- O documento descreve os principais sistemas de e-business interfuncionais como ERP, CRM, EAI, SCM e processamento de transações online, e como eles fornecem valor para empresas e parceiros. - Os objetivos da aula são identificar cada um desses sistemas e dar exemplos de como a Internet apoia processos de negócios em funções como contabilidade, finanças, RH, marketing e planejamento. - Também são descritos sistemas de informação funcionais tradicionais e como eles apoiam funções específicas de uma

1. Objetivos da aula
• Identificar cada um dos sistemas de e-business
interfuncionais abaixo e dar exemplos de como
eles podem fornecer significativo valor para uma
empresa, seus clientes e parceiros de negócios.
• Planejamento de recursos empresariais (ERP)
• Gerenciamento do relacionamento com o cliente
(CRM)
• Integração das aplicações da empresa (EAI)
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
• Processamento de transações online
• Colaboração nas empresas

2. Objetivos da aula
• Dar exemplos de como a Internet e outras
tecnologias de informação apóiam os processos
de negócios nas funções organizacionais de
contabilidade, finanças, administração de recursos
humanos, marketing e administração do
planejamento e da produção.

3. A Arquitetura de Aplicações de e-Business

4. Planejamento de Recursos Empresariais(ERP)
Planejamento Logística
da Produção Integrada
Vendas Cliente /
Distribuição, Funcionário Contabilidade
Controle de e Finanças
Pedidos Recursos
Humanos

5. Administração do Relacionamento com o
Cliente(CRM)
Marketing e Programas
Satisfação de fidelidade e
retenção
Vendas
Cliente
•vendas cruzadas Atendimento de campo
•crescimento das vendas e de frente de loja
•televendas
Apoio e
atendimento ao
cliente
Administração de Contato

6. Sistemas Integrados Interfuncionais(EAI)
Grupo de Aplicações Grupo de Aplicações
Empresariais Integração Empresariais
das
Aplicações de CRM Aplicações de ERP
aplicações
em Back Office
Clientes
em Front-Office da
empresa Distribuição
Atendimento ao cliente
Fabricação
Atendimento no campo
Programação
Pedido de Vendas
Finanças
Configuração do Produto
Fornecedores

7. Administração da Cadeia de Suprimentos(SCM)
Ciclo da Progra- Fabri-
Enco- Entrega
cadeia de mação cação
menda
Suprimentos
Contrato de Planejamento Planejamento da
Processos encomenda da demanda produção
Operacionais
de SCM
Programação Planejamento Planejamento
futura do transporte da distribuição
Solução
Integrada
de SCM Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos

8. Sistemas de Processamento de Transações(TPS)
1 2 4
Geração de
Entrada Processamento Documentos
de Dados de Transação e Relatórios
•Lotes
•Online/
Tempo Real
5
Processa-
mento de
Consultas
3 Manutenção
de Bancos
de Dados

9. Ferramentas para a Colaboração
Empresarial(ECS)
Sistema de
Colaboração
Empresarial
Ferramentas de
Ferramentas de Ferramentas
Controle do
Comunicações para Conferência
Trabalho
Eletrônicas Eletrônica
Colaborativo
•Conferência por •Agendamento
•E-Mail
•Correio de voz dados •Controle de tarefas e
•Fax •Conferência de voz projetos
•Publicação na Rede •Videoconferência •Sistemas de fluxo de
•Telefone na Internet, •Fóruns de discussão trabalho
page etc. •Reuniões eletrônicas •Gerenciamento do
conhecimento
•Compartilhamento de
Documentos

10. Sistemas de Informação para Operações das
Empresas(Sistemas de e-business funcionais)
Marketing
Produção /
Operações Administração
Sistemas de de Recursos
Informação Humanos
para
Operações das
Empresas
Contabilidade Finanças

11. Sistemas de Informação de Marketing
Sistemas
de Informação
de Marketing
Marketing Administração Automação
da Força Administração
Interativo do relacionamento
de Vendas de Vendas
com o cliente
Pesquisa e
Propaganda Administração
Previsão
e Promoção de Produto
do Mercado

12. Marketing Direcionado
Contexto
Conteúdo
Aspectos
Demográficos e Comportamento
Psicológicos Online
Comunidade

13. Sistema de Informação de Manufatura
Intranet
Manufatura Integrada por Computador
Planejamento Sistemas Sistemas de
de Recursos de Execução Engenharia
Industriais Funcionário
Industrial Distante
•Previsão •Chão-de-fábrica •CAD
da Produção •Programação •CAE Fornecedor
•Programação •Controle: •Planejamento
da Produção de Máquinas de Processos
•Controle de de Processos Assistido por
Qualidade Robótico Computador
Extranet

14. Administração de Recursos Humanos(HRM)
Contratação Treinamento e Administração
de Pessoal Desenvolvimento Salarial
•Planejamento da •Planejamento
Sistemas de sucessão •Apropriação de
força de trabalho
Estratégicos •Localização da •Planejamento custos de contratos
de avaliação •Previsão salarial
força de trabalho de desempenho
•Análise do custo •Eficácia do •Eqüidade
Sistemas da mão-de-obra treinamento de remuneração
Táticos •Análise da •Compatibilização •Análise de
rotatividade de carreiras benefícios
•Recrutamento •Avaliação de •Controle da folha
Sistemas •Planejamento qualificações de pagamentos
Operacionais da força de •Avaliações de •Administração de
trabalho desempenho benefícios

15. Sistemas de Informação Contábil

16. Sistemas de Informação Financeira
Sistemas de
Informação
Financeira
Administração
Administração Orçamentos Planejamento
de
de Caixa de Capital Financeiro
Investimentos

17. Resumo da aula
• Um sistema de processamento de transações é
um sistema de informação que processa dados
que resultam da realização de transações
comerciais.
• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais
apóiam funções empresariais específicas tais
como marketing, contabilidade, finanças, produção
/ operações, e administração de recursos
humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam
processos tradicionais e de e-commerce e a
administração da função de marketing.

18. Resumo da aula
• A arquitetura de aplicações de e-business destaca
as principais aplicações de e-business e suas
inter-relações.
• Aplicações interfuncionais empresariais vão além
das fronteiras das funções tradicionais das
empresas. Esses sistemas estão focados no apoio
de blocos integrados de processos empresariais.
• A administração da cadeia de suprimentos
repousa sobre tecnologia de informações e
práticas de administração para otimizar a
informação e produzir fluxos entre processos e
parceiros empresariais dentro da cadeia de
suprimentos.

19. Resumo da aula
• Os sistemas de manufatura computadorizada
ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e
integrar muitas das atividades necessárias para a
rápida produção de produtos de alta qualidade que
atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de informação de recursos humanos
apóiam a administração dos recursos humanos de
uma organização.
• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento
eletrônico são utilizados para dar suporte às
transações de e-commerce.

20. Resumo da aula
• Devido à Internet não ser uma rede segura,
medidas especiais de segurança devem ser
tomadas para proteger as informações de clientes
sensíveis.