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COMO A UX INFLUÊNCIA
O RETORNO DE
INVESTIMENTO DE
UM NEGÓCIO?
Eu sou um designer de produtos, passei por
diversas startups, agências de publicidade e
algumas multinacionais. Amo trabalhar com o
desenvolvimento de produtos que melhoram a
vida das pessoas e geram novos negócios.
Eu acredito que o UX NÃO é um tempero
especial que você pode salpicar em um
produto pronto, mas realmente a
compreensão e a criação de uma solução
completa e financeiramente sustentável.
GUILHERME GONZALEZ
Meu LinkedIn
UX VALE O INVESTIMENTO?
A experiência do usuário é e deveria sempre ser
medida em dinheiro, seja dólar, real ou até mesmo
bitcoin.
Uma empresa só vai investir realmente em UX se os
números se somarem e trouxer melhores
resultados.
LOGO…
Medir e apresentar o ROI das atividades de UX é a
chave para justificar com sucesso esse
investimento.
O QUE É ROI?
MAS AFINAL
É quanto um investidor ganhou (ou perdeu) em relação ao valor
de um investimento.
• Avaliar quais investimentos podem trazer melhores resultados;
• Planejar objetivos e metas com base em resultados possíveis;
• Identificar o prazo de retorno dos investimentos.
• Otimizar as tomadas de decisões, baseado em números e métricas;
• Proporcionar um aumento nos retornos e nos lucros.
PARA O QUE SERVE O ROI?
COMO CALCULAR O ROI?
(Ganho obtido — Investimento) / Investimento x100 = ROI
(R$225.000 — R$42.800)/R$42.800 x100 = 4,25x100
Taxa de ROI = 425%
FALTA DE UX PODE CUSTAR
MUITO CARO PARA A EMPRESA
são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas
empresas ao redor do mundo.
U$ 37 Milhões
IEEE.org 2005 - Why Software Fails
• Requisitos de sistema mal definidos;
• Falta de alinhamento entre clientes, desenvolvedores e usuários;
• Conflitos de interesse entre as partes interessadas.
PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX
IEEE.org 2005 - Why Software Fails
1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno
Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX
GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX
• Aumento global da receita e da conversão;
• Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento;
• Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado;
• Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários;
• Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.
33% à 50%
Mais precisão e
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47% à 66%
De todo o código de
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O TIME DE DESENVOLVIMENTO SÓ TEM
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ANTES DO DESENVOLVIMENTO.
Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX
QUANTO MAIS TARDE INSERIR A UX NA
EMPRESA, MAIS CUSTOSO VAI SER, EM CASOS
DE MUDANÇAS NECESSÁRIAS
Requisitos Desenvolvimento Lançamento
Possibilidade
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Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua
taxa de conversão em até 83%.
NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition
David Kelley
Fundador da IDEO
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O DESAFIO
Testes variados e
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usuários sobre o
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resultados.
A SOLUÇÃO O RESULTADO
Aumento de 8% nos
clientes que chegam
aos corretores para
saber mais sobre
propriedades listadas.
O CASO
“Os comentários dos consumidores nos
mostraram a importância de manter o contexto
geográfico para compradores domésticos”
Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow
CALCULANDO O ROI
DAS ATIVIDADES DE
EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO: CASOS DE
ESTUDO
Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode
significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do
usuário afeta o ROI para usabilidade.
Produtividade aumentada
Exemplo:
O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na
usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o
Dashboard.
• 500 usuários
• 50 acessos diários
• 230 por ano
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 3 segundos de aumento na produtividade
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 224.861,00
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19%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
Se os clientes podem localizar informações com facilidade em seu site e
precisam menos de ajuda do suporte, reduzindo os custos e melhorando
o ROI.
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Exemplo:
Montamos um site com um FAQ bem completo e vivemos atualizando as informações para
casos novos. Logo nossas ligações no suporte cairam 25%.
• 5.000.000 de ligações por ano
• 25% de redução no volume de ligações
• 230 dias por ano
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 4 minutos tempo médio de ligação
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 4.485.876,00
R$ 3.875.069
388%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
Para sites de e-commerce, calcule como um aumento na taxa de visitantes
que se convertem em compradores pode melhorar o ROI.
Aumento da taxa de conversão
Exemplo:
Ao evitar uma parede de Login no meu e-commerce, eu aumentei as taxa de conversão em 5%,
logo mais usuários compram meus produtos com mais facilidade.
• R$ 1.000.000 de lucro anual nas vendas
• 10% de taxa de conversão atual
• 15% de taxa de conversão otimizada
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 1.460.487,00
R$ 1.261.624,00
13%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
As melhorias de usabilidade em seu site ou aplicativo podem reduzir a
necessidade de treinamento e aumentar o ROI, se utilizando de aplicações
mais fáceis de se aprender a usar.
Custos reduzidos no
treinamento formal
Exemplo:
Ao trocar todo um sistema de gestão administrativa da multinacional, optamos por um que não
necessitava de treinamentos extensos para a implementação, então os treinamentos da equipe
cairam em 40% na empresa.
• 40% Redução de treinamento
• R$ 30.000 de salário anual por funcionário
• 2.000 usuários
• R$ 40.000 de custo anual de treinamento
• 100 aulas necessárias
• R$ 100.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 761.455,00
R$ 657.773,00
7%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
Diminuir as taxas de entrega durante o processo de compra em sites de e-
commerce podem aumentar o ROI com o aumento de vendas e diminuição
de abandonos de carrinhos.
Diminuição da taxa de abandono
Exemplo:
Fechei um contrato com uma nova empresa de entregas e logística e consegui reduzir as taxas
de entrega, com isso diminui a taxa de abandono de carrinho em 20%.
• 60% de taxa de abandono atual
• 40% de taxa de abandono otimizada
• R$ 50 de ticket médio
• 20% de lucro médio por venda
• 100.000 visualizações de tráfego mensal
• R$ 1.000.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 6.408.375,00
R$ 5.535.795,00
6%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
Todo site ou aplicativo possui uma curva inicial de aprendizado. Reduzir
esse tempo inicial para aprender a usar e tornar a experiência mais
agradavel, aumenta o ROI diretamente.
Curva de aprendizado reduzida
Exemplo:
Minha startup investiu na usabilidade do aplicativo, e com isso conseguimos reduzir a curva de
aprendizagem dos usuários de 5 para 1 hora, logo reduzindo as desinstalações do mesmo.
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• 2.000 usuários
• R$ 30.000 salário anual do estagiário
• R$ 10.000 investidos pra essa melhora
• 3 anos de vida do projeto
Ganho futuro com essa melhoria:
Ganho total com essa melhoria
A sua taxa de ROI é:
R$ 399.619,00
R$ 345.206,00
35%
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
WWW.ROIDEUX.COM
Para utilizar nossas calculadoras de ROI com as suas próprias métricas,
para ver se está no caminho certo em suas tomadas de decisão.
“Uma boa experiência do usuário, é como um ROI
mensurável, geralmente não ocorre por acidente. É o
resultado de planejamento cuidadoso, análise, investimento e
melhoria contínua”.
Jeff Horvath - Human Factors International
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  • 1. COMO A UX INFLUÊNCIA O RETORNO DE INVESTIMENTO DE UM NEGÓCIO?
  • 2. Eu sou um designer de produtos, passei por diversas startups, agências de publicidade e algumas multinacionais. Amo trabalhar com o desenvolvimento de produtos que melhoram a vida das pessoas e geram novos negócios. Eu acredito que o UX NÃO é um tempero especial que você pode salpicar em um produto pronto, mas realmente a compreensão e a criação de uma solução completa e financeiramente sustentável. GUILHERME GONZALEZ Meu LinkedIn
  • 3.
  • 4. UX VALE O INVESTIMENTO?
  • 5.
  • 6. A experiência do usuário é e deveria sempre ser medida em dinheiro, seja dólar, real ou até mesmo bitcoin.
  • 7. Uma empresa só vai investir realmente em UX se os números se somarem e trouxer melhores resultados.
  • 9. Medir e apresentar o ROI das atividades de UX é a chave para justificar com sucesso esse investimento.
  • 10. O QUE É ROI? MAS AFINAL
  • 11. É quanto um investidor ganhou (ou perdeu) em relação ao valor de um investimento.
  • 12. • Avaliar quais investimentos podem trazer melhores resultados; • Planejar objetivos e metas com base em resultados possíveis; • Identificar o prazo de retorno dos investimentos. • Otimizar as tomadas de decisões, baseado em números e métricas; • Proporcionar um aumento nos retornos e nos lucros. PARA O QUE SERVE O ROI?
  • 14. (Ganho obtido — Investimento) / Investimento x100 = ROI (R$225.000 — R$42.800)/R$42.800 x100 = 4,25x100 Taxa de ROI = 425%
  • 15. FALTA DE UX PODE CUSTAR MUITO CARO PARA A EMPRESA
  • 16. são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas empresas ao redor do mundo. U$ 37 Milhões IEEE.org 2005 - Why Software Fails
  • 17. • Requisitos de sistema mal definidos; • Falta de alinhamento entre clientes, desenvolvedores e usuários; • Conflitos de interesse entre as partes interessadas. PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX IEEE.org 2005 - Why Software Fails
  • 18. 1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX
  • 19. GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX • Aumento global da receita e da conversão; • Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento; • Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado; • Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários; • Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.
  • 20. 33% à 50% Mais precisão e otimização na prioridade das tarefas de desenvolvimento 50% Menos necessidade de refactoring para o time de desenvolvimento. 47% à 66% De todo o código de um projeto se encontra na User Interface O TIME DE DESENVOLVIMENTO SÓ TEM BENEFÍCIOS QUANDO A UX É IMPLEMENTADA ANTES DO DESENVOLVIMENTO. Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX
  • 21. QUANTO MAIS TARDE INSERIR A UX NA EMPRESA, MAIS CUSTOSO VAI SER, EM CASOS DE MUDANÇAS NECESSÁRIAS Requisitos Desenvolvimento Lançamento Possibilidade de mudança Custo de mudança
  • 22. Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua taxa de conversão em até 83%. NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition
  • 23. David Kelley Fundador da IDEO Pai do “design thinking" "Se uma imagem vale mais que mil palavras, então um protótipo vale mais que mil reuniões."
  • 25. Redesenhar a experiência da página de resultados de pesquisa, aumentando a conversão. O DESAFIO Testes variados e entrevistas com usuários sobre o posicionamento do mapa na junto aos resultados. A SOLUÇÃO O RESULTADO Aumento de 8% nos clientes que chegam aos corretores para saber mais sobre propriedades listadas. O CASO
  • 26. “Os comentários dos consumidores nos mostraram a importância de manter o contexto geográfico para compradores domésticos” Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow
  • 27. CALCULANDO O ROI DAS ATIVIDADES DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: CASOS DE ESTUDO
  • 28. Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do usuário afeta o ROI para usabilidade. Produtividade aumentada
  • 29. Exemplo: O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o Dashboard. • 500 usuários • 50 acessos diários • 230 por ano • R$ 30.000 de salário anual por funcionário • 3 segundos de aumento na produtividade • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 224.861,00 R$ 194.244,00 19% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  • 30. Se os clientes podem localizar informações com facilidade em seu site e precisam menos de ajuda do suporte, reduzindo os custos e melhorando o ROI. Redução de ligações no suporte
  • 31. Exemplo: Montamos um site com um FAQ bem completo e vivemos atualizando as informações para casos novos. Logo nossas ligações no suporte cairam 25%. • 5.000.000 de ligações por ano • 25% de redução no volume de ligações • 230 dias por ano • R$ 30.000 de salário anual por funcionário • 4 minutos tempo médio de ligação • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 4.485.876,00 R$ 3.875.069 388% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  • 32. Para sites de e-commerce, calcule como um aumento na taxa de visitantes que se convertem em compradores pode melhorar o ROI. Aumento da taxa de conversão
  • 33. Exemplo: Ao evitar uma parede de Login no meu e-commerce, eu aumentei as taxa de conversão em 5%, logo mais usuários compram meus produtos com mais facilidade. • R$ 1.000.000 de lucro anual nas vendas • 10% de taxa de conversão atual • 15% de taxa de conversão otimizada • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 1.460.487,00 R$ 1.261.624,00 13% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  • 34. As melhorias de usabilidade em seu site ou aplicativo podem reduzir a necessidade de treinamento e aumentar o ROI, se utilizando de aplicações mais fáceis de se aprender a usar. Custos reduzidos no treinamento formal
  • 35. Exemplo: Ao trocar todo um sistema de gestão administrativa da multinacional, optamos por um que não necessitava de treinamentos extensos para a implementação, então os treinamentos da equipe cairam em 40% na empresa. • 40% Redução de treinamento • R$ 30.000 de salário anual por funcionário • 2.000 usuários • R$ 40.000 de custo anual de treinamento • 100 aulas necessárias • R$ 100.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 761.455,00 R$ 657.773,00 7% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  • 36. Diminuir as taxas de entrega durante o processo de compra em sites de e- commerce podem aumentar o ROI com o aumento de vendas e diminuição de abandonos de carrinhos. Diminuição da taxa de abandono
  • 37. Exemplo: Fechei um contrato com uma nova empresa de entregas e logística e consegui reduzir as taxas de entrega, com isso diminui a taxa de abandono de carrinho em 20%. • 60% de taxa de abandono atual • 40% de taxa de abandono otimizada • R$ 50 de ticket médio • 20% de lucro médio por venda • 100.000 visualizações de tráfego mensal • R$ 1.000.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 6.408.375,00 R$ 5.535.795,00 6% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  • 38. Todo site ou aplicativo possui uma curva inicial de aprendizado. Reduzir esse tempo inicial para aprender a usar e tornar a experiência mais agradavel, aumenta o ROI diretamente. Curva de aprendizado reduzida
  • 39. Exemplo: Minha startup investiu na usabilidade do aplicativo, e com isso conseguimos reduzir a curva de aprendizagem dos usuários de 5 para 1 hora, logo reduzindo as desinstalações do mesmo. • 4 horas a menos na curva de aprendizagem • 2.000 usuários • R$ 30.000 salário anual do estagiário • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 399.619,00 R$ 345.206,00 35% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  • 40. WWW.ROIDEUX.COM Para utilizar nossas calculadoras de ROI com as suas próprias métricas, para ver se está no caminho certo em suas tomadas de decisão.
  • 41. “Uma boa experiência do usuário, é como um ROI mensurável, geralmente não ocorre por acidente. É o resultado de planejamento cuidadoso, análise, investimento e melhoria contínua”. Jeff Horvath - Human Factors International