança, e analisa diferentes visões sobre conflitos e suas origens em projetos.
A importância da comunicação de risco para as organizações 1 abMyrian Conor
O documento discute a importância da comunicação de riscos para as organizações. Ele explica que a comunicação de riscos ajuda as organizações a gerenciar riscos de forma transparente e manter boas relações com os stakeholders. Também discute como as organizações podem melhorar na comunicação de riscos por meio de planejamento e envolvimento dos stakeholders no processo de tomada de decisão sobre riscos.
O documento apresenta uma introdução ao MPS.BR, que visa melhorar os processos de software no Brasil, especialmente para pequenas e médias empresas. O MPS.BR é mantido pela SOFTEX e oferece sete níveis graduais de maturidade de processo, compatíveis com CMMI e normas internacionais.
A comunicação de risco é uma troca bidirecional de informações entre especialistas e o público para melhor gerenciar riscos. Diferente dos modelos tradicionais de comunicação, a comunicação de risco promove diálogo multidirecional e leva em conta a percepção do público. Uma boa comunicação de risco prepara as partes interessadas, escuta atentamente durante crises e analisa lições aprendidas após eventos de risco.
Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas – Caminhos práticos para i...Thiago Macedo
O artigo fala sobre as dificuldades de entendimento entre demandas de negócios e projetos de desenvolvimento de sistemas, e os caminhos que podem facilitar e preparar as áreas de negócios e responsáveis pela solução na busca por êxito em seus projetos.
A INSERÇÃO E EFICÁCIA DA WEB 2.0 E SUAS FERRAMENTAS NA COMUNICAÇÃO INTERNAÁguida Pedrosa
Este documento analisa o impacto das ferramentas da Web 2.0 na comunicação interna nas organizações. A comunicação interna passou por transformações com o advento da internet, exigindo novas formas de engajar os funcionários. As ferramentas da Web 2.0 como blogs, redes sociais e wikis podem fortalecer a comunicação interna, mas devem ser usadas de forma estratégica e integrada a outros canais para atingir públicos diversos.
Este documento fornece um resumo sobre o gerenciamento das comunicações em projetos de acordo com o guia PMBoK. Ele discute os processos de identificar as partes interessadas, planejar as comunicações e distribuir informações. O objetivo é fornecer aos alunos uma compreensão dos processos de comunicação em projetos e como aplicá-los.
O documento apresenta o currículo e as credenciais acadêmicas e profissionais de Elizabeth Saad Corrêa, professora da Universidade de São Paulo. Ela é doutora e mestre em Ciências da Comunicação e graduada em Administração de Empresas, além de coordenar programas de pós-graduação em comunicação digital.
O documento discute a importância da comunicação efetiva da estratégia para toda a organização, com os líderes tendo um papel fundamental em propagar a mensagem estratégica e servir de exemplo. A comunicação deve ser coerente e constante por meio de múltiplos canais para garantir a compreensão da estratégia e permitir que todos os funcionários contribuam de forma pró-ativa. O processo de comunicação deve ser aberto e se adaptar continuamente às necessidades emergentes para apoiar com sucesso a implementação da estratégia.
O documento descreve um projeto de implantação do Modelo de Responsabilidade Organizacional na Prodemge entre 2015-2018, com o objetivo de preparar a organização para a transformação digital. O projeto envolveu a qualificação da demanda, plano de capacidade, acordos de nível operacional, otimização da produtividade, evolução dos empregados e loops entre áreas. A estratégia foi transpor dados da simulação do modelo para a realidade da empresa e usá-los em aprendizado de máquina para prever como atividades deveriam ser executadas no modo
Este documento apresenta um resumo de um trabalho acadêmico sobre o papel do patrocinador e da governança para o sucesso de um projeto e sua relação com o gerente de projeto. O documento descreve que o patrocinador tem um papel fundamental no sucesso do projeto e deve trabalhar em estreita colaboração com o gerente de projeto. Também enfatiza a importância da comunicação entre estas partes interessadas e o uso de ferramentas de gestão de informações para facilitar o compartilhamento de informações sobre o projeto.
Este documento discute a gestão de portfólios de processos como uma abordagem essencial para o sucesso da gestão de processos de negócios em organizações. A gestão de portfólios de processos fornece uma visão consolidada de todos os processos de negócios que permite melhorá-los de forma coordenada. O documento descreve três estágios de maturidade em gestão de processos e como a gestão de portfólios se aplica em cada estágio.
Este documento descreve a sétima área de conhecimento da gestão de projetos, a gestão das comunicações do projeto. Ele explica que este processo envolve garantir que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas e apresentadas de forma adequada e a tempo. O documento também discute os processos de planejamento de comunicações, distribuição de informações e relatórios de desempenho.
O documento discute o conceito de processo e Business Process Management (BPM). BPM envolve modelar o estado atual de um processo (As-Is) e otimizá-lo para um estado futuro desejado (To-Be) utilizando técnicas como melhoria contínua. A metodologia adotada para modelagem é a BPMN, que permite representar graficamente as atividades em diagramas.
1) O documento apresenta um modelo para definir e gerenciar indicadores de desempenho para PMOs (Project Management Offices) que foi desenvolvido por 19 líderes de PMOs brasileiros.
2) O modelo propõe 7 etapas: entender a missão e visão do PMO, identificar clientes e necessidades, identificar serviços, definir indicadores, detalhar indicadores, selecionar os mais representativos e acompanhar/melhorar.
3) O modelo utiliza 27 serviços comuns de PMOs e o método AHP para selec
O documento discute os conceitos e metodologias de gerenciamento e modelagem de processos de negócios (BPM), incluindo a representação gráfica de processos usando BPMN e a importância do uso de ferramentas de TI para habilitar melhorias nos processos.
O documento discute a urgência como um fator crítico no planejamento de projetos. Propõe um processo simplificado de 10 etapas para desenvolver rapidamente um plano de projeto, priorizando documentos cruciais como termo de abertura, estrutura analítica de projeto e cronograma. Também apresenta um fluxo de 10 etapas para atualizar o plano durante a execução do projeto.
O documento discute três ações que podem reduzir falhas em projetos de desenvolvimento de sistemas: (1) melhorar a gestão da informação através da comunicação eficaz com as partes interessadas, (2) implementar uma gestão de riscos estruturada para identificar e mitigar riscos potenciais, e (3) estabelecer um processo rigoroso de gestão de requisitos para assegurar que os requisitos capturados sejam completos e alinhados com os objetivos do projeto.
O documento discute modelos de gerenciamento de projetos de TI e suas recomendações para o gerenciamento da comunicação. Analisa os modelos PMBOK, RUP, CMMI e a norma ISO 10006, destacando a importância da comunicação para o sucesso dos projetos e como cada modelo aborda este tema.
Este artigo apresenta o uma revisão bibliográfica com a finalidade de avaliar a importância da gestão da comunicação em projetos. Foram analisados os temas projetos, gerencia de projetos e comunicação em projetos. Como resultado evidenciou que a gestão da comunicação é uma das áreas de relevantes em projetos, uma vez que o mesmo é conduzido por pessoas, as principais responsáveis pela movimentação da informação. E uma vez que uma informação é decifrada de maneira incorreta, pode comporte o sucesso do projeto.
1) O documento discute a integração das assessorias de comunicação nas organizações e como elas são estruturadas sob um mesmo comando.
2) A integração entre publicidade, marketing, relações públicas e jornalismo é complexa devido às diferenças entre cada área, e a falta de integração na prática.
3) A mensuração e avaliação das assessorias de comunicação é importante para fornecer feedback e subsídios para decisões, porém enfrenta desafios por envolver aspectos subjetivos.
Seus principais stakeholders não estão satisfeitos com o Risks Report do seu projeto, e você não sabe como estabelecer uma comunicação equilibrada?
O objetivo desta palestra é mostrar os benefícios de estabelecer uma comunicação clara e honesta sobre os riscos dos projetos e/ou programas. Quebrar paradigmas de que os riscos não devem ser apresentados ao sponsor para evitar conflitos. Conhecer seus stakeholders para obter os resultados esperados da comunicação e, principalmente, obter o comprometimento de cada um.
Palestrante:
Adm. Marlene Carnevali, PMP, PMI-RMP
É Administradora de Empresas, pós-graduada em Telecomunicações e em Gestão de Projetos, com larga experiência em empresas de grande porte como Citibank, Bolsa de Valores de São Paulo, Caixa Econômica Federal, Banespa/Santander.
Mais de 15 anos de experiência como Gerente de Projetos, é especialista em Gerenciamento de Riscos. Ministrou Gestão de Riscos em cursos preparatórios para alunos da FGV, e para Pós graduação da FAE, em Curitiba.
Estes slides foram apresentados no Webinar gratuito realizado pelo PMI São Paulo em 28-01-2014.
A importância do Gerenciamento de Conflitos e das Habilidades Interpessoais d...Mauricio Bortot
Este documento discute a importância do gerenciamento de conflitos e das habilidades interpessoais do gerente de projetos. Aborda conceitos de projetos, habilidades necessárias como comunicação e liderança, e analisa diferentes visões sobre conflitos e suas origens em projetos.
A importância da comunicação de risco para as organizações 1 abMyrian Conor
O documento discute a importância da comunicação de riscos para as organizações. Ele explica que a comunicação de riscos ajuda as organizações a gerenciar riscos de forma transparente e manter boas relações com os stakeholders. Também discute como as organizações podem melhorar na comunicação de riscos por meio de planejamento e envolvimento dos stakeholders no processo de tomada de decisão sobre riscos.
O documento apresenta uma introdução ao MPS.BR, que visa melhorar os processos de software no Brasil, especialmente para pequenas e médias empresas. O MPS.BR é mantido pela SOFTEX e oferece sete níveis graduais de maturidade de processo, compatíveis com CMMI e normas internacionais.
A comunicação de risco é uma troca bidirecional de informações entre especialistas e o público para melhor gerenciar riscos. Diferente dos modelos tradicionais de comunicação, a comunicação de risco promove diálogo multidirecional e leva em conta a percepção do público. Uma boa comunicação de risco prepara as partes interessadas, escuta atentamente durante crises e analisa lições aprendidas após eventos de risco.
Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas – Caminhos práticos para i...Thiago Macedo
O artigo fala sobre as dificuldades de entendimento entre demandas de negócios e projetos de desenvolvimento de sistemas, e os caminhos que podem facilitar e preparar as áreas de negócios e responsáveis pela solução na busca por êxito em seus projetos.
A INSERÇÃO E EFICÁCIA DA WEB 2.0 E SUAS FERRAMENTAS NA COMUNICAÇÃO INTERNAÁguida Pedrosa
Este documento analisa o impacto das ferramentas da Web 2.0 na comunicação interna nas organizações. A comunicação interna passou por transformações com o advento da internet, exigindo novas formas de engajar os funcionários. As ferramentas da Web 2.0 como blogs, redes sociais e wikis podem fortalecer a comunicação interna, mas devem ser usadas de forma estratégica e integrada a outros canais para atingir públicos diversos.
Este documento fornece um resumo sobre o gerenciamento das comunicações em projetos de acordo com o guia PMBoK. Ele discute os processos de identificar as partes interessadas, planejar as comunicações e distribuir informações. O objetivo é fornecer aos alunos uma compreensão dos processos de comunicação em projetos e como aplicá-los.
O documento apresenta o currículo e as credenciais acadêmicas e profissionais de Elizabeth Saad Corrêa, professora da Universidade de São Paulo. Ela é doutora e mestre em Ciências da Comunicação e graduada em Administração de Empresas, além de coordenar programas de pós-graduação em comunicação digital.
O documento discute a importância da comunicação efetiva da estratégia para toda a organização, com os líderes tendo um papel fundamental em propagar a mensagem estratégica e servir de exemplo. A comunicação deve ser coerente e constante por meio de múltiplos canais para garantir a compreensão da estratégia e permitir que todos os funcionários contribuam de forma pró-ativa. O processo de comunicação deve ser aberto e se adaptar continuamente às necessidades emergentes para apoiar com sucesso a implementação da estratégia.
O documento descreve um projeto de implantação do Modelo de Responsabilidade Organizacional na Prodemge entre 2015-2018, com o objetivo de preparar a organização para a transformação digital. O projeto envolveu a qualificação da demanda, plano de capacidade, acordos de nível operacional, otimização da produtividade, evolução dos empregados e loops entre áreas. A estratégia foi transpor dados da simulação do modelo para a realidade da empresa e usá-los em aprendizado de máquina para prever como atividades deveriam ser executadas no modo
Este documento apresenta um resumo de um trabalho acadêmico sobre o papel do patrocinador e da governança para o sucesso de um projeto e sua relação com o gerente de projeto. O documento descreve que o patrocinador tem um papel fundamental no sucesso do projeto e deve trabalhar em estreita colaboração com o gerente de projeto. Também enfatiza a importância da comunicação entre estas partes interessadas e o uso de ferramentas de gestão de informações para facilitar o compartilhamento de informações sobre o projeto.
Este documento discute a gestão de portfólios de processos como uma abordagem essencial para o sucesso da gestão de processos de negócios em organizações. A gestão de portfólios de processos fornece uma visão consolidada de todos os processos de negócios que permite melhorá-los de forma coordenada. O documento descreve três estágios de maturidade em gestão de processos e como a gestão de portfólios se aplica em cada estágio.
Este documento descreve a sétima área de conhecimento da gestão de projetos, a gestão das comunicações do projeto. Ele explica que este processo envolve garantir que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas e apresentadas de forma adequada e a tempo. O documento também discute os processos de planejamento de comunicações, distribuição de informações e relatórios de desempenho.
O documento discute o conceito de processo e Business Process Management (BPM). BPM envolve modelar o estado atual de um processo (As-Is) e otimizá-lo para um estado futuro desejado (To-Be) utilizando técnicas como melhoria contínua. A metodologia adotada para modelagem é a BPMN, que permite representar graficamente as atividades em diagramas.
1) O documento apresenta um modelo para definir e gerenciar indicadores de desempenho para PMOs (Project Management Offices) que foi desenvolvido por 19 líderes de PMOs brasileiros.
2) O modelo propõe 7 etapas: entender a missão e visão do PMO, identificar clientes e necessidades, identificar serviços, definir indicadores, detalhar indicadores, selecionar os mais representativos e acompanhar/melhorar.
3) O modelo utiliza 27 serviços comuns de PMOs e o método AHP para selec
O documento discute os conceitos e metodologias de gerenciamento e modelagem de processos de negócios (BPM), incluindo a representação gráfica de processos usando BPMN e a importância do uso de ferramentas de TI para habilitar melhorias nos processos.
O documento discute a urgência como um fator crítico no planejamento de projetos. Propõe um processo simplificado de 10 etapas para desenvolver rapidamente um plano de projeto, priorizando documentos cruciais como termo de abertura, estrutura analítica de projeto e cronograma. Também apresenta um fluxo de 10 etapas para atualizar o plano durante a execução do projeto.
O documento discute três ações que podem reduzir falhas em projetos de desenvolvimento de sistemas: (1) melhorar a gestão da informação através da comunicação eficaz com as partes interessadas, (2) implementar uma gestão de riscos estruturada para identificar e mitigar riscos potenciais, e (3) estabelecer um processo rigoroso de gestão de requisitos para assegurar que os requisitos capturados sejam completos e alinhados com os objetivos do projeto.
O documento discute modelos de gerenciamento de projetos de TI e suas recomendações para o gerenciamento da comunicação. Analisa os modelos PMBOK, RUP, CMMI e a norma ISO 10006, destacando a importância da comunicação para o sucesso dos projetos e como cada modelo aborda este tema.
Este artigo apresenta o uma revisão bibliográfica com a finalidade de avaliar a importância da gestão da comunicação em projetos. Foram analisados os temas projetos, gerencia de projetos e comunicação em projetos. Como resultado evidenciou que a gestão da comunicação é uma das áreas de relevantes em projetos, uma vez que o mesmo é conduzido por pessoas, as principais responsáveis pela movimentação da informação. E uma vez que uma informação é decifrada de maneira incorreta, pode comporte o sucesso do projeto.
1) O documento discute a integração das assessorias de comunicação nas organizações e como elas são estruturadas sob um mesmo comando.
2) A integração entre publicidade, marketing, relações públicas e jornalismo é complexa devido às diferenças entre cada área, e a falta de integração na prática.
3) A mensuração e avaliação das assessorias de comunicação é importante para fornecer feedback e subsídios para decisões, porém enfrenta desafios por envolver aspectos subjetivos.
Fatores Críticos de Sucesso para implementação de soluções CRM diante dos nov...André R. Rivas
Este documento apresenta um estudo exploratório sobre os fatores críticos de sucesso para a implementação de soluções CRM em uma operadora de telecomunicações, considerando os desafios das redes sociais. A pesquisa identificou por meio de entrevistas e revisão bibliográfica os principais fatores citados na literatura e acrescentou 3 novos fatores relacionados às redes sociais. Os resultados apontam a necessidade de incorporar elementos sobre inserção das redes sociais nos modelos de implementação de CRM.
O documento discute a importância da gestão da comunicação em projetos segundo o PMBOK. Uma empresa ferroviária implementou um plano de gestão de comunicações com base no PMBOK após identificar problemas nessa área. O plano simplificou os processos de comunicação e definiu responsabilidades para melhorar o engajamento das partes interessadas nos projetos.
Aumentando o sucesso dos projetos de desenvolvimento de software com o engaja...GUILHERME BRAGHETTO
Este documento apresenta um resumo, introdução e metodologia para um trabalho sobre aumentar o sucesso de projetos de desenvolvimento de software por meio do engajamento dos stakeholders. O resumo destaca que o documento irá apresentar dados históricos sobre os principais motivos de insucesso de projetos e ferramentas como mapas de stakeholders e planos de ação para manter os stakeholders engajados com o objetivo do projeto.
Eficiência e eficácia no planejamento da implantação se traduzem na importante vantagem competitiva da eficácia de capital de uma empresa. Várias estatísticas demonstram a forte correlação entre a execução disciplinada e completa do planejamento e o êxito na implantação dos investimentos de uma empresa. Este trabalho apresenta o processo de planejamento com base em dados reais do local de construção e da sequência de execução, os componentes do planejamento de projetos e discute os mitos e realidades neste assunto.
Michelle Medeiros - Comunicação de Alto Desempenho_promoMBMedeiros
Este documento discute o papel da comunicação corporativa na gestão da reputação de uma empresa. O autor apresenta um modelo chamado DeCAD para identificar as características essenciais de departamentos de comunicação de alto desempenho. O modelo contém quatro pilares: 1) Habilidades e competências da equipe, 2) Estratégia e alinhamento, 3) Estrutura e governança, e 4) Processos e procedimentos. O autor argumenta que comunicações corporativas bem estruturadas e gerenciadas de acordo com esses pilares podem ajudar a constru
Michelle Medeiros - Comunicação de Alto Desempenho_promoMBMedeiros
Este documento discute o papel fundamental da comunicação corporativa no gerenciamento da reputação de uma empresa. A reputação é um ativo intangível essencial que traz benefícios concretos como aumento de lucratividade, atração de talentos e diferenciação no mercado. Embora a reputação em si não seja controlável, os elementos que a compõem, como a comunicação, podem ser gerenciados. Um departamento de comunicação bem estruturado é capaz de construir, proteger e fortalecer a reputação por meio de estratégias consistentes e
- O documento discute a aplicação do Design Thinking no planejamento tecnológico de produtos (Roadmapping Tecnológico) realizado no CPqD, com o objetivo de melhorar o alinhamento entre as partes interessadas e a comunicação das informações.
- Foi realizado um experimento de "Planejamento Conjunto" utilizando 14 passos de Design Thinking que resultou em 6 conceitos após entrevistas e questionários com 7 grupos de partes interessadas.
- A abordagem ajudou a deixar mais claro os papéis de cada parte, o
Uma análise da mudança de paradigma na
gestão para os stakeholders aplicada ao
Conselho Administrativo de Defesa Econômica
(CADE), na implantação do projeto: CADE sem
papel (Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
O documento discute a história e métodos de gerenciamento de projetos, comparando métodos tradicionais e ágeis. Também descreve as cinco fases de um projeto segundo o PMBOK: iniciação, planejamento, execução, controle e finalização. Finalmente, analisa um projeto específico que enfrentou desafios de planejamento e gestão de riscos.
Gerenciamento estratégico de projetos em tecnologia da informaçãoDouglas Souza
Este documento resume um artigo apresentado no XXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção sobre o gerenciamento estratégico de projetos de tecnologia da informação. O artigo descreve uma proposta de método para alinhar projetos de TI à estratégia organizacional e relata os resultados da implementação deste método em uma empresa. A pesquisa utilizou entrevistas, observação participante e seminários para entender problemas e implantar soluções para melhor gerenciar projetos de TI.
Este documento discute a importância do planejamento de comunicação para projetos. Ele fornece diretrizes para desenvolver um plano de comunicação de projeto efetivo, incluindo identificar partes interessadas, seus requisitos de informação e meios de comunicação.
Aspectos estratégicos dos serviços de assessoria em pesquisa mercadológicaJeferson L. Feuser
Este documento discute aspectos estratégicos dos serviços de assessoria em pesquisa de mercado. Primeiramente, introduz o contexto competitivo atual e a necessidade das organizações obterem informações para tomada de decisões estratégicas. Em seguida, descreve a metodologia qualitativa utilizada, envolvendo entrevistas com gestores de empresas. Por fim, apresenta fundamentos teóricos sobre planejamento estratégico, incluindo suas etapas, valores, missão e visão.
Artigo - Implantação do escritório de projetos - Aragon salvadorAragon Vieira
1. O documento discute a implantação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO) dentro de uma organização privada.
2. O objetivo é identificar os elementos que contribuem para o alinhamento do PMO à gestão organizacional nas dimensões estratégica, tática e operacional e as contribuições geradas com a aplicação da metodologia de gerenciamento de projetos definidas pelo PMO.
3. Implementar um PMO pode ajudar a transformar a cultura organizacional, fornecendo metodologia de gerenciamento de projetos
O documento discute a construção do Marco Lógico para programas públicos, incluindo: 1) A importância de se basear em teorias e evidências para definir objetivos, ações e indicadores; 2) Fatores pré-condicionantes como vontade política e recursos financeiros que permitem o surgimento de políticas; 3) A necessidade de avaliação estar presente em todas as etapas do programa desde o início.
O documento discute as principais competências necessárias para um gestor de projetos. Apresenta as habilidades, conhecimentos e atitudes essenciais, como liderança, comunicação, inteligência emocional e capacidade de desenvolver uma equipe. Também explica como essas competências podem impactar positiva ou negativamente o sucesso de um projeto.
Comunicação interna ajuda no alcance dos resultados organizacionais? Qual o p...Bruna Prando
Este documento descreve uma pesquisa sobre comunicação interna em uma empresa B2B. O objetivo é avaliar se a comunicação interna ajuda no alcance dos resultados organizacionais e qual o papel da liderança neste processo. A pesquisa inclui entrevistas com gestores de diferentes níveis hierárquicos na empresa para entender suas percepções.
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1. COMUNICAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Aurélia Adriana de Melo1
INTRODUÇÃO
Dentre os objetivos da comunicação nas organizações, a passagem e troca de
informações talvez seja o que mais se evidencia. Entretanto, é preciso olhar de forma
mais aguçada para um outro papel inerente ao processo de comunicação: o de promover
alinhamento entre os objetivos dos diversos atores organizacionais e os objetivos
estratégicos da organização.
No contexto das equipes de projetos, este papel é fundamental para o sucesso
dos empreendimentos desenvolvidos, o qual se consubstancia na maior aproximação
entre aquilo que foi planejado e aquilo que se obtém quando da execução do projeto em
si. Uma prova disso está no fato de que a falta de comunicação, ou a inadequação da
mesma, ocupa a segunda posição na lista dos problemas mais citados pelas empresas
brasileiras no que tange ao gerenciamento de projetos (Valle et al., 2007).
Ressalta-se, porém, que fazer com que todos os membros da equipe de projeto
entendam o que deverá ser alcançado e, mais importante, por que deverá sê-lo não é
tarefa fácil. Parafraseando o professor, pesquisador e consultor na área de
gerenciamento de projeto, Ricardo Vargas, dado que projeto é algo que, naturalmente,
tem todas as chances para dar errado, resta-nos tudo fazer para mudar este destino. E a
saída está na arte de planejar todos os aspectos que influenciam o projeto. Estes
aspectos traduzem-se em nove áreas de conhecimento, conforme estruturação proposta
pelo Project Management Institute (PMI). Entre estas nove áreas, está a de
comunicação. Mas como planejar a comunicação?
PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO EM PROJETOS
Para planejar a comunicação em projetos, o primeiro passo a ser dado diz
respeito à identificação dos principais receptores das informações que serão produzidas.
No campo do gerenciamento de projetos, eles também são chamados de intervenientes e
fazem parte da alta administração de uma empresa, do grupo de gerentes, do grupo de
fornecedores, do grupo de clientes do projeto, da sociedade, das entidades de classe, da
imprensa, dos órgãos governamentais etc .
1 Aurélia Adriana de Melo é graduada em Engenharia Mecânica (UNICAMP), mestre em Política
Científica e Tecnológica (UNICAMP), doutora em Administração (UFRGS). É professora do Curso de
Administração da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre (FDB-POA) e da Universidade de Santa Cruz
do Sul (UNISC) e pesquisadora na área de Gerenciamento de Projetos na FDB-POA.
2. Uma vez identificados os intervenientes, faz-se importante questionar sobre a
influência e o interesse de cada um deles na condução e nos resultados do projeto. A
análise combinada dos níveis de influência e interesse permite classificar cada
interveniente segundo sua possibilidade de contribuição para o projeto. Neste ponto,
Chaves et al. (2007), baseados num trabalho publicado por Nolan e Kolb em 1987,
propõem uma estrutura composta por quatro categorias de contribuição, quais sejam:
aliados, bloqueadores, membros da rede e desaceleradores. Para cada uma destas
categorias, os autores indicam ações que podem potencializar a contribuição dos
intervenientes (ver figura 1). Salienta-se, porém, que as ações indicadas devem ser
operacionalizadas por meio da comunicação específica e personalizada para cada grupo.
Figura 1 – Estrutura para classificação dos intervenientes do projeto
Fonte: Adaptado de Chaves et al. (2007)
Dando seqüência ao planejamento da comunicação, o segundo passo consiste em
elaborar duas coisas importantes: o meio de comunicação e seu modelo de
personalização. A importância destes fatores justifica-se no fato de que precisão,
procedimentos e compreensão são considerados elementos críticos da comunicação em
projetos (THOMAS et al., 1998 apud CHAVES et al., 2007).
Sobre o meio e o modelo de personalização da comunicação, é possível dizer
que eles são a expressão da combinação entre o impacto que os resultados do projeto
podem provocar e o grau de envolvimento que se deseja obter de cada grupo de
interveniente. A figura 2 mostra a relação entre tipos de envolvimento desejados e os
meios de comunicação que devem ser utilizados para obtê-los, tendo como pano de
fundo o nível de impacto dos resultados do projeto.
3. Figura 2 – Meios de comunicação e tipos de envolvimentos desejados para os intervenientes do projeto
Fonte: Chaves et al. (2007)
Conforme a figura 2, compromisso corresponde ao grau mais elevado de
envolvimento que pode ser almejado de um grupo específico de intervenientes. A este
grupo pertencem indivíduos que experimentarão mudanças significativas, ou de forte
impacto, provocadas pelos resultados do projeto. Nele, também está contida a própria
equipe do projeto.
Por esta razão, para este grupo a comunicação deverá prover informações
atualizadas sobre o desenvolvimento do projeto, além de reuniões elaboradas com a
finalidade de fornecer esclarecimentos detalhados sobre as atividades do projeto, seus
resultados parciais etc. Os indivíduos deste grupo devem ser também convidados a
tomar parte dos processos de solução de problemas que naturalmente aparecerão no
decorrer das fases do projeto.
No extremo, a conscientização corresponde ao grau mais baixo de envolvimento
de um grupo de intervenientes de um projeto. Neste grupo, estão alocadas aquelas
pessoas para quem o impacto dos resultados do projeto será de baixa intensidade. Para
este grupo, a comunicação terá como objetivo a informação sobre os resultados do
projeto sem preocupação de profundidade ou detalhamento.
Para ilustrar os dois extremos, pode-se citar o caso de uma empresa que atua no
varejo e resolve implantar um sistema para gestão da qualidade. Tanto o grupo
responsável pelas atividades de implementação, seja ele interno à empresa ou uma
consultoria, como a alta administração devem estar comprometidos com o
desenvolvimento da implantação do sistema.
4. Os clientes da empresa certamente serão afetados pelos resultados deste projeto
ao ver no mercado um produto cuja qualidade de processo é controlada de forma
sistemática. No entanto, não faz sentido que a empresa os convide para participar de
reuniões ou seminários cujo objetivo é fornecer informações em detalhes e de conteúdo
aprofundado sobre o processo de implementação do sistema da qualidade.
Finalmente, a terceira etapa do processo de comunicação consiste na definição
da freqüência da comunicação, pois receber informações em prazos adequados, na
quantidade e qualidade adequada também constitui aspecto crítico da comunicação em
projetos, conforme Thomas et al. (1998 apud CHAVES et al., 2007). Também é feita
nesta etapa a definição da pessoa responsável pelo processo de comunicação, o qual
envolve coleta e processamento de dados que serão transformados em informação
significativa para os principais intervenientes dos projetos.
Em três passos, de forma simples e sintética, o planejamento da comunicação
pode ser representado no esquema abaixo:
Figura 3 – Esquema para planejamento da comunicação
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Acontecimentos recentes no setor de aviação brasileiro não deixam dúvidas
sobre a importância do planejamento da comunicação no âmbito empresarial. No
lamentável acidente ocorrido com o Boeing 737-800 da Gol em 29 de setembro de
2007, pôde-se ver como o planejamento da comunicação é importante para manter a
reputação de uma empresa mesmo que ela esteja passando por um forte momento de
crise.
No caso da Gol, o manual para gerenciamento de crises, elaborado pelo vice-
presidente técnico, David Barioni Neto, contém entre suas 2700 páginas um espaço
reservado para tratar deste tema. No episódio que marcou sobremaneira a trajetória da
5. empresa, todas as ações estavam planejadas. Este planejamento abrangeu desde o
formato da comunicação dirigida ao mercado até a cor do traje usado na primeira
entrevista coletiva dada pelo presidente Constantino de Oliveira Júnior. O resultado
traduziu-se na reação dos investidores, o valor dos papéis da Gol praticamente não foi
afetado pela repercussão do acidente (EXAME, 22/03/2007).
O contraponto pôde também ser visto na repercussão de comunicações efetuadas
por autoridades ligadas a órgãos que regulam o setor de aviação. No calor dos
acontecimentos, experimentando forte tensão e pressionadas a dar respostas à sociedade,
o improviso algumas vezes preponderou na comunicação feita pelas autoridades,
marcando negativamente a imagem dos órgãos governamentais.
No contexto do gerenciamento de projetos, o papel da comunicação observa
mesma relevância. Dela depende a sintonia da equipe com os objetivos do projeto, o que
trará como conseqüência o cumprimento dos prazos e custos e o atendimento dos
critérios de qualidade, todos estabelecidos a priori. Conscientes disso, gerentes de
projetos devem cuidar com todo zelo desta área, evitando a tentação de superestimar
apenas aspectos técnicos. Sendo assim, duas alternativas podem ser sugeridas caso o
gerente não se sinta capacitado a enfrentar os desafios que o planejamento e a execução
da comunicação demandam, ou ele procura desenvolver as competências requeridas por
este processo ou delega a alguém de reconhecida competência a função de cuidar da
comunicação, não esquecendo que líderes de equipes de sucesso se destacam não
apenas por evidenciar seus saberes mas também por reconhecer seus limites.
REFERÊNCIAS
CHAVES, Lúcio Edi et al. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. Série
Gerenciamento de Projetos. Rio de Janeiro : FGV, 2007.
CORREA, Cristiane. Os 18 dias que abalaram a Gol. Exame, n. 889, 22/03/2007.
VALLE, B, A. et al. Fundamentos do Gerenciamento de Projetos. Série
Gerenciamento de Projetos. Rio de Janeiro : FGV, 2007.