Como adquirir a Inteligência Emocional para o mercado de trabalho

1. Inteligência Emocional
Workshop de Bom a Excelente

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Década de noventa:
pesquisa das emoções
• Tecnologias de visualização do cérebro
• Avanços na pesquisa em Neurobiologia
• Investigação das razões de sucesso na vida
• Resposta insuficiente do conceito de QI
• Destruição progressiva do tecido social
• Compreensão das interacções entre as
estruturas do cérebro em momentos de raiva,
medo, paixão ou alegria
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Como é que o cérebro se
desenvolveu?
A parte mais primitiva do cérebro –
o tronco cerebral – regula as
funções básicas da vida, como
respirar, o metabolismo dos
orgãos, as reacções e
movimentos estereotipados.
Funciona como um conjunto de
reguladores pré-programados que
garantem a sobrevivência animal.
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Como é que o cérebro se
desenvolveu?
Com a chegada dos mamíferos
apareceram novas camadas –
chave do cérebro emocional: o
sistema límbico.
Há cerca de 100 milhões de anos o
SN dos mamíferos deu um
grande ‘salto’, por cima das duas
camadas do córtex, dando origem
ao neocórtex.
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Como é que o cérebro se
desenvolveu?
Os triunfos da arte, da civilização e
da cultura são frutos do neocórtex
– a sede da emoção.
Um centro do sistema límbico – a
amígdala – parece sobrepôr-se e
assumir o controlo do cérebro
sempre que é necessário
desencadear uma resposta
urgente
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A importância da Amigdala
Os sinais sensoriais vindos do olho e do
ouvido chegam ao cérebro passando
primeiro pelo tálamo e depois –
através de uma única sinapse – pela
amigdala; um segundo sinal emitido
pelo tálamo é encaminhado para o
néocortex, o cérebro pensante. A
amigdala responde assim ANTES do
neocórtex, o qual analisa a
informação, procura compreendê-la e
só então inicia a sua resposta.
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Definição
• “A inteligência emocional é uma
vertente da inteligência social,
envolvendo a competência para
percepcionar e expressar emoções,
compreendê-las e usá-las, geri-las em
si próprio e nas outras pessoas ”
(Mayer e Salovey, 1997)
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Listagem de Competências –
Inteligência Emocional
Consciência de si próprio: auto-
consciência emocional, auto-
avaliação e auto-confiança
Gestão do Eu: auto-controlo,
confiabilidade,
consciencialização,
adaptabilidade
Motivação: iniciativa e orientação
para o resultado
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Listagem de Competências
Inteligência Emocional
Empatia & Consciência
Organizacional
Competências sociais: orientação
para o desenvolvimento dos
outros, liderança, influência,
comunicação, gestão de conflitos,
construção de alianças,
colaboração e trabalho em equipa
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Sucesso e Inteligência
Emocional
“Estudos feitos com empresas
globais e milhares de executivos
mostram que, entre 76% e 80%
da eficácia dos profissionais em
posições de liderança vem das
competências compreendidas no
conceito de inteligência
emocional”
(Goleman, 1998; Boyatsis – Case
Western Univ.)
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Inteligência Emocional &
Satisfação
• Pessoas mais empáticas tendem a
estabelecer relações interpessoais mais
satisfatórias
• Pessoas com maior controlo emocional
tendem a experimentar menos conflitos
interpessoais negativos
• Pessoas que conseguem auto-motivar-se
empenham-se mais nas tarefas, obtêm
melhores resultados e denotam melhor
desempenho
• Pessoas com maior capacidade de
compreender as suas próprias emoções
estão mais aptas a tomar melhores decisões
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QI vs QE
Ao contrário do QI (quociente de
inteligência), com os seus 100 anos de
história, a inteligência emocional QE) é
um conceito novo. Contudo, o QI não
pode ser substancialmente alterado
pela experiência e pela educação... as
competências emocionais, podem-no!
+ o QE aumenta com a idade
(maturidade)
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15. Inteligência Emocional: Teste
http://www.checkup.med.br/colesterol/teste_im

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Emoção
A emoção é uma reacção súbita e intensa de
todo o nosso organismo, e que tem
componentes fisiológicas, cognitivas e
comportamentais
A emoção começa subitamente, dura pouco,
tem uma expressão facial e é desencadeada
por situações universais (perda, p.ex),
aparece nos bebés humanos e em outros
primatas, agita o corpo à sua maneira
Cada emoção tem a sua ‘assinatura biológica’
caracteristica
Cada emoção prepara o corpo para um tipo de
resposta muito diferente
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Conhecer e reconhecer as
emoções: Tristeza
Como se manifesta: posição oblíqua das
sobrancelhas, rugas da testa em forma de
ferradura, cantos da boca para baixo, baixa o
metabolismo do corpo
Para que serve:
- evitar as situações
que a provocam
- retirar-nos da acção
para reflectir
- obter simpatia e
apoio dos outros
- promove a adapta-
ção às perdas
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Alegria
Como se manifesta: sorriso, brilho no
olhar
Para que serve:
- incentiva o ou-
tro
- promove a
criatividade
- permite
decidir melhor
- aumenta a audácia
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Medo
Como se manifesta: ‘borboletas na barriga’,
aceleração do coração e respiração,
músculos contraídos, rosto pálido, ‘pele de
galinha’
Para que serve:
- sobrevivência, evitan-
do os perigos; p.ex.
animais, escuro,
desconhecidos, água,
alturas, sangue
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Ternura
Como se manifesta: um gesto de proximidade
em relação ao outro ou de conforto em
relação ao eu, calma, contentamento
Para que serve: promover a ligação ao outro,
- obter, pedir e dar
protecção, suporte,
conforto
- cria proximidade
- facilita a coopera-
ção
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Raiva
Como se manifesta: tensão muscular,
sobretudo nos braços, batimentos cardíacos
mais rápidos, sensação de calor, rubor
Para que serve:
- atacar ou fugir
- preparar para a
acção
- assustar/intimidar o
adversário
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Outras emoções
- Ciúme
- Nojo
- Inveja
- Vergonha
- Surpresa
- Aborrecimento
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23. Inteligência Emocional
Conclusão
“Se os teus projectos são para um ano,
planta arroz...
Se são para vinte anos, uma árvore...
Para mais de um século, desenvolve os
homens” Provérbio Chinês