O documento apresenta uma análise comparativa entre o site TeleListas.net e seus concorrentes GuiaMais e iLocal. A análise avaliou 13 componentes como contato, links, busca e cadastro. A proposta é aprimorar esses componentes no TeleListas.net para diferenciá-lo da concorrência, como melhorar o posicionamento do telefone de contato e incentivar o cadastro do usuário.

1. Mix de relacionamento online Setembro/2009

2. UMA BREVE INTRODUÇÃO

3. Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net

4. TeleListas: 15 anos de existência TeleListas.net: 18 milhões de visitas, 36 milhões de buscas (mês) 1ª editora brasileira a disponibilizar diretório na internet Abrangência nacional desde 2001 (exceto SP - impressa) Provedora de informações comerciais para outros produtos Navegador 4 Rodas (GPS) LiveSearch Apontador / Maplink Google Maps Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net

5. OBJETIVOS

6. captar usuários de internet que buscam informações sobre pessoas, empresas, produtos e serviços aprimorar a base de dados , levando empresas e profissionais liberais a se cadastrarem gratuitamente informar e encaminhar empresas e profissionais liberais interessados em anunciar nas listas impressas e na internet Introdução > TeleListas.net: objetivos 1. Buscas 2. Cadastro de empresas 3. Venda de anúncios

7. CONCORRENTES E METODOLOGIA DE ANÁLISE COMPARATIVA

8. Sobre a análise > Concorrentes GuiaMais (Publicar do Brasil) iLocal (Grupo Estado)

9. Foram considerados os objetivos do portal TeleListas.net e seus componentes de relacionamento online (segundo a metodologia de Perry e Bodkin) Dado que nenhum dos portais se destacou positiva ou negativamente, destacamos os 13 componentes que, se ajustados, diferenciarão o TeleListas.net de seus concorrentes. Por fim, realizamos uma análise ampla de aspectos como usabilidade, design e acesso via mecanismos de busca, e definimos o que fazer para atingir os objetivos. Propomos um novo layout. Sobre a análise > Metodologia

10. Sobre a análise > Metodologia 13 componentes destacados: Contato (endereço / telefone) Links departamentais Lista e detalhes de produtos Cadastre-se Parceiros Promoções Downloads Mapa do site Versão para deficientes Comando “imprimir” Redes sociais Busca no site Busca na web

11. ANÁLISE COMPARATIVA

12. Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone) TeleListas.net Primeiro telefone a 2 cliques da home (“Para Anunciar”); não consta na seção Fale Conosco. Endereços e telefones das filiais a 3 cliques da home. Tanto para usuários quanto para anunciantes, é pertinente haver um telefone acessível em todas as páginas (SAC). GuiaMais Primeiro telefone a 1 clique da home (“Anuncie conosco”). Para o usuário comum, não há endereços e telefones disponíveis. iLocal Não há telefone de contato ou endereço acessível, senão pela busca

13. Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)

14. Análise comparativa > 2. Links departamentais TeleListas.net Destaque adequado aos segmentos Restaurantes, Turismo, Automóveis, Medicina e Saúde. Outros serviços em destaque: Mapa com Busca, Pesquise Preços, Telefones Úteis, guia Cidadão GuiaMais Grande destaque para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis. Outros serviços em destaque: Guia de Ruas, Guia de Preços iLocal Destaque randômico para os segmentos Bares e Restaurantes, Hotéis e Turismo, Autos e Acessórios, Informática –este último, um diferencial pelo volume de buscas da categoria. Destaque fixo: Guia de Cidades Conteúdo editorial totalmente segmentado com destaque na home

15. Análise comparativa > 2. Links departamentais

16. Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos TeleListas.net Busca acessível pela home; cadastro gratuito acessível por calhaus randômicos na home. Simulação e contratação de anúncios têm acesso difícil: 2 cliques para lista de produtos; 3 para detalhes de produtos; mais de 6 para preço; 2 cliques para pedido de contato com consultor. Única a oferecer simulação de preços. GuiaMais Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home. Acesso fácil à contratação de anúncios: 1 clique para contato com consultor; 2 para lista de produtos; 3 para detalhes. Preços indisponíveis. iLocal Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home. Contratação confusa, mas com poucos cliques: “Anuncie aqui” leva a pedido de contato; “Produtos Oesp” (rodapé) leva a lista de produtos (1 clique) e a seus detalhes (2 cliques)

17. Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos

18. Análise comparativa > 4. Cadastre-se TeleListas.net GuiaMais iLocal Não existe cadastramento para usuários comuns, apenas para anunciantes. É possível, entretanto, definir abrangência padrão de buscas (personalização por cookies ) Há grande deficiência no destaque a login e cadastro do usuário em todos os sites. Há interesse em estabelecer relacionamento com o internauta, para solidificar a marca TeleListas.net como alternativa de busca. Assim, é preciso que a opção de cadastro esteja clara e bem posicionada, e que este seja incentivado através de benefício percebido pelo usuário.

19. Análise comparativa > 4. Cadastre-se

20. Análise comparativa > 5. Parceiros TeleListas.net É a única que exibe parceiros comerciais relevantes: Tim, Terra, BuscaPé, Pósitron, MapLink, Skype, Google, LiveSearch e outros. Precisa dar mais destaque a essas marcas, familiares ao público internauta, para conferir credibilidade à marca TeleListas.net. GuiaMais iLocal Não exibem marcas de parceiros comerciais

21. Análise comparativa > 5. Parceiros

22. Análise comparativa > 6. Promoções TeleListas.net Destaque menor para promoções realizadas de forma constante (CDs, livros, entradas para cinema); há sempre promoções. Grandes promoções com parceiros importantes recebem destaque especial (calhaus na home e em seções) GuiaMais iLocal Não possuem promoções

23. Análise comparativa > 6. Promoções

24. Análise comparativa > 7. Downloads TeleListas.net Oferece toolbar e caixa de busca para site acessíveis na home. Posicionamento ruim e oferecimento em separado GuiaMais É confuso e não é fácil de encontrar, embora ofereça. iLocal Oferece toolbar e caixa de busca na primeira página; download melhor posicionado e de fácil visualização.

25. Análise comparativa > 7. Downloads

26. Análise comparativa > 8. Mapa do site TeleListas.net É a única que não possui o mapa. GuiaMais iLocal Possuem o mapa no rodapé (acessível, portanto, pela home e por todas as páginas do site).

27. Análise comparativa > 8. Mapa do site

28. Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir” TeleListas.net Não possui versão acessível para deficientes. É a única que não dá a opção de selecionar quais resultados de uma página imprimir: impressão de página de resultados ou de informações de um único resultado. GuiaMais iLocal Não possuem versão acessível deficientes. Possuem opção selecionar os resultados da busca que se deseja imprimir.

29. Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”

30. Análise comparativa > 10. Redes sociais TeleListas.net Presente em mídias sociais (blog, Twitter e comunidade no Orkut), todas acessíveis a partir do rodapé. Twitter funciona de modo positivo; já o blog, tem aparência não-profissional. GuiaMais iLocal Não atuam em redes sociais.

31. Análise comparativa > 10. Redes sociais

32. Análise comparativa > 11. Busca no site TeleListas.net 3 tipos de busca diferentes na home, no mesmo nível de acesso: mapas, palavra-chave e nome, sendo difícil distinguir a diferença entre as duas últimas e perceber a que há funcionalidade na primeira. Nos outros níveis ainda são oferecidas outras opções de busca, niveladas com informação de anúncios GuiaMais Apenas um tipo de busca, com opções apenas de regionalização Opções de guias especiais para serviços específicos no segundo nível iLocal Apenas uma busca, com opções mais detalhadas de regionalização e opção de priorizar apenas o nome Outros tipos de busca nos outros níveis

33. Análise comparativa > 11. Busca no site

34. Imagens e textos otimizados, bom aproveitamento de palavras-chave, na home e guias especiais Análise comparativa > 12.Busca na web (SEO) TeleListas.net Imagens com nomes não descritivos, embora com boa presença do “alt” Poucos links externos com relevância para o site, embora tenha links para vários parceiros de peso Pouca densidade de palavras-chave nos textos de Notícias, poucos links internos e poucas notícias Nenhum texto descritivo com palavras-chave nos guias especiais GuiaMais iLocal

35. Análise comparativa > Análise ampla Excesso de informações na home dificulta a localização de informações Duas caixas de busca: dificuldade de uso por internautas menos experientes > usuários acostumados à simplicidade do Google Seções de utilidade pública (Mapa com Busca, Telefones Úteis) não são facilmente percebidas: destaque insuficiente Cadastro: benefício obtido não é percebido como proporcional ao dispêndio necessário Nomes das seções não são auto-explicativos Excesso de texto : pouco visual e sem humanização Pouco aproveitamento das próprias forças

36. IMAGINA SE O GOOGLE FOSSE ASSIM?

38. PROPOSTA DE LAYOUT

39. Aparência ATUAL

40. Aparência PROPOSTA

41. p o que você está buscando? estado cidade buscar busca no mapa telefones úteis turismo restaurantes automóveis serviços ao cidadão consulta CEP DDD e DDI twitter blog orkut anuncie | cadastre sua empresa busca por telefone busca por endereço busca p localidade busca no celular downloads cadastro quem somos imprensa parceiros trabalhe conosco calhau pol privacidade SAC – 0800-727-5000 mapa do site Aparência PROPOSTA

42. Proposta estratégica Cadastro deve possibilitar a formação de uma área personalizada, com agenda criada pelo usuário dos telefones e serviços consultados no site Área personalizada deve permitir anúncios segmentados por perfil cadastrado, dando relevância aos anunciantes, aumentando a conversão e por conseguinte o CPC. Opção incluir upload da lista telefônica pessoal de contados (sincronia celular), possibilitando acesso à agenda de qualquer lugar, agregando valor ao serviço

43. Proposta de implementação Escalonamento feito em etapas, plenejando alocação da verba disponível de acordo com um cronograma estratégico, baseado na injeção do retorno do investimento esperado na próxima fase: Fase 1: Mudanças iniciais de layout Fase 2: Implementação das primeiras mudanças tecnológicas permitindo áreas personalizadas Fase 3: Personalização em alto nível, com integração a softwares celulares.

44. OBRIGADA! Participantes Aline Vieira Julia Alves (Maria) Laura Dias Simone Chiesse Marketing Digital Prof. Nino Carvalho