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  • 2. m-Commerce: O termo "m-commerce" vem do inglês "mobile commerce", ou seja "comércio móvel" e trata-se da realização de negócios (comércio), através de dispositivos móveis, como um celular e tablet. 2000 SVA Whitelabel Ringtones Conteúdos Bens Virtuais 2004 SVA OffDeck Ringtones Conteúdos Bens Virtuais 2007 iPhone Lojas Aplicativos Smartphones 2008 e-commerce Varejo no Mobile 2013 Os e-commerce já estão preparados para m-commerce? -> produtos para celular -> outros bens Tuesday, May 7, 13
  • 3. O Mercado No Brasil, o comércio móvel ainda está ganhando espaço no mercado. Segundo a e-bit, o canal faturou, no primeiro semestre de 2012, R$ 132 milhões. Para esse ano, o e-bit estima um faturamento de 2 Bilhões só via m- commerce. Dados da camara-e.net informam que a participação do m-commerce no varejo on-line saltou de 5% em 2011 para 10% em 2012. Tuesday, May 7, 13
  • 4. Como estão os sites de varejo para compras via mobile? Otimizados para Mobile com incentivo ao download do Aplicativo Estratégias diferentes Tuesday, May 7, 13
  • 5. Como estão os sites de varejo para compras via mobile? Carros e Imóves como links prioritários? Otimizados para Mobile Priorização da Busca é padrão Tuesday, May 7, 13
  • 6. Como estão os sites de varejo para compras via mobile? Ou sem qualquer otimização para mobile. O comércio eletronico se apresenta na tela do celular ou tablet da mesma forma que na tela com computador o que dificulta muito a navegação do cliente e consequentemente as vendas. Tuesday, May 7, 13
  • 7. Ubiquidade: qualquer hora e lugar pode ser a hora do “shopping”. Imagine o cliente na praia, gostou de um óculos de um amigo (a), pode tirar uma foto com o celular e imediatamente ir ao m- commerce da loja para comprar um igual. Geo-localização: também é um recurso que pode ser utilizado para a venda. Por exemplo, se o cliente estiver em algum lugar turistico pode ser impactado com uma oferta para comprar um produto típico da região com desconto. Compra por Impulso: em geral, o cliente não navega no mobile para comprar um produto, mas se a oferta for pertinente ao contexto, há a compra por impulso e o índice de conversão na venda é maior que o na web. Compra com 1 Clique: uma vez cadastrados os dados do cartão de crédito, habilitar a compra de qualquer produto apenas com 1 clique facilita muito o processo de compra do produto. Vantagens do m-Commerce Showrooming: é o comportamento do consumidor de ir ao showroom de uma loja para conhecer melhor o produto e depois buscar o melhor preço para concluir a compra online. (é uma uma vantagem para o consumidor, mas um desafio para o lojista). Tuesday, May 7, 13
  • 8. Como? Privacidade: ter o cuidado necessário com o cliente na relação de venda, principalmente no celular, que é um objeto muito pessoal. Se ele se frustar uma única vez com a experiência pode deixar de comprar para sempre. “Atualmente, 8% do tráfego das lojas virtuais vem do m-commerce e, quando olhamos a verdadeira participação na compra, ele cai. Esse é um espaço que tem muito a crescer ainda”, avalia Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) Design Responsivo: ter um site otimizado para plataformas mobile e que facilite a vida do cliente tornando a navegação e o processo de compra simples. Desafios do m-Commerce Showrooming: é um desafio para os lojistas, mas há diferentes estratégias para lidar com este comportamento que será cada vez mais comum. Cultural: ainda há receio de alguns consumidores nas transações envolvendo m-commerce mas naturalmente, essa barreira deve ser vencida. Tuesday, May 7, 13