O documento discute como uma grande rede varejista brasileira de cosméticos e perfumaria adaptou seu formato de vendas para o isolamento social, escalando vendas no WhatsApp. A empresa expandiu para 10 lojas sua rede de lojas tecnológicas e lançou um bot no WhatsApp para identificar o motivo do contato e direcionar o cliente para a loja mais próxima, consultora ou venda online. As vendas digitais cresceram 20% após a reabertura das lojas físicas e a empresa

1. “Adaptação do formato de vendas no
isolamento social”
COMO ESCALAR
VENDAS NO WHATSAPP

2. 10
ENTRE OS
MAIORES
VAREJISTAS
DO BRASIL
PONTOS
DE VENDA
MULTIMARCA
35
mil
PRESENTES EM
cidades em todo o Brasil
e em mais de 15 países
99.9%
ELEITO EM 2019
maior
franquia
em nº lojas
2FÁBRICAS
5CD´S
5ESCRITÓR I O S
S. J. dos Pinhais - PR
Camaçari - BA
Registro - SP
Jaguaré - SP
Serra - ES
S. Gonçalo dos
Campos - BA
Varginha - MG
Curitiba
São Paulo Portugal
Colômbia
China
SOMOS
maior
e-commerce
de beleza
do Brasil

5. https://brasil.elpais.com/internacional/2020-03-30/um-mundo-em-quarentena-busca-saidas-
para-a-crise.html

6. https://brasil.elpais.com/internacional/2020-03-30/um-mundo-em-quarentena-busca-saidas-
para-a-crise.html

8. CUSTOMER
CENTRICComo
comprar com
segurança?
Como saber
escolher?
FRANQUEADOCONSUMIDOR
Lojas
fechadas

9. CUSTOMER
CENTRICComo
comprar com
segurança?
Como saber
escolher?
FRANQUEADOCONSUMIDOR
Lojas
fechadas
TECNOLOGIA

10. REMOVER BARREIRASEXPANDIR EXPERIÊNCIAS PERSONIFICAR

11. Expande
Roll out
- 10 lojas na rede
- 1 lojas Tech
>
MVP vs Produto perfeito
>
Ducan Wardle
Head of Innovation and Creativity
at Disney
https://duncanwardle.com/
- Time multifuncional
- Pitchs claros com BC
- Votação pela metodologia
Ducan Wardle
>

12. APP NoseVending machine
Qrcode store
Shop the look loja
Totem pedidos salão
Shop the look mídia
NLP
Totem pedidos shopping
Grab&Go
Self Checkout
Projeção mapeada
Holografia
Compra pelo WhatsAPP
Análise Capilar
PDO
Atendimento Inclusivo
Be acessible
Lokers
Pickup Tower
Normal
Early adopterVALOR PARA CLIENTE
MATRIZ DE ESFORÇO IMPLEMENTAÇÃO X VALOR PARA CLIENTE E POTENCIAL RECEITA INCREMENTAL
Resultado
Negativo
Resultado Proj.
(tamanho esf.)
ESFORÇOIMPLEMENTAÇÃO
Bus. case
em aberto
ACT NOW
REVIST LATER
ACT

13. BOT
Identifica finalidade
contato + localização
LOJA MAIS
PRÓXIMA
CONSULTORA
ATENDE
VENDE
CONTROLE INDICADORES

14. Cadastro dos CPs na ferramenta
Omnichat – abril/2020
419
17.04.Início
55
10.04.
148
28.04.
20%VENDAS DIGITAIS
pós reabertura lojas
900kINTERAÇÕES
300PEDIDOS/DIA
+400FRANQUEADOS
EM 2 MARCAS
10%RECEITA

15. Um terço dos brasileiros já faz compras via WhatsApp¹
Entrega rápida e simplicidade: o que quer o consumidor do futuro²
Cerca de 49% das pessoas devem mesclar compras físicas e digitais
em 2021³
Mais de 50% assume querer continuar usando ⁴
70% dos comércios locais aderiram ao formato (mas também
grandes varejistas)⁴
Não é um fenômeno especifico de alguma faixa etária ou social⁴
¹ E-commerce Brasil, ² Mercado e consumo, ³ Propmark e ⁴ Roundtable Accenture

16. OBRIGADX!WHATS BOTI OI, LARISSA
0800 744 0010