Web Analytics - Visão geral

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Principais conceitos sobre Web Analytics, o que é WA, cenário atual, o que medir...

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Web Analytics - Visão geral

  1. 1. Visão Geral da Web Analytics<br />
  2. 2. RafaelComin.com.br<br />Google Adversiting Professional<br />Consultor Marketing Digital<br />twitter.com/rafaelcomin<br />
  3. 3. Web Analytics<br />17/08/2010 | 23:00:00<br />
  4. 4. Web Analytics<br />17/08/2010 | 23:00:00<br />
  5. 5. Web Analytics<br />17/08/2010 | 23:00:00<br />
  6. 6. O que é Web Analytics?<br />“É o monitoramento objetivo, coleta, medição, relatório e análise de dados quantitativos da Internet para otimizar os websites e as iniciativas de marketing na web.”<br /> <br />http://www.webanalyticsassociation.org<br />
  7. 7. O que é Web Analytics?<br /><ul><li> A Web Analytics é a base de qualquer estratégia web centrada no cliente.
  8. 8. Experimente, aprenda e meça o comportamento do seu cliente de uma forma inimaginável.
  9. 9. Não é fluxo de cliques.
  10. 10. Fluxo de cliques forma quase toda a variedade de dados da tomada de decisão.</li></ul> <br />
  11. 11. Cenário Atual<br /><ul><li> Empresas gastam dinheiro, à toa, em seus sites simplesmente porque a concorrência tem.
  12. 12. Falta experiência, informação e conhecimento para pequenas, médias e, algumas grandes empresas enxergarem a WEB como uma ferramenta de negócio ou canal de receita.</li></li></ul><li>Cenário Atual<br /><ul><li> Mas algumas empresas já estão percebendo que a WEB não é simplesmente mais uma mídia, mas sim o mecanismo de venda não humano mais eficiente, bem como a melhor fonte de aprendizagem e feedback do cliente. </li></li></ul><li>O que eles têm em comum?<br />
  13. 13. O que está faltando???<br /><ul><li> Criar experiências mais surpreendentes e oportunas para seus clientes, enquanto cria uma vantagem competitiva sustentável.</li></li></ul><li>Experiências Marcantes<br />http://migre.me/162C1<br />
  14. 14. Experiências Marcantes<br />http://migre.me/162CP<br />
  15. 15. Cenário Atual Web Analytics<br />
  16. 16. WA para Executivos<br /><ul><li> Aprender a ganhar dinheiro com seu website e também a criar experiências mais surpreendentes e oportunas para seus clientes</li></li></ul><li>WA para Profissionais de Marketing<br /><ul><li> Identificar e executar campanhas de marketing eficientes e medir o resultado de seus esforços online.</li></li></ul><li>WA para Vendedores<br /><ul><li> Identificar ferramentas que poderá usar e as estratégias que poderá executar para maximizar sua habilidade em vender, não só mais produtos e serviços, mas a coisa certa no momento certo para a pessoa certa.</li></li></ul><li>WA para Web Designs<br /><ul><li> Ter todas as idéias, até as mais radicais, ativas no site e medir qual resolve os problemas dos clientes, ou de sua empresa, de modo mais eficiente</li></li></ul><li>WA para Analistas<br /><ul><li> Fornecer uma perspectiva totalmente nova sobre o que é a Web Analytics e sobre como você é, talvez, a chave para capacitar sua organização para ser excessivamente bem sucedida na web.
  17. 17. Encontrar critérios mais ricos e conduzir ações ainda mais eficientes.</li></li></ul><li>História do Web Analytics<br /><ul><li>Logs de erros no servidor
  18. 18. Informações sobre acessos
  19. 19. Nome do arquivo, hora, quem fez a referência (o website/página que faz a solicitação), endereço IP (Internet Protocol), identificador do navegador, sistema operacional, etc...</li></ul> <br />
  20. 20. História do Web Analytics<br /><ul><li>ANALOG: escrito pelo Dr. Stephen Turner em 1995, foi um dos primeiros programas de análise do arquivo de log
  21. 21. Emitia a métrica básica (requisições)
  22. 22. Informações técnicas</li></ul> <br />
  23. 23. Questionamentos<br /><ul><li> Como você mede seu desempenho em aula?
  24. 24. Como você mede seu sucesso?
  25. 25. Qual a receita de seu site (BLOG, institucional, etc...)?
  26. 26. Quais são seus objetivos de vida?
  27. 27. Quais são as ações que você está executando para chegar ai sucesso? </li></ul>“A persistência é o caminho do êxito” Charles Chaplin<br />
  28. 28. Como, O Quêe Porquê Medir e<br />Garrafa 1,5 litros = R$ 1,09 Garrafa 5 litros = R$ 5,70<br />É mais barato você comprar 5 garrafas de 1,5 litros ou 1 garrafa de 5 litros?<br />Análise:<br />Garrafa 1,5 litros: 1,5 x 5 = 7,5 litros = R$ 5,45 ou R$ 0,73 por litro<br />Garrafa 5 litros: R$ 5,70 ou R$ 1,14 por litro<br />Economia: 56,16% ou R$ 0,41 por litro<br /> <br />
  29. 29. Como, O Quêe Porquê Medir e<br />
  30. 30. Como, O Quêe Porquê Medir e<br />
  31. 31. Como, O Quêe Porquê Medir e<br /><ul><li> Qual o corredor percorrido pelo cliente?
  32. 32. Quais produtos o cliente tocou?
  33. 33. Por quanto tempo ele ficou lendo cada etiqueta?
  34. 34. Quais produtos o cliente colocou no carrinho?
  35. 35. Quais os produtos que o cliente descartou? Porque?
  36. 36. Onde vive o comprador?
  37. 37. Qual sua frequencia de compra?
  38. 38. Que tipo de promoção ele está respondendo? </li></li></ul><li> Como, O Quêe Porquê Medir e<br /><ul><li>Quantitativo (O quê)
  39. 39. O que levou o cliente a comprar o produto?
  40. 40. Qualitativo (Porquê)
  41. 41. Por que ele chegou até o produto por esse caminho?</li></li></ul><li> Como, O Quêe Porquê Medir e<br /><ul><li>Quantitativo (O quê)
  42. 42. Alcance da marca
  43. 43. Quantidade de clientes
  44. 44. Visualizações de Página
  45. 45. Contatos
  46. 46. Tempo de permanência</li></li></ul><li> Como, O Quêe Porquê Medir e<br /><ul><li> Qualitativo (Porquê)
  47. 47. BUZZ (o que estão falando sobre a minha marca)
  48. 48. Satisfação do cliente
  49. 49. Índice de recomendação na rede
  50. 50. Experiência do cliente com a marca/produto/serviço
  51. 51. Fidelidade
  52. 52. Blogs (tendência)</li></li></ul><li> Como, O Quêe Porquê Medir e<br /><ul><li>Metodologia usadas para reunir dados Qualitativos
  53. 53. Teste em laboratório de usabilidade (convidando os participantes a completar as tarefas, guiadas ou não)
  54. 54. Pesquisas no local, também chamadas de pesquisa etnográfica (observar o cliente no ambiente natural – causa ou local de trabalho)
  55. 55. Experimentação/teste (A/B ou multivariável)
  56. 56. Conversas remotas não estruturadas
  57. 57. Pesquisa</li></li></ul><li>Bibliografia<br />
  58. 58. Dúvidas???<br />@rafaelcomin<br />formspring.me/rafaelcomin<br />

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