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Proc recursos humanos. pcd.02.03.001

  1. 1. Procedimento de Recursos Humanos Página: 1 De 8 Revisão: 01 Pcd.02.03.001 Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: 1. Objetivo O objetivo deste procedimento é clarificar a participação dos recursos humanos quanto às suas atividades: organização/motivação/competências assim como assegurar os processos relativos às funções e responsabilidades dos colaboradores da Telhi9. A função dos Recursos Humanos é um fator bastante importante para a eficácia global da Organização. Para se conseguir obter a excelência operacional existem três fatores cruciais que não podem ser ignorados: a eficácia estrutural e organizacional que remete para a análise e descrição de funções; a promoção do desempenho que salienta os estudos de carisma social e de Remuneração/compensações e, a valorização de competências na qual se incluem a avaliação do desempenho, os planos e gestão de funções e a avaliação de competências.
  2. 2. Procedimento de Recursos Humanos Página: 2 De 8 Revisão: 01 Pcd.02.03.001 Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: 2. Atividade 2.1 Acolhimento e integração A integração de um colaborador é facilitada pelo acompanhamento do responsável dos Recursos Humanos e pelo responsável do departamento em que o novo colaborador se insere. 2.2 Recrutamento, Seleção e Integração Atividade Descrição Responsável Documento Necessidades de Recursos Humanos Os responsáveis dos diversos departamentos comunicam à Gestão de Topo a necessidade de novos recursos humanos sempre que ocorre uma das seguintes situações: Necessidade de um novo posto de trabalho; Despedimento de algum colaborador; Um aumento de produção. Posteriormente esta decide sobre a necessidade de recrutamento e após a sua aprovação passa-se à fase de Recrutamento interno/externo. Diretor Recursos Humanos/ Gestão de Topo Matriz de Funções e Responsabilidades (Imp.02.03.001) Recrutamento interno/externo Sempre que há necessidade de recrutar um colaborador, verifica-se se a empresa tem disponível algum elemento interno com as qualificações necessárias. Se esta situação se verificar passa-se para a atividade de Estágio/treino. Caso contrário passa-se para a atividade de Necessidade de (re) qualificação. Quando a Organização opta pelo recrutamento externo, procede-se à prospeção de novos colaboradores através de anúncios de jornal e contacto com entidades gestoras de bolsas de emprego e com base nos requisitos/competências mínimas descritas na Matriz de Funções e responsabilidades, Diretor Recursos Humanos Matriz de Funções e Responsabilidades (Imp.02.03.001)
  3. 3. Procedimento de Recursos Humanos Página: 3 De 8 Revisão: 01 Pcd.02.03.001 seguindo a ordem de atividades descrita nesta tabela, salvo a exceção de a pessoa admitida já conter qualificações para o cargo que vai desempenhar, não passando, assim, pela atividade de Necessidade de (re) qualificação. Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: Pré-seleção É realizada uma pré-seleção de todos os interessados realizando-se uma análise dos currículos dos mesmos Diretor Recursos Humanos Curriculum Vitae dos candidatos Entrevistas Nesta fase são entrevistados os pré-selecionados tentando avaliar algumas das suas competências, nomeadamente: postura; eloquência. Diretor Recursos Humanos/ Diretor Departamento Curriculum Vitae dos candidatos Seleção Posteriormente às entrevistas é realizada uma nova seleção de todos os candidatos por forma a admitir-se o(s) candidato(s) que melhor se adequa(m) ao cargo pretendido. Posto isto é formalizado o contrato com a pessoa selecionada. Diretor Recursos Humanos/ Diretor Departamento/ Gestão Topo ________ Integração Aquando da integração de um novo colaborador é efetuado uma visita às instalações, a apresentação do posto de trabalho, a explicação da função a desempenhar e da documentação específica do posto de trabalho, assim como a apresentação aos colaboradores e a introdução ao SGQ e à política da qualidade da Telhi9. Todos os colaboradores novos serão sujeitos a ações de sensibilização e motivação, após a sua admissão. Estas ações, suportadas em parte pelo Manual de acolhimento (MA.02.03.001), têm por finalidade principal, fazer uma apresentação Diretor Recursos Humanos/ Diretor Departamento MQ/ Manual de Acolhimento (MA.02.03.001)/ Contrato de Trabalho
  4. 4. Procedimento de Recursos Humanos Página: 4 De 8 Revisão: 01 Pcd.02.03.001 geral da Telhi9 e do seu modo de funcionamento, focando, em especial, o enquadramento do novo colaborador. Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: Necessidade de (Re) Qualificação Esta etapa só se aplica nas seguintes situações: Recrutamento interno/externo quando o candidato não possuir as competências necessárias para a função a desempenhar. Esta atividade é realizada conforme o ponto 2.3 deste procedimento. Diretor Recursos Humanos/ Diretor vários departamentos . Matriz de Funções e Responsabilidades (Imp.02.03.001) Estágio/Treino É nesta fase que os colaboradores colocam em prática as suas competências, sendo sempre acompanhados pelo seu superior hierárquico. Diretor Recursos Humano / Diretor Departamento Matriz de Funções e Responsabilidades (Imp.02.03.001) / Matriz de Plano de treino (Imp.02.03.004) Recursos Humanos Aptos/ Qualificados Acompanhamento e avaliação do desempenho ao longo de todo o percurso do colaborador. Diretor Recursos Humanos/ Diretor do departamento. Matriz de Avaliação Desempenho (Imp.02.03.006)
  5. 5. Procedimento de Recursos Humanos Página: 5 De 8 Revisão: 01 Pcd.02.03.001 Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: 2.3 Formação Relativamente ao planeamento e gestão das formações importa: Analisar o atual processo de gestão de formações; Identificar e integrar a informação necessária à elaboração do plano; Selecionar e utilizar os métodos de deteção e análise de necessidades de formação profissional; Definir os objetivos para a formação e efetuar as escolhas pedagógicas; Elaborar, orçamentar e obter financiamento para a execução dos planos de formação; Avaliar as ações de formação realizadas no âmbito do plano de formação; Gerir e controlar a realização do plano de formação. Atividade Descrição Responsável Documento Necessidade de Formação No final de cada ano todos os responsáveis de departamento elaboram uma proposta de formação, tendo em conta as insuficiências de formação e motivação do pessoal a ele afeto. Diretor Departamento Matriz de Necessidade de formação por Departamento (Imp.02.03.007) Elaboração do Plano de Formação Anualmente é elaborado um plano de Formação de colaboradores. O plano de formação resulta, após discussão em reunião, da oportunidade e necessidade atribuída às ações de formação propostas. No plano de formação constam as áreas de formação, a sua realização prevista, a quem se destina e quem as ministra. Diretor Recursos Humanos Matriz Curriculum Vitae do colaborador (Imp.02.03.002) / Matriz de Plano Formação (Imp.02.03.008) Aprovação do Plano de Formação Após a análise do plano de formação, este e aprovado pelo Gestor de Topo. Sempre que exista necessidade de outra formação que não esteja contemplada no Plano de Formação é efetuada uma revisão ao mesmo, sendo igualmente aprovado Gestor de Topo Matriz de Plano Formação (Imp.02.03.008)
  6. 6. Procedimento de Recursos Humanos Página: 6 De 8 Revisão: 01 Pcd.02.03.001 Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: pelo Gestor de Topo. Realização de Formação Para a concretização da formação têm de estar disponíveis todos os recursos necessários nomeadamente: Sala com condições necessárias para albergar o número de formandos esperados; material informático e eletrónico de apoio à formação (computador, vídeo-projetor e colunas); material de apoio aos formandos (bloco de notas, caneta, lápis e documentação referente à formação). Os recursos acima referidos são considerados os básicos, podendo, dependendo do tipo de formação, ser necessário outro tipo de recursos. No final de cada ação de formação interna é entregue a Folha de Presenças por forma a evidenciar a presença dos colaboradores. Diretor Departamento/ Entidade externa _________ Avaliação da Formação Após a formação é realizada a avaliação tendo em conta o desenvolvimento do programa de formação, a respetiva avaliação da intervenção dos formandos e a avaliação dos formandos face à formação e formador. Caso se trate de formação externa, o formando entregar uma cópia do certificado de frequência ao responsável pelo Departamento da sua secção. Formador/ Colaborador Matriz de Avaliação da Formação (Imp.02.03.009) Avaliação do desempenho e competências A avaliação da eficácia das ações de formação é realizada através da avaliação das competências adquiridas após a realização da ação. De meio em meio ano são realizadas as avaliações de desempenho e competências através dos instrumentos de avaliação existentes. A responsabilidade da avaliação recai sobre a Gestão de Topo e sobre o diretor do departamento a que o colaborador pertence. Após a análise do desempenho e das competências de Diretor Departamento Matriz de Avaliação de Competências (Imp.02.03.005) Matriz de Avaliação do Desempenho (Imp.02.03.006) / Matiz
  7. 7. Procedimento de Recursos Humanos Página: 7 De 8 Revisão: 01 cada colaborador, as observações destas, são discutidas em reunião. Relativamente à avaliação dos diretores de cada departamento, esta é efetuada apenas pelo Gestor de Topo. Relativamente à avaliação do desempenho importa: Conhecer o plano estratégico da Telhi9; Identificar, com a hierarquia, o conteúdo formal de cada colaborador; Implementar técnicas de avaliação dos objetivos; Fazer sempre o acompanhamento dos objetivos; Relativamente à avaliação de competências importa: Definir o guia de competências; Definir o perfil de competências para cada função; Avaliar. Sempre que se verifique que o desempenho dos colaboradores não está a atingir os resultados esperados, inicia-se o processo na atividade Necessidade de Formação Pcd.02.03.001 Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: Curriculum Vitae (Imp.02.03.002). Arquivo O responsável pelos Recursos Humanos mantém um arquivo do colaborador, onde são registadas todas as ações de formação em que participou, a data e o registo da sua qualificação para a função a desempenhar. Os registos originais (conteúdo programático, presenças, documentação distribuída) referentes à formação ministrada na Telhi9 são arquivados, também pelo responsável dos Recursos Humanos. Diretor Recursos Humano Matriz Curriculum Vitae colaboradores (Imp.02.03.002)
  8. 8. Procedimento de Recursos Humanos Página: 8 De 8 Revisão: 01 Pcd.02.03.001 Elaborado por: Aprovado por: Data: Data: Anexos: Imp.02.03.001 – Matriz de Funções e Responsabilidades Imp.02.03.002 – Matriz Curriculum Vitae colaboradores Imp.02.03.003 – Matriz de Registo das Formações Imp.02.03.004 – Matriz de Plano de Treino Imp.02.03.005 – Matriz de avaliação de competências Imp.02.03.006 – Matriz de avaliação do desempenho Imp.02.03.007 – Matriz de Necessidades de Formação por Departamento Imp.02.03.008 – Matriz de Plano de Formação Imp.02.03.009 – Matriz de Avaliação da Formação MA.02.03.001 – Manual de Acolhimento MQ – Manual da Qualidade

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