Conheça o perfil dos turistas latino-americanos que visitam o Estado do Rio de Janeiro. Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas, que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de forma mais integrada nos canais de atendimento.

1. ABRIL/2017
BOLETIM DE TENDÊNCIA
TURISMO
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DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES
Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas,
que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais
e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa
informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu
ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de
forma mais integrada nos canais de atendimento. O Boletim de Tendência aborda os principais pontos de atenção
que o pequeno negócio deverá ter para participar do mercado de destinos turísticos inteligentes.
Inovação
em seus
espaços.
Para que os destinos se tornem inteligentes e competitivos, são necessárias algumas ações conjuntas entre empre-
sários e setor público. É importante que essa colaboração aconteça para:
Oportunidades e desafios para as MPE do setor turístico
Principais características dos destinos inteligentes
Implementações necessárias aos destinos inteligentes
Fontes: Pesquisa revela alto nível de dependência dos viajantes em relação aos dispositivos móveis, Jornal MG Turismo (2016); Destinos turísticos inteligentes - tecnologias de
informação e desenvolvimento sustentável, Sebrae (2016); Smart Destination, Segitur (2016); O RN terá um grande projeto de destinos turísticos inteligentes, Tribuna do Norte (2017);
e Dia Mundial do Turismo, Sebrae (2017).
Para o Sebrae, Turismo Inteligente é aquele que se baseia em quatros eixos de atuação: tecnologia, governança,
experiências turísticas e sustentabilidade. Busca fomentar estruturas turísticas diferenciadas, que facilitam a intera-
ção e a integração dos visitantes antes, durante e depois da viagem, incrementando a qualidade de sua experiência
com o destino por meio de metodologias e tecnologias inovadoras.
Heloísa Menezes, diretora-técnica do Sebrae, em entrevista à Tribuna do Norte.
O que são destinos inteligentes?
Tecnologia
de ponta
empregada.
Capital
humano
valorizado.
Sustenta-
bilidade
como foco.
Eficiência
na gestão
de recursos.
Qualidade
nas experiên-
cias de uso.
Integração
e interati-
vidade.
Acessibi-
lidade.
Estimular o desenvolvimento de soluções tecnológicas
para os pequenos negócios e para os destinos turísticos.
Aumentar a ocupação de espaços públicos.
Incentivar a sustentabilidade dos destinos turísticos.
Ampliar a oferta de experiências turísticas diferenciadas.
Favorecer o ambiente de negócios.
Aproximar os elos da cadeia de valor do setor.
Fomentar novos modelos de negócios.
Aumentar a presença online dos empreendimentos
e destinos turísticos e fomentar a conectividade e a
interatividade de ambos.

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IMPACTO DO USO DA INTERNET
No turismo
Atualmente, a internet e os dispositivos móveis são os meios mais utilizados por viajantes na busca de um
destino turístico, seja ele dentro ou fora do país. A seguir, são apresentados alguns dados apurados pelo estu-
do anual encomendado pela Expedia e pela empresa de viagens Egencia sobre uso da internet e dispositivos
móveis pelos viajantes.
O Sebrae pretende investir, a partir de 2017, cerca de R$ 10
milhões em mais de 40 projetos distribuídos em 17 esta-
dos do País. Para que os pequenos negócios estejam
imersos em tecnologia, o Sebrae irá oferecer, entre
outras soluções:
Fontes: Com projeto Turismo Inteligente, Sebrae levará soluções tecnológicas para empresas do setor, Comex do Brasil (2016); Pesquisa revela alto nível de dependência dos viajantes
em relação aos dispositivos móveis, Jornal MG Turismo (2016); Startups apresentam soluções para empresas de turismo, Agência Sebrae de Notícias (2016); e Reservas por dispositivos
móveis aumentam no país, diz Expedia, Turismo ETC (2017).
Consultorias para o monitoramento de
redes sociais.
Incentivo à criação de plataformas e apli-
cativos que detalhem a experiência turís-
tica do destino.
Promoção de encontros ou rodadas de negó-
cios entre empresas de TI e startups e os ne-
gócios dos empreendimentos turísticos.
Turismo Inteligente - Sebrae
Visto que os turistas buscam cada vez mais informações online sobre os destinos para os quais pretendem viajar, a presença online é
obrigatória para os negócios do setor. Com o objetivo de estimular essa troca no meio online entre destinos e turistas, o Sebrae lançou
o projeto Turismo Inteligente, propondo uma nova abordagem de atendimento às MPE e empreendedores do setor turístico.
Dados de utilização de dispositivos móveis e internet para escolha dos destinos turísticos
62% dos viajantes consideram o smartphone um item indispensável
na hora de viajar.
72% dos brasileiros não sairiam de férias sem um dispositivo móvel.
Com relação aos aplicativos mais utilizados durante as viagens a
lazer, os viajantes utilizam da seguinte forma:
Para viagens profissionais, os aplicativos mais utilizados são
os de e-mail e mensagens:
73% aplicativos de e-mail e mensagens;
41% aplicativos de geolocalização;
27% aplicativos de redes sociais.
63% aplicativos de redes sociais;
47% aplicativos de geolocalização;
39% aplicativos com recursos de câmera/vídeo.

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Inovações em aplicativos mobile
AÇÕES PARA ATUAR COM O DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE
Essa nova realidade imposta pelos turistas conectados, que buscam a simplificação de forma inteligente, exi-
ge adequação aos pequenos negócios. A seguir apresentamos alguns exemplos de como os empreendedores
podem participar e atuar com destinos turísticos inteligentes.
Análise de informações como auxílio para o desenvolvimento de atividades
como:
Compreensão dos trajetos dos turistas.
Interpretação do comportamento e das percepções dos turistas.
Exemplos de aplicação:
Controle das filas de espera durante eventos.
Mudanças na programação de eventos em função da meteorolo-
gia ou da poluição.
Envio de informações sobre transportes.
Colocação de telas informativas na recepção dos hotéis.
Oferta de lugares nos estacionamentos.
Podem existir plataformas ou aplicativos onde o visitante deixa seus co-
mentários e suas impressões sobre a estadia.
A constante inovação em aplicativos mobile melhora a experiência do tu-
rista nos destinos.
Exemplos de aplicação:
Aplicativos mundiais que facilitaram o alojamento e o transporte
(Airbnb e Uber).
Voopter - empresa brasileira que ajuda na comparação de preços
de passagens aéreas. Uma ferramenta importante para o viajante
que pretende explorar os destinos mais distantes.
Maps.me - aplicativo que oferece mapas de navegação totalmente
offline, muito útil em áreas sem acesso à internet.
Aplicativos para serviços em regiões delimitadas, como trajetos em
carros particulares em Paris.
Aplicativos para segmentos específicos, como o Stay22 (eventos) e o
Share Shed, para os amantes de camping.
O perfil do turista mudou. Hoje, toda a programação de uma viagem começa e termina com pesquisas na internet. Estar
bem posicionado nesse mundo virtual é condição para ser encontrado mais facilmente pelos turistas. Mais do que isso,
ainternetéumaimportantealiadanaconquistadosturistas.Éporelaqueosdesejosdeviagemcomeçamaserdesper-
tados. Os pequenos negócios precisam estar atentos a essa nova dinâmica do mercado turístico.
Heloísa Menezes, diretora-técnica do Sebrae, em matéria do portal Comex do Brasil.
Análise de big data
Turistas conectados

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Fontes: Os destinos turísticos devem agora ficar inteligentes!, Le Blog do Pérol (2016); Startups apresentam soluções para empresas de turismo, Agência Sebrae de Notícias (2016); e
Destinos turísticos inteligentes: tecnologias de informação e desenvolvimento sustentável, Sistema de Inteligência de Mercado – Sebrae (2016).
Iniciativas de startups para destinos inteligentes
Somos Carnaval
Por meio do uso da inteligência de dados (avaliações e recomendações, por
exemplo) e pela geração de conteúdo, o Somos Carnaval, startup do Distrito
Federal, objetiva criar uma comunidade online de jovens turistas de todo o
mundo, para ajudá-los a ter melhores experiências em suas viagens a eventos
no Brasil.
Confira aqui um pouco mais sobre essa ideia!
TravelRoutes
Startup especializada em consultoria e elaboração de roteiros, com dicas de
moradores locais. A ideia é oferecer ao viajante dois tipos de roteiros - um
com base em um questionário respondido pelo cliente e outro pronto, que
privilegia o essencial em cada destino, mas com segredos conhecidos apenas
pelos locais.
Outros exemplos na mesma linha são: Routs e Triphappy
SelfHotel Internet Marketing Hotel
Plataforma baiana criada para fazer gestão de marketing digital, gerar tráfego,
reter visitas e converter em reservas diretas para hotéis e pousadas. Conheça
mais sobre a plataforma aqui!
Viajay
Plataforma de turismo e entretenimento voltada para o público LGBT. Além
de gerar conteúdo para esse público, também funciona como um canal para
empresas que desejam fornecer produtos e serviços voltados para esse ni-
cho. Confira mais detalhes no site!
Experience Infinity
Empresa mineira especializada em turismo de experiência. Oferece um “car-
dápio” de experiências turísticas que podem ser selecionadas por categoria,
público e região geográfica. Ela disponibiliza opções em quatro estados: Bahia,
Minas Gerais, Rio de Janeiro e Santa Catarina. Confira aqui como funciona.
Outros exemplos de empresas que oferecem soluções relacionadas à expe-
riência são: MeuFind, plataforma digital especializada em programas para
o final de semana, e NeTTrip, aplicativo que oferece serviços de entreteni-
mento multimídia (jogos, filmes, séries etc.) durante o período de transporte.
REDE SOCIAL
ROTEIROS
E DICAS DE
VIAGEM
MARKETING
DIGITAL
TURISMO
DIRECIONADO
A UM NICHO
EXPERIÊNCIAS
DE VIAGEM
Um dos objetivos do projeto Turismo Inteligente, do Sebrae, é promover a inte-
gração entre startups e empresas/entidades do setor turístico. Para isso, uma
das ações desenvolvidas foi a seleção de sete startups para participar do Fórum
TurisTIC Brasil, que aconteceu em Salvador em novembro de 2016. Confira as
ideias de algumas dessas startups:

5. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610). Fotos: Banco de imagens.
Gerência de Conhecimento e Competitividade
Gerente: Cezar Kirszenblatt
Gestor do Programa Sebrae Inteligência Setorial: Marcelo Aguiar
Analista de Inteligência Setorial e Temática: Mara Godoy
Articulação e Disseminação Empresarial: Poliana Valente
Conteudista: Camila Meneghetti/Fernanda Bichels
Especialista: Aline Silva
Entre em contato com o Sebrae: 0800 570 0800
www.sebrae.rj.com.brwww.sebraeinteligenciasetorial.com.br
RECOMENDADAS
TURISMO
ABRIL/2017
BOLETIM DE TENDÊNCIA
Fique atento às novas soluções que chegam ao mercado e que podem ser replicadas no seu
negócio. As startups são uma boa fonte de inspiração e também podem ser uma possibili-
dade de parceria para alavancar seus negócios. Você pode acompanhar o lançamento de
novas startups de tecnologia por alguns portais, como o Lista Beta e o BetaList, que inspirou
a criação do primeiro.
Para manter-se atualizado, fique atento aos portais que disponibilizam informações, calen-
dário de eventos e premiações relacionadas ao tema:
ƒƒ FGV Projetos
ƒƒ Connected Smart Cities
ƒƒ Forum TurisTIC
ƒƒ Sociedade Estatal para a Gestão da Inovação e Turismo (Segittur)
ƒƒ Digitalks
De acordo com Greetje de Haan, do portal Decolar, em matéria do Portal Panrotas, “pouco
mais de 117 milhões de brasileiros têm acesso à internet, mas eles representam apenas 58%
da população. Isso significa que há muito potencial para vender e divulgar seus produtos de
forma online”. Capacite-se e melhore a prestação do seu serviço. Confira algumas opções de
ensino a distância disponibilizadas pelo Sebrae:
ƒƒ Marketing digital para o empreendedor
ƒƒ Planeje-se para o comércio eletrônico
ƒƒ Pequenas empresas nas redes sociais
ƒƒ Turismo receptivo
Conte com o apoio do Sebrae/RJ para identificar melhorias e planejar ações que resultem em
crescimento do seu negócio. São oferecidos os seguintes cursos alinhados a consultorias:
ƒƒ Sebrae Mais Gestão da Inovação
ƒƒ Sebrae Mais Gestão de Marketing
ƒƒ Sebrae Mais Comunicação Empresarial
ƒƒ Sebrae Mais Desafios do Crescimento
ƒƒ Sebrae Mais Gestão Estratégica
ƒƒ Sebrae Mais Excelência da Gestão
ƒƒ Sebrae Mais Gestão Financeira
ƒƒ Sebrae Mais Gestão da Qualidade
São realizadas as seguintes oficinas ‘Internet na Medida’:
ƒƒ Como construir uma loja virtual
ƒƒ Como criar um site de sucesso
ƒƒ Como criar uma página empresarial no Facebook
Para ter informações sobre as oficinas e os cursos listados acima, ligue para 0800 570 0800
e agende atendimento na unidade mais próxima.