1. Especialista em Varejo, Comportamento do
Consumidor e Shopper
APRESENTAÇÃO COMERCIAL
Fátima Merlin
Palestrante

2. Quem é Fátima Merlin
Master Business em Marketing pela FIA, Economista, atua há mais de 20 anos nas áreas de pesquisa de marketing, Trade Marketing, Shopper insights e Shopper Marketing. Sócia Fundadora e diretora executiva da Connect Shopper, Palestrante e Professora de Varejo, Pesquisa de Marketing e Comportamento do Consumidor.
Foi Diretora de Varejo e Shopper Insights da Kantar WorldPanel (antiga LatinPanel) por quase 10 anos, Gerente de Economia e Pesquisa da Abras – Associação Brasileira de Supermercados. Desenvolveu estudos e projetos nacionais e internacionais com ênfase em inteligência de mercado, pesquisa de marketing, comportamento do consumidor, trade marketing, shopper insights e shopper marketing para indústria e varejos dos setores de bebidas, higiene e perfumaria, alimento, limpeza, construção e farma.
Autora do livro ‘ Meu cliente não voltou, e agora? ’ e articulista em diversas revistas especializadas como SuperHiper (Momento Shopper), Super Varejo, Consumidor Moderno, Supermercado Moderno, DecNews e Guia das Farmácias.

3. Palestrante em diversos eventos empresariais e instituições de renome como Apas, Abras, ASPB, AMAS, Sebrae, Abre, Anamaco, Insper, FGV, entre outros.
Responsável pela criação e multiplicação dos cursos "Lidando com equipe vendedora foco no cliente" da Escola Nacional de Supermercados - Abras e "Gerenciamento por categoria na ótica do cliente" pela Escola Paulista de Supermercados - Apas. Além dos temas: Torne seus clientes fãs!, Atitude Vendedora!
Mais sobre Fátima Merlin
Temas Disponíveis para Treinamentos
• O Planejamento de Ações para Conquistar e Manter o Cliente na sua Loja
• Como Praticar o Gerenciamento por Categoria
• As Estratégias de Shopper Marketing
• Experiência de Compra
• Formando uma Equipe Vendedora
• Não se faz Varejo sem Gente
Autora do Livro
Meu cliente não voltou e agora?

4. O objetivo deste treinamento é discutir os conceitos e os princípios básicos para atrair, engajar, converter e reter o cliente.
FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h
PÚBLICO ALVO: Profissionais das áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing
CONTEÚDO:
• Conhecendo o cliente;
• Diferenciando Consumidor de Shopper;
• Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights;
• Diferentes clientes, diferentes necessidades;
• Do planejamento à execução;
• Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper;
• Entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV;
• O passo a passo para uma execução eficiente.
Treinamento - O Planejamento de Ações para Conquistar e Manter o Cliente na sua Loja

5. O objetivo deste treinamento é oferecer uma visão prática e aplicada, proporcionando aos participantes os fundamentos e benefícios do GC, bem como os ganhos em se ter uma empresa centrada no cliente.
FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h
PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.
CONTEÚDO:
• Introdução ao gerenciamento por categorias.
• Os oito passos do gerenciamento por categorias.
• A era Shopper: de olho no papel do “consumidor” no momento da compra e as respostas da indústria e do varejo.
• Definindo o mix: decisão de sortimento orientada ao shopper – desafios e oportunidades
• Implementação: barreiras, benefícios, resultados obtidos e ferramentas.
Treinamento - Como Praticar o Gerenciamento por Categoria

6. O objetivo deste treinamento é desenvolver um claro entendimento do significado, do escopo e dos princípios básicos para quem quer praticar o Shopper Marketing e garantir o sucesso em sua implementação.
FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h
PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em empresas de varejo e fabricantes, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.
CONTEÚDO:
• De trade marketing ao shopper marketing, como tudo começou;
• Diferenciando Consumidor de Shopper;
• O que é Shopper Marketing, para que serve e como implementar;
• Princípios básicos de quem quer praticar Shopper Marketing;
• Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper;
• Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights;
• Shopper Marketing: entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV;
• O passo a passo para uma execução eficiente.
Treinamento - As Estratégias de Shopper Marketing - Novo Modelo de Negócio

7. O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do processo de compra em decorrência de experiências negativas e positivas do Shopper, bem como aprimorar as práticas atuais para melhorar a percepção e a satisfação do cliente.
FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h
PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.
CONTEÚDO:
• O que é e como melhorar a experiência de compra do cliente;
• Experiências de compra: Negativa X Positiva;
• O processo de compra e as ações para melhorar a percepção do cliente;
• Como atrair, engajar, converter e reter o cliente;
• O que leva o cliente a comprar mais;
• Verdades e mitos sobre as experiências de compra.
Treinamento - Experiência de Compra

8. O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do shopper e seu comportamento de compra, em decorrência de atitudes da equipe do varejo, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe vendedora.
FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h
PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.
CONTEÚDO:
• O novo consumidor: Consumidores X Shoppers;
• O que leva o cliente a comprar mais;
• A jornada de compra do cliente: o Shopper;
• As melhores experiências de compra: desenvolvendo ações assertivas;
• Atitudes vendedoras: vá além da praticidade, conveniência e preço competitivo;
• Equipe de sucesso: foco no cliente.
Treinamento - Formando uma Equipe Vendedora

9. O objetivo deste treinamento é mostrar quais são os pilares básicos para melhorar a experiência de compra do cliente através do engajamento da equipe no processo com uma real orientação ao cliente, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe de sucesso.
FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h
PÚBLICO ALVO: Empreendedores e Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing.
CONTEÚDO:
• Overview do Cenário Atual;
• Quer engajar e reter cliente? Engaje e retenha antes seus colaboradores
• Diferentes tipos de atendimento;
• A jornada de compra do cliente: O Shopper;
• Experiência de compra;
• O bom atendimento como estratégia de vendas;
• Equipe de sucesso.
Treinamento - Não se faz Varejo sem Gente

10. Performance
Entrevista sobre o Livro: "Meu cliente não voltou, e agora?"
Trecho de palestra: Meu cliente não voltou, e agora?

11. Celso Furtado – Dir. de Marketing | Coop
A Fatima Merlin desenvolveu através do seu vasto conhecimento, experiência e inteligência uma metodologia pratica e com a qualidade de se tornar simples, que contribui fortemente para a obtenção de resultado e performance orientada a cliente que atende a todas as empresas que estiverem de fato interessadas em evoluir nesta disciplina.
Depoimentos
Claudio Czapski – CEO | ECR Brasil
A Fatima tem o talento de transformar temas técnicos em mensagens simples, com linguagem e exemplos do dia a dia, despertando a atenção e o engajamento da plateia com grande naturalidade e sem a necessidade da pirotecnia com que muitos palestrantes tentam cativar seus ouvintes. Aliado a este talento, ela conta com enorme experiência, sólida bagagem conceitual e uma enorme rede de contatos, que fazem dela uma das palestrantes mais requisitadas em temas relacionados ao varejo supermercadista.
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Zanone Campos – Presidente | Emifor
Mais uma vez, você brilhou e com informações valiosíssimas para segmento de Marca Próprias. Parabéns e também pelo livro O Meu Cliente não Voltou , e Agora?
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Neide Montesano – Presidenta | Abmapro e Montesano
Foi ótimo e sem dúvida vc abrilhantou o evento com suas sábias análises e sugestões.
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12. Alguns Clientes

13. Para mais informações sobre o palestrante e contratações:
Deise Gonçalves
(11) 5575-7314
deise@patrianipalestrantes.com.br
deise@patrianieventos.com.br
www.patrianipalestrantes.com.br
Fátima Merlin na Patriani Palestrantes
www.patrianipalestrantes.com.br/palestrante/fatima-merlin.php
Informações e Contratação