00 six sigma_white_belt_2020

Formação Six Sigma White Belt
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AUCTUS – Six Sigma
Formação White Belt
Professor Marcos Paulo Del Passo
(Six Sigma Master Black Belt | DFSS Black Belt | Lean Sensei)
mpdelpasso@gmail.com

Quem somos
➜15 anos em consultorias e treinamentos de excelência
➜Consultoria e treinamento em gestão ágil e Lean IT
➜Grande expertise nos temas Seis Sigma, Lean e GP
➜Grupo excelente tecnicamente, empresa “Filha da Unicamp”
www.auctus.com.br
https://www.facebook.com/auctus.consultoria
Canal do YouTube
https://www.youtube.com/user/auctuscte/featured
Em Latim,
“Auctus”
significa
“crescimento”.
Esse é nosso
DNA, crescer
com você.

Estratégico
Tático
Operacional
Diretores:
Finanças / Marketing / Vendas / Operações
Desenvolvimento Organizacional Definem o que
Fazer
Definem Como
Fazer
Executam
Ações
Gestores:
Planejamento e Controle / Gestão de Pessoas / Gestão
da Qualidade / Sistema da Informação / Coordenadores
Técnicos
Colaboradores:
Realizar Ações Planejadas / Propõem Correções e
Melhorias
Estrutura do Six Sigma

Lider Executivo
Champion
Sponsor
Master Black Belt
Black Belt
Green Belt
Yellow Belt
White Belt
Estabelece a Visão e a Direção Estratégica
Lidera a Implementação do Seis Sigma
Patrocina os Projetos para Resultados
Ensina e Orienta Consultores e Black Belts
Lidera Projetos
Lidera Projetos e Suporta Projetos
Suporta Projetos
Compreende o Básico da Metodologia
Grupo Estratégico
de Seis Sigma
Grupo de Execução
de Projetos
Mentoring e Coaching
Responsável pelo Desdobramento dos
Projetos e Iniciativas da Organização

DFSS: Papéis e Competências
Papel Competência Treinamento (duração)
Executivo (Red)
Básica: Visão geral da integração entre DFSS & PEP
Objetivo: Alinhar estratégia e suporte a toda a implementação.
8 horas
Yellow Belt
Básica: Visão geral do DFSS
Objetivo: Entender a importância do DFSS e participar de projetos.
8 horas
Green Belt
Básica: Yellow + Ferramentas DFSS
Objetivo: Liderar projetos e entender a aplicação das ferramentas no processo de
desenvolvimento.
30 horas
Black Belt
Básica: Green + Habilidade de Coaching
Objetivo: Suporte e consultoria aos projetos em busca dos resultados esperados.
Green Belt + treinamento +
aplicação e coaching
Especialistas em
Ferramentas DFSS
Especialista: No mínimo 1 ferramenta do DFSS
Objetivo: Auxiliar Belts na aplicação das ferramentas de acordo com a necessidade dos
projetos.
Green Belt +
Treinamento Específico
Especialista: Conhecimento profundo e experiência com a aplicação da ferramenta.

Histórico

Recursos / Membros do Time
Time de Melhoria
➔Líder especialista
nas Técnicas de Seis
Sigma
➔Membros da
equipe oriundos do
processo chave
Líder
Equipe
Recursos do Projeto
Expertise nos
assuntos Técnicos
Conhecimento
Especializado

Autor: Marcos Paulo Del Passo
Recursos / Membros do Time

Conceito de Qualidade

Six Sigma
Surgiu como diferencial COMPETITIVO
O que garante qualidade?
ISO 9000?
Métricas?
Conceito de Qualidade

Erosão dos Preços
Qual opção parece melhor??
Focando no custo da má qualidade
Lucro
Custo Total
para fabricar
e entregar
produtos
Lucro
Custos
Teóricos
Custo da
má Qualidade
COPQ
Lucro
Custos
Teóricos
Lucro
Custos
Teóricos
COPQ
Custo da
má Qualidade
COPQ
Missão do Six Sigma

PRODUTO
PROCESSO
Produto pelo Processo
➜Surge o Six Sigma:
➜Qualidade de processos para ser competitivo e ter LUCRO
Missão do Six Sigma

Estratégia gerencial disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma
abordagem sistêmica, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade
das empresas, por meio da otimização de
produtos e processos, com o conseqüente
incremento da satisfação de clientes e
consumidores.
O que é Seis Sigma?
Definição do Six Sigma

O que é Seis Sigma ?
Definição do Six Sigma
• Metodologia de melhoria de processos
• Projetos de cerca de 6 meses
• Time multidisciplinar
• 100% baseado em dados
• (análise de dados)
• Estrutura voltada para a execução de
• projetos e cobrança de resultados
• “knowledge-based” vs. “belief-based”

O que é Seis Sigma ?

Visão Geral
M13 - Solução Proposta
M14 - Solução Piloto
D1 - CTQs do Projeto
D2 - Contrato do Projeto
D3 - Mapeamento do Processo
M4 - Y do Projeto
M5 - Padrões de Desempenho
M6 - Capacidade do Processo
M7 - Revisão da Meta de
Melhoria
M8 - Validação do Sistema de
Medida
M9- Prospecção de possíveis
X’s
M10-Plano de coleta de dados
A11 - Lista de Xs Principais
A12 - Oportunidade Financeira
C15 - Solução Sustentada
C16 - Documentação do Projeto
C17 - Oportunidades de Replicação
Roteiro do
Six Sigma

Como Funciona - Fases do DMAIC
DEFINIR:
Quais características Críticas para a Qualidade (CTQs)
serão focadas no projeto?
MEDIR:
Como é o desempenho atual do processo? Quantos
defeitos?
ANALISAR:
O que leva a esse desempenho atual? Quais são as
causas-raiz desses defeitos?
MELHORAR:
Quais soluções refletirão positivamente no desempenho?
Como “consertar” as causas-raiz dos defeitos?
CONTROLAR:
Quais Planos de Controle garantem que as melhorias
continuarão?

DEFINIR:
Quais características Críticas para a
Qualidade (CTQs) serão focadas no
projeto?
MEDIR:
Como é o desempenho atual do processo?
Quantos defeitos?
ANALISAR:
O que leva a esse desempenho atual? Quais são as
causas-raiz desses defeitos?
MELHORAR:
Quais soluções refletirão positivamente no
desempenho? Como “consertar” as causas-
raiz dos defeitos?
CONTROLAR:
Quais Planos de Controle garantem que as
melhorias continuarão?
Não obter a
Voz do Cliente
Erros Comuns
Não
implementar
Controles
Não saber
causa raiz

Six Sigma Lean
Six Sigma
Lean Six Sigma
Lean
PMO
Lean
PMO
Six Sigma
Abordagens
Lean Six Sigma

O que é um Y?
Saídas
Xs do Processo
ou Fatores
PROCESSO
X1
X2
X3
X...
Y1
Y2
Y...
Você precisará medir os outputs para quantificar quão bem você
satisfaz uma exigência de CTQ.
As medidas de output são os Ys.

Acionista
Entidades Reguladoras
Agências Governamentais
Outros Stakeholders
Clientes Externos
VoC
Seleção de Projetos
Clientes Internos
Stakeholders com
Exigências do
Produto, Serviço
ou Processo
Usuários dos
Produtos e/ou
Serviços

Há um problema
Mais de 70% de todas as
iniciativas de melhoria
FRACASSAM em alcançar
resultados
desejados a tempo de
fazerem uma diferença.
Quantos de nos trabalharemos nos projetos?
O que está faltando?
Tudo isso é muito potente
. . . mas por que não é
sempre bem-sucedido?
Por que as empresas não são
capazes de manter seus
esforços de melhoria?

A importância de uma boa definição operacional
Definições Operacionais

Exercício - Contar no próximo slide quantos caminhões aparecem

Os Custos da Não Qualidade
8
Seis Sigma at acam todo o “iceberg” resultando em:
Qualidade maior, custo menor, rapidez, aumentando a satisfação do cliente
Seis Sigma at acam todo o “iceberg” resultando em:
Qualidade maior, custo menor, rapidez, aumentando a satisfação do cliente
Sucata
Retrabalho
Inspeção
Garant ia
Rejeições
Vendas Perdidas
Entrega com atraso
Pedidos de alteração de engenharia
Tempos de ciclo longos
Custos da expedição
Inventário em excesso
Custos ocultos da qualidade
(Facilmente identificados)
(Dif’íceis de m edir)
Lealdade do cliente perdida
Satisfação do cliente
Perda da produtividade Instal. M uito extensas
Moral do empregado, produt ividade,
turnover
Sobretempo
Apresentação do produto com atraso
Oportunidade
perdida
Custos t radicionais da qualidade

Tipos de Projeto
Mudança no
Desenhar para
Seis Sigma
Desenvolver um novo
produto, serviço ou
® Marisa Beppu 2004 & AUCTUS-todosporsodcireeitosssreoservados
atividades sem
documentação e/ou
consistência
Gerenciamento
Ampla aceitação &
implementação de
soluções, processos ou
fornecedores
Desenvolvimento
do Negócio
Crescer com uma oferta
existente
Melhoria de
Desempenho
Reduzir Defeitos, Melhorar a
Seleção do
Fornecedor
Qualificação e Seleção
de Fornecedores
© Copyright Marisa Beppu 2004 & AUCTUS - Copy isprohibited
Base
Entender o Desempenho
versus necessidades do
cliente & concorrência para
estabelecer
direcionamento do negócio
Controlar
Formalizar processos
Produtividade, Melhorar
Custo, Melhorar a Satisfação
do Cliente, etc.
Melhoria
Centrada no Cliente

• Gerido como projeto:
• responsabilidades, prazos, escopo e objetivos
claramente definidos
• Foco financeiro
• Precisão estatística
• Toda conclusão é baseada em fatos e dados
Um Projeto Black Belt típico produz $150.000 de ganhos,
em média, dentro de 4 a 6 meses
O que torna o 6 Sigma diferente?

• Agir baseado em fatos e dados
• Medição é chave para o início
• Foco no Cliente
• Encantar o cliente através da eliminação de defeitos
• Defeito é qualquer insatisfação do cliente
• O cliente estabelece os limites do processo
• Variabilidade é o inimigo
Valores do 6 Sigma

A metodologia Six Sigma® NÃO é …
• ...solução mágica para todos os problemas.
• ...modismo passageiro.
• ...mais um programa do mês.
• ...mais carga de trabalho.
• ...controles novos para a área produtiva.
• ...para ser usada onde já se conhece a solução.
• ...transformar especialistas em bombeiros.

A metodologia Six Sigma® é …
• ..uma metodologia de administração baseada em
dados e com resultados sustentáveis.
• ...uma otimização de processos focada no cliente.
• ...um método analítico para tomada de decisões.
• ...uma metodologia de trabalho focada, com
responsáveis e responsabilidades muito bem
definidas, e que permite dizer não a certos esforços
• ...uso de técnicas avançadas de estatística para
identificar as causas e não somente instinto e
experiência do executivo.
• ...trabalho sistemático em time

O que deve ser evitado
Objetivos vagos ou não ligados a resultados financeiros.
Objetivos simultâneos.
Projetos muito grandes ou muito pequenos.
Prazos muito curtos ou muito longos.
Solução já conhecida.
Incêndios e crises.
Métricas não confiáveis
Necessidade de altos investimentos

Versões de um Processo

O que você pensa que é ... O que realmente é ... O que deveria ser ...
Versões de um Processo
Qualquer Processo tem pelo menos Três Versões
38

OutputsXs do Processo
ou Fatores
PROCESSO
X1
X2
X3
X...
Y1
Y2
Y...
Y’s interessam ao cliente
X’s determinam os Y’s
O que é um Processo?

O que você vai medir?
Variáveis do Processo
(Xs)
Variáveis
da entrada
(Xs)
Saídas
(Ys)
Y = f(X1, X2, X3 …Xn)
O que é um Processo?

Segunda-feira
Terça-feira
Quarta-feira
Quinta-feira
NO TEMPO ...
Curto Prazo
Visão do PROCESSO
Valor Sigma ST
(Zst) = 6.0
Longo Prazo
Visão do CLIENTE
Valor Sigma LT
(Zlt) = 4.5
Capacidade do Processo

Capacidade do processo
Sob Controle e Capaz (Variações
Reduzidas a Causas Comuns)
Limite Inferior de
Especificação
Limite Superior de
Especificação
Sob Controle mas Não Capaz (Variações
Excessivas de Causas Comuns)

Longo Prazo vs. Curto Prazo
Tempo
Y
(Contínuo)
Dados de Curto Prazo
Dados de Longo Prazo
67

Centralizar no Processo Reduzir a Dispersão
X
X
X
X
X
X
X
XX
X
X
X
X
XX
X
X
X
X
XX
X XX
X
Fora do centro Muito Disperso
No Centro
X
X
XX
X
X
X
X
XX
X XX
X
X
X
X
O que é Seis Sigma?

O desafio da liderança – manter o foco nos grandes “Ys”
Resultados que
importam
Que atividades possibilitarão
atingir aqueles resultados?
Y = f (x1 , x2 , x3 ...)
Patrocínio e
revisão
contínua
Escolha do
projeto Six
Sigma®

 ➔ Desvio Quadrático Médio
AVALIA A DISTRIBUIÇÃO DO PROCESSO OU PROCEDIMENTO
AO REDOR DE UMA MÉDIA
Por que se chama 6 Sigma?

Medição versus metodologia
“Sigma”
é uma escala para medir o “desvio padrão” e permite
aferir as melhorias. Desvio padrão indica a variação
existente em qualquer grupo de itens.
“Six Sigma®”
é uma metodologia para reduzir a variação dentro dos
limites definidos pelo cliente. A metodologia Six
Sigma® impulsiona a melhoria dos negócios.

3
4
5
6
7
66810
6210
233
3.4
0,019
Sigma
DPMO (Defeitos
Por Milhão de
Oportunidades)
A definição de “Sigma” é….
... uma medida da “perfeição”, que utiliza uma
escala universal de medição.

Curva Normal: Formato
-3s -2s -1s X
68.26%
+1s +2s +3s
95.46%
99.73%
68.26% está entre +- 1 Desvio Padrão
95.46% está entre +- 2 Desvio Padrão
99.73% está entre +- 3 DesvioPadrão
34.13% 34.13%
13.60% 13.60%
2.14% 2.14%
0.13% 0.13%
A Distribuição Normal

µ

34% do
total
Desvio Padrão é a medida
de dispersão dos dados
em relação à média de dados.
“mu” = média
Ponto de inflexão é o ponto no qual
a inclinação da curva muda de
côncava para convexa
A distância entre o ponto de
inflexão e a média é 1 desvio
padrão. Em uma distribuição
normal de dados, 34% dototal
estão dentro da área, então 68%
do total têm 1
desvio padrão de cadalado
da média dosdados.
USL
Upper
Spec
Limit
Neste processo a média
está exatamente no centro
A média é uma medida de localização.
3σ
T
A Distribuição Normal e Limites de SPEC
Se três desvios padrão estão entre a média do processo e o limite superior, o processo tem
“Três sigma de Capacidade”

Este é um Processo Seis Sigma
m
ALVO
Limite Superior
de Especificação
1 2 3 4 5 6


Quanto mais  entre Lsup e Linf melhor
Limite Inferior
de Especificação

Valor Verdadeiro
(Erro total admissível)
Distribuição Normal
Representação de um processo Six Sigma

Benchmark Seis Sigma
0,1
1
100
1.000
10.000
100.000
1.000.000
1 2 3 4 5 6 7
Escala Sigma de Medida
DefeitosporMilhão
Contas de Restaurantes
Receitas Médicas
Imposto de Renda
Manuseio da Bagagem em
Linhas Aéreas
Empresa
Comum
Melhor da
Classe
Índice de Fatalidade
em Linhas Aéreas
Nacionais
(0,43 PPM)
10
Onde a sua
empresa está?

Um processo Seis Sigma?
A visão clássica da qualidade
"99% Bom" (3,8)
20.000 documentos postados
perdidos por hora
Quase 15 minutos de água não
potável por dia
5.000 operações cirúrgicas
incorretas por semana
4 acidentes por dia em grandes
aeroportos
A visão Six Sigma da qualidade
"99,99966% Bom" (6)
7 documentos postados perdidos por
hora
1 minuto de água não potável a cada 7
meses
1,7 operações cirúrgicas incorretas por
semana
0 acidentes por dia em grandes
aeroportos

◼ Pelo menos 54.000
receitas erradas de
medicamentos por ano.
◼ 27 minutos fora do ar
por canal de TV por
semana.
◼ 68 acidentes durante o
pouso no aeroporto de
O’Hare por mês.
◼ Uma receita errada de
medicamento a cada
25 anos.
◼ 2 segundos fora do ar
por canal de TV por
semana.
◼ 0,09 acidentes
durante o pouso no
aeroporto de O’Hare
por mês.
Qualidade 6 Sigma é igual aQualidade 3 Sigma é igual a
Quanto é Six Sigma?

Resumindo...
busca
Foco na melhoria contínua da satisfação
dos clientes (internos e externos) visando maior lucro

Metodologia – A Alma do Negócio...
Em inglês: DMAIC – Define, Measure, Analyze, Improve, Control

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Caracterização e Otimização de Projetos
Low Hanging Fruit
Frutos no chão
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Colhendo os Frutos do Seis Sigma
Estabilidade Lógica e Intuição
DFSS
MAIC
Baseline
Desenhando oFUTURO
A jornada Seis Sigma em termos de projetos

2 sigma 3 sigma 4 sigma 5 sigma 6 sigma
NíveldeDefeitosRelativo
Ferramentas
específicas para
tratamento de
dados
$$$$$
DMAIC
$
Ferramentas
básicas de
qualidade
Mapas Processo &
Procedimentos
Baselining
World
Class
Multi -
CTQ
DMAIC
Otimização
Vantagem
competitiva
Design de
Projetos
(DFSS)
$$$
A jornada Seis Sigma em termos de projetos

Planos para Seis Sigma
A Jornada de Dez Anos
Projetos de
Black Belts
Green Belts
Design For
Six Sigma
$Impacto
Ano 1 Ano 2

DFSS & Six Sigma
É importante explicar o
porquê dos defeitos serem
difíceis de se detectar no
DFSS.
A resposta é relativamente
lógica: no DFSS tem-se que
simular, prever, estimar o
comportamento do seu
processo, pois não há dados
reais.
A tarefa de realizar esta
correlação é o grande
desafio do DFSS.

DFSS auxilia o aumento da eficiência e qualidade do desenvolvimento
O DFSS almeja:
Menor utilização de recursos durante o
desenvolvimento
Característica típica de um
Processo de desenvolvimento
Distribuiçãoderecursos
Tempo
SOP
DFSS
➔ DFSS requer maior
concentração nas fases
primárias do projeto;
➔ O término do projeto
é antecipado, com
esforço e custo
minimizados.
Benefício do DFSS

Fases de um Processo de Desenvolvimento de Produto
DFSS vs. Six Sigma
Design For Six Sigma
IDOV
Six Sigma
DMAIC
Preparação de
Projeto
Desenvolvimen-
to de Conceito
Desenvolvimento
Produto/Processo
Pré-serie &
Série
Custosdemudanças
I- Identificar
D- Projetar
O- Otimizar
V- Verificar

Em 2003 a revista Quality Digest
realizou um estudo que concluiu
que as ferramentas mais práticas
entregam os maiores resultados
dentro da metodologia Six
Sigma.
Extraído de Jay Arthur 2011
DFSS vs. Six Sigma

O que é "Design For Six Sigma" (DFSS)?
Uma metodologia de desenvolvimento de produtos e processos, em busca de:
⚫ Evitar produtos defeituosos: identificar riscos e prevenir falhas desde o início do
desenvolvimento, ao invés de corrigi-los e melhorá-los após o início da produção em série;
⚫ Satisfação do Cliente: atendendo não apenas os requisitos explicitados pelos clientes,
mas também os requisitos implícitos (aqueles não requisitados pelo cliente);
⚫ Robustez: desenvolver produtos resistentes a variações inerentes a sua manufatura, as
condições ambientais de uso, condições operacionais e condições de serviço;
⚫ Eficiência produtiva: produtos manufaturados em processos estatisticamente
controlados.

DFSS substitui o Processo de Desenvolvimento de Produto ?
Não substitui o processo, mas enriquece dando suporte metodológico.
DFSS é somente um conjunto de ferramentas?
O DFSS integra o uso de metodologias no processo de desenvolvimento com o
foco em lançar produtos robustos com qualidade superior às expectativas do
cliente, isso não é alcançado apenas com ferramentas, é fundamental o trabalho
de um time treinado.
DFSS é uma iniciativa de Qualidade?
DFSS deve ser focado e coordenado pela Engenharia Simultânea.
FaQ sobre "Design For Six Sigma" (DFSS)?

“Sempre foi um pensamento
insuportável a mim que alguém
pudesse inspecionar um de meus
produtos e achar isto inferior de
qualquer forma. Por isso, eu
constantemente tentei entregar só
produtos que resistem o escrutínio
mais íntimo. Produtos que se provam
superior sob todos os aspectos.”
Robustez...melhor tradução

Tipos de Projetos em Processos
Projetos de Processo:
Voltados a processos de produção (ex.: otimização de um processo de
tingimento de tecidos) - tempo, rendimento, qualidade
Projetos Transacionais: trabalham com processos
administrativos (ex: redução de erros em faturas) - ciclo do
processo, eficiência do trabalho, qualidade da informação

Determinação do Problema

Determinação da Meta

Escopo do Projeto

Vamos buscar a Excelencia Operacional ou …

Mensagem Final

Obrigado!
auctus@auctus.com.br
www.auctus.com.br
1. Sinta-se a vontade para nos contactar
2. Responda seu questionário de avaliação agora
3. Participe dos outros treinamentos desta semana: há poucas vagas
4. As inscrições para treinamentos da Auctus este mês estão com descontos
super-especiais: aproveite!

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