1. A reunião pública da Multiplus apresentou os principais pontos do programa de fidelidade como o relacionamento estratégico de longo prazo com a LATAM, a diversificação de fontes de acúmulo de pontos e os canais de comunicação com os clientes. 2. Foram destacados os novos negócios como o marketplace de seguros e a plataforma de reserva de hotéis, assim como a segmentação e personalização das ofertas com base na análise comportamental dos participantes. 3. Os resultados apresentados mostraram o c

1. 1
M U L T I P L U S
R E U N I Ã O P Ú B L I C A 2 0 1 6
1 ° d e d e z e m b r o
1

2. 2
DISCLAIMER
Esse material pode conter previsões de eventos futuros. Tais previsões refletem apenas expectativas dos
administradores da Companhia, e envolve riscos ou incertezas previstos ou não. A Companhia não se
responsabiliza por operações ou decisões de investimento tomadas com base nas informações aqui contidas.
Estas previsões estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.
Este material foi preparado pela Multiplus S.A. (“Multiplus" ou a "Companhia") e inclui determinadas declarações
prospectivas que se baseiam, principalmente, nas atuais expectativas e nas previsões da Multiplus quanto a
acontecimentos futuros e tendências financeiras que atualmente afetam ou poderiam vir a afetar o negócio da
Multiplus, não representando, no entanto, garantias de desempenho no futuro. Elas estão fundamentadas nas
expectativas da administração, envolvendo uma série de riscos e incertezas em função dos quais a situação
financeira real e os resultados operacionais podem vir a diferir de maneira relevante dos resultados expressos
nas declarações prospectivas. A Multiplus não assume nenhuma obrigação no sentido de atualizar ou revisar
publicamente qualquer declaração prospectiva.
Esta apresentação é divulgada exclusivamente para efeito de informação e não deve ser interpretada como
solicitação ou oferta de compra ou venda de ações ou instrumentos financeiros correlatos. De igual modo, esta
apresentação não oferece recomendação referente a investimento e tampouco deve ser considerada como
se a oferecesse. Ela não diz respeito a objetivos específicos de investimento, situação financeira ou
necessidades particulares de nenhuma pessoa. Tampouco oferece declaração ou garantia, quer expressa,
quer implícita, em relação à exatidão, abrangência ou confiabilidade das informações nela contidas. Esta
apresentação não deve ser considerada pelos destinatários como elemento que substitua a opção de exercer
seu próprio julgamento. Quaisquer opiniões expressas nesta apresentação estão sujeitas a alteração sem aviso e
a Multiplus não têm a obrigação de atualizar e manter em dia as informações nela contidas.

3. AGENDA
Quem somos
Relacionamento com a LATAM
Canais de comunicação
Novos negócios
Segmentação e personalização
Resultados
3

4. MAIOR PROGRAMA DE FIDELIDADE NO BRASIL
Melhor proposta de valor para os participantes
Marketplace pioneiro e diferenciado
Parceria exclusiva e estratégica de longo prazo com LATAM, líder no Brasil
Disponibilidade de 100% de assentos da LATAM
Resgate de passagens nas companhias de Oneworld, com opções de mais de
1000 destinos em 150 países
Modelo de negócio que influencia o comportamento do consumidor
Experiências personalizadas baseadas em análise comportamental
Aplicativo mobile com catálogos segmentados e descontos exclusivos
A É R E O
V A R E J O
Q U E M S O M O S
N o s s a s v a n t a g e n s
c o m p e t i t i v a s
Varejo 4
Aéreo
Varejo 3
Bancos
Varejo 2
Varejo 1
4

5. 5
P a r c e r i a s d e a c ú m u l o
BANCOS E CARTÕES
TAM Itaucard
COMPANHIA AÉREAS
V

6. Pontos
Multiplus
M a i o r d i v e r s i f i c a ç ã o d e F O N T E S d e a c ú m u l o d e p o n t o s
FARMÁCIAS
FUTEBOL
HOTÉIS E POUSADAS
INGRESSOS
ALUGUEL DE CARROS
ARTIGOS ESPORTIVOS
BANCOS E CARTÕES
BRINQUEDOS
CALÇADOS
COMBUSTÍVEL
CURSOS
ELETROELETRÔNICOS
ENTRETENIMENTO
ESPORTE & LAZER
ESTACIONAMENTOS
INVESTIMENTOS
JOALHERIA
LIVROS
MÓVEIS E DECORAÇÃO
PASSAGENS AÉREAS
PET SHOP
REVISTAS E JORNAIS
ROTEIROS TURÍSTICOS
ROUPAS E ACESSÓRIOS
6

7. P a r c e r i a s d e a c ú m u l o
Algumas parcerias no varejo:
7

8. 8
Algumas parcerias:
8
PA R C E R I A S D E R E S G AT E : Vá r i o s s e t o r e s
f a z e n d o p a r t e d a n o s s a r e d e

9. 20142012 20132010 2011
Milhões de participantes
B A S E M U LT I P L U S
2015
12,6
9,7 11
6,9
8,3
14,2
15,6
Set 2016
9

10. 52% 48%
GÊNERO
26%
25 - 35
11%
Até 25
24%
35 - 45
FAIXA ETÁRIA
18%
45 - 55
21%
>55
7,2%
9,9%
52%
14%
16,9%
PERFIL
DEMOGRÁFICO
Fonte CRM. Dados de Junho/2016
10

11. R e l a c i o n a m e n t o
c o m a L ATA M
11

12. RESGATE DE PASSAGENS COM
ANTECEDÊNCIA
RELACIONAMENTO EXCLUSIVO
ALTA FLEXIBILIDADE
ALTO RECONHECIMENTO
PARA CLIENTES PREMIUM
Acordo de 15 anos
automaticamente renovado por períodos de 5 anos
Até 360 dias de antecedência
para resgate de passagens áreas
LATAM oferece isenção de taxas, menor número de pontos necessários,
upgrades gratuitos e pontos bônus
a quantidade de pontos por assento varia de acordo com a classe tarifária
do voo, com 100% de disponibilidade,
melhorando a vantagem competitiva da Multiplus
A c o r d o e s t r a t é g i c o d e l o n g o p r a z o c o m a
L ATA M B r a s i l
Variação de custo de resgate de acordo com classes tarifárias do voo, demanda, distância, re
estação e mercado
T R A N S F E R P R I C E
C U S T O D A
P A S S A G E M
C O M U N I C A Ç Ã O
C O M C L I E N T E Ofertas direcionadas, utilizando CRM e modelos de propensão 12

13. C a n a i s d e
c o m u n i c a ç ã o
13

14. CANAIS
MULTIPLUS
MARKET PLACE
APP
EMAIL MKT
MÍDIA ONLINE
CALL CENTER
14

15. MARKETPLACE
4milhões
de acessos ao
Marketplace por
mês
Média de dados mensais de 2016 Fonte: Site Catalyst
Taxa de
conversão
acima da
média do
e-commerce
11min
Tempo médio
de navegação
2milhões
Visitantes
únicos
389
Parceirosde varejo,
indústria, turismo e
serviços
15

16. APLICATIVO
+ de 2 milhões
de downloads
8% do resgate no
varejo
Resgates em apenas
3 cliques
Catálogos segmentados
com desconto exclusivo
16

17. PUSH
Push
segmentado
Público de mais
de 2 milhões de
participantes
Cerca de 20
campanhas por
mês
17

18. E-MAIL MARKETING
85Milhões
Enviados por mês
97%
entregue na
caixa de entrada
25%
Taxa de abertura
média
Prêmio Return Path de
entregabilidade e prêmio
ABEMD
CRM/Database/Loyalty
18

19. Incentivar o cross e up sell ou estreitar nosso
relacionamento a partir de uma ação do participante na rede
CROSS SELL &
UP SELL
Informativo de acúmulo
em bancos
Resgate passagem
Nacional e Internacional
Extrato semanal
Parabéns pelo seu aniversário
Parabéns pelo 1º resgate
Aniversário de cadastro na
Multiplus
Ganhe pontos no Missão
com o app
Parceiros de viagem
19

20. PRINCIPAIS TIPOS
DE MÍDIAS
facebook
+ 2 milhões de
seguidores e listas
de campanhas
Instagram
+ 13 mil fãs
Twitter
+ 24 Mil
seguidores e listas
de campanhas
Linkedin
+ 47 mil
seguidores
SEARCH
SOCIAL
DISPLAY e
REMKT
VÍDEO
MOBILE
20

21. Resgates por mês
via links
patrocinados+13 mil
Dos resgates
originados por
mídia33%
MÍDIAONLINE
118milhões
de impactos por mês
21

22. N o v o s
n e g ó c i o s
22

23. N O V O S
N E G Ó C I O S
Ofertas segmentadas para públicos propensos à
contratação de seguros e de acordo com a
necessidade do participante
Assertividade de oferta
Oferta dos melhores produtos, das
melhoras seguradoras do mercado
em um único lugar
Marketplace de Seguros
O participante acumula pontos
para se manter engajado em
toda a rede
Fidelização e engajamento
Oportunidade de acumular pontos
Multiplus
totalmente online
23

24. N O V O S
N E G Ó C I O S
HOTÉIS NACIONAIS E
INTERNACIONAIS
TOP DESTINOS NACIONAIS
1. Sao Paulo
2. Rio de Janeiro
3. Brasília
4. Foz do Iguaçu
TOP DESTINOS INTERNACIONAIS
1. Buenos Aires
2. Santiago
3. Orlando
4. Miami Beach
Disponibilidade de mais de 270 mil opções de hotéis, permitindo ao participante juntar pontos
Multiplus em suas reservas
Crescimento médio de 15% em pontos acumulados a cada semana através da plataforma
Acessos da PLATAFORMA representa: 5,9% do total de acessos do MARKETPLACE (média de 2
milhões de accessos únicos por mês)
24

25. S e g m e n t a ç ã o e
p e r s o n a l i z a ç ã o
25

26. Possuímos informações relevantes sobre toda a jornada do participante nos diferentes canais,
devido a grande diversidade de parceiros, ferramentas e informações enriquecidas na base
A n a l y t i c s
Estilo de
vida
Potencial
financeiro
Preferências
Comportamento de
cartões de crédito
Comportamento no
varejo
RFV* e
engajamento
Ciclo de vida
Comportamento de
acúmulo e resgate
em voos
Destinos
Interação com
emails e
acesso ao site
/ app
26
*RFV - um indicador de engajamento que
classifica os participantes Recência (tempo
desde a última transação), Frequência
(quantidade de transações) e Valor
(volume de pontos acumulados).

27. Analisamos a jornada do participante para entender o comportamento e
enviar ofertas relevantes para cada perfil
Unindo os objetivos dos parceiros com as nossas ferramentas e segmentações, é possível direcionar o
comportamento e melhorar os resultados
COMPORTAMENTO DO PARTICIPANTE
RTD
RTD RTD
2
Cluster1
Cluster 2
Cluster 3
1
11
2
3
4
1
2 2
Tem
Trigger?
N
Abandonou um produto
no carrinho
DISPARA TRIGGER
S
Trigger
SEGMENTAÇÕES
Campanha
segmentada
5
1
2
3
4
Acúmulo
Banco
Resgate
Varejo
Compra de
pontos
Resgate
Aéreo
Participantes
Ativos5
Perfil
Transações
Retorno Campanhas
Navegação no Marketplace
3
Definições internas
de negócio
Objetivos do parceiro
Objetivos do
banco
6
27

28. Ranking
Navegação individual
Recomendação
personalizada em
tempo real
Ofertas Baseadas na
Navegação Individual:
Navegação, compra e intenção
de compra
Ofertas baseadas na
navegação coletiva:
Popularidade, tendências e
mais resgatados
As ofertas personalizadas são recomendadas de acordo com um algoritmo que considera
informações individuais e coletivas
28

29. Re s u l t a d o s
29

30. RESULTADOS
1.119
1.525
1.871 2.009 2.127
2.565
1.812
2010 2011 2012 2013 2014 2015 9M16
Faturamento de pontos (R$ milhões)
& CAGR (%)
+ 16,3%
Em bilhões e pontos 2010 2011 2012 2013 2014 2015 9M16 9M15 Var. %
Pontos emitidos total 53,2 76,3 85,2 85,3 88,5 86,1 60,6 64,7 -6%
LATAM Brasil Linhas Aéreas 18,7 17,4 16,3 16,4 15,1 15,1 10,6 11,4 -7%
Bancos, Varejo, Indústria e
Serviços
34,6 56,1 67,7 69,0 72,2 71,0 50,1 53,3 -6%
Pontos resgatados total 16,8 49,8 65,9 69,6 70,9 76,0 51,1 57,4 -11%
Passagens aéreas 16,7 48,7 62,3 63,2 62,7 65,1 43,8 50,1 -13%
Outros produtos/serviços 0,1 1,1 3,5 6,4 8,2 10,8 7,3 7,3 0%
Burn/Earn 31,5% 65,2% 77,3% 81,5% 80,1% 88,2% 84,3% 88,8% -4,5 pp
Taxa de Breakage (média de 12 meses) 22,6% 24,1% 21,0% 18,5% 17,8% 18,2% 17,70% 18,2% -0,5 pp
Em R$ milhões 2010 2011 2012 2013 2014 2015 9M16 9M15 %
Faturamento Bruto de pontos
1.119 1.525 1.871 2.009 2.127 2.565 1.812 1.920 -2%
LATAM Brasil Linhas Aéreas
317 338 227 206 211 228 166 171 -3%
Bancos, Varejo, Indústria e
Serviços 802 1.187 1.644 1.803 1.916 2.337 1.647 1.749 -6%
30

31. 118
274
224 232
325
480
397
2010 2011 2012 2013 2014 2015 9M16
Lucro líquido (R$ milhões)
& CAGR (%)
+ 32,3%
RESULTADOS
2010 2011 2012 2013 2014 2015 9M16 9M15 Var.
Receita Bruta
518 1.373 1.628 1.822 2.007 2.494 1.820 1.856 -2%
Receita Líquida
470 1.247 1.476 1.651 1.819 2.262 1.652 1.681 -2%
Total dos Custos
(274) (842) (1.092) (1.218) (1.281) (1.557) (1.076) (1.177) -9%
Lucro Bruto
196 405 381 424 528 704 576 504 14%
Margem Bruta
41,6% 32,5% 25,8% 25,7% 29,0% 31,1% 34,8% 30,0% 4,80 pp
Total das Despesas Operacionais
(65) (94) (15) (148) (171) (207) (138) (151) -9%
Lucro Operacional / EBIT
130 310 235 277 357 497 437 353 24%
Margem operacional / EBIT
27,7% 24,9% 15,9% 16,8% 19,6% 22,0% 26,5% 21,0% 5,50 pp
Despesa/Receita Financeira 33 95 105 69 136 221 150 177 -15%
Lucro antes do IR e CS
164 405 340 345 493 717 587 531 11%
IR e CS
(45) (131) (116) (113) (168) (238) (190) (177) 7%
Lucro Líquido
118 274 224 232 325 480 397 354 12%
Margem Líquida
25,2% 22,0% 15,2% 14,1% 17,9% 21,2% 24,1% 21,1% 3,00 pp
31

32. Contato de RI
Relações com Investidores
invest@pontosmultiplus.com.br
pontosmultiplus.com.br/ri
32