Aqui compartilho como foi a estruturação de uma área de ResearchOps dentro do time de Design do PagSeguro/PagBank. Conto primeiras descobertas, lições aprendidas, sucessos e fracassos do desafio de se estruturar uma área capaz de suportar a pesquisa do time de design dentro de um cenário ágil e de prazos apertados. Case apresentado no ILA19 (http://ila.ixda.org/ila2019/).

1. ESTRUTURANDO UMA ÁREA
DE RESEARCHOPS PARA SUPORTAR
PESQUISAS EM UM CENÁRIO ÁGIL
VIVIANE DELVEQUIO | www.viviane.work | vdelvequio@uolinc.com

2. Como
surgiu?
E o que
temos
aprendido?
O que
temos
feito?1 2 3
Para hoje…

3. Como tudo começou?

4. UX Researcher UX DesignerUX/UI Designer UX Research Lead
www.viviane.work | @videlvequio | vdelvequio@uolinc.com
Em 15 anos de experiência profissional…

5. Especialista de UX

7. PagSeguro ganhou
mercado com as
maquininhas...

8. ...mas continuou
expandindo
seu portfólio
de produtos

9. A sua conta grátis
do PagSeguro

10. Cenário
PagSeguro

11. Cenário
PagSeguro
~160SQUADS
~90POs
~50AGILISTAS
~70DESIGNERS
* Números aproximados de outubro de 2019

12. Cenário
PagSeguro
Crescimento
Exponencial
Áreas com
Autonomia
Metodologias
Ágeis

13. Contexto
dos Designers
Área de Produto,
Design & Inovação
Liderança
de Design

14. Contexto
dos Designers
14dias corridos
~50questões
FORMULÁRIO
pspesquisa.typeform.
26dias corridos
~10
ENTREVISTAS
horas

15. Práticas de
Mercado
​ ​

17. Histórico & Evolução
ResearchOps
PagSeguro Design

18. Origem
O QUE ANALISAMOS PARA EMBASAR ESSA ÁREA

19. Re+Ops Global Community
researchops.github.io
“ResearchOps inclui pessoas,
mecanismos e estratégias
que fazem com que a pesquisa
aconteça continuamente.
”

20. Pesquisa
Designers
Cenário
PagSeguro
Práticas de
Mercado
Líderes
de Design

21. Alguns Pontos de Referência
Pontos Positivos Dores + Urgentes
. Autonomia
. Ferramentas
existentes
. Referências
Orgânicas
. Organização
das Pesquisas
. Clientes para
pesquisas
. Não ser gargalo
(não atrasar entregas)
. Quali + Quanti
Premissas

22. Estruturação
DEFININDO ATÉ ONDE IRÁ NOSSA ATUAÇÃO

23. 1Definindo
Escopo

24. Qualitativa
T I P O S D E P E S Q U I S A S
&Quantitativa

25. ESTRATÉGIA M O M E N T O S D E P R O J E T O
VALIDANDO
PROPOSTAS DE
SOLUÇÃO
VALIDANDO
SOLUÇÕES
FINAIS
DEFININDO &
PRIORIZANDO
ESCOPO
VALIDANDO
ESTRATÉGIA
DESENVOLV.
RELEASE
DESIGN
AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO

26. PARA QUEM?
DESIGNERS
PO(SEM DESIGNER)
P E R F I S A T E N D I D O S

27. A B R A N G Ê N C I A D E A T U A Ç Ã O
O time de ResearchOps
não faz pesquisa no
lugar do designer…
…porque entendemos
que o designer é
“dono” da pesquisa.

28. 2Elencando
Pilares

29. P I L A R E S
Fácil acesso a
conhecimento
gerado
Consultoria
interna
Operacional
para
pesquisas

30. 3Indicadores

31. O que avaliamos
. Ferramental
Acesso a ferramentas para pesquisa
. Processos
Efetividade e clareza dos nossos processo de pesquisa
. Designers estão seguros
Designers sentem segurança para realizar pesquisas,
analisar e apresentar resultados
. Consultoria
Fácil acesso e percepção de suporte do ResearchOps
como consultoria para designers
. Acesso Conhecimento
Acesso a conhecimento gerado por outros times
. Via Formulário
. Periodicamente
. ~80% dos designers
Como avaliamos

32. Execução
O QUE REALIZAMOS EM MENOS DE 1 ANO DE ÁREA

33. Acesso a conhecimento
COMO FAZER COM QUE A PESQUISA COMECE COM O QUE JÁ SABEMOS?

34. Meetup
UX Research
Dinâmica
Dores Atuais

35. Dinâmica para Propostas de
Organização de Dados
Análise de
Práticas de Mercado

36. Consultoria Interna
COMO FAZER COM QUE A PESQUISA TENHA SUPORTE DE SPEC?

37. T I P O S D E S U P O R T E
GUIA ESPIRITUAL MESA DE CARTAS TERCEIRO OLHO
Quer trocar uma idéia sobre sua
pesquisa ou não sabe nem por onde
começar? Quer uma revisão, dicas
de metodologias, abrir a mente?
Quer tirar dúvidas sobre
ferramentas que temos em casa?
Hotjar, Optimal, Lookback?
Como eu uso? Como acesso?
Vai fazer uma pesquisa e precisa
de alguém que vá junto com você
ou dê uma outra visão sobre todo
o conteúdo bruto que veio?

38. Avaliação
Demanda
Proposta
de Ações
Retorno
P R O C E S S O
Marcar
conversa

39. O U T R A S A Ç Õ E S
TALKS WORKSHOPS HELP DESK
Horários fixos para quem
quiser chegar junto e trocar
uma ideia sobre pesquisa.
Até 1 hora.
Prioridade para designers,
mas abertas para a empresa.
Até meio período.
Exclusivo para designers.

40. O U T R A S A Ç Õ E S
TALKS WORKSHOPS HELP DESK
Horários fixos para quem
quiser chegar junto e trocar
uma ideia sobre pesquisa.
Até 1 hora.
Prioridade para designers,
mas abertas para a empresa.
Até meio período.
Exclusivo para designers.

41. Frentes Operacionais
COMO FAZER COM QUE A PESQUISA FIQUE MAIS RÁPIDA?

42. Ferramentas
Online
Análises
Quantitativas
Velocidade
Alcance
Nacional

43. Parceiros
Externos
Terceiriza
Burocracia
Pacotes
“Pré-pagos”
Qualidade

44. Recursos
Internos
Design
Lab
CRM
Dedicado
Cartão de
Bonificação

45. Estruturando
o Time

46. Viviane
Delvequio
Bianca
Lima
Ana Maria
Tannus
T I M E R E S E A R C H O P S

47. C E R I M Ô N I A S D E A L I N H A M E N T O
Daily Retrospectivas
Weekly One:One

48. Aprendizagens
O QUE TEMOS OBSERVADO E GOSTARÍAMOS DE COMPARTILHAR

49. Mudanças
de Cultura
Planej. Design Código Testes & QA Produção

50. Mudanças
de Cultura
Planej. Design Código Testes & QA ProduçãoPESQUISA

51. Mudanças
de Cultura

52. Mudanças
em Projetos

53. Mudanças
em Projetos

54. Mudanças
em Projetos

55. Precisamos
Compartilhar
Pessoas não
sabem que
não sabem
Comunicar
é tarefa
constante
Liderança
Comprometida

56. “Com os novos dias
vêm novas forças e
novos pensamentos.”
Eleanor Roosevelt
Figura política norte americana, diplomata e ativista.

57. PS
Design

58. medium.com/pagsegurodesign@pagsegurodesign

59. bit.ly/DSGN_PS
E VOCÊ?
QUER
TRABALHAR
COM A
GENTE?

60. OBRGD!VIVIANE DELVEQUIO | ww.viviane.work | vdelvequio@uolinc.com