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Onboarding: Uma questão de sobrevivência - Nelson Vasconcelos

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O primeiro uso é desproporcionalmente importante para que você tenha um aplicativo de sucesso. É aqui que os mínimos detalhes mais importam e podem criar uma ótima impressão, evitando que seu app seja um dos 70% que são desinstalados após o primeiro uso.

Publicada em: Design
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Onboarding: Uma questão de sobrevivência - Nelson Vasconcelos

  1. 1. Onboarding Uma questão de sobrevivência 1 25 de agosto de 2017
  2. 2. A dura realidade dos Apps 2
  3. 3. Em média, 80% dos seus usuários abandoam seu app após 3 meses 3 0% 25% 50% 75% 100% Mês +1 Mês +2 Mês +3 80%75%64% 20% 25% 36% Retenção Churn Fonte: Localytics
  4. 4. O Brasil é um dos países com a maior taxa de desinstalação no primeiro mês 4
  5. 5. Esse número é ainda pior se seu app não está entre os mais baixados 5
  6. 6. Afinal, o que é onboarding? 6
  7. 7. O que é onboarding? 7 • Um trabalho que visa aumentar a probabilidade de que seus usuários consigam com sucesso usar seu produto. • Em outras palavras: se as pessoas não entendem o seu app, elas não vão usá-lo. • Não é uma feature (deixar para depois), ele é um processo integrado a toda a jornada do usuário.
  8. 8. Onde o onboarding começa? 8
  9. 9. 9
  10. 10. Evite 10
  11. 11. 11 Evite bloquear a exploração dos usuários
  12. 12. Evite ser óbvio 12 COMPRAR Clique aqui para comprar!!1
  13. 13. Imagens de celular dentro do celular???? 13
  14. 14. Estilos de Onboarding 14
  15. 15. Direto ao ponto • Será que seu app realmente precisa de um fluxo de onboarding? • as pessoas conseguem entender o seu valor sem nenhuma ajuda? 15 Ao instalar e abrir o app de fitness Seven, você já pode iniciar seu treino imediatamente
  16. 16. Configuração • Para o usuário perceber valor no seu produto, ele precisa personalizar sua experiência 16 Fonte: Material Design Guidelines
  17. 17. Feature Discovery • Auxilia o usuário a encontrar as features que você considera mais importante para a proposta de valor do produto 17 Fonte: Material Design Guidelines
  18. 18. Mostre-me os benefícios • Quando o seu app tem uma proposta nova que não é clara para os usuários 18 Fonte: Material Design Guidelines
  19. 19. Na prática • Configuração rápida • Ensinando a usar uma feature que é relevante para a proposição de valor do produto • Solicita permissões no momento certo • Onboarding contextual • Uso de empty states 19 O app de imóveis Trulia faz um trabalho completo de onboarding com o usuário
  20. 20. Processo de design 20
  21. 21. 21
  22. 22. - Samuel Hulick “As pessoas não compram produtos. Elas compram versões melhores delas mesmas.” 22
  23. 23. Processo de Design • Não se trata do produto, se trata da pessoa que vai usar esse produto! • Para quê esse produto realmente existe? • O que você está trazendo de melhor para a vida das pessoas que usam seu app? 23
  24. 24. Foco no usuário • Evite focar em features • Foque na proposição de valor ao usuário 24 Durante o onboarding do Fabulous, é focada a proposição de valor ao usuário e não suas features
  25. 25. Identifique o momento “ata” • Quais são as funcionalidades que realmente fazem a pessoa entender o valor do seu produto? • Direcione o seu fluxo de onboarding para essa funcionalidade 25
  26. 26. Transforme em algo natural • O processo de onboarding deve parecer natural aos olhos do usuário • Ele deve empoderá-lo, não bloqueá-lo 26 O app Peach ensina o usuário dentro do contexto a usar features de difícil descoberta
  27. 27. Permissões no momento certo • Sempre peça permissões dentro do contexto de uso • O onboarding é um ótimo momento para solicitar permissões 27 O app FarmaJato utiliza o seu onboarding para solicitar a localização do usuário
  28. 28. Ilustrações e animações • Se eu remover todo o texto auxiliar, será que as ilustrações ainda fazem sentido para o usuário? 28
  29. 29. Ilustrações e animações • Se eu remover todo o texto auxiliar, será que as ilustrações ainda fazem sentido para o usuário? • Evite ser literal. 29
  30. 30. Ilustrações na prática • As ilustrações e animações conseguem ser auto- explicativas! • Evite banco de imagens. Tente criar sua própria personalidade se possível 30 O app Drivvo possui belas ilustrações que reforçam o conteúdo e encantam o usuário
  31. 31. Encante • Usa o video para criar um vínculo emocional • Usa uma linguagem mais descontraída para fazer o processo de cadastro menos dolorido 31 O app DogHero usa o vídeo e a linguagem natural para criar um vínculo emocional com seus usuários
  32. 32. Solicitando informações sensíveis 32
  33. 33. Do que realmente precisamos? • Será que o precisamos que o usuário esteja cadastrado para começar a explorar o app? • Será que todas as informações são necessárias? 33 O iFood solicita apenas a localização do usuário para começar o uso. O cadastro só é requerido ao realizar um pedido
  34. 34. 34
  35. 35. Quebre o processo • Se o processo de cadastro é essencial para o uso do app, quebre-o em etapas menores parar criar uma ilusão de um fluxo mais simples 35 O app Robin Hood possui um cadastro complexo, mas que é dividido em pequenos passos, o que cria a ilusão de ser mais simples
  36. 36. Deixe-me experimentar! 36
  37. 37. Onboarding fluído • Se o processo de cadastro é essencial para o uso do app, quebre-o em etapas menores parar criar uma ilusão de um fluxo mais simples 37 O app Memrise criou um storytelling onde todo o processo de cadastro está inserido numa estória.
  38. 38. Dúvidas? 38
  39. 39. https://www.useronboard.com 39 https://material.io/guidelines/growth-communications/onboarding.html http://uxarchive.com/tasks/onboarding http://www.elasticode.com/allapps.php Saiba mais
  40. 40. Obrigado! @nvasconcelos_ nelson@nvasconcelos.com www.nelsonvasconcelos.com Dúvidas, feedback ou contato? 40

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