O documento discute operadores e termos de busca para pesquisas no Buzz Monitor, incluindo os operadores OR, AND e aspas para combinar termos de diferentes maneiras e excluir termos indesejados com o operador -. Ele também explica o uso de parênteses para isolar blocos de busca.

1. Criação de termos de busca:
possibilidades,
operadores e seus usos
Março de 2013
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2. OPERADOR OR
Encontra depoimentos com QUALQUER um dos termos estipulados independentemente
de ordem ou presença dos demais.
Exemplo: Santander OR Bradesco OR HSBC
Serve para:
Somar aspectos que gostaríamos de ver refletidos em nossa busca.
E deve ser usado em:
- buscas com grafia complexa: allianz OR alianz OR allians OR alians
- marcas com mais de um nome ou apelidos: schincariol OR schin
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3. OPERADOR AND
Encontra depoimentos com TODOS os termos estipulados independentemente de ordem.
Para utilizá-lo, basta inserir um espaço entre os termos
Exemplo: Santander cartão
Serve para:
- Isolar aspectos que queremos ver refletidos na busca
- buscas com universo semântico além da marca: sulamerica seguros
- Isolamento de focos de interesse no universo da marca: vigor iogurte
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4. aspas ""
Encontra depoimentos com a expressão EXATA da busca, tanto no que toca aos termos
quanto no que toca à ordem. Cuidado! O símbolo é " e não “. Use as aspas do bloco de notas
Exemplo: "Santander UNIVERSIDADES"
Serve para:
- Buscas que temos certeza de como serão tratadas
- Por serem nomes compostos: "Porto Seguro "
- Por serem produtos citados sempre da mesma forma: "Ades nutrikids"
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5. exclusão EXCLUI depoimentos com o termo das buscas. É representado pelo sinal -.
Atenção! O sinal é - e não –. A exclusão DEVE ser usada no fim da fórmula de busca e NÃO
PODE ser combinada com parênteses para sequência do termo de busca
Exemplo: Santander -libertadores -copa
Serve para:
Deve ser usado todas as vezes que sabemos que o termo de busca
retornará depoimentos que não fazem parte do universo de interesse
do cliente:
- O cliente não se interessa pelo tema: allianz -arena
- O tema não faz referência ao negócio: "porto seguro " -formatura
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6. parênteses ( )
Cria ASSOCIAÇÕES entre blocos de busca e serve para isolar elementos de uma fórmula
de busca
Exemplo: Santander (cartão OR CRÉDITO 0R DÉBITO)
Santander
( cartão
OR
CRÉDITO
0R
DÉBITO )
(Santander cartão) OR (Santander crédito) OR (Santander débito)
Deve ser usado todas as vezes que se cria um novo bloco de associações –
((termo A (termo B OR termo C) OR (termo D (termo E OR termo F))) e ser
aberto e fechado para criar grupos de busca sempre que necessário
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7. parênteses ( )
Deve ser usado TODAS as vezes que se cria um novo BLOCO de
associações a se buscar e sempre que necessário e que mudarmos o
OPERADOR de nossa busca:
((santander OR @santander_br) (banco OR agência)) -"copa santander"
-"santander libertadores"
Depoimentos com santander ou @santander_br independentemente de
ordem ou associação entre si que também contenham os termos banco
ou agência independentemente de ordem de surgimento ou associação
entre si excluídos depoimentos que contenham copa santander
exatamente nesta ordem, excluídos depoimentos que contenham
santander libertadores exatamente nesta ordem
Estes parênteses só isolam o primeiro bloco de termos para podermos
aplicar as exclusões
= Espaço
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8. Como cadastrar no E.life BM3
acesse
E permita o aplicativo a utilizar o seu Facebook
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9. Onde utilizo o termo de busca?
Em buzz estimator cadastramos as buscas que
desejamos observar
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10. Onde utilizo o termo de busca?
E cadastrar a busca que definimos em “terms”
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11. Onde utilizo o termo de busca?
Por fim, basta clicar em “estimate buzz” e “view
my reports” para iniciarmos a busca
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12. Buscas
Breno Soutto
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Rua Pamplona, 518 - 4º andar
São Paulo/SP - Brasil | 01405-000
Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928
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