Senac Unidade 24 de Maio
Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
TECNICO CONTABILIDADETECNICO CONTABILIDADE
Prof.Edson Neg...
SIGSIG –– Sistema de InformaçõesSistema de Informações
Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado
SIGSIG –– Sistema ...
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
EvoluçãoEvolução da Sociedade da Informaçãoda Sociedade...
EvoluçãoEvolução da Sociedade da Informaçãoda Sociedade da Informação
•• CriaCria--sese as redesredes dede computadorescom...
AsAs quatro sociedades do séculoquatro sociedades do século XXXX
• SociedadeSociedade industrialindustrial; (1920)
•• Soci...
IndustriaIndustria, Consumo, Informação,, Consumo, Informação, BemBem--EstarEstar
• décadadécada dede 5050 informaçãoinfor...
IndustriaIndustria, Consumo, Informação, Bem, Consumo, Informação, Bem--EstarEstar
• AtéAté aa décadadécada dede 7070 o po...
IndustriaIndustria, Consumo, Informação, Bem, Consumo, Informação, Bem--EstarEstar
•• DécadaDécada dede 8080//9090 terceir...
IndustriaIndustria, Consumo, Informação, Bem, Consumo, Informação, Bem--EstarEstar
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SistemaSistema
• ConvençãoConvenção simplóriasimplória de entrada, processamento e
saída;
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAI...
Abordagens sistêmicasAbordagens sistêmicas
• (TGS)(TGS) TeoriaTeoria GeralGeral dosdos SistemasSistemas – oriunda da ciênc...
OrganizaçãoOrganização e suas relações internas ee suas relações internas e externasexternas
• ParaPara umum plenopleno fu...
FunçõesFunções empresariais ouempresariais ou organizacionaisorganizacionais
• TecnologiaTecnologia dada informaçãoinforma...
InformaçãoInformação nas organizaçõesnas organizações
• RecursoRecurso efetivoefetivo ee inexorávelinexorável para as orga...
Dado,Dado, informação e conhecimentoinformação e conhecimento
• DadoDado –– conjuntoconjunto dede letras,letras, númeronúm...
Dado,Dado, informação einformação e conhecimentoconhecimento
• DadosDados ee informaçõesinformações são encontradas em gra...
SinergiaSinergia da informação e desinformaçãoda informação e desinformação
• SinergiaSinergia –– éé aa coerênciacoerência...
CaracterísticasCaracterísticas da informaçãoda informação
InformaçõesInformações devemdevem seguirseguir asas seguintesseg...
CaracterísticasCaracterísticas da informaçãoda informação
• AA informaçãoinformação “não“não éé umum documento, programa, ...
SistemasSistemas de informaçãode informação
• SSistemaistema – conjuntoconjunto dede partespartes queque interageminterage...
InformaçãoInformação como recursocomo recurso estratégicoestratégico
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Informação oportunaInformação oportuna
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ObjetivoObjetivo, foco e benefícios dos sistemas de, foco e benefícios dos sistemas de informaçãoinformação
• AuxiliarAuxi...
SistemasSistemas de Informação segundo o suporte ade Informação segundo o suporte a decisõesdecisões
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SistemasSistemas de Informação segundo o suporte ade Informação segundo o suporte a decisõesdecisões
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SistemasSistemas de Informação segundo o suporte ade Informação segundo o suporte a decisõesdecisões
• SeSe nãonão forfor ...
ImportânciaImportância dodo SIGSIG
• reduzirreduzir custos operacionais;
• aumentaraumentar produtividade;
SISTEMA DE INFO...
ImportânciaImportância do SIGdo SIG
Várias áreasVárias áreas funcionaisfuncionais::
• AdministraçãoAdministração de Market...
ImportânciaImportância do SIGdo SIG
Uma empresa tomaUma empresa toma as seguintes decisõesas seguintes decisões::
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BibliografiaBibliografia
POLLONI,POLLONI, EnricoEnrico GG.. FF.. Administrando - Sistemas de Informação. 2ª
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  1. 1. Senac Unidade 24 de Maio Sistema de Informações Gerenciais (SIG) TECNICO CONTABILIDADETECNICO CONTABILIDADE Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado Sistema de Informações Gerenciais (SIG) Aula 3Aula 3 Docente - Edson dos Santos (negão)
  2. 2. SIGSIG –– Sistema de InformaçõesSistema de Informações Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado SIGSIG –– Sistema de InformaçõesSistema de Informações GerenciaisGerenciais
  3. 3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EvoluçãoEvolução da Sociedade da Informaçãoda Sociedade da Informação • Alvin Toffler – trêstrês grandesgrandes ondasondas: agrícolaagrícola,, industrialindustrial ee sistemassistemas dede informaçãoinformação; Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • forte,forte, poderosa,poderosa, provocandoprovocando choquechoque nas empresa; • décadadécada dede 6060 ee 7070 empresas utilizamutilizam mainframemainframe;; • décadadécada dede 8080//9090 dos (PC’s) assumiramassumiram a frente.
  4. 4. EvoluçãoEvolução da Sociedade da Informaçãoda Sociedade da Informação •• CriaCria--sese as redesredes dede computadorescomputadores; • FilosofiaFilosofia da conectividadeconectividade;; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • FilosofiaFilosofia da conectividadeconectividade;; • DiminuiDiminui--sese osos níveisníveis hierárquicoshierárquicos; • Com tendênciatendência forteforte para a horizontalizarãohorizontalizarão..
  5. 5. AsAs quatro sociedades do séculoquatro sociedades do século XXXX • SociedadeSociedade industrialindustrial; (1920) •• SociedadeSociedade do consumoconsumo; (1960) SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • SociedadeSociedade da informaçãoinformação; (1950) • SociedadeSociedade BemBem--EstarEstar: (1980/90) inteligência artificial; • RobotizaçãoRobotização - automaçãoautomação totaltotal
  6. 6. IndustriaIndustria, Consumo, Informação,, Consumo, Informação, BemBem--EstarEstar • décadadécada dede 5050 informaçãoinformação identificada com o segredosegredo dada vidavida;; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado •• décadadécada dede 7070 maiormaior “status”” tornotorno--sese mercadoriamercadoria; •• trêstrês tipostipos dede poderpoder:: armado,armado, dodo dinheirodinheiro (riqueza)(riqueza) ee dodo conhecimentoconhecimento..
  7. 7. IndustriaIndustria, Consumo, Informação, Bem, Consumo, Informação, Bem--EstarEstar • AtéAté aa décadadécada dede 7070 o poderpoder armadoarmado dominavadominava; (exploração da terra); • DepoisDepois industrializaçãoindustrialização superarsuperar a agrícola; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado (riquezariqueza –– industriaindustria dominavadominava aa políticapolítica) • AdventoAdvento dada tecnologiatecnologia na industria e evoluçãoevolução póspós industrialindustrial;; • CentroCentro dasdas atençõesatenções serviçosserviços baseadosbaseados em computadores,computadores, biotecnologia,biotecnologia, eletrônica,eletrônica, massificaçãomassificação dosdos meiosmeios dede comunicaçãocomunicação.
  8. 8. IndustriaIndustria, Consumo, Informação, Bem, Consumo, Informação, Bem--EstarEstar •• DécadaDécada dede 8080//9090 terceiraterceira transformaçãotransformação do poder o conhecimento, que passou a ser o mais importante. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado ••OO conhecimentoconhecimento envolveenvolve informação, dados (armazenados em computadores); • ImagensImagens,, comportamentocomportamento valoresvalores e outros produtos da sociedade.
  9. 9. IndustriaIndustria, Consumo, Informação, Bem, Consumo, Informação, Bem--EstarEstar • SegundoSegundo PolloniPolloni ((20032003)) ““OsOs meiosmeios dede comunicaçãocomunicação queque divulgamdivulgam esseesse conhecimentoconhecimento são responsáveis pela forma e SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado conhecimentoconhecimento são responsáveis pela forma e conteúdo, interferindo no poder. QuemQuem temtem oo conhecimentoconhecimento e sabe como utilizá-lo em seu benefício, tem o poder.”
  10. 10. SistemaSistema • ConvençãoConvenção simplóriasimplória de entrada, processamento e saída; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado •• ObjetivosObjetivos do sistema, ambienteambiente do sistema, recursosrecursos do sistema, componentescomponentes humanoshumanos do sistemas; •• EntreEntre outros....
  11. 11. Abordagens sistêmicasAbordagens sistêmicas • (TGS)(TGS) TeoriaTeoria GeralGeral dosdos SistemasSistemas – oriunda da ciência da administração é uma ferramenta de apoio para análise e solução de problemas complexos das organizações; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado organizações; • PoisPois permitepermite analisaranalisar problemasproblemas dividindo-os em partes, sem perder a visão do todo e o relacionamento entre as partes, inclusive social.
  12. 12. OrganizaçãoOrganização e suas relações internas ee suas relações internas e externasexternas • ParaPara umum plenopleno funcionamentofuncionamento das organizações elas necessitamnecessitam sese envolverenvolver comcom oo ambienteambiente interno e externo SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado necessitamnecessitam sese envolverenvolver comcom oo ambienteambiente interno e externo e com seusseus respectivosrespectivos recursosrecursos; ((externos: clientes, fornecedores)externos: clientes, fornecedores)
  13. 13. FunçõesFunções empresariais ouempresariais ou organizacionaisorganizacionais • TecnologiaTecnologia dada informaçãoinformação – ferramenta opcional para harmonizarharmonizar ee integrarintegrar asas suassuas relaçõesrelações;; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • PrecisaPrecisa estarestar estruturadaestruturada internamenteinternamente ee externamenteexternamente;; • SomenteSomente depoisdepois dessadessa estruturação e sistematização a organização podepode iniciariniciar aa informatizaçãoinformatização.
  14. 14. InformaçãoInformação nas organizaçõesnas organizações • RecursoRecurso efetivoefetivo ee inexorávelinexorável para as organizaçõesorganizações; • PPrincipalmenterincipalmente quandoquando planejada e disponibilizada SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • PPrincipalmenterincipalmente quandoquando planejada e disponibilizada de formaforma personalizadapersonalizada;; • ComCom qualidadequalidade inquestionável e preferencialmente antecipara para facilitarfacilitar asas decisõesdecisões..
  15. 15. Dado,Dado, informação e conhecimentoinformação e conhecimento • DadoDado –– conjuntoconjunto dede letras,letras, númeronúmero ouou dígitosdígitos; (elemento da informação); SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado •• InformaçãoInformação – todo dado trabalhadotrabalhado ee tratadotratado; • ConhecimentoConhecimento – quandoquando aa informaçãoinformação éé trabalhadatrabalhada porpor recursosrecursos computacionaiscomputacionais, gerandogerando cenários,cenários, simulaçõessimulações ee oportunidadesoportunidades..
  16. 16. Dado,Dado, informação einformação e conhecimentoconhecimento • DadosDados ee informaçõesinformações são encontradas em grandegrande volumesvolumes ee disponibilizadosdisponibilizados porpor diversosdiversos meiosmeios de comunicação; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado comunicação; • ExigindoExigindo aa seleção, e a organização das informações; • NãoNão podempodem serser confundidosconfundidos com decisõesdecisões, com açõesações ou com processosprocessos ee procedimentosprocedimentos.
  17. 17. SinergiaSinergia da informação e desinformaçãoda informação e desinformação • SinergiaSinergia –– éé aa coerênciacoerência dede informaçõesinformações, ideiasideias,, planos,planos, direcionamentos,direcionamentos, ações,ações, comcom relaçõesrelações efetivasefetivas entreentre osos níveisníveis superiores,superiores, médiosmédios ee inferioresinferiores, bembem comocomo seusseus paralelosparalelos;; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado comocomo seusseus paralelosparalelos;; • DesinformaçãoDesinformação – acontecemacontecem comcom grandegrande freqüênciafreqüência, gerandogerando propositalmentepropositalmente informaçõesinformações desvirtuadas,desvirtuadas, deformadasdeformadas ouou falseadasfalseadas, provocandoprovocando erros,erros, incertezas,incertezas, dúvidasdúvidas ee insatisfaçãoinsatisfação..
  18. 18. CaracterísticasCaracterísticas da informaçãoda informação InformaçõesInformações devemdevem seguirseguir asas seguintesseguintes caracterisiticascaracterisiticas: • A informação “possuipossui conteúdoconteúdo únicoúnico””;; • A informação “exigeexige maismais dede duasduas palavraspalavras”; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • A informação “nãonão podepode serser generalizadageneralizada”; • A informação “nãonão podepode serser abstrataabstrata”; • A informação “nãonão podepode serser formalizadaformalizada porpor meiomeio dede umum verboverbo”;
  19. 19. CaracterísticasCaracterísticas da informaçãoda informação • AA informaçãoinformação “não“não éé umum documento, programa, arquivo ou correlato”; • ParaPara facilitarfacilitar oo entendimentoentendimento:: “quaisquais sãosão asas informaçõesinformações SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • ParaPara facilitarfacilitar oo entendimentoentendimento:: “quaisquais sãosão asas informaçõesinformações necessáriasnecessárias parapara gerirgerir umauma contaconta bancáriabancária por meio de um talão de cheques?” • InformaçõesInformações tambémtambém podempodem serser separadas por (conjuntos,(conjuntos, coisas,coisas, assuntos,assuntos, objetos,objetos, grupos,grupos, módulosmódulos ouou sistemassistemas dede informaçõesinformações..””
  20. 20. SistemasSistemas de informaçãode informação • SSistemaistema – conjuntoconjunto dede partespartes queque interageminteragem entreentre sisi, integrandointegrando--sese parapara atingiratingir umum objetivoobjetivo ouou resultadoresultado; • TodoTodo sistemasistema queque dede algumaalguma formaforma manipulamanipula dadosdados ee SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • TodoTodo sistemasistema queque dede algumaalguma formaforma manipulamanipula dadosdados ee geragera informaçãoinformação podepode serser chamadochamado dede sistemasistema dede informaçãoinformação;; •• OO sistemasistema dede informaçãoinformação pode ser considerado como a organizaçãoorganização ee seusseus váriosvários subsistemassubsistemas;;
  21. 21. InformaçãoInformação como recursocomo recurso estratégicoestratégico SãoSão trêstrês osos passospassos fundamentaisfundamentais para valorizaçãovalorização dada informaçãoinformação:: SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • ConhecerConhecer;; •• SelecionarSelecionar;; •• UsarUsar asas informaçõesinformações
  22. 22. Informação oportunaInformação oportuna EsteEste tipotipo dede informaçãoinformação nãonão podepode serser confundidaconfundida comcom previsãoprevisão ouou palpitepalpite.. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado previsãoprevisão ouou palpitepalpite.. DeveDeve serser baseadobaseado em dadosdados ee respectivosrespectivos cálculoscálculos...
  23. 23. SistemasSistemas de informação comode informação como diferenciaisdiferenciais •• InformaçõesInformações sistematizadassistematizadas podem representar diferenciaisdiferenciais nasnas organizaçõesorganizações ee nasnas pessoaspessoas que SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado diferenciaisdiferenciais nasnas organizaçõesorganizações ee nasnas pessoaspessoas que pretendempretendem destacardestacar--sese nono mercadomercado ee nana sociedadesociedade; • ConsideradaConsiderada umum diferencialdiferencial quando proporcionaproporciona alternativasalternativas dede retornosretornos, melhorandomelhorando atividadesatividades atuaisatuais ouou criandocriando oportunidadesoportunidades.
  24. 24. ObjetivoObjetivo, foco e benefícios dos sistemas de, foco e benefícios dos sistemas de informaçãoinformação • AuxiliarAuxiliar nono processoprocesso de decisãodecisão; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado •• FocoFoco estarestar direcionadodirecionado ao negócionegócio da empresa; • TrásTrás benefíciosbenefícios para a empresaempresa áá medidamedida que: reduzirreduzir custos, diminuir erros, prestar melhores serviços....custos, diminuir erros, prestar melhores serviços....
  25. 25. SistemasSistemas de Informação segundo o suporte ade Informação segundo o suporte a decisõesdecisões • SIG – tambémtambém chamandochamando dede MISMIS ((ManagementManagement informationinformation systemssystems));; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado systemssystems));; • Contemplam o processamentoprocessamento dede gruposgrupos dede dadosdados das operaçõesoperações ee transaçõestransações operacionaisoperacionais;; • TransformandoTransformando--oo emem informaçõesinformações agrupadasagrupadas parapara GestãoGestão..
  26. 26. SistemasSistemas de Informação segundo o suporte ade Informação segundo o suporte a decisõesdecisões • DadosDados agrupadosagrupados (ou(ou sintetizados)sintetizados) das operações e transações operacionais, auxiliandoauxiliando aa tomadatomada dede decisãodecisão dodo corpocorpo gestorgestor (nível(nível médiomédio ouou gerencial)gerencial) das unidades SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado dodo corpocorpo gestorgestor (nível(nível médiomédio ouou gerencial)gerencial) das unidades departamentais; • ResumindoResumindo sistemasistema queque manipulammanipulam informações agrupadas com intuitointuito dede auxiliarauxiliar oo corpocorpo gestorgestor dada organizaçãoorganização privadaprivada ouou públicapública..
  27. 27. SistemasSistemas de Informação segundo o suporte ade Informação segundo o suporte a decisõesdecisões • SeSe nãonão forfor bembem alimentado; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • PodePode fazerfazer com que osos executivosexecutivos; • TomemTomem decisões equivocadasequivocadas;
  28. 28. ImportânciaImportância dodo SIGSIG • reduzirreduzir custos operacionais; • aumentaraumentar produtividade; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • melhorarmelhorar a qualidade; • melhormelhor o fluxo de informações; •• aprimoraraprimorar o processo decisório.
  29. 29. ImportânciaImportância do SIGdo SIG Várias áreasVárias áreas funcionaisfuncionais:: • AdministraçãoAdministração de MarketingMarketing; AdministraçãoAdministração da ProduçãoProdução; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado • AdministraçãoAdministração da ProduçãoProdução; • AdministraçãoAdministração FinanceiraFinanceira; • AdministraçãoAdministração de LogísticaLogística; • AdministraçãoAdministração de Recursos HumanosRecursos Humanos; •• AdministraçãoAdministração de ServiçosServiços;
  30. 30. ImportânciaImportância do SIGdo SIG Uma empresa tomaUma empresa toma as seguintes decisõesas seguintes decisões:: – modificarmodificar ouou retirarretirar um produtoproduto ouou serviçoserviço dodo mercadomercado; – alteraralterar oo preçopreço do seu produtoproduto ouou serviçoserviço; SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado – alteraralterar oo preçopreço do seu produtoproduto ouou serviçoserviço; – trocartrocar dede fornecedorfornecedor de matériamatéria--primaprima; – contratarcontratar novosnovos funcionáriosfuncionários; – melhorarmelhorar aa qualidadequalidade de seu produtoproduto ouou serviçoserviço; --PlanejamentoPlanejamento ,, programaçãoprogramação e controlecontrole dosdos processosprocessos;; – outrosoutros tipos de decisãodecisão................................VISÃOVISÃO DADA SALASALA........FlipFlip--chartchart
  31. 31. BibliografiaBibliografia POLLONI,POLLONI, EnricoEnrico GG.. FF.. Administrando - Sistemas de Informação. 2ª Edição. Editora Futura. 2003. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof.Edson Negão – Maio/ Junho 2013 – Modificado RezendeRezende,, DenisDenis AA.;.; Sistemas de Informações Organizacionais: Guia prático para projetos, 4. ed. Atlas. 2010.

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