O documento discute o crescimento do e-commerce global, destacando a concentração populacional na Ásia e o aumento do acesso à internet entre os jovens. Prevê um crescimento significativo das vendas online na América do Norte e Europa até 2016, enfatizando a mudança no comportamento do consumidor em busca de personalização e melhores preços. O texto também menciona desafios, como fraudes e a necessidade de um atendimento diferenciado para garantir a satisfação do cliente.

1. E-commerce e globalização

2. 7 bilhões

3. A Ásia abriga mais de
60% da população
América do Norte (8%)
Europa 10,8% A China e
a Índia sozinhas têm
21% e 17%
a América do Sul, (5,6%) África 12,7% Oceania em torno
de 60 milhões
(0,9%).
Divisão da população mundial

4. 27.4% da população mundial está
abaixo dos 15 anos de idade
Segundo algumas estimativas, há hoje um
bilhão de jovens no mundo entre as idades
de 15 e 24 anos.
27 % + 14 % = 41% jovens

5. 1/3 Mais de um terço da população
mundial está conectada à internet.
23% de todos os
internautas do
mundo.
Fonte: Nações unidas

6. Cloud computing

10. Compra a
distância

11. Variedades e
melhores
oportunidades

12. Economia
Juntar
poupar

13. Realização pessoal

14. consumidor
com poder de
consumo
+
Internet

15. Infinitas
oportunidades

16. e-commerce nos EUA irão crescer 62%
até 2016, para USD 327 bilhões
e-commerce na Europa irão crescer 78%
até 2016, para USD 230 bilhões
(Fonte: Forrester, fevereiro de 2012).

17. 24 x 7

18. Convergência Digital
Cinema Jornal
Revista
Rádio DIGITAL
Mídia
TV exterior

19. Antigamente....
Compro o que é possível
Do jeito do fabricante
Pagando o preço do fabricante

20. Hoje....
Compro qualquer coisa
Do jeito que quero
Com os menores preços possíveis

21. O que o novo consumidor deseja?
Ser ouvido
Ser entendido
Interagir

22. Bairro , cidade
Filiais = Maior
abrangência
24 x 7 em qualquer
lugar

26. Fraudes e taxas.
1
Obsolescência,
E-commerce escala e
personalização.
2 3
Garantia de entrega,
armazenamento e
custo.

27. Qual o fator de diferenciação?

28. Atendimento Preço Especialização

29. Pesquisa
No
caminho
Na loja

30. +
+

33. Consumidor feliz

35. Obrigado!
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