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Comunicação
{
Existe uma forma
correta de se
COMUNICAR?



Falando de
comunicação
No seu dia a dia, o secretário pode
ter contato com muitas pessoas e até
com outras organizações.



Fornecedores
 Parceiros
 Clientes


Falando de comunicação
Comunicação oral



A forma mais comum de
comunicação é a comunicação oral.
 A fala envolve poder. Falando, uma
pessoa pode convencer ou
provocar desconfiança, pode
persuadir, encantar, deixar as
pessoas satisfeitas ou revoltadas.


Tipos de comunicação


Comunicação escrita

No mundo das organizações, a
escrita é fundamental, até porque
tudo precisa estar documentado.
Ela é mais formal, precisa
obedecer às regras de um modo
mais rígido e seguir certas
estruturas.


Tipos de Comunicação
Se o atendimento é ruim, se a
forma de falar é ríspida, se o
cliente percebe má vontade, que
imagem ele vai fazer da
organização?


O secretário e a imagem
da organização
Textos escritos corretamente.
 Bom atendimento.
 Cordialidade e boa disposição com
todas as pessoas.
 Objetividade e postura profissional.


O secretário e a imagem
da organização
Capacidade de conviver
com os outros.



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  • 2. Existe uma forma correta de se COMUNICAR?  Falando de comunicação
  • 3. No seu dia a dia, o secretário pode ter contato com muitas pessoas e até com outras organizações.  Fornecedores  Parceiros  Clientes  Falando de comunicação
  • 4. Comunicação oral  A forma mais comum de comunicação é a comunicação oral.  A fala envolve poder. Falando, uma pessoa pode convencer ou provocar desconfiança, pode persuadir, encantar, deixar as pessoas satisfeitas ou revoltadas.  Tipos de comunicação
  • 5.  Comunicação escrita No mundo das organizações, a escrita é fundamental, até porque tudo precisa estar documentado. Ela é mais formal, precisa obedecer às regras de um modo mais rígido e seguir certas estruturas.  Tipos de Comunicação
  • 6. Se o atendimento é ruim, se a forma de falar é ríspida, se o cliente percebe má vontade, que imagem ele vai fazer da organização?  O secretário e a imagem da organização
  • 7. Textos escritos corretamente.  Bom atendimento.  Cordialidade e boa disposição com todas as pessoas.  Objetividade e postura profissional.  O secretário e a imagem da organização
  • 8. Capacidade de conviver com os outros.  Relação Interpessoal