A Nova Cara do Atendimento ao Cliente no Brasil
O que é Zendesk?
“Zendesk é uma plataforma
multicanal de atendimento ao
cliente”
“Fornecemos um software de
Help Desk e Service Desk
beneficiando todos os
setores de sua empresa”
A empresa
Fundada em 2007 em
Copenhague, a Zendesk hoje
possui 8 escritórios pelo mundo,
incluindo o Brasil.
O que oferecemos?
Algumas de nossas ferramentas

• Chat Online
• Integração com mídias sociais (Facebook, Twitter)
• Gerenciamento de emails...
Flexibilidade
Transparência

• Sem contratos
• Pagamentos mensais ou anuais
• Teste gratuito por um mês

(não pedimos cartão de crédito ...
Depoimentos
Custo x Benefício
Investimento pequeno, Grande retorno
“No sistema antigo, demorávamos oito
minutos para registrarmos um ticket. Com
a Zende...
Nossos clientes
40.000

Clientes Globais

300 milhões
de Usuários Finais
1.600
Clientes no Brasil
O que os clientes mais gostam na Zendesk
“A integração dos vários canais de
comunicação numa só ferramenta”
- Osklen

“Sua...
Zendesk para
Atendimento
Externo e Interno
Zendesk para atendimento externo

• Construa uma relação com seus clientes
Hoje as conversas começam via email, chat onlin...
“A Zendesk tem complexidade e um
bom equilíbrio entre todos os
aplicativos. Antes, era difícil criar
fluxos de trabalhos. A...
Zendesk para atendimento interno

• Produtividade e eficiência

Resolva tickets de TI, comunique-se com outros setores de ...
“O nível de satisfação na resolução
dos tickets aumentou de 60% a 95%
em um ano, o que foi um grande
ganho.”
!

- Guilherm...
Treinamentos
Webinars e Treinamento

• Enterprise: 30 dias de consultoria grátis
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Conheça a Zendesk, a plataforma multicanal de atendimento ao cliente que está mudando o SAC no Brasil.

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Zendesk Brasil

  1. 1. A Nova Cara do Atendimento ao Cliente no Brasil
  2. 2. O que é Zendesk?
  3. 3. “Zendesk é uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente”
  4. 4. “Fornecemos um software de Help Desk e Service Desk beneficiando todos os setores de sua empresa”
  5. 5. A empresa
  6. 6. Fundada em 2007 em Copenhague, a Zendesk hoje possui 8 escritórios pelo mundo, incluindo o Brasil.
  7. 7. O que oferecemos?
  8. 8. Algumas de nossas ferramentas • Chat Online • Integração com mídias sociais (Facebook, Twitter) • Gerenciamento de emails • Criação de fluxos de trabalhos e automações • Gráficos e relatórios avançados • Integração com atendimento telefônico • Mais de 140 aplicativos incluindo SalesFoce, Jira e Magento • Auto-Atendimento e interface 100% em Português
  9. 9. Flexibilidade
  10. 10. Transparência • Sem contratos • Pagamentos mensais ou anuais • Teste gratuito por um mês (não pedimos cartão de crédito ou CNPJ)
  11. 11. Depoimentos Custo x Benefício
  12. 12. Investimento pequeno, Grande retorno “No sistema antigo, demorávamos oito minutos para registrarmos um ticket. Com a Zendesk, demoramos dois minutos para realizar a mesma tarefa. É um benefício gigantesco em termos de tempo e eficiência.” “Todos os nossos canais de atendimento são incluídos automaticamente no Zendesk. Você pode anexar chamadas e gerar tickets. Isso é muito melhor do que registrar manualmente as chamadas, que não é uma tarefa nada divertida”. “Antes do Zendesk, os clientes podiam ligar ou enviar emails para qualquer um dos 24 diferentes departamentos. Descobrimos que, mais de uma vez, tivemos 10 respostas diferentes para a mesma solicitação! Agora, o Zendesk cria um ticket que é atribuído a um agente”. “Tivemos um aumento sólido de 35% no número de casos que conseguimos gerenciar com a mesma equipe ao eliminarmos apenas os atos manuais de clicar e digitar.” Fonte: Dimensional research. http://pt.zendesk.com/recursos/historias-roi-atendimento-ao-cliente
  13. 13. Nossos clientes
  14. 14. 40.000 Clientes Globais 300 milhões de Usuários Finais 1.600 Clientes no Brasil
  15. 15. O que os clientes mais gostam na Zendesk “A integração dos vários canais de comunicação numa só ferramenta” - Osklen “Sua praticidade e organização tornando nosso ambiente de trabalho uma maravilha.” - Editora Moderna “Facilidade nas respostas aos clientes.” - Unimed Paraíba “A facilidade de organização dos chamados.” - IG Publicidade e Conteúdo “Para mim as organizações dos chamados resumiram-se a antes e depois do Zendesk.” - Tribunal de Justiça, RN “A mobilidade da aplicação, pois posso ver meus tickets pela web ou no meu celular.” - Sinectic
  16. 16. Zendesk para Atendimento Externo e Interno
  17. 17. Zendesk para atendimento externo • Construa uma relação com seus clientes Hoje as conversas começam via email, chat online, redes sociais e muitos outros canais. A Zendesk integra todas essas conversas em um só lugar.
 • Satisfação que você pode medir Use nossos relatórios e pesquisas de satisfação para entender seu público. Clientes felizes é a melhor ferramenta de marketing para vendas.
 • Atendimento 24 horas e 7 dias por semana Mantenha-se em contato com seus clientes 24 horas com uma central de ajuda robusta e outras automações.
  18. 18. “A Zendesk tem complexidade e um bom equilíbrio entre todos os aplicativos. Antes, era difícil criar fluxos de trabalhos. Agora ficou fácil, pois a Zendesk simplificou isso.” ! - Marcelo Negrini, Buscapé Company
  19. 19. Zendesk para atendimento interno • Produtividade e eficiência
 Resolva tickets de TI, comunique-se com outros setores de sua empresa e crie um ambiente seguro e produtivo de trabalho. 
 • Relatórios e métricas Compare as métricas de sua equipe, analise os resultados e melhore os fluxos de trabalho.
 • Flexibilidade na nuvem Implemente a ferramenta facilmente, sem nenhum custo com hardware ou manutenção.
  20. 20. “O nível de satisfação na resolução dos tickets aumentou de 60% a 95% em um ano, o que foi um grande ganho.” ! - Guilherme Dalseno, Cacau Show !
  21. 21. Treinamentos
  22. 22. Webinars e Treinamento • Enterprise: 30 dias de consultoria grátis • Eventos e meetups por todo Brasil • Treinamentos via web • Webinares semanais • Recursos e fóruns
  23. 23. suporte@zendesk.com.br ! Facebook: /ZendeskBrasil Twitter: @ZendeskBrasil

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