Digital é Direto, Direto é Digital

Campanhas Digitais
Aula 7:

DIGITAL IS DIRECT
DIRECT IS DIGITAL
Prof. Plinio Okamoto 10 de Setembro de 2010

Plinio Okamoto
plinio.okamoto@rappbrasil.com.br

Direct is Digital / Digital is Direct

Digital 2: Campanhas

Agenda de hoje
- RAPP Tour
- Aula: Direct is Digital, Digital is Direct
- Atendimento Job 2

Reposição de Aulas
11/Set – Sábado – 9h30 às 12h30 (Amanhã!)
18/Set – Sábado – 13h30 às 16h30



“Direct is Digital,
Digital is Direct”

Stan Rapp @ DMA 2009

80/20
A Lei de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que
para muitos fenómenos, 80% das consequências advém de 20% das
causas. A lei foi sugerida por Joseph M. Juran, que deu o nome em
honra ao economista italiano Vilfredo Pareto.

Cenário

Comunicação Dirigida

• Customizada – BD/Listas

• Correios, telefone, Internet, Celular

• Mensagens segmentadas

• CALL TO ACTION

• CRM

• ROI

CRM

• Relacionamento B2C / B2B
Potencial de Vendas

3 2 2 1 1

3 2 2 1 1

6 5 5 4 4

6 5 5 4 4

Volume de Vendas ou Lucratividade

Plinio Okamoto

CRM

Alcance das ferramentas de Mkt
Pessoas
atingidas
Barreira

Marketing de Massa Marketing Direto

Clientes ou prospects
de Maior Valor ou de Maior
Potencial

Valor
Fonte: Peppers and Rogers Group

Plinio Okamoto



Marketing de Massa.
Mensagem única



Marketing segmentado. Target Marketing.
Mensagem A Mensagem B Mensagem C



Marketing 1-to-1.

Mensagem Mensagem Mensagem Mensagem Mensagem Mensagem
A B C D E F



A cauda longa.



Ciclo de Venda

Exposição Conhecimento Experimentação
de Marca do produto Compra



Ciclo de Venda

Exposição Conhecimento Experimentação Compra Pós-Venda
de Marca do produto



Ver vídeo

Novas
Tecnologias
Materiais
Diferenciados Pós-Uso

Tendências em
Marketing Direto

Uso mais
Integração
intensivo
com
de BD
Geo outras mídias
Positioning

Novas
Tecnologias
Materiais
Diferenciados Utilidade e
Pós-Uso

Tendências em
Marketing Direto

Uso mais
Integração
intensivo
com
de BD
Geo outras mídias
Positioning

Case SKOL LITRÃO
Créditos: AlphaGraphics do Brasil, agDirect e F/Nazca

Case SKOL LITRÃO

Desafio
Lançar o piloto do produto Skol Litrão (garrafa de 1 litro de cerveja Skol) em
cidades específicas e impactar os consumidores de forma individualizada com
mapas personalizados nas mídias diretas (Mala+ Email+PURL). O produto não
estaria disponível em qualquer ponto de venda, então o desafio foi comunicar de
forma visual aos consumidores (B2C) em quais PDVs o produto estaria disponível,
bem como incentivar os PDVs (B2B) a abastecerem seus estoques.


Case SKOL LITRÃO


Case SKOL LITRÃO

Plinio Okamoto
plinio.okamoto@rappbrasil.com.br Créditos: AlphaGraphics do Brasil, agDirect e F/Nazca

Case SKOL LITRÃO

Solução
A base de consumidores foi prospectada pelo target x regiões impactadas. Para
mostrar os locais específicos onde seria possível encontrar Skol Litrão, cada
consumidor recebeu uma mala-direta com o mapa aéreo de sua vizinhança
impresso com os PDVs próximos da sua residência. Cada mapa foi gerado a partir
da latitude-longitude do endereçamento do cliente, que também recebeu um email
marketing personalizado para complementar a comunicação cross-media.

O mesmo foi feito com os PDVs, que receberam mapa com os consumidores
próximos plotados. As mídias possuíam P-URL, caso o consumidor quisesse
analisar diretamente na Internet o seu mapa e localizar outros PDVs.


Case SKOL LITRÃO

Resultados
A campanha gerou diversas menções espontâneas na Internet, onde os
consumidores colocaram em seus sites e blogs comentários positivos sobre a
campanha. Segue um testemunhal real de um consumidor: “Tinha o meu nome, o
endereço dos pontos de venda da Skol Litrão que ficam próximo da minha casa e
no verso da carta ainda constava um mapa com todas as referências. Parecia que
alguém estava falando comigo. Fui ao mercado e acabei comprando 3 garrafas.”


O Programa
- O patrocínio da Petrobras à equipe Williams F1 foi a inspiração para o
“Petrobras GP Guest VIP”: o principal programa de relacionamento com os
potenciais investidores da Petrobras em todo o mundo.
- O programa está em sua terceira edição (2005 / 2006 / 2007);
- Em 2006 foram 10 GPs:
Malásia (Sepang); Bahrein (Sakhir); Itália (San Marino); Espanha (Barcelona);
Estados Unidos (Indianápolis); Inglaterra (Silverstone); Alemanha (Hockenheim);
Itália (Monza); Japão (Monte Fuji); China (Xangai).
- Em 2007 são 13 GPs:
Austrália (Melbourne); Malásia (Sepang); Bahrein (Sakhir); Espanha (Barcelona);
Canadá (Montreal); Estados Unidos (Indianápolis); Inglaterra (Silverstone);
Europa (Nürburgring); Turquia (Istambul); Itália (Monza); Japão (Monte Fuji);
China (Xangai); e Brasil (Interlagos).

Material Offline
Convite Ipod

Mecânica
Antes do GP Após o GP

Página de Página da E-mail
Your Pesquisa de Pesquisa de
1º E-mail
Preferences satisfação satisfação
Convite

Banco de dados

Informações
Informações p/ futuro
para receber o relacionamento
convidado

Detalhamento das etapas: etapa 1
Programa de relacionamento com potenciais
investidores e atuais investidores

Etapa 1 - O relacionamento com potenciais
investidores é feito através de convite eletrônico
(e-mail personalizado), direcionado única e
exclusivamente para o e-mail pessoal do
convidado.
Após o envio do e-mail/convite, para reforçar o
relacionamento, também é feito um contato
telefônico através de uma central de
telemarketing.
Este contato visa confirmar o recebimento do
convite e garantir que o convidado preencha um
formulário com as principais informações para
que seja recebido pela equipe Petrobras durante
os GPs.

Etapa 2
O próprio convidado preenche,
através de um formulário web,
seus dados completos. Os dados
são armazenados em banco de
dados. Assim, a equipe da
Petrobras pode recebê-lo com
todo conforto e oferecer um
tratamento diferenciado e
exclusivo.
A Petrobras, desta forma,
adquiri dados preciosos sobre
estes potenciais investidores,
permitindo futuras iniciativas de
relacionamento.

Etapa 3
Após preencher o
cadastro, o
convidado acessa o
site do GP para o
qual foi convidado.

Etapa 4
Na página do GP, o
convidado encontra
as principais
informações como:
•Contatos no local
da corrida (staff);
•Informações de
hospedagem;
•Principais
características da
cidade do GP;
•Agenda completa
de atividades;
•Informações sobre
a corrida, pilotos e
equipes.

Plinio Okamoto

Etapa 5
O convidado, após alguns dias do acontecimento
do GP, responde a uma pesquisa de satisfação,
apresentando sua opinião sobre o evento.

Material Offline

Corda para credencial

Credencial Carta / envelope

LET IT RING
OVK - PARENTS OF CHILD ROAD VICTIMS
HAPPINESS

Brussels, BÉLGICA

OVK – Print Ad - Unbreakable

OVK – Print Ad – Looks Different

OVK - Grupo de apoio aos pais de crianças vítimas do trânsito
- Crescente número de acidentes de trânsito na Bélgica, causados
por distração
- Objetivo: conscientizar os motoristas

CAMPANHA LET IT RING
- Conscientização através de uma experiência interativa e impactante
- Internet + mobile
- Viralização
- Mídia espontânea
- Impacto

VILLAGE WHERE NOTHING EVER HAPPENS - CONECT/COUNCIL OF PAY TV
THEMATIC CHANNELS - SHACKLETON - Madrid, SPAIN

CENÁRIO
- Provar que campanhas em TV Paga dão bons resultados
- Tornar um produto desconhecido em conhecido
(Miravete de la Sierra)
- Usar somente TV Paga e internet como canais
- Medir resultados
- Dar crédito à TV Paga pelo sucesso da campanha

VILLAGE WHERE NOTHING EVER HAPPENS - CONECT/COUNCIL OF PAY
TV THEMATIC CHANNELS - SHACKLETON - Madrid, SPAIN

RESULTADOS
- Aumento de publicidade na TV Paga (declínio na TV Geral)
- As duas pousadas da vila lotadas por 4 meses
- Apelo: o melhor lugar para você encontrar você mesmo


Atendimento
Job 2

Plinio Okamoto

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