O documento discute porque os usuários frequentemente abandonam novos aplicativos depois de apenas três dias, destacando vieses cognitivos que levam equipes de produto a validar ideias de forma inadequada. Ele enfatiza a importância de pesquisas bem estruturadas com usuários reais para descobrir se eles realmente querem o produto.
Curtir uma ideia não basta: aprenda por que o usuário não quer o seu produto
1. Aprenda por que o usuário
não quer o seu produto
Curtir uma ideia não basta!
2. Priscila Machado - Product Designer - Developer
Especialista em Engenharia de Projeto de Software
Formação complementar como Scrum Master e Agile
Coach.
Rodrigo Vieira - Product Manager - Developer
Gerente de Produtos e PO, curte design, kanban e
nerd de sci-fi. Formado em Ciência da Computação.
8. “93% da galera
do Face disse que
adoraria ir de
helicóptero pro
trabalho”
Fonte: IPP (Instituto Priscila de
Pesquisa)
9. Validação de
Facebook não vale
Não existe um botão “sua
ideia de produto é intrigante,
mas me pergunto se o
modelo de monetização é
sustentável a longo prazo”
14. ● Tendência de pensar de certa
maneira.
● Ocorre quando estamos processando
e interpretando informações ao nosso
redor.
● Pode levar a desvios de lógica e a
decisões irracionais.
● Afetam a formação de crenças,
desejos, decisões de negócios e
financeiras e o comportamento
humano em geral.
http://www.wikiwand.com/pt/Lista_de_vieses_cognitivos
Viés cognitivo?
16. Efeito Barnum
ou Forer
Tendência a se
identificar com
descrições
supostamente feitas
especificamente
para quem as
recebe, mas são na
verdade vagas e
gerais o suficiente
para se aplicar a
uma grande gama
de pessoas.
17. “Você tem uma
necessidade de
que outras pessoas
te admirem e
gostem de você,
mas tende a ser
muito crítico de si
mesmo”
20. Viés de
confirmação
Johnson e Goldstein - 2004 https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=pt-br
http://www.dangoldstein.com/papers/JohnsonGoldstein_Defaults_Transplantation2004.pdf
Tendência do
observador de
procurar ou
interpretar
informações que
confirmem
pré-concepções
próprias.
21. Viés de
confirmação
Johnson e Goldstein - 2004 https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=pt-br
http://www.dangoldstein.com/papers/JohnsonGoldstein_Defaults_Transplantation2004.pdf
Tendência do
observador de
procurar ou
interpretar
informações que
confirmem
pré-concepções
próprias.
22. Cuidado com os dark design patterns!
Essa é uma linha tênue que você precisa cuidar para não cruzar.
http://darkpatterns.org/
DISCLAIM
ER
26. Como
realizar uma
boa
pesquisa
(*na dúvida, foque no maior risco ou incerteza)
Descubra o que você quer aprender
e estruture a pesquisa em torno
disso
● Plano de pesquisa
● Guia de discussão
27. Crie e siga um Plano de Pesquisa
● Objetivos da Pesquisa
○ Até 6 objetivos para 1h de pesquisa
○ Concentre-se no que precisa ser aprendido neste
momento
● Defina os perfis de participantes
● Anote as suposições
● Esclareça o que está fora do escopo da pesquisa
● Envolva todo o time
Acesse o modelo
28. Guia de discussão
● Saiba apresentar a sua pesquisa
● Quebre o gelo e crie uma atmosfera de confiança
● Cubra os objetivos e as hipóteses do plano de pesquisa
● Inclua uma ou duas perguntas quantitativas no final
✓ Principalmente para validar hipóteses
● O guia é apenas um apoio...conecte-se com o entrevistado!
● Rode um piloto com alguém que possa dar feedback
Acesse o modelo
29. Como
perguntar
Tome muito cuidado com sua
comunicação não-verbal
- Evite “arram”
- Cuidado com sinais de que você
prefere uma alternativa a outra
- Não introduza julgamento de
valor na pergunta
- Não tente “ajudar” ao
entrevistado a formular a
resposta
http://www.todayifoundout.com/index.php/2013/12/
horse-math-unintentional-clever-hans-hoax/
30. Como perguntar
Evite perguntas fechadas ou
que induzam um tipo de
resposta
Evitar Boa
prática
Qual o seu maior
problema ao levar
seus filhos para a
escola?
Me conte como é
que você leva seus
filhos pra escola
Você é professor? Como é seu dia de
trabalho?
33. Gaste seus advérbios e
seja genuinamente curioso
● O quê
● Como
● Quando
● Onde
● Quem
● Por quê
● ...pode me explicar melhor?
● ...me conte mais sobre…
● ...pode me dar um exemplo?
34. Aprenda a
analisar o
resultados
● Analise de forma criteriosa e
isenta
● Documente de forma sistemática
● Reporte a cada uma das
suposições que você se propôs a
validar
● Realize uma apresentação
resumida para o seu time
● Compartilhe seus insights
● Caso o resultado ainda não tenha
sido satisfatório, adapte a
pesquisa e volte para as ruas!
35. Se seu produto não estiver
testando pelo menos uma
hipótese a todo momento,
ele pode morrer mais cedo
● Google Event Tracking e
Analytics
● KPI's
● MVF's
● Testes A/B
● Instant Polls
● Entrevistas com power
users
● Compare esses
resultados com suas
pesquisas iniciais