Estudo sobre o uso de e-componentes nos sites de duas empresas de informática: Nasajon Sistemas e Alterdata

1. Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital FACHA/IGEC - nov/09 Avaliação de sites do segmento de informática Nasajon Sistemas e Alterdata Software Como você explora os e-componentes? José Telmo @JoseTelmo

3. Nasajon Sistemas Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo)

4. Alterdata Software Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo)

5. Propaganda / Institucional Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) A Nasajon possui discretos links e aplicações para seu material institucional concentrando a maioria de sua história e informações, dentro do menu "Empresa". A Nasajon possui um canal para o estudante experimentar seu software em versão educacional mas, diferente da concorrente, não apresenta o link em seu site ou a opção dentro do portfólio de produtos.

6. Propaganda / Institucional Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Já a Alterdata explora em diferentes formatos e posições o seu conteúdo institucional usando desde links e menus drop-down até imagens estimulando o ingresso de candidatos e a visão de sua sede.

7. Propaganda / Produto Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Ponto forte na Nasajon, o uso degrande parte de seu site com imagens e informações disponíveis concentradas nos links "Produtos" e "Cursos". Não há um link "onde comprar" a informação de filiais e contato está dentro do link "Fale Conosco" o que pode impedir de imediato a identificação dos pontos de venda da empresa.

8. Propaganda / Produto Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Semelhante a Nasajon em concentrar as informações em poucos links no menu a Alterdata aproveita para explorar outras formas de contato equilibrando links de texto e espaços de imagem para promover o produto. O ponto forte aqui é o link "onde estamos" que resalta as representações da empresa pelo brasil e o mundo sendo separada do link "Contato".

9. Marketing Direto Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Todo o atendimento ao cliente é feito através do acesso exclusivo ou através do link de "Fale Conosco" o que pode induzir a erros pois é o mesmo canal de comunicação com quem ainda não é cliente. O único telefone que é visível é o de vendas para o 0800. Não há um 0800 para atendimento de suporte aos clientes.

10. Marketing Direto Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) A Alterdata centraliza todos os seus contatos, inclusive o login de seus clientes dentro da "Central do Cliente" no menu. A falta de um login na página de entrada pode ser cansativo para alguns ao ter de clicar em um menu para acessar o seu conteúdo exlcusivo. O excesso de opções no menu pode confundir mais do que auxiliar o cliente na busca do que precisa.

11. Relações Públicas Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) A Nasajon precisa investir mais em Relações Públicas e pensar outros públicos que pode alcançar com informações e estatísticas de mercado e negócio como parceiros, investidores e interessados em tecnologia. O único link encontrado refere-se a material dedicado a assessoria de imprensa e alguns artigos.

12. Relações Públicas Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) A Alterdata peca ao não possuir um espaço para dados de assessoria como a Nasajon. Mas ela apresenta soluções interessantes como a apresentação de uma parceria contábil e um banner com as versões estudantis para seus sistemas ajudando a formar futuros usuários e clientes.

13. Promoção de Vendas Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Aqui as empresas pecam por não oferecer material de brindes, jogos ou propaganda não-relacionada. Apenas a Alterdata que oferece através de seu link "Central do Cliente" o download de papéis de parede. Por se tratarem de produtoras de software o ideal seria as empresas oferecerem pequenos e aplicativos em conjunto com sistemas (ou não) que poderiam ser uma forma de atrair visitas e visibilidade na internet.

14. Web Site / Multimídia Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) O layout do site da Nasajon opta por um conteúdo mais textual complementado com pequenas imagens. O impacto visual maior está em seu grande banner. A Nasajon ainda não investe muito em produções multimídia restando algumas produções salvas no Youtube relacionadas apresentações de seu diretor Claudio Nasajon. Outro ponto negativo a ser revisto é que o mesmo diretor possui um programa de rádio mas não são feitos podcasts para clientes no site.

15. Web Site / Multimídia Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) A Alterdata dedica-se com mais força na produção de videocasts e entrevistas que a Nasajon. Para destacar suas criações aos visitantes ela possui um banner "Media Center" para atrair o internauta que deseja um conteúdo diferenciado e bem organizado em seu próprio site. Igual a Nasajon, a Alterdata também não produz podcasts.

16. Online / Interatividade - Customização Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Outra área carente de recursos na Nasajon é a customização de seu site e serviços. Não há recursos para visitantes ou clientes de especificar conteúdo ou formato em seu acesso. Não há ferramenta de busca ou nuvem de tags o site usa apenas um link "Mapa do Site" para organizar e facilitar o acesso.

17. Online / Interatividade - Customização Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) A Alterdata comete os mesmos erros que a Nasajon em matéria de customização. A única diferença é a presença de uma ferramenta de busca (oferecida pelo Google) no lugar do Mapa do Site.

18. Online / Aspectos do Site Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Muitos erros foram econtrados nessa área em ambas as empresas. Não foram pensados conceitos de usabilidade ou fornecimento de versões para outras líguas. Nenhuma das empresas tem política de privacidade ou mesmo um FAQ para seus produtos. O único recurso encontrado para clientes foi o ícone de imprimir na Nasajon. O RSS existe no Blog da Nasajon, acessado apenas através de outro link no site. A Alterdata não possui recursos de cadastro ou RSS.

19. Online / Comunicação de mão-dupla Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) O contato de feedbacks de clientes se dá pelo mesmo link de acesso de clientes e visitantes pelo "Fale Conosco". Outros canais apresentados são as mídias sociais através de links no canto do site.

20. Online / Comunicação de mão-dupla Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Semelhante a Nasajon, a Alterdata centraliza seus contatos e feedbacks em dois links "Contato" e "Plantão de Atendimento". O único canal de mídias sociais que ele apresenta é o Twitter.

21. Conclusão Como você explora os e-componentes? José Telmo (@josetelmo) Atuar em um mesmo segmento tende a criar padrões onde empresas procuram de forma semelhante atingir um mesmo perfil de cliente. Isso tem um reflexo negativo onde com uma comunicação plastificada ( P de promoção ) ou serviços com pouca oferta de inovação ( P de produto ), a diferenciação acaba por se pautar no P de Preço . Em tempos de grande comércio pela internet ambos os sites não possuem venda online ou sequer a descrição de preços de seus produtos. Uma grande vantagem seria colocar um orçamento ou consultor online para estimular o visitante a obter as informações que precisa e estimular a decisão de compra. Newsletter e cadastros estão a muitos cliques de acesso obscurecendo seu uso. Também não há um canal específico para tratar outros clientes externos e interessados nas operações dos sites como dados de mercado e estatísticas fundamentais para atrair parceiros e investidores. A Nasajon possui muitos canais externos como Blogs, espaços para estudantes, representação comercial mas não estão integrados a identidade do site. Com isso a empresa perde em acessos e visibilidade.