1) A apresentação destaca a Multiplus como pioneira na indústria de fidelização no Brasil, com forte rede de parceiros.
2) A indústria brasileira de fidelização possui baixa penetração e sólidos drivers de crescimento.
3) A Multiplus tem se concentrado no retorno aos acionistas com alto pagamento de dividendos e melhoria contínua da governança corporativa.
2. 2
Aviso importante
Esse material pode conter previsões de eventos futuros. Tais previsões refletem apenas expectativas dos administradores da Companhia, e envolve riscos ou incertezas previstos ou não. A Companhia não se responsabiliza por operações ou decisões de investimento tomadas com base nas informações aqui contidas. Estas previsões estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.
Este material foi preparado pela Multiplus S.A. (“Multiplus" ou a "Companhia") e inclui determinadas declarações prospectivas que se baseiam, principalmente, nas atuais expectativas e nas previsões da Multiplus quanto a acontecimentos futuros e tendências financeiras que atualmente afetam ou poderiam vir a afetar o negócio da Multiplus, não representando, no entanto, garantias de desempenho no futuro. Elas estão fundamentadas nas expectativas da administração, envolvendo uma série de riscos e incertezas em função dos quais a situação financeira real e os resultados operacionais podem vir a diferir de maneira relevante dos resultados expressos nas declarações prospectivas. A Multiplus não assume nenhuma obrigação no sentido de atualizar ou revisar publicamente qualquer declaração prospectiva.
Esta apresentação é divulgada exclusivamente para efeito de informação e não deve ser interpretada como solicitação ou oferta de compra ou venda de ações ou instrumentos financeiros correlatos. De igual modo, esta apresentação não oferece recomendação referente a investimento e tampouco deve ser considerada como se a oferecesse. Ela não diz respeito a objetivos específicos de investimento, situação financeira ou necessidades particulares de nenhuma pessoa. Tampouco oferece declaração ou garantia, quer expressa, quer implícita, em relação à exatidão, abrangência ou confiabilidade das informações nela contidas. Esta apresentação não deve ser considerada pelos destinatários como elemento que substitua a opção de exercer seu próprio julgamento. Quaisquer opiniões expressas nesta apresentação estão sujeitas a alteração sem aviso e a Multiplus não têm a obrigação de atualizar e manter em dia as informações nela contidas.
3. Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento
1
Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group.
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3
Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado.
4
Estratégia Sólida
A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus
4. Pioneirismo
Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group.
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Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. .
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento
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Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus
Estratégia Sólida
A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
5. A indústria de fidelização no Brasil está apenas no começo
53,9%
25,3%
24,2%
20,9%
20,5%
14,4%
7,3%
6,3%
6,1%
4,8%
2,4%
Penetração dos programas de fidelidade na população total (%)
Fontes: websites dos programas de fidelidade e bureau de dados estatísticos de cada país (Atualizado em Jan/2014)
Alto potencial de crescimento
Média (ex-Multiplus): 18%
5
6. Drivers de crescimento
Uso do cartão de crédito
Crescimento esperado de dois dígitos para os próximos 3 anos
Apenas 35% dos clientes sabem que participam de um programa de fidelidade de banco (vs. 31% em 2011)
Consumo Crescimento elevado e perto de double digit para os próximos 3 anos Cultura de fidelidade ainda nos estágios iniciais
Transporte aéreo A América Latina é a segunda região que mais cresce em RPK Média de viagens per capita é de apenas 0,5 no Brasil vs mais de 3 em mercados desenvolvidos
Distribuição de renda As classes A/B devem atingir 15% em 2014 (vs 7% em 2003) A Multiplus possui foco nas classes A, B e C+
6
7. Fontes de lucro: Coalizão
7
TRÊS FONTES DE LUCRO
# de meses
~10
0
24
3
2
venda de pontos
resgate
receita unitária menos custo unitário
spread
1
CASH IN
CASH OUT
~10 meses de float receita de juros
pontos expirados breakage
8. Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group.
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Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. .
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento
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Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus
Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
9. 9
1993
Criação do
TAM Fidelidade
2009 Spin-off do TAM Fidelidade
Fev/2010 IPO da Multiplus
Out/2011 Multiplus apresenta nova marca
Nov/2011 Anúncio da JV com a AIMIA
Dez/2011 Multiplus se torna uma das 100 ações mais líquidas da Bovespa
Ago/2010 Novos escritório e plataforma de TI
Mar/2012 Multiplus atinge 200 parceiros
Abr/2012
Multiplus
alcança 10 mi
participantes
Mai/2013 nova campanha lançada em uma grande variedade de veículos de mídia
Jun/2013 Resgates não-aéreos atingiram 8% pela primeira vez em um trimestre
Out/2013 Aprimoramento da estrutura de governança corporativa
Criado a partir do TAM Fidelidade, Multiplus já tem 4 anos de conquistas
Mar/2014 Aplicativo Multiplus para IOS e Android
10. 10
Crescimento consistente da rede
Members, in R$ million
12,9 mi de participantes podem acumular pontos de diferentes programas em uma única conta
477 parceiros ganham um poderoso suporte adquirindo e retendo clientes
Participantes (mi)
Parceiros
Nota: baseado no 2T14
190
369
472
446
477
2011
2012
2013
2T13
2T14
9,4
10,9
12,2
11,6
12,9
2011
2012
2013
2T13
2T14
11. 11
Sólida rede de parcerias
Parceiros de acúmulo
Parceiros de coalizão
Parceiros de resgate
12. 12
Acordo estratégico de longo prazo com a TAM
acordo de 15 anos automaticamente renovado por periodos de 5 anos
Relacionamento exclusivo
a quantidade de pontos por assento varia de acordo com a classe tarifária do voo, com 100% de disponibilidade, melhorando a vantagem competitiva da Multiplus
até 360 dias de antecedência para compra de passagens áreas
isenção de taxas, menor número de pontos necessários, upgrades gratuitos e até 100% de pontos bônus
Alto reconhecimento para clientes premium
Alta flexibilidade
Melhor frequent flyer program
menor taxa earn-to-burn resgates via TAM, LAN e nas companhias aéreas parceiras
Resgate de passagens com antecedência
13. 13
Sólido relacionamento com os bancos
pontos bônus para cada novo cartão de crédito ativado
Ofertas de resgate direcionadas
1
Ativação
pontos bônus de acordo com o volume de pontos transferidos
ofertas para engajar grupos específicos de participantes
2
Consumo
3
Direcionamento
14. Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group.
2
3
Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado.
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento
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Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus
Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
17. 17
Geração de caixa e retorno aos acionistas
FCF* (R$ mi)
Dividendos e Juros sobre o capital próprio (R$ mi)
*Exclui efeitos de dividendos, JCP e variação de despesas antecipadas e capital (2012 exclui e 2013 inclui R$ 71,3 milhões referentes a liquidação antecipada a fornecedores).
Mais de R$ 1,4 bilhão já distribuidos desde o IPO Distribuição de 100% do lucro em 2013
*Incluindo uma redução de capital de R$ 600 mi
*
589,0
460,6
418,1
452,6
88,6
71,9
2010
2011
2012
2013
2T13
2T14
112,3
861,3
222,4
232,0
44,5
70,9
2010
2011
2012
2013
2T13
2T14
18. 18
Elevados padrões de governança corporativa
Se rejeitado
A proposta precisa da aprovação unânime do conselho
Comitê Especial
Membros independentes
Assuntos envolvendo Partes Relacionadas
Se aprovado
A proposta precisa da aprovação da maioria do conselho
Novo Mercado
1
100% tag along
2
Apenas ações ordinárias
3
30% de membros independetes no conselho
4
Comitê Especial
5
Comitê Especial: Comitê de Finanças, Auditoria, Governança e Partes Relacionadas
19. Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group.
2
3
Histórico
Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado.
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento
1
4
Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus
Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
20. Estratégia longo prazo
20
Sólida estratégia em vigor para o crescimento do negócio
Diversificação da rede
Ampliar ainda mais a experiência e o engajamento dos membros
Antecipar o comportamento dos membros (CRM, análise de perfil dos clientes)
Foco em agregar valor aos parceiros comerciais
Diversificação dos resgates levando a maior margem
Clara priorização dos segmentos
21. 21
Metas de diversificação
89%
11%
Atual
Passagens aéreas
Outros
20%
4%
76%
Atual
TAM
Varejo, Indústria e Serviços
Bancos
Meta de longo prazo
Meta de longo prazo
10 à 15%
20 à 25%
Pontos resgatados
Pontos emitidos
Aumento dos pontos emitidos no varejo ajudará a sustentar as margens e melhorar o engajamento do participante
O crescimento dos resgates não-aéreos irá aprimorar a experiência do participante
Referente a 2T14
23. 23
Gerar valor para participantes e parceiros irá sustentar o crescimento
Branding, Inovação and Conhecimento
Crescimento Sustentável
Adicionando valor para os parceiros
•aumento das vendas
•menor custo de retenção
•gestão de vacância
•novos insights baseados no comportamento dos participantes
•desenho do programa de fidelidade
•serviços de análise de dados
•campanhas de incentivo
Criando uma boa experiência para os participantes
•ampla rede
•ofertas direcionadas
•precificação justa
•reconhecimento
•plataforma de e-commerce user friendly
•aplicativos móveis
24. 24
Adicionando valor para os parceiros: aumento das vendas
Mais de 80% dos consumidores preferem fazer compras em lojas com Programas de Fidelidade
Fonte: Pesquisa feita pela Technology Advice, nos EUA
82,4%
17,6%
Não consideram relevante
27. 27
Criando uma boa experiência para os participantes: precificação justa
Multiplus
69.400
Programa B 75.647
Programa C 81.800
Programa D 98.400
Programa E 115.800
TV LED 32”
Dez/2012
Programa C 71.700
Programa B
48.600
Multiplus 35.900
Adega
Dez/2012
28. 28
Segmentação de ofertas por saldo de pontos gera atratividade
Disparo de ofertas aumenta em aproximadamente 30% a quantidade de pontos resgatados nos 3 dias seguintes ao envio (vs média)
E contribui para a taxa de ativação dos participantes
29. 29
Comunicação da quantidade de pontos a vencer gera engajamento
Aumento de 35% no número de participantes que aderiram às ofertas vs grupo de controle
30. 1
30
Criando um novo conceito
Emocional Out/2012
Funcional
Jan/2010 ~ Out/2012
Estratégia
31. Valor para o participante
31
Simplificação de Resgate
Resgates Incríveis
Aviso de passagens em mídias sociais
Melhoria de Satisfação no Call Center
Compra de pontos
Renovação de Pontos
Transferência de pontos
Novos produtos
32. Reconhecimentos
32
Primeiro lugar como empresa mais inovadora no setor de fidelidade
Primeiro lugar como maior distribuidora de Dividendos em 2013
*
Total de dividendos pagos em relação ao patrimônio = 151%
*
Segundo lugar como melhor empresa que gera riqueza por empregado
Terceiro Lugar como a empresa mais rentável (rentabilidade sobre o patrimônio)
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