A sua indústria está pronta para a era da experiência? Prover uma excelente experiência aos seus clientes de forma personalizada e individualizada é o desafio atual para que a indústria se diferencie e alcance novos patamares. Conheça as soluções de Customer Experience da SAP e como executar uma implantação de alta qualidade com a Vertra.

1. NINGUÉM QUER SER IGNORADO

2. VIDEO

6. B2B B2C

8. B2B B2C
Experiências digitais
redefiniram as expectativas
das pessoas como
consumidor, investidor,
comprador, comerciante...

9. B2P
B2B B2C

11. Fonte: Accenture Research, 2014
88% usam pelo menos um canal on-line quando estão
em prospecção
65% dizem que velocidade e conveniência
impulsionam a adoção digital em todo o ciclo de vida
41% preferem interações digitais do que uma
proposta de fornecedores

12. Fonte: eMarketer and Accenture research, 2014, 2015
11% 31% 33% 33% 39% 71%
TELEVISÃO MKT DIRETO CATÁLOGO CONSULTORES EVENTOS INTERNET
73%
51%
45%
42%
SITES DE
BUSCA
SITES DE
MARCA
ONLINE
REVIEW
SITES
PROFISSIONAIS
INDUSTRIA

13. “(...) as empresas precisam oferecer interações
mais inteligentes e centradas no cliente, para que
sintam que foram criadas para cada usuário e
para o conjunto de circunstâncias específicas
dele. Deve ser mais dinâmico e mais preditivo do
que as técnicas de personalização atuais.”
“Advance to Next-Generation Personalization” Forrester Research, Inc., January 13, 2014.

14. 1 2 3
Conhecimento rico
sobre o cliente
Habilidade para gerar
e entregar uma
experiência altamente
relevante
Milhões de caminhos
relevantes para
milhões de usuários
Negócios / Lazer
Geolocalização/CEP
Segmento de Preço
Propensão de compra
Dia da Semana
Horário
Local
Canal
Sexo
Idade

15. Distribuição
Experiência de compra
Marketing Digital
Estimular o “Prosumer”
Padronização
Simplificação de mensagens
Envolvimento pessoal

16. Vantagem competitiva
Valor agregado
Insights para pré-produção e/ou pós-vendas
Agilidade para tomada de ação
Incentiva inovação
Margens

17. Lucro de preço premium
Lucro de indicações
Lucro de redução de
custos operacionais
Lucro de aumento de
vendas e balanços
Lucro base
Anos
Lucrodaempresa
Custo de
Aquisição
0 1 2 73 4 5 6

18. MAN Diesel & Turbo desenvolve
máquinas de grande porte como
motores marítimos que podem
operar por 30 anos - e normalmente
leva pelo menos cinco anos para
gerar lucro.
É por isso que o empresa se
concentra em serviços.
+30.000 clientes
+100 escritórios / sites em todo o
mundo.
SAP® Hybris® Cloud for Sales
- Repositório central de informações do cliente
para acelerar respostas a perguntas
- Acesso móvel em tablets a atividades, relatórios
de visitas e artigos de imprensa de clientes
- Dados atualizados e de alta qualidade
- Melhor trabalho entre equipes de vendas global
e eliminação da entrada de dados redundantes

19. A KSB fornece bombas e válvulas
para empresas em todo o mundo. Os
15.000 funcionários da empresa
gerenciam projetos internacionais
com ciclos de vendas complexos e
operações B2B com pequenas e
médias empresas.
Com o novo software em nuvem, a
KSB agora pode manter uma visão
clara de todos os processos de
vendas e serviços.
SAP® Service Cloud e SAP Sales Cloud
- Visão de 360 ​​graus de todos os clientes
- Sabem qual bomba foi entregue, quando e podem ver
qualquer alteração no ciclo de vida do cliente.
- Redução no tempo necessário para encontrar
informações.
- Maior digitalização e tecnologia de ponta para equipe de
atendimento ao cliente da KSB.
- A empresa está equipada com as ferramentas da
Indústria 4.0.
- Processos de manutenção e reparos mais rápidos e
eficientes.

23. Como fazer?

24. Como fazer?

27. Service
Cloud
Sales
Cloud
Marketing
Cloud
Commerce
Cloud
Data
Data
Customer
Data Trade
Management
Integração com
back-office
ExtensibilidadeExperiência do
cliente
Dados operacionaisDados de Experiência

28. Pesquisa Bain & Company com 362 empresas e seus clientes.
Feita por Frederick F. Reichheld, inventor do conceito NPS

32. + 200 Consultores
Especializados em Experiência do cliente
Portfólio de +170 clientes
em diferentes setores
16 anos de Experiência e +600 projetos
em Consultoria e Implementação de CX
Especialista em Criar Relacionamentos
Por meio das tecnologias da SAP
Parceiros SAP em Customer
Experience para Indústria de
Manufatura