O documento discute a importância da linguagem corporal nas comunicações humanas, destacando que 65% da comunicação ocorre através de gestos e posturas, não verbalmente. Ele também lista 15 erros comuns de linguagem corporal que podem prejudicar vendas, como evitar contato visual, balançar a cabeça demais e manter posturas fechadas. Por fim, discute significados comuns de coçar partes do corpo durante conversas.

1. A linguagem corporal

2. CURIOSIDADE
 Aproximadamente 70% da comunicação humana se dá no nível subconsciente, em
pequenos gestos e atitudes corporais.

3. Alguns desses sinais revelam muito sobre você
para a pessoa com a qual está conversando.

4. Quando conversamos, apenas 35% (trinta e cinco) de nossa
comunicação é verbal, o restante, 65% é feita através de
componentes não verbais, como postura, gestos e atitudes.
Interpretar esta comunicação facilita e dinamiza a interação
entre pessoas e grupos.

5. O conhecimento destas técnicas propicia ao seu detentor de um poderoso
instrumento nas relações, principalmente quando desejamos conhecer melhor ou
convencer nossos interlocutores. Trata-se de matéria amplamente estudada e
pesquisada em universidades americanas e européias..

6. O que mais conta em uma entrevista de
emprego? O visual ou a postura?

7. 15 erros de linguagem corporal que prejudicam as
vendas
1 – Não fazer contato visual
Ao evitar olhar no olho do cliente, o
vendedor passa a mensagem de que
não tem real interesse no que ele tem
a dizer.
É importante que o atendente deixe
claro que está ali, presente, e não
pensando em outra coisa.

8.  2 – Fazer contato visual demais
 No entanto, fazer contato visual
demais é também um erro de
linguagem corporal. Ao encarar
o cliente por muito tempo, o
vendedor pode passar uma
mensagem de agressividade e
deixar o consumidor
desconfortável. Olhar no olho
por dois ou três segundos é
suficiente para mostrar que você
está prestando atenção, sem
assustar ninguém.

10.  3 – Não sorrir, falta de expressão
 O sorriso é o sinal universal de boas-
vindas. Não sorrir ou não ter nenhum
tipo de expressão é um grave erro de
linguagem corporal, pois mostra que o
vendedor está apático e não está
reagindo ao cliente – traduzindo: não
está nem aí.

11.  4 – Exagerar nos gestos
 Por outro lado, também é importante dosar as expressões. Sorrir demais e
gestos muito bruscos e amplos pode passar a impressão de que o vendedor
sendo forçado, não está agindo naturalmente. Isso também pode deixar o
desconfortável.

12.  5 – Olhar para o relógio ou
celular
 Ninguém gosta de conversar
alguém que para o tempo todo
para conferir a hora ou checar o
celular. Seu cliente não é
diferente. Esse é um erro de
linguagem corporal que precisa
ser evitado a todo custo, pois
pode deixar o consumidor
extremamente irritado.


13.  6 – Balançar a cabeça demais
 Balançar a cabeça de vez em quando (como se estivesse confirmando algo ou
importante para mostrar que você está prestando atenção e acompanhando o que o outro
está dizendo. No entanto, se o vendedor balançar demais a cabeça vai passar a mensagem
mensagem contrária: que ele está só fazendo aquele gesto automático e, na verdade, não
está escutando o cliente.
 7 – Não respeitar o espaço do outro
 Esse é um dos erros de linguagem corporal mais comuns e que muita gente comete
sem perceber. Invadir o espaço do outro é ficar muito perto, ficar encostando na
pessoa o tempo todo, tocar e cutucar ela. Se seus vendedores fazem isso, é bem
provável que já tenham perdido alguns clientes que se sentiram incomodados com
essa invasão.

14.  8– Remexer-se demais
 Balançar a perna, movimentar os braços, estalar os dedos, coçar o nariz, arrumar
cabelo. Se a pessoa fica se remexendo o tempo todo, ela mostra que está
desconfortável ou impaciente com aquela situação. Ao cometer essa falha, seus
vendedores podem espantar muitos clientes.

15.  9 – Mãos fechadas ou entrelaçadas
 No mesmo sentido dos braços cruzados, mãos fechadas ou entrelaçadas mostram que o
vendedor está tenso e que não está aberto para conversar. Não é preciso receber o cliente
literalmente de braços abertos, pronto para o abraço, mas a postura do profissional precisa
ser de alguém disposto e com vontade de atender o cliente.
 10 – Braços cruzados
 Braços cruzados passam a mensagem de que o vendedor não está aberto para conversar,
está “fechado”. Por conta dessa posição, pode ser até que o cliente nem chegue a entrar na
loja, pois ele já sabe que não vai ser bem recebido.

16.  11 – Postura errada
 Quando o vendedor inclina muito as costas para trás, pode passar a imagem de arrogante.
se ele se inclina muito para frente, pode se mostrar agressivo. Ter uma postura correta é
fundamental para que o cliente se sinta à vontade na companhia do atendente da loja.
 12 – Ombros caídos
 Uma pessoa com ombros caídos passa as seguintes mensagens: desânimo, tristeza,
fraqueza. Nenhuma dessas imagens irão ajudar seus vendedores. Cabeça erguida e
firmes é a linguagem corporal certa para quem quer ter sucesso em vendas.

17.  14 – Mãos no bolso, entrelaçados, na cintura ou nas costas
 Às vezes, pode ser difícil saber o que fazer com as mão, não é mesmo? Mas
colocar as mãos no bolso de forma mais firme, colocar a mão na cintura ou
costas, o vendedor vai passar a imagem de dureza, de tensão. A não ser que
uma dessas seja sua pose natural, a melhor opção é sempre deixar as mãos
naturalmente livres, na lateral do corpo.

18.  15 – Aperto de mão muito
fraco ou muito forte
 A forma como você aperta a
mão do outro pode passar
mensagens bem claras: se o
aperto é muito forte, você
sendo agressivo, muito
intenso; e se o aperto é
fraco, você é preguiçoso,
desinteressado. Nenhuma
dessas imagens é benéfica
para o vendedor. Um aperto
de mão na medida é
fundamental para conquistar
confiança do cliente.

21.  No geral:
 Coçar o ouvido significa que ela não quer mais ouvir o
você está dizendo. Pare e reavalie.
 Coçar o nariz indica que algo não está cheirando bem ou
ela está escondendo a boca como defesa ao que está
querendo dizer.
 Coçar o olho indica que ela não quer mais ver esta
Pergunte a opinião dela e mude o rumo da conversa.
 Coçar a lateral da face indica dúvida ou incômodo. Seja
mais gentil e deixe ela falar.

22. Coçar a testa significa vergonha em relação ao
assunto em questão. Seja solidário e amenize a
situação.
Coçar atrás da orelha significa "pulga atrás da
orelha", ou seja, há um fator de incômodo e cada
situação pede uma saída diferente.
Coçar o queixo significa análise de conteúdo, mas
ainda não decidiu. Melhore a sua fala e dê o melhor
de si.
Coçar o centro da face, de uma forma geral, indica
dúvida forte. Pergunte a opinião dela e reavalie sua
fala.

23.  Coçar o topo da cabeça indica constrangimento por não
saber bem como agir diante da situação.
 No curso de Leitura Corporal ensinamos o significado de
cada um dos dedos nestas regiões, pois o diagnóstico
muda com cada um deles, sendo este artigo apenas uma
forma de mostrar indicativos do significado e o que fazer a
respeito.

 Fonte: Livro Leitura Corporal - Aprenda a ler no corpo o
que o outro pensa!.