1) O documento discute a definição de infraestrutura de TI, incluindo hardware, software, gestão de dados, rede e serviços. 2) Itens de configuração são elementos unitários gerenciados como parte da configuração de um sistema. 3) Uma base de dados de configuração (CMDB) armazena informações sobre todos os componentes de um sistema de TI.

1. TRABALHO DE GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA
Ivan Silva Baltazar - RA: B035JG0 - Gestão de TI - 3º Semestre
INFRAESTRUTURA
Definição
A infraestrutura de TI na sua acepção mais lata, pode ser definida como um conjunto de tipos de
elementos específicosque enquadra e suporta toda uma estrutura. Sem a infraestrutura não é
possívela implantação de uma estrutura ou sistema de TI que basicamente é composto por cinco
elementos principais: hardware,softwere,gestão de dados, rede e serviços de pessoas. A infraestrutura
é formada pelos componentes ou tecnologias mais básicos, essenciais e imprescindíveis para o
funcionamento da tecnologia da informação.Ex: softweres de sistema,eletricidade, telecomunicações,
etc.
Itens de Configuração
O Item de configuração é um elemento unitário que será gerenciado: um arquivo de código fonte, um
documento de texto, um projeto de uma placa eletrônica, uma planta feita em papel, um CD-ROM de
instalação de um sistema operacional, etc. A configuração de um sistema é basicamente a lista de
todos os itens de configuração necessários para reproduzir um determinado estado de um sistema. Em
geral números de versão são associados aos itens de configuração de forma a podermos identificar
também a evolução destes itens.Granularidade é a extensão à qual um sistema é dividido em partes
pequenas, ou o sistema propriamente dito ou sua descrição ou observação. Ela é a "extensão até a
qual uma entidade grande é subdividida. Por exemplo, um quintal dividido em centímetros possui
granularidade mais fina que um quintal dividido em metros."
Base de Dados da Configuração
A gestão de configuração de banco de dados (CMDB) é um repositório de informações relacionadas
com todos os componentes de um sistema de informação. Ele contém os detalhes dos itens de
configuração (CI) na infraestrutura de TI.É uma fonte de informações essencial para a infraestrutura
de TI de uma organização, apoiando todo o Ciclo de Vida do Serviço em um contexto de ITIL®. Sem
o CMDB, a compreensão, o acompanhamento e o controle dos elementos chave dos serviços e da
infraestrutura podem, rapidamente, perder a utilidade.
Service Desk
O Service Desk é uma Central de Serviços de atendimento integrado em Tecnologia da Informação,
baseado na ITIL, que presta assessoria, gestão e integração de recursos e ferramentas, para
atendimento interno (staff) ou externo (clientes diretos e indiretos). É um pacote de serviços em TI
que inclui, numa organização empresarial, o Help Desk, gerenciamento de incidentes, gerenciamento
de problemas, configurationmanagement, gestão da mudança, gerenciamento de liberação, servisse
level management, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gestão financeira,
gerenciamento de continuidade de serviço e gestão de segurança. Tudo relacionado à TI, dentro da
empresa.
Enquanto o Help Desk pode ser considerado um atendimento direto ao usuário, de forma a resolver o
problema e registrar o atendimento, o Service Desk vai além, aplicando os conhecimentos difundidos
na ITIL e na gestão estratégica e planejada de serviços de TI, tendo um registro, análise e
acompanhamento do atendimento e da resolução dos problemas relacionados ao atendimento,
mapeando os dados e informações do atendimento, da prestação ao cliente e um feedback para análise
e registro final.

2. Entende-se como item de configuração “Cada um dos elementos de informação que são
criados durante o desenvolvimento de um produto de software, ou que para este
desenvolvimento sejam necessários, que são identificados de maneira única e cuja
evolução é passível de rastreamento” (Pressman em [PRE 92]).
Qualquer sistema em desenvolvimento deve serparticionado em itens de configuração, e
o seu desenvolvimento é visto como o desenvolvimento de cada um dos ICs. Cada IC,
por sua vez pode ser particionado em outro conjunto de ICs e assim sucessivamente, até
que se resulte um conjunto de ICs não particionáveis, que são desenvolvidos segundo
um ciclo de vida propriamente definido.
A infra-estrutura de TI corresponde às plataformas de hardware, de telecomunicações, das
redes Lan e Wan, as instalações físicas e ao peopleware, as pessoas, necessários para
exercerem os papéis e responsabilidades relativas a TI. Uma vez que estabelecemos a
arquitetura de TI, que é o desenvolvimento do modelo de dados corporativo e ainda dos
serviços necessários à atender os requisitos de negócio e o alcance dos objetivos definidos
para o mesmo, podemos então agora passar a definição do hardware, dos recursos de TIC e
das habilidades e capacidades que são necessárias para que a infra-estrutura possa ser
operada e produza os resultados esperados.