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Descobrindo o monitoramento de mídias sociais
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Planeje seu monitoramento nas redes sociais
1.
Como planejar o seu Monitoramento
nas redes sociais.
2.
Quais são os passos, principais?
3.
- Aprender a
lógica de buscas nos principais serviços; !
4.
! ! - Fazer um
levantamento de palavras-chave relacionadas a sua marca, produtos e mercado; ! !
5.
! ! - Definir uma
estratégia de monitoramento; !
6.
! - Refinar, montar
e testar suas palavras-chave; ! !
7.
! ! - Montar sua
estratégia de classificação e monitoramento; !
8.
! - Configurar seu
monitoramento;
9.
Monitorando, menções da sua
marca e/ou produto.
10.
É preciso mapear
os ítens de acordo com seu objetivo de monitoramento. Você pode criar tags (palavras ou combinações de palavras) a partir de algumas perguntas:
11.
Quais as definições para criar
tags?
12.
- Sobre o
que o item coletado trata? Sobre a marca ou sobre produtos/serviços oferecidos? !
13.
! - Quem está
falando da marca? Cliente, prospect, concorrente ou veículo de comunicação? !
14.
! - Por que
estão falando da marca ou dos produtos/serviços? Alguma dúvida, sugestão, crítica, menção ou algum elogio? !
15.
! - Quando o
usuário fala da marca? Em qual contexto? Compra, uso ou relacionamento? !
16.
! ! - Em quais
situações pontuais falam da marca? Quando uma campanha ou promoção é lançada? Em momentos de crise? !
17.
! - Você vai
atender o usuário? Se sim, classifique os itens atendidos e o status do atendimento.
18.
E agora? Entenda a
lógica principal das tags.
19.
Quem fala? (Perfil ou
Empresa) ! Sobre quem fala? (A empresa está falando ou estão falando dela?) ! O que fala? (Mercado, produto...)
20.
Obrigada =) @CamilaPeniche camilla.peniche@gmail.com
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