Guto-marketing-digital

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Guto-marketing-digital

  1. 1. MARKETING APLICADO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO Gutenberg AlmeidaGestor Comercial| Administrador | Especialista em Marketing Digital | Professor @atualizar – adm.gutenberg@gmail.com
  2. 2. PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER.http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg
  3. 3. SUA ESTRATÉGIA ONLINE ÉSUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS VANESSA FOX
  4. 4. http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_for%C3%A7as_de_Porter
  5. 5. O QUE É MARKETING?
  6. 6. “Marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção efidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” Kotler (2006)
  7. 7. Marketing é sobre:Quem são meus clientes?Quem são meus concorrentes?O que vou entregar ao meus clientes de uma forma“melhor” que meus concorrentes?Como vou comunicar minhas promessas e entregas?Analisar os resultados alcançados.
  8. 8. MARKETING DIGITAL(ou Marketing no Ambiente Digital)“Esforços da empresa para comunicar, promover e vender seus produtos ou serviços pela internet” Kotler e Keller (2006)
  9. 9. @
  10. 10. MARKETING DIGITAL (ou Marketing no Ambiente Digital) “Quando falamos de marketing digital, estamos falandosobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos” Cláudio Torres (2009)
  11. 11. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
  12. 12. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
  13. 13. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
  14. 14. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
  15. 15. QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?
  16. 16. PARA ATENDERÉ PRECISO ENTENDER.
  17. 17. QUEM É O SEU CONSUMIDOR?
  18. 18. Personas – perfil de quem compra Bernardo Cunha Trabalha na empresa Samba Tech com tecnologia e internet / solteiro / tem 24 anos / Gosta muito de sair / usa a internet o tempo todo tanto para troca de informações e trabalho / Assiste: Jornal Nacional; Chaves; Jô Soares; Pânico / Adora viajar e tocar violão.
  19. 19. Personas – perfil de quem compra Júnia Carvalhar Trabalha no Centro Universitário Una / É professora / Mora em Belo Horizonte / Casada / Mãe / tem 35 anos / Gosta de passar o tempo com a família e amigos / usa a internet como meio de pesquisa e contato com amigos
  20. 20. Personas – perfil de quem compra André Araujo - Boka Gerente de Negócios na empresa Seguro PASI / É professor / Mora em BH / Pai / tem 40 anos / Gosta de tomar cerveja / Assiste: O Aprendiz; SBT; CQC; Simpsons / Leitura: assuntos relacionados ao MKT
  21. 21. Personas – perfil do anunciante Alessandro Goulart Empresário / Mora em Belo Horizonte / É pai / Casado / 35 anos / Esporte: Kung Fu e Motocross / Gosta de jogar vídeo game / é defensor dos animais / Gosta de ir em barzinhos com amigos e família / usa a internet como entretenimento / Estuda história e adora assistir filmes
  22. 22. http://www.youtube.com/playlist?list=PL3DA8B1DFEC3AD9B5&feature=plcp
  23. 23. Como ser relevante em ambientes altamente conectados?Cibercultura: Conjunto de técnicas, de práticas, de atitudes, demodos de pensamento e de valores que se desenvolvemjuntamente com o crescimento da rede” Lévy (2011)
  24. 24. Como ser relevante emambientes altamente conectados?
  25. 25. O DIGITAL POTENCIALIZA AS PESSOAS!!! @ P
  26. 26. O DIGITAL POTENCIALIZAO MARKETING!!!
  27. 27. O DIGITAL POTENCIALIZA O MARKETING!!!
  28. 28. •A conexão com os consumidores facilita a pesquisa e odesenvolvimento de produtos –Co-criação (Novo sabor de Ruffles, Camiseteria) –Identificar os desejos (Fiat Mio, Tecnisa)•Ampliar variedade de produtos oferecidos - (Casas Bahia vende perfume através do site)•Incluir Serviços –Especialistas e atendimento via web
  29. 29. •Praticar preços diferentes de acordo com a origem oulocalização do cliente•Pesquisar preços dos concorrentes•Descontos para quem visitou o site•Simulador de financiamentos
  30. 30. •Redução das fronteiras com o comércio eletrônico•Virtualizar o estoque•Parcerias locais: www.coroasparavelorio.com.br•Coletar informações para abertura de novas lojas físicas •www.cdlbh.com.br/portal/228/Consultorias/Geoprocessamento
  31. 31. •Relacionamento com o cliente•Ser referência em conteúdo sobre o meu segmento•Propaganda em mecanismos de busca•Recomendação de produtos•Site customizado por interesse•Pós-Venda on line http://tracksale.co/blog/o-que-o-net-promoter-score/
  32. 32. QUER TER RESULTADO CHAME A AIDA...
  33. 33. • AtençãoSaber da existência do produto ou serviço. • Interesse Estar interessado o suficiente para perceber as características, especificações e benefícios. • Desejo Ter um desejo de obter os benefícios que o você oferece. • AçãoComprar o produto ou serviço.
  34. 34. Satisfação
  35. 35. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
  36. 36. 5 ELEMENTOS DA textoCOMUNICAÇÃO NOAMBIENTE DIGITAL foto vídeo plataforma
  37. 37. FALE A LÍNGUADO SEU PÚBLICO!
  38. 38. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
  39. 39. CUIDE DE SUA PRESENÇA DIGITALhttp://www.dp6.com.br/o-espirito-do-seo
  40. 40. CUIDE DESUA PRESENÇA DIGITAL!!!
  41. 41. Entre um estímulo e a sua loja,a distância poder ser um clique ou toda a internet
  42. 42. MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLEhttp://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
  43. 43. https://docs.google.com/file/d/0B3ZMRhj6pjkXa3JpNVBlX3ZuVFk/edit?ndplr=1&pli=1
  44. 44. ENTENDER ATENDER SATISFAZER NOVO FORÇAS DE MARKETINGCONSUMIDOR MERCADO
  45. 45. COM SOBRINHO MARKETING...http://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
  46. 46. COM SOBRINHO MARKETING... #ASMINAPIRA#ASCLIENTEPIRA #ASLOJAPIRAhttp://youpix.com.br/memepedia/o-melhor-do-as-mina-pira/
  47. 47. Utilize as ferramentas digitais com propósito e estratégia
  48. 48. QUAL O MOMENTO DA SUA EMPRESA?
  49. 49. http://blogs.estadao.com.br/jt-seu-bolso/tag/lvhm/
  50. 50. •Design, arquitetura e tecnologia do site•E-mail marketing•SEO•Links patrocinados•Banners (Mídia display)•Comparadores de preço•Mídias Sociais•Blogs•Shoppings Virtuais•Youtube•Compras Coletivas•Mobile•Análises de resultados
  51. 51. Ferramentas para pesquisaGoogle Pesquisa AvançadaGoogle (operadores avançados)Google Keyword External ToolsGoogle Insights for SearchGoogle TrendsGoogle AnalyticsGoogle AdPlannerGoogle Webmasters ToolsGoogle AlertasGoogle DocsScup, Seekr, Topsy, 48ers,Facebook Questions/twitterYahoo Respostas!Slideshare
  52. 52. Google (operadores avançados)http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=pt-BR&p=adv_operators&answer=136861http://www.google.com/advanced_search
  53. 53. 96 respostas
  54. 54. PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER! Descubra os termos relacionados ao seunegócio. Importante: na visão dos clientes! Lembre-se da Cauda Longa.
  55. 55. SEO Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas? •As visitas com origem nos buscadores convertem?
  56. 56. MOMENTO ZERO DA VERDADE BY GOOGLEhttp://v1.google-zmot.appspot.com/?locale=pt_br
  57. 57. •SEO
  58. 58. SEO Como aparecer bem posicionado em resultados de buscas? Estrutura do site (tecnologia) Conteúdo próprio Relevância (fonte para links e referências sociais) Assunto para profissionais Fator de decisão para escolha da sua plataforma Desafio: Implementação
  59. 59. SEO •O que você pode fazer hoje? •Definir palavras-chaves relevantes •Escrever títulos chamativos •Escrever descrição de produto •Texto diferenciado (além do óbvio) •Renomear as fotos •Google Maps/Places http://www.google.com/insights/search/?hl=pt-BR http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage www.mestreseo.com.br
  60. 60. http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
  61. 61. LINKS PATROCINADOS
  62. 62. •AdWords
  63. 63. ADWORDS Foco em palavra-chave Segmentação Pagamento por clique Estrutura de campanhas Você pode começar sozinho mas deve contratar um especialistahttp://www.youtube.com/user/adwordsbrasilhttp://www.youtube.com/user/googleadsbrasil/videos
  64. 64. ADWORDSPor Filipe G. Reis - @filipegreishttp://www.slideshare.net/filipegreis/links-patrocinados-para-pmes-profissionais-liberais-e-autnomos
  65. 65. 30/08/12 – Seminário Gratuito Goobec em BH: http://www.goobec.com.br/semin%C3%A1rios-gratuitos-adwords.php
  66. 66. FACEBOOK ADS
  67. 67. FACEBOOK ADS
  68. 68. FACEBOOK ADS
  69. 69. FACEBOOK ADS Foco assuntos de interesse Segmentação por comportamento Pagamento por clique Pense em engajamentohttps://www.facebook.com/BrasilMarketinghttps://www.facebook.com/businesshttp://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads
  70. 70. https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
  71. 71. https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
  72. 72. FACEBOOK APLICATIVOSwww.ditointernet.com.br
  73. 73. BANNERS
  74. 74. BANNERShttp://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=Noticias&docid=BAA4AC5351197268832579C2004F215F
  75. 75. REDE DE DISPLAYSegmentação por tópicoSegmentação por interesseRemarketing
  76. 76. COMPARADORES DE PREÇOBuscapéGoogle ShoppingZoomZura
  77. 77. BUSCAPÉPagamento por clique ou bônus do Pagamento DigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM
  78. 78. BUSCAPÉPagamento por clique ou bônus do PagamentoDigitalProduto patrocinadoMaior CPCLogo ou banner por CPM
  79. 79. BUSCAPÉ 16 produtos por página Cuidado! Com a “guerra de preços” Foco nos campeões de venda Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de Conteúdohttp://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE
  80. 80. GOOGLE SHOPPINGGrátis “por enquanto”Integrado ao resultados de busca do GoogleRecomenda-se técnicas de SEO http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funcionahttp://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html
  81. 81. MÍDIAS SOCIAIShttp://www.youtube.com/watch?v=-3bnzmykCiM
  82. 82. MÍDIAS SOCIAIS
  83. 83. MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
  84. 84. MÍDIAS SOCIAIS – Qual a sua estratégia de conteúdo?
  85. 85. MÍDIAS SOCIAIS Canal de Relacionamneto Canal de mão-dupla O “shopper” de sente + forte Você tem oportunidade de trabalhar B2N Você pode criar uma RDV http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum
  86. 86. Marca de bolsas e acessórios de Campo GrandeA conversa é focada em dicas de modas“É importante não ficar forçando a venda napágina”, Rodrigo StoccoRecentemente a empresa incluiu uma loja napágina para atender a demanda das clientes.
  87. 87. http://www.youtube.com/watch?v=enNBVl_mc3A
  88. 88. DICAS• Convidar mailing para Página – http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/• Incentive a participação dos amigos – http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/• Monitore sua concorrência – http://blog.dito.com.br/ – www.graphmonitor.com• Promova conversas contando histórias – http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento
  89. 89. Google Plus (G+) Se o FB é a maior plataforma social, devo criar página no o G+?http://www.tecmundo.com.br/google-/24144-10-razoes-para-migrar-para-o-google-plus.htm
  90. 90. Google Plus é a“marca humana” nos algoritmos do Google!
  91. 91. Google Plus e sua influência na busca
  92. 92. G+ (Google Maps)http://www.youtube.com/watch?v=kzfc88N_Pk0
  93. 93. •Monitoramento Acompanhe o que estão falando de você! -Google Alertas -Scup (módulo acadêmico) -LiveBuzz -Search Seekr -SocialBro (menções Twitter) -Yahoo Respostashttp://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ebook-monitoramento-na-internet/
  94. 94. UMA IMAGEM VALE MAIS QUE MIL PALAVRAS...
  95. 95. http://www.techtudo.com.br/infograficos/noticia/2012/06/entenda-por-que-o-pinterest-ja-e-uma-das-redes-mais-populares-do-mundo.htmlhttp://exame.abril.com.br/marketing/noticias/marca-cria-animacao-na-rolagem-do-pinterest
  96. 96. http://blog.tanlup.com/dicas-de-sucesso-usando-o-instagram-como-perfil-de-loja/
  97. 97. Blogs Minha empresa já tem página no FB, mesmo assim eu preciso de um blog?www.blogger.com http://pt.wordpress.com/ https://www.tumblr.com/
  98. 98. NÃO CONSTRUA A SUA CASA EMTERRENO ALHEIO!!!
  99. 99. BLOGS Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua” Conteúdo próprio será a base para que as pessoas compartilhem e poderá fazer da sua empresa uma referência Blogueiros podem ser parceiros ou mídia www.seusite.com.br/bloghttp://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/
  100. 100. Adaptado de: http://www.conrado.com.br/tag/5%C2%BAp/
  101. 101. SHOPPINGS VIRTUAIS Mercado Livre •www.mercadolivre.com/centraldevendedores Elo7 •http://www.elo7.com.br/ Tamlup •http://www.tanlup.com/
  102. 102. SHOPPINGS VIRTUAIS
  103. 103. YouTube, Vimeo, VideoLog, etc You Tube 2º maior plataforma de busca Vídeo é o formato com maior potencial de engajamento. Insira no seu site e humanize suas vendas Produções simples e de bom conteúdo são aceitas Faça a descrição do vídeo em texto Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH) Conheça a SambaAds http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/
  104. 104. COMPRAS COLETIVAS Trocar parte do seu lucro por propaganda. Cuidado para não trabalhar abaixo do valor de custo.
  105. 105. DISPOSITIVOS MÓVEIS A lan house foi para o bolso Site móvel SMS Aplicativo Geolocalização Buscas locaishttp://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544
  106. 106. POTÊNCIA NÃO É NADA SEM CONTROLE
  107. 107. Análises de resultadoshttp://resultadosdigitais.com.br/blog/como-analisar-e-escolher-o-que-otimizar-no-marketing-digital-da-sua-empresa/
  108. 108. Não pare por aqui!!!• Administração de Marketing – Kotler• Cibercultura – Pierre Levy• Google Marketing – Conrado Adolpho• Marketing na Era do Google – Vanessa Fox• Marketing em Mídias Sociais – Szaboo e Barefoot• NeoConsumidor – GSMD&Gouvea• Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida• Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik• http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/• http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/• http://www.conecteseunegocio.com.br• http://www.tudosobrefacebook.com.br/• http://www.ciashop.com.br/noticias/• http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012• http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/• http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php• http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914#• http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/• http://www.resultadosdigitais.com.br• http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/• http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/
  109. 109. Créditos da imagem: MonkeyBussines
  110. 110. Super-Herói Digital não existe! Monte uma equipe, contrate uma agência ou comece com profissionais freelancers.http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce
  111. 111. Marketing aplicado ao comércio eletrônico vai da escolha do nome daempresa até a embalagem que você entrega.
  112. 112. about.me/gutenberg @atualizar BOAS VENDAS!!! Gutenberg Almeida @atualizar adm.gutenberg@gmail.com

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