O documento descreve o programa de fidelidade Multiplus, o maior programa de coalizão do Brasil. Ele detalha o modelo de negócio, destacando operacionais e financeiros entre 2010-2014, além de informar que a penetração no Brasil é de aproximadamente 6,5% da população. Também aborda a governança corporativa da empresa e suas vantagens competitivas, como a personalização de ofertas e maior conhecimento sobre os clientes.

1. Multiplus

2. MODELO DE NEGÓCIO
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•
Maior programa de coalizão
do Brasil que permite o
acúmulo e resgate de pontos
em diversos parceiros e
programas de fidelidade
2

3. SEIS ANOS DE SUCESSO DA MULTIPLUS
DESTAQUES OPERACIONAIS
DESTAQUES FINANCEIROS
(CAGR 2010 – 2014)
(CAGR 2010 – 2014)
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4. Mesmo sendo líder de mercado, Multiplus ainda tem
muito a crescer. Penetração no BRASIL é de
aproximadamente 6,5% da população
14%
D+E
25%
C
61%
A +B
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Usuários por status e classe econômica Faixa etária e gênero
18%
19%
23%
28%
12%
>55
45 - 55
35 - 45
25 - 35
Até 25
51% 49%
Distribuição dos participantes Multiplus
pela população por estado
13,5 MILHÕES DE MEMBROS cada vez mais engajados, acumulando e
resgatando pontos
Média Brasil
5,7%
4

5. Governança
Corporativa
5

6. 27,16%
72,74%
A Multiplus adota os princípios listados pelo IBGC, como norteadores
das boas práticas de governança (transparência, equidade, prestação de
contas (accountability) e responsabilidade corporativa)
100% tag along
Distribuição de dividendos: 100% do LL
Apenas ações ordinárias
Política de “uma ação igual a um voto”
30% de membros independentes no Conselho
Comitê especial
Comitê de Finanças, Auditoria, Governança e
Partes Relacionadas
6

7. Vantagens
competitivas
7

8. Gerando valor aos parceiros e participantes da coalizão:
Novo
Personalização de
páginas
Busca avançada
Maior flexibilidade nas
ofertas e comunicação
com os clientes e
parceiros
/ e-mail marketing
Conhecimento cada vez
maior sobre nossa base
de participantes nos
permite contribuir de
diversas formas com
nossos parceiros
Segmentação de ofertas
Modelos estatísticos
Proporciona aos
parceiros maneiras
novas e eficientes de
alcançar seus clientes
Missões e desafios
Alinhameno com
objetivos especificos do
parceiro
Disponibilidade de
resgate
Promoções diferenciadas
Acompanhamento de
acúmulo de pontos
Localização de parceiros e
geolocalização
app
8

9. Acontecimentos
recentes
9

10. Novidades para participantes MULTIPLUS
4
10

11. Relacionamento
com a TAM
11

12. acordo de 15 anos
automaticamente renovado por periodos de 5 anos
Relacionamento exclusivo
a quantidade de pontos por assento varia de acordo com a classe tarifária do voo, com 100% de
disponibilidade,
melhorando a vantagem competitiva da Multiplus
até 360 dias de antecedência
para compra de passagens áreas
isenção de taxas, menor número de pontos necessários, upgrades gratuitos e até 100% de pontos
bônus
Alto reconhecimento
para clientes premium
Alta flexibilidade
Melhor frequent flyer
program
menor taxa earn-to-burn
resgates via TAM, LAN e nas companhias aéreas parceiras
Resgate de passagens
com antecedência
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13. Levando nosso relacionamento para o
• VARIAÇÃO DE CUSTO DE RESGATE DE ACORDO COM AS CARACTERÍSTICAS DE VOO → “ganha-ganha”
 Tipo de voo: Segmentação em voos em fortes, medianos e fracos
 Distância do voo: Segmentação dos voos em distância e região
 Temporada do voo: Segmentação em baixa e alta temporada de cada região.
13

14. Destaques
financeiros
14

15. 15

16. 16

17. 30,0%29,4% 30,4%
17

18. 24,8%17,9% 19,5%
18

19. 19