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Por que estamos aqui?       12%               21% 7%                                 Books, music, movies                 ...
Uma breve História...1913 – Primeira Aerolinha Comercial       1943 – Primeira rede hoteleira de costa a costa dos EUA.195...
E a história se repete...  Mercado Total de             Mercado Online de      Viagens                      Viagens     Ou...
EstratégiaAprender dos começos Educar ao mercado
Tendências
Perfil-   Classe Média em crescimento    -   Urbana    -   Dinâmica    -   Jovem    -   Consumidora    -   Variedade de In...
TendênciasCrescimento da região:             - Receptivo                                   - Emisivo                      ...
Tendências    O mercado online    na América Latina         ainda é um       negócio local
O mercado online está mudando
Oportunidades
Oportunidades  O setor (ainda) está dominado pelos sites dos provedores em lugar degrandes Agencias de Viagens Online Pene...
OportunidadesDemanda de nova tecnologia: Especialmente ferramentas B2BMídias Sociais: Não geram receita, mas tem uma ótima...
PagamentosA ansiedade na hora do pagamento online está diminuindo        -> A fraude com cartão não aumentou nos últimos a...
Obrigada!Ruth CuadradoRegional eCommerce Manager – Latin America Hilton WorldwideEmail: Ruth.cuadrado@hilton.comTwitter: @...
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  1. 1. E-Commerce no Mercado Turístico da América LatinaRuth CuadradoRegional eCommerce Manager – Latin America Hilton WorldwideEmail: Ruth.cuadrado@hilton.comTwitter: @Ruth_GS
  2. 2. Por que estamos aqui? 12% 21% 7% Books, music, movies Tourism and travel8% Electronics Software 17% Appliances 9% Services Flowers, gifts 12% Others 14% Tamanho do mercado: U$ 8.2 bilhões em 2010 Fonte: InternetRetailer.com & VISA
  3. 3. Uma breve História...1913 – Primeira Aerolinha Comercial 1943 – Primeira rede hoteleira de costa a costa dos EUA.1959 – American Airlines cria o primeiro CRS (SABRE) 1973 – Primeiro CRS hoteleiro (Hiltron)1985 – American Airlines cria o sistema de Yield Management 1990’s – O Revenue Management começa ser utilizado na hotelaria
  4. 4. E a história se repete... Mercado Total de Mercado Online de Viagens Viagens Outros Outros Hotéis HotéisAerolínhas Aerolínha s Fonte: PhocusWright
  5. 5. EstratégiaAprender dos começos Educar ao mercado
  6. 6. Tendências
  7. 7. Perfil- Classe Média em crescimento - Urbana - Dinâmica - Jovem - Consumidora - Variedade de Interesses- Cada país é único- Investiga Online – Reserva Offline - Reserva online incentivada pelo Preço- 90.5% utiliza o Google para pesquisar sobre viagens- Baixa lealdade- Viagens cada vez mais curtas e frequentes - Primeira viagem dentro do continente
  8. 8. TendênciasCrescimento da região: - Receptivo - Emisivo - Intra-RegionalMaiores mercados: Brasil: 76M (37.8% do país) México: 30M (27.2%) Argentina: 26M (64.4%) Colômbia: 21M(48.7%) Venezuela: 9M (34.2%) Chile: 8M (50.0%)Muitos sites crescendo ou ingressandoA América Latina representa só 5% do mercado de viagens online mundial,porém tem as taxas de crescimento mais altas!
  9. 9. Tendências O mercado online na América Latina ainda é um negócio local
  10. 10. O mercado online está mudando
  11. 11. Oportunidades
  12. 12. Oportunidades O setor (ainda) está dominado pelos sites dos provedores em lugar degrandes Agencias de Viagens Online Penetração Mobile: Argentina (77%), Brasil (54%) e México (52%) A penetração de Smartfones ainda é baixa, mas a massa crítica será atingida ao final deste ano -> Reservas: Ferramentas eficazes e atrativas As maiores oportunidades estão nos países onde a penetração onlineestá abaixo de 35% Falta gerar fidelidade -> Como fazer que o cliente retorne?
  13. 13. OportunidadesDemanda de nova tecnologia: Especialmente ferramentas B2BMídias Sociais: Não geram receita, mas tem uma ótima performance -> São a chave para gerar tráfego e lealdadePersonalização: Todos os sites são similares (padronizados) -> Especialmente para o mercado de luxo -> Oferecer uma experiência além do ato da compraFalta de Meta Search e sites que promovam brand.comMelhorar a presença online: Rent-A-Car e Hotéis independentesProfissionalização: - Estudos de usabilidade - Melhoras no desenho - Localização do conteúdo
  14. 14. PagamentosA ansiedade na hora do pagamento online está diminuindo -> A fraude com cartão não aumentou nos últimos anos*Ampla variedade de pagamento: A prazo, em banco, com cartão, emlotéricas, MercadoPago, em supermercados, com cartões de lojas, etc... -> A conversão aumenta junto com a quantidade de opções de pagamento 82% 71% 66% 60% 1 Opção 2 Opções 3 Opções + de 4 Opções Fonte: VISA & PhocusWright
  15. 15. Obrigada!Ruth CuadradoRegional eCommerce Manager – Latin America Hilton WorldwideEmail: Ruth.cuadrado@hilton.comTwitter: @Ruth_GS

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