O documento descreve o software de serviço ao cliente Zendesk, incluindo sua história de inovações desde 2010, sua facilidade de uso, suporte multi-canal, e popularidade entre agentes e clientes. Ele também discute como o suporte ao cliente mudou de um centro de custo segregado para uma parte crítica na experiência do cliente.

1. Novembro 2013

2. ZENDESK
Software de serviço ao cliente multi-canal com base
na web . Dispõe de um sistema de ticket elegante e
uma plataforma de atendimento inteligente com
auto-ajuda para facilitar a experiência do cliente.
Slide
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3. MISSÃO
3

4. HISTÓRICO DE INOVAÇÕES
2010
2011
2012
4

5. A DIFERENÇA ZEN
Implementação
complexa de uma
plataforma
customizada?
Soterrado em
uma tonelada
de emails?
Resultado em Dias

6. FOCO EM UM PRODUTO QUE FUNCIONA
Fácil de Testar,
Comprar,
Implementar &
Usar
Multi-canal para
um mundo
conectado
Amado por
Agentes &
Clientes
6

7. FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR
7

8. FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR
“Em 15 minutos
nosso sistema
estava customizado
e pronto para
receber tickets.”
- SAP
8

9. FÁCIL DE COMPRAR E IMPLEMENTAR
“Zendesk tem
todos os elementos
que precisamos. O
uso fácil em
especial.”
- SONY
9

10. MULTI-CANAL PARA UM MUNDO
CONECTADO
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11. MULTI-CANAL PARA UM MUNDO
CONECTADO
“O aplicativo da
Zendesk para o iPhone
é a primeira coisa que
eu olho antes de
começar meu dia.”
- TWILIO
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12. MULTI-CANAL PARA UM MUNDO
CONECTADO
“Com o Zendesk para
iPad, eu posso facilmente
e rapidamente
administrar o meu help
desk independente de
onde eu estiver.”
- TUMBLR
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13. AMADO POR AGENTES E CLIENTES
13

14. FEITO PARA AGENTES, GERENTES E
CLIENTES
Claridade,
Controle e
Visualização do princípio ao fim
Agentes
Gerentes
Usuários Finais
14

15. AMADO POR AGENTES E CLIENTES
“Com Zendesk, nós
agora temos uma solução
que é flexível, de custoefetivo, e que é muito
bem aceita pelos nossos
clientes e agentes de
suporte..”
- BOX
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16. AMADO POR AGENTES E CLIENTES
“Para gerenciar quase
15.000 tickets ao dia, nós
usamos Zendesk para
manter nossos clientes
felizes e sempre voltando
para mais
oportunidades.”
- GROUPON
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17. MUDANÇA NAS TENDÊNCIAS DE MERCADO
SUPORTE AO CLIENTE - ONTEM
• Segregado por canal
• Disconectado da empresa
• Tratado como uma central de
custo
• Experiência do cliente muitas
vezes não é satisfatória neste
tipo de estrutura
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - HOJE
• Canal de suporte
interconectado
• Fortemente ligado as vendas/
marketing
• Tratado como uma fonte de
lucro
• Parte crítica na experiência do
cliente
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18. NOSSOS CLIENTES
30,000+ empresas confiam em Zendesk para servir
mais de 200 milhões de clientes finais
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19. ZENDESK NO MUNDO
• 140 países
• 200,000,000 usuários finais
• +30,000 clientes
• 500,000,000 interações de serviço por
ano
• Escritórios: EUA, Inglaterra, Alemanha, Dinamarca, Irlanda, Austrália, Brasil e Japão.
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20. ZENDESK NO BRASIL
Mais de 1200 clientes
Interface 100% em português
Zendesk Bootcamp
Suporte em português
Fórum: 194 artigos publicados
Serviços Profissionais
Onboarding – Clientes Enterprise
www.zendesk.com.br
suporte@zendesk.com.br
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21. Perguntas?

22. Obrigado
!