Palestra com Rafaela Cavinato no UX Writing Day, que aconteceu dias 22, 25 e 26 de março de 2022 com transmissão online.

1. Como medir o resultado de UX Writing
com processos de Design Ops
Rafaela Cavinato Bulla - UX Writer e Content Ops

2. Rafaela Cavinato Bulla
Formação
2021 Mestrado em Comunicação e Consumo (ESPM)
2019 Publicidade e Propaganda (Univille)
2017 Intercâmbio universitário (UdG - Espanha)
Experiência
2021 Conta Azul - UX Writer responsável por Content Ops
2020 Conta Azul - Analista de Conteúdo para Eventos e Educação
2018 Conta Azul - Analista de Marketing de Conteúdo
2016 Conta Azul - Redatora de Customer Marketing (estágio)
2015 Agência Beta - Redatora (estágio)
2014 Rádio Udesc FM - Editora (estágio)
UX Writer responsável por Content Ops

3. O que é Design Ops?
✦ Design Operations pode ser uma pessoa ou um time
✦ É responsável pela gestão dos processos de design em uma empresa
“Nossa missão é garantir que o
designer foque única e exclusivamente
em proporcionar uma experiência UAU
para nossos clientes.”
- Guia do Designer Conta Azul

4. Estrutura de Design Ops na CA

5. Pilares do Design Ops
Pessoas
Carreira e clima
Processos
✦ Documentação de discoveries (entendimento e desenvolvimento da solução)
✦ Nível de complexidade das demandas
✦ Cerimônias, como Review de Writing
Ferramentas
Confluence, Jira, Figma
Governança
Guias, indicadores de desempenho

6. Pilares do Design Ops
Pessoas
Carreira e clima
Processos
✦ Documentação de discoveries (entendimento e desenvolvimento da solução)
✦ Nível de complexidade das demandas
✦ Cerimônias, como Review de Writing
Ferramentas
Confluence, Jira, Figma
Governança
Guias, indicadores de desempenho

7. Pilares do Design Ops
Pessoas
Carreira e clima
Processos
✦ Documentação de discoveries (entendimento e desenvolvimento da solução)
✦ Nível de complexidade das demandas
✦ Cerimônias, como Review de Writing
Ferramentas
Confluence, Jira, Figma
Governança
Guias, indicadores de desempenho

8. Pilares do Design Ops
Pessoas
Carreira e clima
Processos
✦ Documentação de discoveries (entendimento e desenvolvimento da solução)
✦ Nível de complexidade das demandas
✦ Cerimônias, como Review de Writing
Ferramentas
Confluence, Jira, Figma
Governança
Guias, indicadores de desempenho

9. Pilares do Design Ops
Pessoas
Carreira e clima
Processos
✦ Documentação de discoveries (entendimento e desenvolvimento da solução)
✦ Nível de complexidade das demandas
✦ Cerimônias, como Review de Writing
Ferramentas
Confluence, Jira, Figma
Governança
Guias, indicadores de desempenho

10. Desafio
Métricas em usabilidade

11. Métricas ágeis
Throughput
Média de tarefas finalizadas por ciclo (semanas)
Lead Time
Tempo médio que os designers levam para concluir uma tarefa

12. Métricas ágeis
Throughput
Média de tarefas finalizadas por ciclo (semanas)
Lead time
Tempo médio que os designers levam para concluir uma tarefa

13. Como aproveitar as
métricas de Design Ops
para compreender os
resultados de UX Writing?

14. Estratégias de conteúdo
Macro (Content Ops)
Objetivo: escalar writing e
aumentar a autonomia dos
designers.
Formato: guia de redação,
content system, glossário,
pesquisas, dicas de writing na
Collab e no Slack.
Micro (Microcopy)
Objetivo: melhorar a experiência
do usuário e liberar tempo para os
designers prototiparem.
Formato: reviews de writing
quinzenais, consultorias individuais
por call, revisão de textos e
atuação direta na discovery.

15. ✓ Nome do designer responsável
✓ Nome da discovery
✓ Número de textos desenvolvidos
✓ Complexidade (PP, P, M, G ou desconhecida)
Histórico de consultorias em discoveries
Exemplo 1
Review Thiago
Fluxo de vendas
3 mensagens de erro
Complexidade P
Exemplo 2
Review Anna
Financeiro mobile
Fluxo completo
Complexidade M

16. Lead Time x Reviews de Writing

17. Aumentar a atuação de UX Writing
no time de Design foi um dos
fatores que ajudou a diminuir o
tempo de entrega de uma tarefa
em aproximadamente 20%.

18. “Adicionar mais pessoas de Design Ops foi
ainda mais importante do que adicionar
outro designer (...) porque você aumenta
de fato o número de horas em que está
realmente fazendo design”
— Brennan Hartich, diretor de Design
Ops no Slack

19. Como seu time mede
o trabalho da pessoa
UX Writer?

20. Obrigada!
in/rafaelacavinato
@rafabulla