10 passos para executar a melhor Black Friday
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1. O documento fornece 10 passos para executar a melhor Black Friday, incluindo seleção de produtos, calendário promocional, precificação e concorrência, logística, atendimento ao cliente, CRM e mídia, acompanhamento de indicadores e engajamento da equipe.
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- 8. EU TE AMO É OPEN BAR BLACK FRIDAY Mariana Busani
- 10. Nome do Palestrante 12/03 13/03 14/03 15/0311/03 Mariana Busani
- 11. Mariana Busani
- 13. Oportunida de dos Fornecedor es (books de ofertas) + Oportunida de de negócio (Estoque alto e de baixo giro) Seleção de Best- sellers (o que o cliente espera) + Mariana Busani
- 14. NOVOUTSETAGOJUL Histórico de venda dos últimos 2 anos e selecionar o portfólio que você acredita 1 2 3Definir preço mínimo ideal com custo ideal (margem saudável) Estimar volume de vendas e impacto total de margem Mariana Busani
- 15. NOVOUTSETAGOJUL Negociação com fornecedores, apresentação do portfólio preparado 1 2 3Recalculo e envio de pedido Conferências de entrega Mariana Busani
- 16. NOVOUTSETAGOJUL 1 2Calibração do pedido e ajustes de oportunidades Recebimento (ideal até dia 15) Mariana Busani
- 18. s t q q s s d iníc io 2ª onda preç os 3ª onda preç os Prom o extr a 4º onda Supe Mariana Busani
- 19. Dica 1: prepare muito bem o calendário do mês de novembro. Dica 2: prepare-se para muda-lo rapidamente. 100 unidades vendidas em menos de 30 minutos Mariana Busani
- 20. Dica 3: é imprescindível a tomada de decisão rápida. Para isso, é necessário que as pessoas que tomam as decisões estejam 100% focadas na Black Friday! Mariana Busani
- 22. PRICING DEMANDA TRADE MKT FINANCEIR O PRODUTOS Coleções de produtos Vitrines Book Apostas Oportunidades em estoque Baixo Giro MARGEM Mariana Busani
- 23. Loja OFFLINE • Curadores • Experimentação • Vitrines • Coleções • Trade mkt LOJA ONLINE Vitrine: Coleção: Mariana Busani
- 24. Selecionou bem os produtos? ESTOQUE ESTÁ CONTROLADO? Eles chegaram? CÁLCULO DA PROJEÇÃO DE MARGEM ESTÁ DENTRO DO ESPERADO? Mariana Busani
- 25. A concorrência Concorrência está mapeada e será acompanhada? Mariana Busani
- 26. 10 peças/di a MÉDIA DE VENDA: 453 peças Volume de estoque: 45 dias cobertura: 50 % Margem: Segunda-feira, Black week... Concorrência : 20%off Mariana Busani
- 27. 10 peças/di a MÉDIA DE VENDA: 453 peças Volume de estoque: 45 dias cobertura: 50 % Margem: 40 peças/di a 11 dias 38 % R$ 67M $$: R$ 41M Mariana Busani
- 30. . Previsão de volume antes de todo mundo Parcerias com transportadoras Plano para Ações de contingência Mariana Busani
- 31. . REDE DE COSMÉTICOS COM 100% DAS LOJAS NA MODALIDADE* 1ª + *detalhe: sem ser com estoque da loja Mariana Busani
- 32. . Lojas receberam Das vendas do site com a opção de retirada na loja 50% Projeção de vendas+2x 1 mês em 1 Mariana Busani
- 34. Respostas rápidas durante o período todo o máximo possível Menor impacto pós Black friday Investimento que vale cada centavo (pode ser de tempo, com equipe própria) Mariana Busani
- 35. Mariana Busani
- 39. Mariana Busani Cartão nas caixas Parceria com outros e- commerces Ação com influenciador a Ação por Whatsapp Cupom loja on -> off Corrida de incentivo com equipe Abranger todos os pontos de contato comunicação constante
- 41. Mariana Busani NÃO TENHO BI... NÃO TENHO UM SISTEMA DE INDICADORES... E AGORA?
- 42. Mariana Busani TRÁFEGO NÚMERO DE PEDIDOS TICKET MÉDIO HORA - A - HORA Contatos sac (e redes sociais) Tempo de entrega Todo dia Investim ento mídia Taxa de faturame nto
- 44. Mariana Busani
- 45. Que mensagem você quer passar? Está alinhado com a sua identidade? Vale a pena investir? Quais os diferenciais? Mariana Busani
- 47. Mariana Busani Foco Comunicaçã o Senso de urgência Espírito de dono
- 48. ENCONTRO DE ENERGIZAÇÃO (OUT) ENGAJAMENT O NAS LOJAS FÍSICAS CRIAÇÃO DO COMITÊ ENVOLVIMEN TO DOS FORNECEDOR ES Mariana Busani
- 49. ...MAS E AÍ? VALE A PENA? Mariana Busani
- 50. 0 000 000 000 000 000 000 6-jul 13-jul 20-jul 27-jul 3-ago 10-ago 17-ago 24-ago 31-ago 7-set 14-set 21-set 28-set 5-out 12-out 19-out 26-out 2-nov 9-nov 16-nov 23-nov COMPARAÇÃO ENTREAS SEXTAS-FEIRAS Receita Captada do Site maior do que a média do mesmo dia da semana 35x Mariana Busani
- 51. maior do que a média do mesmo dia da semana 35x + receita 2x Nov18 Vs nov17 + Share site 58% Com loja física + conversão 60%+ Margem +10% - adcost: - 40% Mariana Busani
- 52. 1. Black Friday é coisa séria 2. Seleção de produtos 3. Calendário promocional 4. Pricing & concorrência 5. Toda a logística 6. Atendimento ao cliente 7. Crm & MÍDIA 8. ACOMPANHAMENTO DE Mariana Busani 10 sugestões de como preparar a melhor Black friday 11. divirta-
Notas do Editor
- Me apresento, falo da the beauty box e falo que darei 10 passos para preparar uma Black Friday de sucesso.
- Em seguida conto que na verdade não farei isso. Porque todos tem suas experiências e pontos diferentes de fortalezas e fraquezas. Cada negócio tem pontos diferentes que não podemos enquadrar tudo em um único modelo de sucesso.
- Até porque o sucesso é relativo. Estamos falando de aumentar a base de clientes? De fidelizar os já clientes? De aumentar o faturamento? De aumentar o lucro líquido? De crescer o mktshare? De ganhar mais relevância no mercado? Essa é a primeira pergunta que cada um precisa fazer antes de pensar em começar a preparar uma ação tão forte como a Black Friday.
- Mas partindo do princípio que na maior parte das vezes o que as empresas buscam na Black Friday é aumentar o faturamento através da aquisição de novos clientes e recompra...
- o que eu trouxe na verdade é um pouco da história do que eu já vivenciei em períodos de Black Friday, com erros e acertos e preparei esse material para que ele possa de alguma forma ajuda-los a preparar esse dia com mais segurança. Não tenho a pretensão de ensinar como preparar um dia enorme de vendas com a Black Friday é mas sim dividir 10 sugestões de temas que são importantes de considerarmos durante o planejamento.
- A primeira delas é de que a black Friday é coisa séria. (brincar com os termos eu te amo e open bar) Falar que o consumidor leva a sério o que estamos comunicando e não podemos banalizar esse dia. Principalmente no e-commerce. Nós temos um papel importante de garantir a confiança das pessoas de que não entregamos aquilo que falamos na hora da venda.
- A primeira delas é de que a black Friday é coisa séria. (brincar com os termos eu te amo e open bar) Falar que o consumidor leva a sério o que estamos comunicando e não podemos banalizar esse dia. Principalmente no e-commerce. Nós temos um papel importante de garantir a confiança das pessoas de que não entregamos aquilo que falamos na hora da venda.
- Por isso trouxe um exemplo do que aconteceu com a gente esse ano durante a semana do consumidor. Criamos uma campanha interativa onde as nossas clientes votariam em qual promoção faríamos no site no dia seguinte, então desde o domingo começamos com a votação sempre ofercendo duas opções de promoção:
- ganhar uma miniatura de perfume ou ganhar um necessaire? Ganhar frete grátis ou ganhar 5 brindes surpresa? E assim por diante. E tudo estava caminhando super bem, ação um sucesso, dia a dia batendo recorde, equipe animada, tudo indo super bem... Até que chegou a última votação. Havíamos guardado a “melhor” votação para o final, até com a possibilidade de estendermos para o sábado e domingo. Que seria “você quer 10 amostras de perfume OU 10 produtos com preço de BLACK FRIDAY?” E adivinhem o que ganhou de lavada? Pois é... Legal né? Mas não...
- Os 10 produtos eram bons, eram de marcas boas. Os preços eram de Black Friday. Não enganamos nossas clientes. Porém elas tinham uma expectativa de que os produtos seriam os best sellers e não eram. E o desconto seria de 60, 70% e não eram.. Eram de 30%off! O termo Black Friday gera automaticamente uma expectativa alta e se começamos a usar de maneira errada a confiança que demoramos para ganhar irá embora.
- 2 Tudo começa na seleção de produtos - contar dois modelos de compra de estoque com pré pedido e negociações. Falar que não podemos deixar pra última hora pq a concorrência não vai deixar. Garantir o melhor portfólio.
- 2 Tudo começa na seleção de produtos - contar dois modelos de compra de estoque com pré pedido e negociações. Falar que não podemos deixar pra última hora pq a concorrência não vai deixar. Garantir o melhor portfólio.
- 2 Tudo começa na seleção de produtos - contar dois modelos de compra de estoque com pré pedido e negociações. Falar que não podemos deixar pra última hora pq a concorrência não vai deixar. Garantir o melhor portfólio.
- 2 Tudo começa na seleção de produtos - contar dois modelos de compra de estoque com pré pedido e negociações. Falar que não podemos deixar pra última hora pq a concorrência não vai deixar. Garantir o melhor portfólio.
- 2 Tudo começa na seleção de produtos - contar dois modelos de compra de estoque com pré pedido e negociações. Falar que não podemos deixar pra última hora pq a concorrência não vai deixar. Garantir o melhor portfólio.
- 3 Preparação do calendário promocional. Dar exemplo de ações que surgiram na quarta pré Black e funcionaram e ações que não foram boas porque faltou o mínimo de tempo para planejar.
- Preparação do calendário promocional. Deixar as principais viradas de preço e ações fortes programadas e comunicadas para toda a equipe!
- Dar exemplo de ações que surgiram na quarta pré Black e funcionaram bem (produto surpresa). E ações que não foram boas porque faltou o mínimo de tempo para planejar: 15%off em produto que nunca tinha sido promocionado e acabou no sábado, perdendo margem.
- Dar exemplo de ações que surgiram na quarta pré Black e funcionaram bem (produto surpresa). E ações que não foram boas porque faltou o mínimo de tempo para planejar: 15%off em produto que nunca tinha sido promocionado e acabou no sábado, perdendo margem.
- Faltando de precificação...
- Definição dos preços e acompanhamento concorrência - preço deveria ser junto com o pedido de compra/abastecimento, falar sobre escolher seus bois de piranha que sejam diferentes dos da concorrência.
- Definição dos preços e acompanhamento concorrência - preço deveria ser junto com o pedido de compra/abastecimento, falar sobre escolher seus bois de piranha que sejam diferentes dos da concorrência.
- Então faltou só um detalhe: mapear a concorrência e acompanha-la. Na Black nossos concorrentes não são somente os diretos e conhecidos.
- Então faltou só um detalhe: mapear a concorrência e acompanha-la. Exemplo la vie est belle que gastamos muita mídia e margem. Aproveitar o estoque parado!
- Então faltou só um detalhe: mapear a concorrência e acompanha-la. Exemplo la vie est belle que gastamos muita mídia e margem. Aproveitar o estoque parado!
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- Falar do impacto do click-retire - exemplo das lojas do Rio e falar sobre qtde hora extra no cd
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- 6 Preparação do sac: fará toda a diferença - exemplo das respostas rápidas.
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- 7 CRM - como impactar clientes antigos, dar atenção prévia para os Vips - contar que não captamos lead por falta de planejamento.
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- 9 Comunicação visual - exemplo que mudamos de última hora - mostrar exemplos de como fica tudo igual.
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- A Black é uma super oportunidade para gerar integração e engajamento na equipe. Como todos focam em um único objetivo, uma única data, isso faz com que os ruídos de comunicação entre as pessoas diminua, que o senso de urgência e espírito de dono aumente. O que eu percebo que tem ajudado a aumentar esse engajamento é fazer com que a equipe ajude a preparar ações internas que não precisam demandar muito investimento e trazem um retorno bem positivo.
- A Black é uma super oportunidade para gerar integração e engajamento na equipe. Como todos focam em um único objetivo, uma única data, isso faz com que os ruídos de comunicação entre as pessoas diminua, que o senso de urgência e espírito de dono aumente. O que eu percebo que tem ajudado a aumentar esse engajamento é fazer com que a equipe ajude a preparar ações internas que não precisam demandar muito investimento e trazem um retorno bem positivo.
- 1) Engajamos as lojas e tiramos as barreiras (cupom/remuneração), 2) fizemos um encontro de energização com palestra do Maruxo em outubro. 3) Montar um comitê, deixar com que eles decidam, fazer apostas, bolão, criar incentivos para quebrar recordes. 4) Estimular os fornecedores a participar.
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- Mais importante que tudo: essa é a melhor época do ano para quem trabalha com e-commerce. Divirta-se, comemore as conquistas, curta cada momento porque certamente ficará para a memória. Mesmo com as dificuldades, correria, ansiedade e muito muito trabalho. (colocar o vídeo equipe cantando we are the champions da última Black, colocar stickers)
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