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Apresentação Investidores 
Agosto 2014
2 
Aviso importante 
Esse material pode conter previsões de eventos futuros. Tais previsões refletem apenas expectativas dos administradores da Companhia, e envolve riscos ou incertezas previstos ou não. A Companhia não se responsabiliza por operações ou decisões de investimento tomadas com base nas informações aqui contidas. Estas previsões estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. 
Este material foi preparado pela Multiplus S.A. (“Multiplus" ou a "Companhia") e inclui determinadas declarações prospectivas que se baseiam, principalmente, nas atuais expectativas e nas previsões da Multiplus quanto a acontecimentos futuros e tendências financeiras que atualmente afetam ou poderiam vir a afetar o negócio da Multiplus, não representando, no entanto, garantias de desempenho no futuro. Elas estão fundamentadas nas expectativas da administração, envolvendo uma série de riscos e incertezas em função dos quais a situação financeira real e os resultados operacionais podem vir a diferir de maneira relevante dos resultados expressos nas declarações prospectivas. A Multiplus não assume nenhuma obrigação no sentido de atualizar ou revisar publicamente qualquer declaração prospectiva. 
Esta apresentação é divulgada exclusivamente para efeito de informação e não deve ser interpretada como solicitação ou oferta de compra ou venda de ações ou instrumentos financeiros correlatos. De igual modo, esta apresentação não oferece recomendação referente a investimento e tampouco deve ser considerada como se a oferecesse. Ela não diz respeito a objetivos específicos de investimento, situação financeira ou necessidades particulares de nenhuma pessoa. Tampouco oferece declaração ou garantia, quer expressa, quer implícita, em relação à exatidão, abrangência ou confiabilidade das informações nela contidas. Esta apresentação não deve ser considerada pelos destinatários como elemento que substitua a opção de exercer seu próprio julgamento. Quaisquer opiniões expressas nesta apresentação estão sujeitas a alteração sem aviso e a Multiplus não têm a obrigação de atualizar e manter em dia as informações nela contidas.
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 
1 
Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 
2 
3 
Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. 
4 
Estratégia Sólida 
A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes. 
Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus
Pioneirismo 
Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 
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Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. . 
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 
1 
4 
Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus 
Estratégia Sólida 
A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
A indústria de fidelização no Brasil está apenas no começo 
53,9% 
25,3% 
24,2% 
20,9% 
20,5% 
14,4% 
7,3% 
6,3% 
6,1% 
4,8% 
2,4% 
Penetração dos programas de fidelidade na população total (%) 
Fontes: websites dos programas de fidelidade e bureau de dados estatísticos de cada país (Atualizado em Jan/2014) 
Alto potencial de crescimento 
Média (ex-Multiplus): 18% 
5
Drivers de crescimento 
Uso do cartão de crédito 
Crescimento esperado de dois dígitos para os próximos 3 anos 
Apenas 35% dos clientes sabem que participam de um programa de fidelidade de banco (vs. 31% em 2011) 
Consumo Crescimento elevado e perto de double digit para os próximos 3 anos Cultura de fidelidade ainda nos estágios iniciais 
Transporte aéreo A América Latina é a segunda região que mais cresce em RPK Média de viagens per capita é de apenas 0,5 no Brasil vs mais de 3 em mercados desenvolvidos 
Distribuição de renda As classes A/B devem atingir 15% em 2014 (vs 7% em 2003) A Multiplus possui foco nas classes A, B e C+ 
6
Fontes de lucro: Coalizão 
7 
TRÊS FONTES DE LUCRO 
# de meses 
~10 
0 
24 
3 
2 
venda de pontos 
resgate 
receita unitária menos custo unitário 
spread 
1 
CASH IN 
CASH OUT 
~10 meses de float receita de juros 
pontos expirados breakage
Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 
2 
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Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. . 
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 
1 
4 
Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus 
Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
9 
1993 
Criação do 
TAM Fidelidade 
2009 Spin-off do TAM Fidelidade 
Fev/2010 IPO da Multiplus 
Out/2011 Multiplus apresenta nova marca 
Nov/2011 Anúncio da JV com a AIMIA 
Dez/2011 Multiplus se torna uma das 100 ações mais líquidas da Bovespa 
Ago/2010 Novos escritório e plataforma de TI 
Mar/2012 Multiplus atinge 200 parceiros 
Abr/2012 
Multiplus 
alcança 10 mi 
participantes 
Mai/2013 nova campanha lançada em uma grande variedade de veículos de mídia 
Jun/2013 Resgates não-aéreos atingiram 8% pela primeira vez em um trimestre 
Out/2013 Aprimoramento da estrutura de governança corporativa 
Criado a partir do TAM Fidelidade, Multiplus já tem 4 anos de conquistas 
Mar/2014 Aplicativo Multiplus para IOS e Android
10 
Crescimento consistente da rede 
Members, in R$ million 
12,9 mi de participantes podem acumular pontos de diferentes programas em uma única conta 
477 parceiros ganham um poderoso suporte adquirindo e retendo clientes 
Participantes (mi) 
Parceiros 
Nota: baseado no 2T14 
190 
369 
472 
446 
477 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14 
9,4 
10,9 
12,2 
11,6 
12,9 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14
11 
Sólida rede de parcerias 
Parceiros de acúmulo 
Parceiros de coalizão 
Parceiros de resgate
12 
Acordo estratégico de longo prazo com a TAM 
acordo de 15 anos automaticamente renovado por periodos de 5 anos 
Relacionamento exclusivo 
a quantidade de pontos por assento varia de acordo com a classe tarifária do voo, com 100% de disponibilidade, melhorando a vantagem competitiva da Multiplus 
até 360 dias de antecedência para compra de passagens áreas 
isenção de taxas, menor número de pontos necessários, upgrades gratuitos e até 100% de pontos bônus 
Alto reconhecimento para clientes premium 
Alta flexibilidade 
Melhor frequent flyer program 
menor taxa earn-to-burn resgates via TAM, LAN e nas companhias aéreas parceiras 
Resgate de passagens com antecedência
13 
Sólido relacionamento com os bancos 
pontos bônus para cada novo cartão de crédito ativado 
Ofertas de resgate direcionadas 
1 
Ativação 
pontos bônus de acordo com o volume de pontos transferidos 
ofertas para engajar grupos específicos de participantes 
2 
Consumo 
3 
Direcionamento
Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 
2 
3 
Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. 
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 
1 
4 
Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus 
Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
15 
Faturamento (R$ mi) 
Pontos emitidos (bi) 
Crescimento do faturamento: histórico consistente 
1.119 
1.525 
1.871 
2.009 
501 
472 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14 
53,2 
76,2 
85,2 
83,7 
21,0 
19,8 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14
16 
Receita líquida (R$ mi) 
Lucro líquido (mi) 
Desempenho Financeiro 
470 
1.247 
1.476 
1.651 
399 
472 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14 
118,4 
274,2 
224,3 
232,1 
57,2 
80,1 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14 
41,6% 
32,5% 
25,8% 
25,7% 
27,6% 
31,2% 
Margem bruta 
Margem líquida 
25,2% 
22,0% 
15,2% 
14,1% 
14,4% 
19,2%
17 
Geração de caixa e retorno aos acionistas 
FCF* (R$ mi) 
Dividendos e Juros sobre o capital próprio (R$ mi) 
*Exclui efeitos de dividendos, JCP e variação de despesas antecipadas e capital (2012 exclui e 2013 inclui R$ 71,3 milhões referentes a liquidação antecipada a fornecedores). 
Mais de R$ 1,4 bilhão já distribuidos desde o IPO Distribuição de 100% do lucro em 2013 
*Incluindo uma redução de capital de R$ 600 mi 
* 
589,0 
460,6 
418,1 
452,6 
88,6 
71,9 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14 
112,3 
861,3 
222,4 
232,0 
44,5 
70,9 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14
18 
Elevados padrões de governança corporativa 
Se rejeitado 
A proposta precisa da aprovação unânime do conselho 
Comitê Especial 
Membros independentes 
Assuntos envolvendo Partes Relacionadas 
Se aprovado 
A proposta precisa da aprovação da maioria do conselho 
Novo Mercado 
1 
100% tag along 
2 
Apenas ações ordinárias 
3 
30% de membros independetes no conselho 
4 
Comitê Especial 
5 
Comitê Especial: Comitê de Finanças, Auditoria, Governança e Partes Relacionadas
Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 
2 
3 
Histórico 
Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. 
Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 
1 
4 
Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus 
Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
Estratégia longo prazo 
20 
Sólida estratégia em vigor para o crescimento do negócio 
Diversificação da rede 
Ampliar ainda mais a experiência e o engajamento dos membros 
Antecipar o comportamento dos membros (CRM, análise de perfil dos clientes) 
Foco em agregar valor aos parceiros comerciais 
Diversificação dos resgates levando a maior margem 
Clara priorização dos segmentos
21 
Metas de diversificação 
89% 
11% 
Atual 
Passagens aéreas 
Outros 
20% 
4% 
76% 
Atual 
TAM 
Varejo, Indústria e Serviços 
Bancos 
Meta de longo prazo 
Meta de longo prazo 
10 à 15% 
20 à 25% 
Pontos resgatados 
Pontos emitidos 
Aumento dos pontos emitidos no varejo ajudará a sustentar as margens e melhorar o engajamento do participante 
O crescimento dos resgates não-aéreos irá aprimorar a experiência do participante 
Referente a 2T14
22 
Resgates não-aéreos e Taxa de Breakage 
Taxa de breakage (%) 
Resgates não-aéreos 
(%) 
0,4% 
2,1% 
5,4% 
9,2% 
7,0% 
10,7% 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14 
22,6% 
24,1% 
21,0% 
18,5% 
19,6% 
17,9% 
2010 
2011 
2012 
2013 
2T13 
2T14
23 
Gerar valor para participantes e parceiros irá sustentar o crescimento 
Branding, Inovação and Conhecimento 
Crescimento Sustentável 
Adicionando valor para os parceiros 
•aumento das vendas 
•menor custo de retenção 
•gestão de vacância 
•novos insights baseados no comportamento dos participantes 
•desenho do programa de fidelidade 
•serviços de análise de dados 
•campanhas de incentivo 
Criando uma boa experiência para os participantes 
•ampla rede 
•ofertas direcionadas 
•precificação justa 
•reconhecimento 
•plataforma de e-commerce user friendly 
•aplicativos móveis
24 
Adicionando valor para os parceiros: aumento das vendas 
Mais de 80% dos consumidores preferem fazer compras em lojas com Programas de Fidelidade 
Fonte: Pesquisa feita pela Technology Advice, nos EUA 
82,4% 
17,6% 
Não consideram relevante
25 
Adicionando valor para os parceiros: gestão de vacância
26 
Adicionando valor para os parceiros: gestão de vacância
27 
Criando uma boa experiência para os participantes: precificação justa 
Multiplus 
69.400 
Programa B 75.647 
Programa C 81.800 
Programa D 98.400 
Programa E 115.800 
TV LED 32” 
Dez/2012 
Programa C 71.700 
Programa B 
48.600 
Multiplus 35.900 
Adega 
Dez/2012
28 
Segmentação de ofertas por saldo de pontos gera atratividade 
Disparo de ofertas aumenta em aproximadamente 30% a quantidade de pontos resgatados nos 3 dias seguintes ao envio (vs média) 
E contribui para a taxa de ativação dos participantes
29 
Comunicação da quantidade de pontos a vencer gera engajamento 
Aumento de 35% no número de participantes que aderiram às ofertas vs grupo de controle
1 
30 
Criando um novo conceito 
Emocional Out/2012 
Funcional 
Jan/2010 ~ Out/2012 
Estratégia
Valor para o participante 
31 
Simplificação de Resgate 
Resgates Incríveis 
Aviso de passagens em mídias sociais 
Melhoria de Satisfação no Call Center 
Compra de pontos 
Renovação de Pontos 
Transferência de pontos 
Novos produtos
Reconhecimentos 
32 
Primeiro lugar como empresa mais inovadora no setor de fidelidade 
Primeiro lugar como maior distribuidora de Dividendos em 2013 
* 
Total de dividendos pagos em relação ao patrimônio = 151% 
* 
Segundo lugar como melhor empresa que gera riqueza por empregado 
Terceiro Lugar como a empresa mais rentável (rentabilidade sobre o patrimônio) 
CardMonitor: Melhor programa de coalizão do Brasil, pelos portadores de cartões
Apêndice
34 
Demonstração de resultado (1/2) 
(Em R$ mil) Demonstração de resultado Var %Var %1S141S13Var % Receita bruta 460.464 486.698 -5,4%439.332 4,8%947.162 851.282 11,3% Venda de pontos 384.678 426.042 -9,7%379.447 1,4%810.719 739.815 9,6% TAM Linhas Aéreas 33.707 36.906 -8,7%40.838 -17,5%70.613 81.646 -13,5% Bancos, varejo, indústria e serviços350.970 389.136 -9,8%338.609 3,7%740.106 658.170 12,4% Breakage 80.159 70.333 14,0%64.532 24,2%150.493 119.515 25,9% Hedge(4.373) (9.677) -54,8%(5.457) -19,9%(14.050) (9.668) 45,3% Outras Receitas - - -810 -100,0%- 1.620 -100,0% Impostos sobre vendas e serviços(43.068) (46.014) -6,4%(40.767) 5,6%(89.083) (79.305) 12,3% Receita Líquida 417.395 440.684 -5,3%398.565 4,7%858.079 771.978 11,2% Custo dos resgates de pontos (285.562) (317.080) -9,9%(286.634) -0,4%(602.642) (561.253) 7,4% Passagens aéreas (258.364) (296.710) -12,9%(270.388) -4,4%(555.075) (534.464) 3,9% Outros produtos / serviços(27.197) (20.370) 33,5%(16.246) 67,4%(47.567) (26.789) 77,6% TotaldosCustosdosServiçosPrestados(285.562) (317.080) -9,9%(286.634) -0,4%(602.642) (561.253) 7,4% Equivalência patrimonial(1.443) (2.025) -28,7%(1.703) -15,3%(3.468) (4.134) -16,1% Lucro Bruto130.390 121.578 7,2%110.228 18,3%251.969 206.591 22,0% Margem Bruta31,2%27,6%3,7p.p.27,7%3,6p.p.29,4%26,8%2,6p.p. Serviços compartilhados (779) (811) -3,9%(473) 64,5%(1.590) (2.380) -33,2% Despesas com pessoal (12.333) (12.415) -0,7%(11.964) 3,1%(24.747) (22.770) 8,7% Marketing (8.055) (5.172) 55,7%(6.404) 25,8%(13.227) (8.347) 58,5% Depreciação(4.385) (3.416) 28,3%(1.978) 121,7%(7.801) (3.839) 103,2% Outros (16.662) (14.854) 12,2%(16.738) -0,5%(31.516) (34.574) -8,8% Total das Despesas Operacionais(42.213) (36.668) 15,1%(37.558) 12,4%(78.881) (71.910) 9,7% 2T132T141T14
35 
Demonstração de resultado (2/2) 
(Em R$ mil) 
Demonstração de resultado Var % Var % 1S14 1S13 Var % 
Receita bruta 460.464 486.698 -5,4% 439.332 4,8% 947.162 851.282 11,3% 
Venda de pontos 384.678 426.042 -9,7% 379.447 1,4% 810.719 739.815 9,6% 
TAM Linhas Aéreas 33.707 36.906 -8,7% 40.838 -17,5% 70.613 81.646 -13,5% 
Bancos, varejo, indústria e serviços 350.970 389.136 -9,8% 338.609 3,7% 740.106 658.170 12,4% 
Breakage 80.159 70.333 14,0% 64.532 24,2% 150.493 119.515 25,9% 
Hedge (4.373) (9.677) -54,8% (5.457) -19,9% (14.050) (9.668) 45,3% 
Outras Receitas - - - 810 -100,0% - 1.620 -100,0% 
Impostos sobre vendas e serviços (43.068) (46.014) -6,4% (40.767) 5,6% (89.083) (79.305) 12,3% 
Receita Líquida 417.395 440.684 -5,3% 398.565 4,7% 858.079 771.978 11,2% 
Custo dos resgates de pontos (285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% 
Passagens aéreas (258.364) (296.710) -12,9% (270.388) -4,4% (555.075) (534.464) 3,9% 
Outros produtos / serviços (27.197) (20.370) 33,5% (16.246) 67,4% (47.567) (26.789) 77,6% 
Total dos Custos dos Serviços 
Prestados 
(285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% 
Equivalência patrimonial (1.443) (2.025) -28,7% (1.703) -15,3% (3.468) (4.134) -16,1% 
Lucro Bruto 130.390 121.578 7,2% 110.228 18,3% 251.969 206.591 22,0% 
Margem Bruta 31,2% 27,6% 3,7p.p. 27,7% 3,6p.p. 29,4% 26,8% 2,6p.p. 
Serviços compartilhados (779) (811) -3,9% (473) 64,5% (1.590) (2.380) -33,2% 
Despesas com pessoal (12.333) (12.415) -0,7% (11.964) 3,1% (24.747) (22.770) 8,7% 
Marketing (8.055) (5.172) 55,7% (6.404) 25,8% (13.227) (8.347) 58,5% 
Depreciação (4.385) (3.416) 28,3% (1.978) 121,7% (7.801) (3.839) 103,2% 
Outros (16.662) (14.854) 12,2% (16.738) -0,5% (31.516) (34.574) -8,8% 
Total das Despesas Operacionais (42.213) (36.668) 15,1% (37.558) 12,4% (78.881) (71.910) 9,7% 
2T14 1T14 2T13 
Receita Líquida 417.395 440.684 -5,3% 398.565 4,7% 858.079 771.978 11,2% 
Custo dos resgates de pontos (285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% 
Passagens aéreas (258.364) (296.710) -12,9% (270.388) -4,4% (555.075) (534.464) 3,9% 
Outros produtos / serviços (27.197) (20.370) 33,5% (16.246) 67,4% (47.567) (26.789) 77,6% 
Total dos Custos dos Serviços 
Prestados 
(285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% 
Equivalência patrimonial (1.443) (2.025) -28,7% (1.703) -15,3% (3.468) (4.134) -16,1% 
Lucro Bruto 130.390 121.578 7,2% 110.228 18,3% 251.969 206.591 22,0% 
Margem Bruta 31,2% 27,6% 3,7p.p. 27,7% 3,6p.p. 29,4% 26,8% 2,6p.p. 
Serviços compartilhados (779) (811) -3,9% (473) 64,5% (1.590) (2.380) -33,2% 
Despesas com pessoal (12.333) (12.415) -0,7% (11.964) 3,1% (24.747) (22.770) 8,7% 
Marketing (8.055) (5.172) 55,7% (6.404) 25,8% (13.227) (8.347) 58,5% 
Depreciação (4.385) (3.416) 28,3% (1.978) 121,7% (7.801) (3.839) 103,2% 
Outros (16.662) (14.854) 12,2% (16.738) -0,5% (31.516) (34.574) -8,8% 
Total das Despesas Operacionais (42.213) (36.668) 15,1% (37.558) 12,4% (78.881) (71.910) 9,7% 
Total dos Custos e Despesas 
Operacionais 
(329.219) (355.773) -7,5% (325.894) 1,0% (684.991) (637.297) 7,5% 
Lucro Operacional 88.177 84.911 3,8% 72.670 21,3% 173.087 134.681 28,5% 
Margem Operacional 21,1% 19,3% 1,9p.p. 18,2% 2,9p.p. 20,2% 17,4% 2,7p.p. 
Despesa/Receita Financeira 32.773 32.130 2,0% 17.880 83,3% 64.903 29.668 118,8% 
Hedge - (2.113) -100,0% (7.972) -100,0% (2.113) (10.912) -80,6% 
Lucro antes do IR e CS 120.950 114.928 5,2% 82.578 46,5% 235.878 153.436 53,7% 
Imposto de Renda e Contribuição Social (40.894) (40.326) 1,4% (25.342) 61,4% (81.220) (49.351) 64,6% 
Lucro Líquido no período 80.055 74.602 7,3% 57.235 39,9% 154.658 104.085 48,6% 
Margem Líquida 19,2% 16,9% 2,3p.p. 14,4% 4,8p.p. 18,0% 13,5% 4,5p.p.
Balanço patrimonial: Ativo (1/2) 
(Em R$ mil) Balanço PatrimonialVar %Var % Ativo Total1.593.281 1.615.511 -1,4%1.529.342 4,2% Ativo Circulante1.490.189 1.511.757 -1,4%1.437.166 3,7% Caixa e equivalentes de caixa3.127 3.112 0,5%3.410 -8,3% Ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado1.290.665 1.288.944 0,1%747.623 72,6% Ativos financeiros mantidos até o vencimento- - -12.782 -100,0% Contas a receber132.259 172.666 -23,4%215.802 -38,7% Tributos a recuperar9.488 10.612 -10,6%5.269 80,1% Partes relacionadas34.875 17.662 97,5%429.630 -91,9% Conta corrente34.875 17.662 97,5%19.590 78,0% Despesas antecipadas- - -410.040 -100,0% Instrumentos financeiros derivativos- - -- - Adiantamentos a fornecedores6.300 6.376 -1,2%- - Demais contas a receber13.475 12.385 8,8%22.650 -40,5% Ativo Não Circulante103.092 103.754 -0,6%92.176 11,8% Ativos financeiros - depósitos bancários- - -- - Ativos financeiros mantidos até o vencimento- - -- - Imposto de renda e contribuição social diferidos829 1.852 -55,2%16.008 -94,8% Instrumentos financeiros derivativos- - -- - Demais contas a receber27 24 12,5%5.293 -99,5% Investimentos3.615 5.058 -28,5%11.263 -67,9% Imobilizado 14.795 9.231 60,3%3.951 274,4% Intangível83.826 87.589 -4,3%55.661 50,6% Partes Relacionadas- - -- - Passivo Total1.593.281 1.615.511 -1,4%1.529.342 4,2% Passivo Circulante1.382.854 1.418.313 -2,5%1.378.760 0,3% Fornecedores123.575 160.053 -22,8%151.022 -18,2% 31/03/201330/06/201431/03/2014
Balanço patrimonial: Passivo e PL (2/2) 
Ativos financeiros - depósitos bancários - - - - - 
Ativos financeiros mantidos até o vencimento - - - - - 
Imposto de renda e contribuição social diferidos 829 1.852 -55,2% 16.008 -94,8% 
Instrumentos financeiros derivativos - - - - - 
Demais contas a receber 27 24 12,5% 5.293 -99,5% 
Investimentos 3.615 5.058 -28,5% 11.263 -67,9% 
Imobilizado 14.795 9.231 60,3% 3.951 274,4% 
Intangível 83.826 87.589 -4,3% 55.661 50,6% 
Partes Relacionadas - - - - - 
Passivo Total 1.593.281 1.615.511 -1,4% 1.529.342 4,2% 
Passivo Circulante 1.382.854 1.418.313 -2,5% 1.378.760 0,3% 
Fornecedores 123.575 160.053 -22,8% 151.022 -18,2% 
Salários e encargos sociais 11.846 10.345 14,5% 9.509 24,6% 
Impostos, taxas e contribuições 2.466 5.423 -54,5% 3.963 -37,8% 
Imposto de renda e contribuição social a pagar 7.583 14.848 -48,9% 12.523 -39,4% 
Juros sobre capital próprio e dividendos a pagar - - - - - 
Instrumentos financeiros derivativos - - - 34.870 -100,0% 
Receita diferida 1.066.245 1.072.284 -0,6% 1.022.699 4,3% 
Passivo de Breakage 165.100 152.329 8,4% 136.676 20,8% 
Demais contas a pagar 6.039 3.030 99,3% 7.498 -19,5% 
Dividendos a pagar - - - - - 
Passivo Não Circulante 77 83 -7,2% 107 -28,0% 
Partes Relacionadas - - - - - 
Instrumentos financeiros derivativos - - - - - 
Receita diferida 77 83 -7,2% 107 28,0% 
Patrimônio Líquido 210.350 197.115 6,7% 150.475 39,8% 
Capital social 105.966 105.334 0,6% 102.886 3,0% 
Reserva de capital 2.350 1.948 20,6% (996) -335,9% 
Reserva de lucros 104.483 95.300 9,6% 20.577 407,8% 
Ajuste de avaliação patrimonial (2.449) (5.467) -55,2% (31.570) -92,2% 
Lucros acumulados - - - 59.578 -100,0% 
(Em R$ mil) 
Balanço Patrimonial Var % Var % 
Ativo Total 1.593.281 1.615.511 -1,4% 1.529.342 4,2% 
Ativo Circulante 1.490.189 1.511.757 -1,4% 1.437.166 3,7% 
Caixa e equivalentes de caixa 3.127 3.112 0,5% 3.410 -8,3% 
Ativos financeiros mensurados ao valor justo por 
meio do resultado 
1.290.665 1.288.944 0,1% 747.623 72,6% 
Ativos financeiros mantidos até o vencimento - - - 12.782 -100,0% 
Contas a receber 132.259 172.666 23,4% 215.802 38,7% 
Tributos a recuperar 9.488 10.612 -10,6% 5.269 80,1% 
Partes relacionadas 34.875 17.662 97,5% 429.630 -91,9% 
Conta corrente 34.875 17.662 97,5% 19.590 78,0% 
Despesas antecipadas - - - 410.040 -100,0% 
Instrumentos financeiros derivativos - - - - - 
Adiantamentos a fornecedores 6.300 6.376 -1,2% - - 
Demais contas a receber 13.475 12.385 8,8% 22.650 -40,5% 
Ativo Não Circulante 103.092 103.754 -0,6% 92.176 11,8% 
Ativos financeiros - depósitos bancários - - - - - 
Ativos financeiros mantidos até o vencimento Imposto de renda e contribuição social diferidos 829 1.852 -55,2% 16.008 -94,8% 
Instrumentos financeiros derivativos - - - - - 
Demais contas a receber 27 24 12,5% 5.293 -99,5% 
Investimentos 3.615 5.058 -28,5% 11.263 -67,9% 
Imobilizado 14.795 9.231 60,3% 3.951 274,4% 
Intangível 83.826 87.589 -4,3% 55.661 50,6% 
Partes Relacionadas - - - - - 
Passivo Total 1.593.281 1.615.511 -1,4% 1.529.342 4,2% 
Passivo Circulante 1.382.854 1.418.313 -2,5% 1.378.760 0,3% 
Fornecedores 123.575 160.053 -22,8% 151.022 -18,2% 
30/06/2014 31/03/2014 31/03/2013
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  • 2. 2 Aviso importante Esse material pode conter previsões de eventos futuros. Tais previsões refletem apenas expectativas dos administradores da Companhia, e envolve riscos ou incertezas previstos ou não. A Companhia não se responsabiliza por operações ou decisões de investimento tomadas com base nas informações aqui contidas. Estas previsões estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. Este material foi preparado pela Multiplus S.A. (“Multiplus" ou a "Companhia") e inclui determinadas declarações prospectivas que se baseiam, principalmente, nas atuais expectativas e nas previsões da Multiplus quanto a acontecimentos futuros e tendências financeiras que atualmente afetam ou poderiam vir a afetar o negócio da Multiplus, não representando, no entanto, garantias de desempenho no futuro. Elas estão fundamentadas nas expectativas da administração, envolvendo uma série de riscos e incertezas em função dos quais a situação financeira real e os resultados operacionais podem vir a diferir de maneira relevante dos resultados expressos nas declarações prospectivas. A Multiplus não assume nenhuma obrigação no sentido de atualizar ou revisar publicamente qualquer declaração prospectiva. Esta apresentação é divulgada exclusivamente para efeito de informação e não deve ser interpretada como solicitação ou oferta de compra ou venda de ações ou instrumentos financeiros correlatos. De igual modo, esta apresentação não oferece recomendação referente a investimento e tampouco deve ser considerada como se a oferecesse. Ela não diz respeito a objetivos específicos de investimento, situação financeira ou necessidades particulares de nenhuma pessoa. Tampouco oferece declaração ou garantia, quer expressa, quer implícita, em relação à exatidão, abrangência ou confiabilidade das informações nela contidas. Esta apresentação não deve ser considerada pelos destinatários como elemento que substitua a opção de exercer seu próprio julgamento. Quaisquer opiniões expressas nesta apresentação estão sujeitas a alteração sem aviso e a Multiplus não têm a obrigação de atualizar e manter em dia as informações nela contidas.
  • 3. Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 1 Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 2 3 Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. 4 Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes. Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus
  • 4. Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 2 3 Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. . Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 1 4 Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
  • 5. A indústria de fidelização no Brasil está apenas no começo 53,9% 25,3% 24,2% 20,9% 20,5% 14,4% 7,3% 6,3% 6,1% 4,8% 2,4% Penetração dos programas de fidelidade na população total (%) Fontes: websites dos programas de fidelidade e bureau de dados estatísticos de cada país (Atualizado em Jan/2014) Alto potencial de crescimento Média (ex-Multiplus): 18% 5
  • 6. Drivers de crescimento Uso do cartão de crédito Crescimento esperado de dois dígitos para os próximos 3 anos Apenas 35% dos clientes sabem que participam de um programa de fidelidade de banco (vs. 31% em 2011) Consumo Crescimento elevado e perto de double digit para os próximos 3 anos Cultura de fidelidade ainda nos estágios iniciais Transporte aéreo A América Latina é a segunda região que mais cresce em RPK Média de viagens per capita é de apenas 0,5 no Brasil vs mais de 3 em mercados desenvolvidos Distribuição de renda As classes A/B devem atingir 15% em 2014 (vs 7% em 2003) A Multiplus possui foco nas classes A, B e C+ 6
  • 7. Fontes de lucro: Coalizão 7 TRÊS FONTES DE LUCRO # de meses ~10 0 24 3 2 venda de pontos resgate receita unitária menos custo unitário spread 1 CASH IN CASH OUT ~10 meses de float receita de juros pontos expirados breakage
  • 8. Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 2 3 Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. . Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 1 4 Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
  • 9. 9 1993 Criação do TAM Fidelidade 2009 Spin-off do TAM Fidelidade Fev/2010 IPO da Multiplus Out/2011 Multiplus apresenta nova marca Nov/2011 Anúncio da JV com a AIMIA Dez/2011 Multiplus se torna uma das 100 ações mais líquidas da Bovespa Ago/2010 Novos escritório e plataforma de TI Mar/2012 Multiplus atinge 200 parceiros Abr/2012 Multiplus alcança 10 mi participantes Mai/2013 nova campanha lançada em uma grande variedade de veículos de mídia Jun/2013 Resgates não-aéreos atingiram 8% pela primeira vez em um trimestre Out/2013 Aprimoramento da estrutura de governança corporativa Criado a partir do TAM Fidelidade, Multiplus já tem 4 anos de conquistas Mar/2014 Aplicativo Multiplus para IOS e Android
  • 10. 10 Crescimento consistente da rede Members, in R$ million 12,9 mi de participantes podem acumular pontos de diferentes programas em uma única conta 477 parceiros ganham um poderoso suporte adquirindo e retendo clientes Participantes (mi) Parceiros Nota: baseado no 2T14 190 369 472 446 477 2011 2012 2013 2T13 2T14 9,4 10,9 12,2 11,6 12,9 2011 2012 2013 2T13 2T14
  • 11. 11 Sólida rede de parcerias Parceiros de acúmulo Parceiros de coalizão Parceiros de resgate
  • 12. 12 Acordo estratégico de longo prazo com a TAM acordo de 15 anos automaticamente renovado por periodos de 5 anos Relacionamento exclusivo a quantidade de pontos por assento varia de acordo com a classe tarifária do voo, com 100% de disponibilidade, melhorando a vantagem competitiva da Multiplus até 360 dias de antecedência para compra de passagens áreas isenção de taxas, menor número de pontos necessários, upgrades gratuitos e até 100% de pontos bônus Alto reconhecimento para clientes premium Alta flexibilidade Melhor frequent flyer program menor taxa earn-to-burn resgates via TAM, LAN e nas companhias aéreas parceiras Resgate de passagens com antecedência
  • 13. 13 Sólido relacionamento com os bancos pontos bônus para cada novo cartão de crédito ativado Ofertas de resgate direcionadas 1 Ativação pontos bônus de acordo com o volume de pontos transferidos ofertas para engajar grupos específicos de participantes 2 Consumo 3 Direcionamento
  • 14. Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 2 3 Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 1 4 Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
  • 15. 15 Faturamento (R$ mi) Pontos emitidos (bi) Crescimento do faturamento: histórico consistente 1.119 1.525 1.871 2.009 501 472 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14 53,2 76,2 85,2 83,7 21,0 19,8 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14
  • 16. 16 Receita líquida (R$ mi) Lucro líquido (mi) Desempenho Financeiro 470 1.247 1.476 1.651 399 472 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14 118,4 274,2 224,3 232,1 57,2 80,1 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14 41,6% 32,5% 25,8% 25,7% 27,6% 31,2% Margem bruta Margem líquida 25,2% 22,0% 15,2% 14,1% 14,4% 19,2%
  • 17. 17 Geração de caixa e retorno aos acionistas FCF* (R$ mi) Dividendos e Juros sobre o capital próprio (R$ mi) *Exclui efeitos de dividendos, JCP e variação de despesas antecipadas e capital (2012 exclui e 2013 inclui R$ 71,3 milhões referentes a liquidação antecipada a fornecedores). Mais de R$ 1,4 bilhão já distribuidos desde o IPO Distribuição de 100% do lucro em 2013 *Incluindo uma redução de capital de R$ 600 mi * 589,0 460,6 418,1 452,6 88,6 71,9 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14 112,3 861,3 222,4 232,0 44,5 70,9 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14
  • 18. 18 Elevados padrões de governança corporativa Se rejeitado A proposta precisa da aprovação unânime do conselho Comitê Especial Membros independentes Assuntos envolvendo Partes Relacionadas Se aprovado A proposta precisa da aprovação da maioria do conselho Novo Mercado 1 100% tag along 2 Apenas ações ordinárias 3 30% de membros independetes no conselho 4 Comitê Especial 5 Comitê Especial: Comitê de Finanças, Auditoria, Governança e Partes Relacionadas
  • 19. Pioneirismo Somos pioneiros na indústria de fidelização no Brasil, contamos com uma forte rede de parceiros com destaque para a LATAM Airlines, todos os bancos locais e a joint venture com nosso peer internacional, a AIMIA Group. 2 3 Histórico Há 4 anos a Multiplus apresenta foco no retorno aos acionistas com alto payout de dividendos. Além disso, estamos continuamente melhorando nossa estrutura de governança corporativa, seguindo as melhores práticas de mercado. Estágio Inícial A indústria brasileira de fidelização possui uma baixa penetração e apresenta sólidos drivers de crescimento 1 4 Quatro principais razões para acreditar no case da Multiplus Estratégia Sólida A sustentabilidade do nosso negócio é baseada na diversificação de parcerias, no engajamento dos parceiros e na entrega de valor para os nossos participantes.
  • 20. Estratégia longo prazo 20 Sólida estratégia em vigor para o crescimento do negócio Diversificação da rede Ampliar ainda mais a experiência e o engajamento dos membros Antecipar o comportamento dos membros (CRM, análise de perfil dos clientes) Foco em agregar valor aos parceiros comerciais Diversificação dos resgates levando a maior margem Clara priorização dos segmentos
  • 21. 21 Metas de diversificação 89% 11% Atual Passagens aéreas Outros 20% 4% 76% Atual TAM Varejo, Indústria e Serviços Bancos Meta de longo prazo Meta de longo prazo 10 à 15% 20 à 25% Pontos resgatados Pontos emitidos Aumento dos pontos emitidos no varejo ajudará a sustentar as margens e melhorar o engajamento do participante O crescimento dos resgates não-aéreos irá aprimorar a experiência do participante Referente a 2T14
  • 22. 22 Resgates não-aéreos e Taxa de Breakage Taxa de breakage (%) Resgates não-aéreos (%) 0,4% 2,1% 5,4% 9,2% 7,0% 10,7% 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14 22,6% 24,1% 21,0% 18,5% 19,6% 17,9% 2010 2011 2012 2013 2T13 2T14
  • 23. 23 Gerar valor para participantes e parceiros irá sustentar o crescimento Branding, Inovação and Conhecimento Crescimento Sustentável Adicionando valor para os parceiros •aumento das vendas •menor custo de retenção •gestão de vacância •novos insights baseados no comportamento dos participantes •desenho do programa de fidelidade •serviços de análise de dados •campanhas de incentivo Criando uma boa experiência para os participantes •ampla rede •ofertas direcionadas •precificação justa •reconhecimento •plataforma de e-commerce user friendly •aplicativos móveis
  • 24. 24 Adicionando valor para os parceiros: aumento das vendas Mais de 80% dos consumidores preferem fazer compras em lojas com Programas de Fidelidade Fonte: Pesquisa feita pela Technology Advice, nos EUA 82,4% 17,6% Não consideram relevante
  • 25. 25 Adicionando valor para os parceiros: gestão de vacância
  • 26. 26 Adicionando valor para os parceiros: gestão de vacância
  • 27. 27 Criando uma boa experiência para os participantes: precificação justa Multiplus 69.400 Programa B 75.647 Programa C 81.800 Programa D 98.400 Programa E 115.800 TV LED 32” Dez/2012 Programa C 71.700 Programa B 48.600 Multiplus 35.900 Adega Dez/2012
  • 28. 28 Segmentação de ofertas por saldo de pontos gera atratividade Disparo de ofertas aumenta em aproximadamente 30% a quantidade de pontos resgatados nos 3 dias seguintes ao envio (vs média) E contribui para a taxa de ativação dos participantes
  • 29. 29 Comunicação da quantidade de pontos a vencer gera engajamento Aumento de 35% no número de participantes que aderiram às ofertas vs grupo de controle
  • 30. 1 30 Criando um novo conceito Emocional Out/2012 Funcional Jan/2010 ~ Out/2012 Estratégia
  • 31. Valor para o participante 31 Simplificação de Resgate Resgates Incríveis Aviso de passagens em mídias sociais Melhoria de Satisfação no Call Center Compra de pontos Renovação de Pontos Transferência de pontos Novos produtos
  • 32. Reconhecimentos 32 Primeiro lugar como empresa mais inovadora no setor de fidelidade Primeiro lugar como maior distribuidora de Dividendos em 2013 * Total de dividendos pagos em relação ao patrimônio = 151% * Segundo lugar como melhor empresa que gera riqueza por empregado Terceiro Lugar como a empresa mais rentável (rentabilidade sobre o patrimônio) CardMonitor: Melhor programa de coalizão do Brasil, pelos portadores de cartões
  • 34. 34 Demonstração de resultado (1/2) (Em R$ mil) Demonstração de resultado Var %Var %1S141S13Var % Receita bruta 460.464 486.698 -5,4%439.332 4,8%947.162 851.282 11,3% Venda de pontos 384.678 426.042 -9,7%379.447 1,4%810.719 739.815 9,6% TAM Linhas Aéreas 33.707 36.906 -8,7%40.838 -17,5%70.613 81.646 -13,5% Bancos, varejo, indústria e serviços350.970 389.136 -9,8%338.609 3,7%740.106 658.170 12,4% Breakage 80.159 70.333 14,0%64.532 24,2%150.493 119.515 25,9% Hedge(4.373) (9.677) -54,8%(5.457) -19,9%(14.050) (9.668) 45,3% Outras Receitas - - -810 -100,0%- 1.620 -100,0% Impostos sobre vendas e serviços(43.068) (46.014) -6,4%(40.767) 5,6%(89.083) (79.305) 12,3% Receita Líquida 417.395 440.684 -5,3%398.565 4,7%858.079 771.978 11,2% Custo dos resgates de pontos (285.562) (317.080) -9,9%(286.634) -0,4%(602.642) (561.253) 7,4% Passagens aéreas (258.364) (296.710) -12,9%(270.388) -4,4%(555.075) (534.464) 3,9% Outros produtos / serviços(27.197) (20.370) 33,5%(16.246) 67,4%(47.567) (26.789) 77,6% TotaldosCustosdosServiçosPrestados(285.562) (317.080) -9,9%(286.634) -0,4%(602.642) (561.253) 7,4% Equivalência patrimonial(1.443) (2.025) -28,7%(1.703) -15,3%(3.468) (4.134) -16,1% Lucro Bruto130.390 121.578 7,2%110.228 18,3%251.969 206.591 22,0% Margem Bruta31,2%27,6%3,7p.p.27,7%3,6p.p.29,4%26,8%2,6p.p. Serviços compartilhados (779) (811) -3,9%(473) 64,5%(1.590) (2.380) -33,2% Despesas com pessoal (12.333) (12.415) -0,7%(11.964) 3,1%(24.747) (22.770) 8,7% Marketing (8.055) (5.172) 55,7%(6.404) 25,8%(13.227) (8.347) 58,5% Depreciação(4.385) (3.416) 28,3%(1.978) 121,7%(7.801) (3.839) 103,2% Outros (16.662) (14.854) 12,2%(16.738) -0,5%(31.516) (34.574) -8,8% Total das Despesas Operacionais(42.213) (36.668) 15,1%(37.558) 12,4%(78.881) (71.910) 9,7% 2T132T141T14
  • 35. 35 Demonstração de resultado (2/2) (Em R$ mil) Demonstração de resultado Var % Var % 1S14 1S13 Var % Receita bruta 460.464 486.698 -5,4% 439.332 4,8% 947.162 851.282 11,3% Venda de pontos 384.678 426.042 -9,7% 379.447 1,4% 810.719 739.815 9,6% TAM Linhas Aéreas 33.707 36.906 -8,7% 40.838 -17,5% 70.613 81.646 -13,5% Bancos, varejo, indústria e serviços 350.970 389.136 -9,8% 338.609 3,7% 740.106 658.170 12,4% Breakage 80.159 70.333 14,0% 64.532 24,2% 150.493 119.515 25,9% Hedge (4.373) (9.677) -54,8% (5.457) -19,9% (14.050) (9.668) 45,3% Outras Receitas - - - 810 -100,0% - 1.620 -100,0% Impostos sobre vendas e serviços (43.068) (46.014) -6,4% (40.767) 5,6% (89.083) (79.305) 12,3% Receita Líquida 417.395 440.684 -5,3% 398.565 4,7% 858.079 771.978 11,2% Custo dos resgates de pontos (285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% Passagens aéreas (258.364) (296.710) -12,9% (270.388) -4,4% (555.075) (534.464) 3,9% Outros produtos / serviços (27.197) (20.370) 33,5% (16.246) 67,4% (47.567) (26.789) 77,6% Total dos Custos dos Serviços Prestados (285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% Equivalência patrimonial (1.443) (2.025) -28,7% (1.703) -15,3% (3.468) (4.134) -16,1% Lucro Bruto 130.390 121.578 7,2% 110.228 18,3% 251.969 206.591 22,0% Margem Bruta 31,2% 27,6% 3,7p.p. 27,7% 3,6p.p. 29,4% 26,8% 2,6p.p. Serviços compartilhados (779) (811) -3,9% (473) 64,5% (1.590) (2.380) -33,2% Despesas com pessoal (12.333) (12.415) -0,7% (11.964) 3,1% (24.747) (22.770) 8,7% Marketing (8.055) (5.172) 55,7% (6.404) 25,8% (13.227) (8.347) 58,5% Depreciação (4.385) (3.416) 28,3% (1.978) 121,7% (7.801) (3.839) 103,2% Outros (16.662) (14.854) 12,2% (16.738) -0,5% (31.516) (34.574) -8,8% Total das Despesas Operacionais (42.213) (36.668) 15,1% (37.558) 12,4% (78.881) (71.910) 9,7% 2T14 1T14 2T13 Receita Líquida 417.395 440.684 -5,3% 398.565 4,7% 858.079 771.978 11,2% Custo dos resgates de pontos (285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% Passagens aéreas (258.364) (296.710) -12,9% (270.388) -4,4% (555.075) (534.464) 3,9% Outros produtos / serviços (27.197) (20.370) 33,5% (16.246) 67,4% (47.567) (26.789) 77,6% Total dos Custos dos Serviços Prestados (285.562) (317.080) -9,9% (286.634) -0,4% (602.642) (561.253) 7,4% Equivalência patrimonial (1.443) (2.025) -28,7% (1.703) -15,3% (3.468) (4.134) -16,1% Lucro Bruto 130.390 121.578 7,2% 110.228 18,3% 251.969 206.591 22,0% Margem Bruta 31,2% 27,6% 3,7p.p. 27,7% 3,6p.p. 29,4% 26,8% 2,6p.p. Serviços compartilhados (779) (811) -3,9% (473) 64,5% (1.590) (2.380) -33,2% Despesas com pessoal (12.333) (12.415) -0,7% (11.964) 3,1% (24.747) (22.770) 8,7% Marketing (8.055) (5.172) 55,7% (6.404) 25,8% (13.227) (8.347) 58,5% Depreciação (4.385) (3.416) 28,3% (1.978) 121,7% (7.801) (3.839) 103,2% Outros (16.662) (14.854) 12,2% (16.738) -0,5% (31.516) (34.574) -8,8% Total das Despesas Operacionais (42.213) (36.668) 15,1% (37.558) 12,4% (78.881) (71.910) 9,7% Total dos Custos e Despesas Operacionais (329.219) (355.773) -7,5% (325.894) 1,0% (684.991) (637.297) 7,5% Lucro Operacional 88.177 84.911 3,8% 72.670 21,3% 173.087 134.681 28,5% Margem Operacional 21,1% 19,3% 1,9p.p. 18,2% 2,9p.p. 20,2% 17,4% 2,7p.p. Despesa/Receita Financeira 32.773 32.130 2,0% 17.880 83,3% 64.903 29.668 118,8% Hedge - (2.113) -100,0% (7.972) -100,0% (2.113) (10.912) -80,6% Lucro antes do IR e CS 120.950 114.928 5,2% 82.578 46,5% 235.878 153.436 53,7% Imposto de Renda e Contribuição Social (40.894) (40.326) 1,4% (25.342) 61,4% (81.220) (49.351) 64,6% Lucro Líquido no período 80.055 74.602 7,3% 57.235 39,9% 154.658 104.085 48,6% Margem Líquida 19,2% 16,9% 2,3p.p. 14,4% 4,8p.p. 18,0% 13,5% 4,5p.p.
  • 36. Balanço patrimonial: Ativo (1/2) (Em R$ mil) Balanço PatrimonialVar %Var % Ativo Total1.593.281 1.615.511 -1,4%1.529.342 4,2% Ativo Circulante1.490.189 1.511.757 -1,4%1.437.166 3,7% Caixa e equivalentes de caixa3.127 3.112 0,5%3.410 -8,3% Ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado1.290.665 1.288.944 0,1%747.623 72,6% Ativos financeiros mantidos até o vencimento- - -12.782 -100,0% Contas a receber132.259 172.666 -23,4%215.802 -38,7% Tributos a recuperar9.488 10.612 -10,6%5.269 80,1% Partes relacionadas34.875 17.662 97,5%429.630 -91,9% Conta corrente34.875 17.662 97,5%19.590 78,0% Despesas antecipadas- - -410.040 -100,0% Instrumentos financeiros derivativos- - -- - Adiantamentos a fornecedores6.300 6.376 -1,2%- - Demais contas a receber13.475 12.385 8,8%22.650 -40,5% Ativo Não Circulante103.092 103.754 -0,6%92.176 11,8% Ativos financeiros - depósitos bancários- - -- - Ativos financeiros mantidos até o vencimento- - -- - Imposto de renda e contribuição social diferidos829 1.852 -55,2%16.008 -94,8% Instrumentos financeiros derivativos- - -- - Demais contas a receber27 24 12,5%5.293 -99,5% Investimentos3.615 5.058 -28,5%11.263 -67,9% Imobilizado 14.795 9.231 60,3%3.951 274,4% Intangível83.826 87.589 -4,3%55.661 50,6% Partes Relacionadas- - -- - Passivo Total1.593.281 1.615.511 -1,4%1.529.342 4,2% Passivo Circulante1.382.854 1.418.313 -2,5%1.378.760 0,3% Fornecedores123.575 160.053 -22,8%151.022 -18,2% 31/03/201330/06/201431/03/2014
  • 37. Balanço patrimonial: Passivo e PL (2/2) Ativos financeiros - depósitos bancários - - - - - Ativos financeiros mantidos até o vencimento - - - - - Imposto de renda e contribuição social diferidos 829 1.852 -55,2% 16.008 -94,8% Instrumentos financeiros derivativos - - - - - Demais contas a receber 27 24 12,5% 5.293 -99,5% Investimentos 3.615 5.058 -28,5% 11.263 -67,9% Imobilizado 14.795 9.231 60,3% 3.951 274,4% Intangível 83.826 87.589 -4,3% 55.661 50,6% Partes Relacionadas - - - - - Passivo Total 1.593.281 1.615.511 -1,4% 1.529.342 4,2% Passivo Circulante 1.382.854 1.418.313 -2,5% 1.378.760 0,3% Fornecedores 123.575 160.053 -22,8% 151.022 -18,2% Salários e encargos sociais 11.846 10.345 14,5% 9.509 24,6% Impostos, taxas e contribuições 2.466 5.423 -54,5% 3.963 -37,8% Imposto de renda e contribuição social a pagar 7.583 14.848 -48,9% 12.523 -39,4% Juros sobre capital próprio e dividendos a pagar - - - - - Instrumentos financeiros derivativos - - - 34.870 -100,0% Receita diferida 1.066.245 1.072.284 -0,6% 1.022.699 4,3% Passivo de Breakage 165.100 152.329 8,4% 136.676 20,8% Demais contas a pagar 6.039 3.030 99,3% 7.498 -19,5% Dividendos a pagar - - - - - Passivo Não Circulante 77 83 -7,2% 107 -28,0% Partes Relacionadas - - - - - Instrumentos financeiros derivativos - - - - - Receita diferida 77 83 -7,2% 107 28,0% Patrimônio Líquido 210.350 197.115 6,7% 150.475 39,8% Capital social 105.966 105.334 0,6% 102.886 3,0% Reserva de capital 2.350 1.948 20,6% (996) -335,9% Reserva de lucros 104.483 95.300 9,6% 20.577 407,8% Ajuste de avaliação patrimonial (2.449) (5.467) -55,2% (31.570) -92,2% Lucros acumulados - - - 59.578 -100,0% (Em R$ mil) Balanço Patrimonial Var % Var % Ativo Total 1.593.281 1.615.511 -1,4% 1.529.342 4,2% Ativo Circulante 1.490.189 1.511.757 -1,4% 1.437.166 3,7% Caixa e equivalentes de caixa 3.127 3.112 0,5% 3.410 -8,3% Ativos financeiros mensurados ao valor justo por meio do resultado 1.290.665 1.288.944 0,1% 747.623 72,6% Ativos financeiros mantidos até o vencimento - - - 12.782 -100,0% Contas a receber 132.259 172.666 23,4% 215.802 38,7% Tributos a recuperar 9.488 10.612 -10,6% 5.269 80,1% Partes relacionadas 34.875 17.662 97,5% 429.630 -91,9% Conta corrente 34.875 17.662 97,5% 19.590 78,0% Despesas antecipadas - - - 410.040 -100,0% Instrumentos financeiros derivativos - - - - - Adiantamentos a fornecedores 6.300 6.376 -1,2% - - Demais contas a receber 13.475 12.385 8,8% 22.650 -40,5% Ativo Não Circulante 103.092 103.754 -0,6% 92.176 11,8% Ativos financeiros - depósitos bancários - - - - - Ativos financeiros mantidos até o vencimento Imposto de renda e contribuição social diferidos 829 1.852 -55,2% 16.008 -94,8% Instrumentos financeiros derivativos - - - - - Demais contas a receber 27 24 12,5% 5.293 -99,5% Investimentos 3.615 5.058 -28,5% 11.263 -67,9% Imobilizado 14.795 9.231 60,3% 3.951 274,4% Intangível 83.826 87.589 -4,3% 55.661 50,6% Partes Relacionadas - - - - - Passivo Total 1.593.281 1.615.511 -1,4% 1.529.342 4,2% Passivo Circulante 1.382.854 1.418.313 -2,5% 1.378.760 0,3% Fornecedores 123.575 160.053 -22,8% 151.022 -18,2% 30/06/2014 31/03/2014 31/03/2013
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