1. Núcleo de Inteligência
Sindilojas Porto Alegre
Márcio José Allegretti
Cuiabá, maio de 2011.

2. MISSÃO
“Representar, defender e promover o
desenvolvimento da classe lojista, com
excelência em serviços, gerando
benefícios e vantagens para categoria,
associados e sociedade”

3. OBJETIVO ESTRATÉGICO
“Ser fonte de informação, de
conhecimento e de novas
tecnologias”

4. QUESTÕES DO VAREJO
Quais são as reais necessidades dos lojistas para o
desenvolvimento do seu negócio?
Que problemas são enfrentados no dia a dia do
empresário do varejo?
O que o consumidor espera em termos de produto,
ambiente de loja e serviço agregado?
Qual a verdadeira situação do comércio varejista de
Porto Alegre?
Como o Sindilojas pode fazer a diferença?

6. Inteligência empresarial (em inglês
Business Intelligence), refere-se ao
processo de coleta, organização,
análise, compartilhamento e
monitoramento de informações que
oferecem suporte a gestão de
negócios.

7. Colaboradores
Poder
Público
Entidades
Empresas
NIS
Propostas
Lojista
Diretoria
Operação nas
áreas

8. Público pesquisado: LOJISTA
Caracterização: pequenas empresas, com uma média de 2
colaboradores por loja;
Dificuldades diagnosticadas em mais de 2/3 das empresas:
•Não possuem capital de giro;
•Necessitam de captação de recursos em bancos (financiamento);
•Não trabalham com previsões ou projeções: orçamento, fluxo de caixa;
•Tem dificuldade de avaliar seu negócio, tanto em situação positiva quanto
em negativa;
•Colaboradores com baixa qualificação para atuar no negócio;
•Falta de estrutura para captar e selecionar novos funcionários (alta
rotatividade).

9. Público pesquisado: CONSUMIDOR
100% dos entrevistados consideram muito relevante o atendimento do vendedor;
96,5% tem o hábito de realizar pesquisa de preço antes da compra;
85% consideram a Vitrine da loja muito relevante no processo de compra;
91% dos entrevistados retornariam a loja para efetuar outra compra;
72,5% apontam o fator determinante de onde comprar: a Localização;
37% gostariam que os provadores das lojas fossem maiores em dimensões e
quantidades;
16% consideram que a distribuição dos produtos nas vitrines e gôndolas deve ser
melhorada;
14% desejam iluminação mais adequada no interior da loja;
12,5% propõem melhoria no atendimento;
11% sugerem maior conhecimento por parte dos vendedores com relação aos
produtos comercializados pela loja;

10. Serviços já implantados:
Problema enfrentado
Benefício/serviço
Falta de informações sobre tendências
Workshop sobre as tendências globais
do varejo
para 2011/2012 (NRF)
Falta de informações sobre necessidades
Pesquisas sistemáticas junto aos
de gestão do varejo
lojistas
Falta
de
informações
sobre
Pesquisas sistemáticas junto aos
comportamento do consumidor
consumidores
Defasagem tecnológica em software de
Oferta de Software de gestão
gestão
atualizado, por um custo muito vantajoso ao
lojista
Dificuldade em definir preços e margens
Curso gratuito de Análise de custos e
dos produtos
Formação de Preço
Necessidade de metodologia e técnica
Curso gratuito de merchandising e
para decoração de vitrines e expositores
vitrinismo

11. CURSO DE VITRINISMO

12. IMERSÃO EM GERÊNCIA DE LOJA

13. Serviços em processo de implantação:
Problema enfrentado
Benefício / serviço
Falta de mão-de-obra qualificada no
Geração Varejo: recrutamento
atendimento
capacitação de futuros profissionais
Equipes sem preparo para atender
turistas estrangeiros
Dificuldade no acesso às novidades em
serviços e instalações de lojas
Exercícios simulados em ambiente de
lojas
e
Curso de venda em inglês/espanhol
Feira do varejo
Laboratórios estruturados para aulas
práticas

15. Resultados para o Sindilojas Poa
- Atingir o objetivo de ser reconhecido como fonte de
informação, conhecimento e novas tecnologias;
- Aumento da visibilidade institucional e fortalecimento da
marca;
- Consolidar atributos mediante a assinatura “NIS”: seriedade,
credibilidade, profissionalismo e vanguarda;
- Quantidade menor de produtos e serviços, porém, com mais
significância para o lojista;
- Melhor estruturação e velocidade no desenvolvimento de
novos produtos, qualificação dos serviços e do atendimento.

16. Resultados para o Lojista
- Intensificação de ações políticas e de representatividade na
defesa dos seus interesses;
- Mais informação sobre o mercado e de seu segmento;
- Acesso às tendências e novidades globais, nacionais e
regionais;
- Acesso a produtos diferenciados – tecnologia e vanguarda;
- Capacitação e desenvolvimento de pessoas para qualificação
no atendimento;
- Parâmetros de comparação (indicadores de gestão);
.

17. Resultados para a Sociedade
- Visão de sustentabilidade;
- Comércio local mais qualificado e melhor preparado;
- Geração de empregos e oportunidades;
- Acesso às novidades globais;
- Aumento na longevidade das empresas do comércio;
- Ambiente favorável ao desenvolvimento econômico e novos
negócios no setor (empreendedorismo);

18. OBRIGADO!
Cuiabá, maio de 2011.