Ser social NÃO Éestar no Facebook ou Twitter
Uma marca anti social é ainda                        maisanti-social nas midias sociais
Não é sobre seu produto ou serviço
É sobrerelacionamento    com seu    público!
Não é ondecomunicar!
... é O QUE e PARA quem  comunicar!
Comunicação é de dentropara fora!
Coca-cola não vende refrigerante,vende felicidade!
NÃO É:Como minha empresa pode usar as mídias sociais?
COMO TORNAR a minha empresa MAISATRAENTE nos canais que meu público está?
Como tornar minha marca mais atraente usando o Facebook?
Maior rede social do mundo.Local onde as pessoas estão epassam a maior parte do seu tempo!
Cada brasileirotem em média206 amigos no Facebook
As pessoasgostam de estar em  EVIDÊNCIA  no Facebook
Criam conteúdos próprios
Gostam de expressar o que mais gostam...
Expressar quem são
Dão opinião sobre seus produtos favoritos
Reclamam quando não são bem atendidas
Recomendam produtos para seus amigos
Gostam de contar suas histórias
Gostam de contar onde estão e o queestão fazendo
Gostam até de brincar com as marcas
Interações no Facebook CURTIR       COMENTA         COMPARTILHAR              R      E o conjunto dessas interações é o   ...
Porque o engajamento é     importante?
Fãs engajados ampliam a conversação emtorno do seu conteúdo
Como engajar meu público no        Facebook?
Não existe mágica, existe estratégia!
FANPAGE
Não crie PERFIL!
PÁGINAS                  Construa sua comunidade!                                                                         ...
PÁGINAS    Foque em conteúdos relevantes e estratégicos!
1   Utilize URL encurtada! (www.goo.gl)      Utilize URL encurtada! (www.goo.gl)             Use imagens!
2          Dê a seus fãs uma plataforma para expressar o que sentemViagens, chocolate, curso de linguas, música, hobbymode...
3   Pergunte a opinião de seus fãs!
4   Faça perguntas simples de responder
4   Faça perguntas simples de responder
5   Diga a seus fãs o que quer que eles façam
5   Diga a seus fãs o que quer que eles façam
6   Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos
6   Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos
6   Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos
7   Responda seus fãs um a um
8   Humanize sua marca
8   Humanize sua marca
8   Humanize sua marca
9   Seja Relevante!
9   Seja Relevante!
3 lembretespara guardarcom carinho
#1     Humanize     sua marca
#1     CUIDADO!Com cachorrinhos,   gatinhos,  bebezinhos!
Vídeo                                                  Link                                #2“Todo mundo aqui já assistiu ...
#2 Mas tenha CUIDADO! Use o bom senso.
#3     Trate seus      fãs como        VIP’s
#3           CUIDADO       com promoções!             Siga as regras do                 Facebook!              Evite atrai...
4 lembretesSOBRE OQUE NÃO FAZER
Publique seu link sem encurtá-lo!NÃO   Publique link sem nenhuma mensagem!      Publique somente mensagens, como: “tem pos...
Como tornar minha marca mais  atraente usando o Twitter?
Pra que as pessoas usam o Twitter?Criar, compartilhar e descobrir novidades domomentoCompartilhar experiências (boas e rui...
Quais estratégias usar para serelacionar com os seguidores?
Revista Crescer: Dicas para o dia a dia das mãesDicas   Toque humano RTFaz e responde
Tecnisa: dicas sobre construção, lar, decoração...DicasVagasLinks de interesse do público
Unimed Rio: um twitter para cada público
Fleury: atendimento ao clientePerguntas    Atendimento e respostas imediatasDicas e informações sobre qualidade de vidaDiv...
PontoFrio: construindo relacionamentos                       Ouve o que estão falando na rede                       e pote...
O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”
Como tornar minha marca mais atraente usando o YouTube?
Antes de falar de YouTube...        Qual o potencial de um            vídeo online no        relacionamento com os        ...
Tem valoremocionalDidáticoAtemporalGera maior engajamento
Como utilizar vídeos como estratégia de marketing?
Tudo começa com que história você quer contar e paraquem!Importante DefinirQual tipo de vídeo pretende criar: (institucion...
Foque em estratégia direcionada para nichos
Faça demonstração de como funciona seuproduto ou serviço        Baixo custo, feito internamente em 2 dias        com 2 pro...
Explore vídeos sobre dicas
Faça de seu cliente um embaixador
Humanize sua empresa
Seu vídeo ficou pronto?Agora é hora de compartilhá-lo        com o mundo!
Combine o potencial do vídeo com o poder da Comunidade do Youtube                +
Como as empresas tem aproveitado o potencial               do YouTube?
Mais uma vez...   Não existe mágica no Facebook, existe               estratégia!
Foque em estratégias que facilitem o dia a diadas pessoas e que potencialize a conversaçãoem torno da sua empresa.
Obrigada!  Prí Loredo   fb.com/priiloredo pri.loredo@gmail.com
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  1. 1. Ser social NÃO Éestar no Facebook ou Twitter
  2. 2. Uma marca anti social é ainda maisanti-social nas midias sociais
  3. 3. Não é sobre seu produto ou serviço
  4. 4. É sobrerelacionamento com seu público!
  5. 5. Não é ondecomunicar!
  6. 6. ... é O QUE e PARA quem comunicar!
  7. 7. Comunicação é de dentropara fora!
  8. 8. Coca-cola não vende refrigerante,vende felicidade!
  9. 9. NÃO É:Como minha empresa pode usar as mídias sociais?
  10. 10. COMO TORNAR a minha empresa MAISATRAENTE nos canais que meu público está?
  11. 11. Como tornar minha marca mais atraente usando o Facebook?
  12. 12. Maior rede social do mundo.Local onde as pessoas estão epassam a maior parte do seu tempo!
  13. 13. Cada brasileirotem em média206 amigos no Facebook
  14. 14. As pessoasgostam de estar em EVIDÊNCIA no Facebook
  15. 15. Criam conteúdos próprios
  16. 16. Gostam de expressar o que mais gostam...
  17. 17. Expressar quem são
  18. 18. Dão opinião sobre seus produtos favoritos
  19. 19. Reclamam quando não são bem atendidas
  20. 20. Recomendam produtos para seus amigos
  21. 21. Gostam de contar suas histórias
  22. 22. Gostam de contar onde estão e o queestão fazendo
  23. 23. Gostam até de brincar com as marcas
  24. 24. Interações no Facebook CURTIR COMENTA COMPARTILHAR R E o conjunto dessas interações é o que chamamos de engajamento
  25. 25. Porque o engajamento é importante?
  26. 26. Fãs engajados ampliam a conversação emtorno do seu conteúdo
  27. 27. Como engajar meu público no Facebook?
  28. 28. Não existe mágica, existe estratégia!
  29. 29. FANPAGE
  30. 30. Não crie PERFIL!
  31. 31. PÁGINAS Construa sua comunidade! A Capa = fachada de sua comunidade, cuide bem dela! Sua marca deve ficar visível nomural dos leitores! Deixe bem claro sobre o que se Use apps customizados trata sua comunidade e para engajar fãs. divulgue seu blog!
  32. 32. PÁGINAS Foque em conteúdos relevantes e estratégicos!
  33. 33. 1 Utilize URL encurtada! (www.goo.gl) Utilize URL encurtada! (www.goo.gl) Use imagens!
  34. 34. 2 Dê a seus fãs uma plataforma para expressar o que sentemViagens, chocolate, curso de linguas, música, hobbymodelismo, moda, pizza.
  35. 35. 3 Pergunte a opinião de seus fãs!
  36. 36. 4 Faça perguntas simples de responder
  37. 37. 4 Faça perguntas simples de responder
  38. 38. 5 Diga a seus fãs o que quer que eles façam
  39. 39. 5 Diga a seus fãs o que quer que eles façam
  40. 40. 6 Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos
  41. 41. 6 Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos
  42. 42. 6 Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos
  43. 43. 7 Responda seus fãs um a um
  44. 44. 8 Humanize sua marca
  45. 45. 8 Humanize sua marca
  46. 46. 8 Humanize sua marca
  47. 47. 9 Seja Relevante!
  48. 48. 9 Seja Relevante!
  49. 49. 3 lembretespara guardarcom carinho
  50. 50. #1 Humanize sua marca
  51. 51. #1 CUIDADO!Com cachorrinhos, gatinhos, bebezinhos!
  52. 52. Vídeo Link #2“Todo mundo aqui já assistiu a esse vídeo?” “Confira aqui alguma dicas..” Simplifique! “Aproveite e compartilhe..” Foto Diga para o seu fã o que fazer. Status “Complete a frase...”“Clique em curtir esta foto!”
  53. 53. #2 Mas tenha CUIDADO! Use o bom senso.
  54. 54. #3 Trate seus fãs como VIP’s
  55. 55. #3 CUIDADO com promoções! Siga as regras do Facebook! Evite atrair fãs irrelevantes.Promoção Facebook:1) Faça certo.2) Veja o que as empresas estão fazendo de errado
  56. 56. 4 lembretesSOBRE OQUE NÃO FAZER
  57. 57. Publique seu link sem encurtá-lo!NÃO Publique link sem nenhuma mensagem! Publique somente mensagens, como: “tem post novo no ar” Publique a mesma mensagem do Twitter no Facebook.
  58. 58. Como tornar minha marca mais atraente usando o Twitter?
  59. 59. Pra que as pessoas usam o Twitter?Criar, compartilhar e descobrir novidades domomentoCompartilhar experiências (boas e ruins)Participar de promoçõesFicar sabendo de ofertas exclusivasDiscutir ideias de produtosObter serviço de atendimento
  60. 60. Quais estratégias usar para serelacionar com os seguidores?
  61. 61. Revista Crescer: Dicas para o dia a dia das mãesDicas Toque humano RTFaz e responde
  62. 62. Tecnisa: dicas sobre construção, lar, decoração...DicasVagasLinks de interesse do público
  63. 63. Unimed Rio: um twitter para cada público
  64. 64. Fleury: atendimento ao clientePerguntas Atendimento e respostas imediatasDicas e informações sobre qualidade de vidaDivulgação de serviços Gestão de crise
  65. 65. PontoFrio: construindo relacionamentos Ouve o que estão falando na rede e potencializa a natureza do tempo real. Ofertas exclusiva Bom senso de humor Toque humano Fala a língua do publico Responde fãs Leva tráfego para o site, possibilitando o aumenta das vendas
  66. 66. O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”
  67. 67. Como tornar minha marca mais atraente usando o YouTube?
  68. 68. Antes de falar de YouTube... Qual o potencial de um vídeo online no relacionamento com os clientes?
  69. 69. Tem valoremocionalDidáticoAtemporalGera maior engajamento
  70. 70. Como utilizar vídeos como estratégia de marketing?
  71. 71. Tudo começa com que história você quer contar e paraquem!Importante DefinirQual tipo de vídeo pretende criar: (institucional, tutorial, entrevista, talk show, documentário)
  72. 72. Foque em estratégia direcionada para nichos
  73. 73. Faça demonstração de como funciona seuproduto ou serviço Baixo custo, feito internamente em 2 dias com 2 profissionais focados na produção!
  74. 74. Explore vídeos sobre dicas
  75. 75. Faça de seu cliente um embaixador
  76. 76. Humanize sua empresa
  77. 77. Seu vídeo ficou pronto?Agora é hora de compartilhá-lo com o mundo!
  78. 78. Combine o potencial do vídeo com o poder da Comunidade do Youtube +
  79. 79. Como as empresas tem aproveitado o potencial do YouTube?
  80. 80. Mais uma vez... Não existe mágica no Facebook, existe estratégia!
  81. 81. Foque em estratégias que facilitem o dia a diadas pessoas e que potencialize a conversaçãoem torno da sua empresa.
  82. 82. Obrigada! Prí Loredo fb.com/priiloredo pri.loredo@gmail.com

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