De arquiteto a detetive da
informação

Aqui nós vamos...
• Contar quem somos
• Repetir o que todo mundo já sabe
• Falar um pouco da nossa história...
• ...E o que nos levou a repensar nossa
forma de trabalhar
• Uma nova estratégia começou a surgir
• Nosso processo atual
• E nossas conclusões
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Quem somos?

Quem somos ?
421/4/2014
Luciana Terceiro
Gerencia a equipe de
Concepção & Interface de
Produtos e dá uns pitacos
nos projetos.

Quem somos ?
521/4/2014
Ana Paula Batista
Rádio UOL e lidera pesquisas
com usuários.

Fazemos parte da equipe de
Concepção & Interface
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E trabalhamos nos produtos e serviços do UOL

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O que todo mundo já
sabe...

“Você deve começar com a experiência do
consumidor e depois ir pra tecnologia. Você não
deve começar pela tecnologia e depois descobrir
como seu usuário vai utilizar seu produto." (Steve
Jobs)

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Todo profissional de UX sabe que conhecer seu usuário é primordial
para desenhar a melhor solução de interface.
Apesar de básico, sabemos que nem sempre
esse contato é possível...

Viemos contar um pouco da nossa
experiência, de como incorporamos aos
poucos o papel de pesquisador e nos
transformamos em arquiteto e detetive
da informação.

Essa não é uma palestra de auto-ajuda, mas poderia ser.

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O início de tudo

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Como conseguimos implantar uma cultura
de pesquisa dentro da empresa?

Lááááá em 2005...
Começamos fazendo pesquisa
com consultorias externas,
onde pudemos aprender
bastante (mesmo).

Então, por que resolvemos tentar outra forma?

E que muita gente importante
(como clientes, desenvolvedores..)
se envolvia menos ainda.
Notávamos que nossa
participação era às vezes
superficial...

Havia também a percepção que a
entrega era demorada ...
... e muitas vezes os longos relatórios
acabavam ficando de lado.

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Nós não somos contra as consultorias, muito pelo contrário!
Mas queríamos que a experiência do usuário se tornasse muito
mais presente na nossa rotina.

Então, em 2009...
Tentamos internalizar toda a infraestrutura de pesquisa
(e aprendemos bastante também).

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Mas a empresa ainda não estava preparada para
esse passo. De certa forma, tentamos criar uma
consultoria interna e a burocracia às vezes
impedia muita coisa legal de acontecer...

E notamos que estávamos deixando uma parte muito
importante de lado: a experiência de vivenciar a experiência.

Precisávamos trabalhar mais no
engajamento do cliente e dos
desenvolvedores: precisávamos
envolvê-los mais....

E agora, como faríamos ?

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Repensando nossa
atuação

“Pesquisa” para fazer nossos usuários entenderem pesquisa!

Com essas experiências todas, pudemos identificar que
estratégias funcionariam melhor dentro da nossa estrutura.

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Resolvemos internalizar mais ainda a pesquisa

Cada analista responsável
pelo seu produto passou
a conduzir as pesquisas,
com o suporte de uma
única pessoa que
entendia de
metodologias e técnicas.

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O início não foi fácil. Era necessário conciliar todas as
tarefas de analista com as pesquisas
(e em tempo recorde).

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Tínhamos que “fazer dar certo” uma pesquisa
mesmo que não houvesse apoio financeiro.

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Mas somos
arquitetos de
informação
brasileiros e não
desistimos nunca!

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Uma nova estratégia

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Recomeçamos leve: pesquisas mais simples,
muitas vezes feita com pessoal da casa.

E envolvendo sempre todos os clientes: eles
também precisavam vivenciar essa experiência!

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Muitas vezes sem experiência, nós aprendemos
na prática (e dando umas gafes também).

A equipe foi sendo formada por pessoas com perfil misto, de
pesquisador e analista.
Buscamos tanto profissionais que já tenham tido experiência com
pesquisa quanto pessoas que tenham
muita vontade de pesquisar o usuário.

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Assim, formamos um
time dentro da nossa
equipe, com analistas
mais experientes em
pesquisa e que
pudessem dar o apoio
necessário a todos.

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Nosso processo

Nosso processo de pesquisa
Área de Negócios
Analista de Produtos
Time de
Pesquisas
Proposta
Aprovação
Execução
Alinhamento
Resultados

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O analista participa
ativamente desde a
concepção da pesquisa.
Participa moderando, conversando com as pessoas, conduzindo
focus groups ou simplesmente anotando - o que ele se sentir mais
confortável e apto.

Princípio: Grande flexibilidade (de tempo e custo), o que nos
permite fazer tanto pesquisas mais complexas quanto as mais
rápidas e baratas

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Menos documentação e mais
insights, com propostas de interface
feitas mais rapidamente.

Envolvimento de todos os players, sempre.

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Benefícios

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O acompanhamento
próximo do analista fez com
que ele absorvesse mais
rapidamente e aplicasse no
seu trabalho o que ele
observa do usuário.
Resultados mais rápidos !

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Internalizando, fazemos com que o
time de desenvolvimento e os
clientes também acompanhem os
problemas dos usuários de perto.
Levamos todo mundo a fazer parte da pesquisa!
Maior adesão nas soluções.

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Como pesquisador e analista, nós conseguimos ter uma
visão mais completa:
Descobrimos com o usuário o que está ruim e conhecemos o
contexto dos projetos para sugerir as melhores soluções.
Resultados mais efetivos !

Com os resultados em mãos, passou a ficar bem
mais fácil fazer pesquisas mais elaboradas.
E contar com apoio de parceiros (de
recrutamento, moderação, etc)

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Nossas conclusões

21/4/2014 5121/4/2014 51
Passamos de 8 pesquisas em 2011
para 22 em 2012
E temos planejadas 23 pesquisas só para o primeiro
semestre de 2013
2011 2012 2013

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Conquistamos
infraestrutura para
vitaminar nossas
pesquisas, com
notebooks exclusivos,
Morae, filmadora,...
Próxima aquisição

Nosso próximo passo é melhorar a análise do
retorno e acompanhar os resultados a longo prazo

Não foi um processo rápido, mas fomos persistentes
E seguimos com a filosofia que o arquiteto de informação
precisa sair do computador e ver o mundo.

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O usuário está lá fora!

Av. Brig. Faria Lima, 1.384, 4º andar
CEP 01452-002 . São Paulo/SP
Telefone: 11 3914.9559
www.uol.com.br
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Obrigado ;-)
Equipe de Concepção & Interface de Produtos – P&D
Luciana Terceiro – lhamamoto@uolinc.com
Ana Paula Batista – abatista@uolinc.com