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A Arquitetura de Aplicações de e-Business
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Sistema de Informação de Manufatura                                                    Intranet     Manufatura Integrada p...
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Sistemas de Informação Contábil
Sistemas de Informação Financeira                        Sistemas de                        Informação                    ...
Resumo da aula• Um sistema de processamento de transações é  um sistema de informação que processa dados  que resultam da ...
Resumo da aula• A arquitetura de aplicações de e-business destaca  as principais aplicações de e-business e suas  inter-re...
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Tecnologia da informacao aula 8 e bussiness, crm, etc

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Tecnologia da informacao aula 8 e bussiness, crm, etc

  1. 1. Objetivos da aula• Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios.• Planejamento de recursos empresariais (ERP)• Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)• Integração das aplicações da empresa (EAI)• Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)• Processamento de transações online• Colaboração nas empresas
  2. 2. Objetivos da aula• Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.
  3. 3. A Arquitetura de Aplicações de e-Business
  4. 4. Planejamento de Recursos Empresariais(ERP) Planejamento Logística da Produção IntegradaVendas Cliente /Distribuição, Funcionário ContabilidadeControle de e FinançasPedidos Recursos Humanos
  5. 5. Administração do Relacionamento com o Cliente(CRM) Marketing e Programas Satisfação de fidelidade e retençãoVendas Cliente•vendas cruzadas Atendimento de campo•crescimento das vendas e de frente de loja•televendas Apoio e atendimento ao cliente Administração de Contato
  6. 6. Sistemas Integrados Interfuncionais(EAI) Grupo de Aplicações Grupo de Aplicações Empresariais Integração Empresariais das Aplicações de CRM Aplicações de ERP aplicações em Back OfficeClientes em Front-Office da empresa Distribuição Atendimento ao cliente Fabricação Atendimento no campo Programação Pedido de Vendas Finanças Configuração do Produto Fornecedores
  7. 7. Administração da Cadeia de Suprimentos(SCM)Ciclo da Progra- Fabri- Enco- Entregacadeia de mação cação mendaSuprimentos Contrato de Planejamento Planejamento daProcessos encomenda da demanda produçãoOperacionaisde SCM Programação Planejamento Planejamento futura do transporte da distribuiçãoSoluçãoIntegradade SCM Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos
  8. 8. Sistemas de Processamento de Transações(TPS) 1 2 4 Geração de Entrada Processamento Documentosde Dados de Transação e Relatórios •Lotes •Online/ Tempo Real 5 Processa- mento de Consultas 3 Manutenção de Bancos de Dados
  9. 9. Ferramentas para a Colaboração Empresarial(ECS) Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Ferramentas de Ferramentas Controle do Comunicações para Conferência Trabalho Eletrônicas Eletrônica Colaborativo •Conferência por •Agendamento•E-Mail•Correio de voz dados •Controle de tarefas e•Fax •Conferência de voz projetos•Publicação na Rede •Videoconferência •Sistemas de fluxo de•Telefone na Internet, •Fóruns de discussão trabalhopage etc. •Reuniões eletrônicas •Gerenciamento do conhecimento •Compartilhamento de Documentos
  10. 10. Sistemas de Informação para Operações das Empresas(Sistemas de e-business funcionais) MarketingProdução /Operações Administração Sistemas de de Recursos Informação Humanos para Operações das Empresas Contabilidade Finanças
  11. 11. Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de Informação de MarketingMarketing Administração Automação da Força AdministraçãoInterativo do relacionamento de Vendas de Vendas com o cliente Pesquisa e Propaganda Administração Previsão e Promoção de Produto do Mercado
  12. 12. Marketing Direcionado Contexto Conteúdo AspectosDemográficos e Comportamento Psicológicos Online Comunidade
  13. 13. Sistema de Informação de Manufatura Intranet Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamento Sistemas Sistemas dede Recursos de Execução Engenharia Industriais Funcionário Industrial Distante •Previsão •Chão-de-fábrica •CAD da Produção •Programação •CAE Fornecedor •Programação •Controle: •Planejamento da Produção de Máquinas de Processos •Controle de de Processos Assistido por Qualidade Robótico Computador Extranet
  14. 14. Administração de Recursos Humanos(HRM) Contratação Treinamento e Administração de Pessoal Desenvolvimento Salarial •Planejamento da •PlanejamentoSistemas de sucessão •Apropriação de força de trabalhoEstratégicos •Localização da •Planejamento custos de contratos de avaliação •Previsão salarial força de trabalho de desempenho •Análise do custo •Eficácia do •EqüidadeSistemas da mão-de-obra treinamento de remuneraçãoTáticos •Análise da •Compatibilização •Análise de rotatividade de carreiras benefícios •Recrutamento •Avaliação de •Controle da folhaSistemas •Planejamento qualificações de pagamentosOperacionais da força de •Avaliações de •Administração de trabalho desempenho benefícios
  15. 15. Sistemas de Informação Contábil
  16. 16. Sistemas de Informação Financeira Sistemas de Informação Financeira AdministraçãoAdministração Orçamentos Planejamento de de Caixa de Capital Financeiro Investimentos
  17. 17. Resumo da aula• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.
  18. 18. Resumo da aula• A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações.• Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais.• A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.
  19. 19. Resumo da aula• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.
  20. 20. Resumo da aula• Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis.

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