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Business Case: Produto Financeiro
Product Manager
Tiago Ferreira
• Fintech de empréstimo de alto valor (nova no mercado) precisa aumentar o índice
de simulações e contratações online
• Para isso, fiz um diagnóstico de quem são os usuários, média de empréstimos e
índices de conversões
• Como Product Manager, pensei em soluções que podem gerar impacto em curto e
médio prazo
2
Diagnóstico
• Este case foi apresentado para uma fintech existente. Porém, os dados foram
alterados, a fim de preservar a confidencialidade
• A solução apresentada levou em consideração o compartilhamento de dados
selecionados pela fintech
• As hipóteses foram apresentadas levando em consideração um teste para Product
Manager, sem interação com dev-team. No dia a dia, é o dev-team que apresenta
as soluções. E, em cada etapa, entrevistas com usuários e outros processos de
Discovery são fundamentais para entender os melhores caminhos a seguir na
evolução do produto
3
Pontos importantes
• Nesta apresentação mostro a visão de um produto de empréstimo (seguindo o
Product Vision Board, de Roman Pichler), com um compilado dos principais dados
que me ajudaram a identificar o perfil dos usuários.
• Em seguida, apresento outros dados que considero relevantes para estruturar a
evolução do produto, até chegar a uma visão objetiva dos problemas.
• Na última etapa, são apresentadas hipóteses, com base no modelo systematic
drive to value, do Lean Startup, visão do usuário como épico e quebra dos
entregáveis em sprints (Scrum).
4
Case
Product Vision Board: site de empréstimo
5
Identificando os usuários
Melhora em awareness, piora em conversão
• Apesar do aumento do número de sessões por mês, os índices de conversão têm diminuído
• Setembro apresenta maior elevação percentual de acessos, só que com piores índices de cliques em “Simular”
• À primeira vista, o acréscimo de steps para a simulação aprovada, a partir de outubro, não gera impacto tão negativo em
conversão. Porém, mais da metade das pessoas que clicam no CTA pela 1ª vez não chegam até o fim do funil de
conversão (“Criação de Login”)
6
Objetivo
Abrir negócio
(10%)
Fazer uma
viagem (1%)
Financiar estudos
2%
Investir no meu
negócio: 21%
Pagar
casamento: 1%
Quitar dívidas:
35%
Outro motivo:
30%
Média de
empréstimo R$ 120.000,00 R$ 55.000,00 R$ 85.000,00 R$ 2.500.000,00 R$ 200.000,00 R$ 100.000,00 R$ 300.000,00
Público Total de simulações
18-24 80
25-34 485
35-44 390
45-54 410
55-64 150
65-76 135
Mês Sessões
Clicks
"Simular"
Submit
Simulação
Simulações
Aprovadas
Criação de Login
Julho 10000 18,7% 7,3% 3,8% 1,8%
Agosto 11000 17,4% 8,6% 3,9% 2%
Setembro 19000 11,8% 3,4% 1,8% 0,8%
Outubro 20000 15,6% 4,5% 2,4% 1,2%
Dados relevantes para análise
7
Heatmap
Melhor forma de entender
como os usuários
navegam pelo site em
busca de simular
empréstimo
Bounce rating
Para saber o índice de
interação dos usuários
com a página
Tempo médio da sessão
Quanto tempo as pessoas
passam no site para
efetuar a simulação? E
quem não se interessa,
fica por quanto tempo na
página?
Fluxo de navegação
Com este dado,
conseguimos entender
como os usuários
avançam nas páginas
antes de fazer simulação
Origem de tráfego e
de dispositivo
Acessam mais via
desktop ou mobile? Por
qual canal elas chegam
ao site? Essa informação
é importante para
entender qual origem
gera mais relevância
Qual é o problema?
• Diminuição da taxa de conversão
• Usuário avança menos no funil
• Falta entender o usuário com mais profundidade
8
Como resolvê-los?
Aprimorando a usabilidade do site, realizando testes em
elementos cruciais como:
• CTA de simulação
• Chatbot para avanço no funil de conversão
• Criação de novo elemento na home com ‘motivo do
empréstimo’
CTA de simulação
9
Riscos
• Diminuição de cliques em “Simular agora”
• Menor índice de conversão
Aplicação do framework Lean Startup para evolução da feature:
• IDEIA: deixar apenas uma opção de CTA na home do site (verificar qual converte mais)
• HIPÓTESE: manter apenas o CTA que converte mais e adaptar layout para que tenha destaque
• EXPERIMENTAL DESIGN: MVP com apenas um CTA
• DESIGN: aprimorar o layout do site para favorecer o preenchimento do valor de empréstimo e clique no CTA
• PIVOT OR PERSEVERE? Feature deve ter evasão de, no máximo, 25% de quem clicou no CTA até conclusão do funil
Épico
Eu, como Tiago, gostaria que o site facilitasse a visualização do
botão de Simular, para avançar na jornada de obter um empréstimo
Sprint 1
Análise heatmap home
MVP com novo CTA
Teste AB: começa com 10%
até 50% da base
Sprint 2
Melhoria do MVP
Insumos da reação dos
usuários
Validação do teste AB
Sprint 3
Alterações conforme
comportamento do usuário
Consolidação teste AB
X
Chatbot para avanço no funil
10
Riscos
• Diminuição de avanço no funil de conversão
• Usuário confundir com pós-atendimento
• IDEIA: Chatbot para facilitar o avanço no funil de conversão
• HIPÓTESE: após clicar no CTA, sugerir uma conversa pedindo os dados dos usuários, em vez do formulário
• EXPERIMENTAL DESIGN: MVP em uma área fora da home, para testar a interação dos usuários
• DESIGN: consolidar inteligência do Chatbot em ambiente fora da home, a fim de validação
• PIVOT OR PERSEVERE? Caso apresente índices melhores de interação que o formulário atual, testar ao clicar “Simule agora” na home.
Verificar se é melhor manter o Chatbot em ambiente externo
Épico
Eu, como Tiago, gostaria de pedir um empréstimo de forma mais
interativa, para não perder tempo preenchendo um formulário
gigante
Sprint 1
MVP respondendo às
mesmas questões do
formulário
Identificar em que
lugar do site
testaremos primeiro
Sprint 2
Implementação do
MVP
Aprimoramento
da inteligência do
chatbot
Sprint 3
Melhoria incremental da
usabilidade
Aprimoramento de acordo
com aprendizados com
usuário
Aplicação chatbot com 5-
10% da base
Sprint 4
Se houver
aceitação, amplia
base do teste
Aprimoramento da
inteligência
Sprint 5
Consolidação da
feature: 1) após
CTA na home 2)
mantém em
ambiente separado
do site ou 3)os dois
X
Motivo do empréstimo
11
Riscos
• Bug de desenvolvimento na pré-seleção
• Confusão para o usuário
• IDEIA: trazer uma comunicação no site com os principais motivos de pedido de empréstimo: pagar
dívida e investir em negócio
• HIPÓTESE: elemento na home com CTA que já avance com pré-seleção do motivo de empréstimo
• EXPERIMENTAL DESIGN: inserção de elemento na home
• DESIGN: melhorar a usabilidade
• PIVOT OR PERSEVERE? Mínimo de 2% de índice de conversão (simulação até o fim)
Épico
Eu, como Tiago, gostaria de saber quais são as opções mais
buscadas de empréstimo, para considerar a solicitação
Sprint 1
Mapear melhor área do site p/
novo elemento
Iniciar com “pagar dívida”
Entrega da arte e CTA
Desenvolvimento da solução p/
avançar com motivo
selecionado
Teste AB (com e sem novo
elemento)
Sprint 2
Teste AB com elementos
em áreas diferentes da
home do site
Aprimoramento do
desenvolvimento
Aplicação de teste de
usabilidade
Sprint 3
Validação da área em que o
elemento deve ficar
Teste com outro motivo de
empréstimo (“investir em
negócio”)
Início de aplicação em escala
para outros motivos
Sprints 4 e 5
Conclusão da
aplicação em escala de
motivos de empréstimo
X
12
Conclusão
• Para evolução do produto, foquei mais em ações a curto e médio prazo, como
forma de mostrar ciclos completos da ideia à implementação de features que
têm potencial para ‘virar a chave’ e alavancar os indicadores de sucesso.
• Acredito que é preciso realizar mais discoveries para levantar novas hipóteses
e provocar ações que facilitem a ação de simular no site.
• As hipóteses apresentadas levaram em consideração análise de usabilidade e
dos dados apresentados. Porém, é preciso conhecer a fundo os usuários de
forma qualitativa: conversar mais com quem já contratou, quem tem interesse
e levantar os pain points já mapeados, para aprimorar o produto e facilitar a
vida de quem deseja simular e contratar empréstimos online.
Obrigado!
Tiago Ferreira
Product Manager
tiagoferdasilva@gmail.com
(11) 98228-3207

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  • 1. Business Case: Produto Financeiro Product Manager Tiago Ferreira
  • 2. • Fintech de empréstimo de alto valor (nova no mercado) precisa aumentar o índice de simulações e contratações online • Para isso, fiz um diagnóstico de quem são os usuários, média de empréstimos e índices de conversões • Como Product Manager, pensei em soluções que podem gerar impacto em curto e médio prazo 2 Diagnóstico
  • 3. • Este case foi apresentado para uma fintech existente. Porém, os dados foram alterados, a fim de preservar a confidencialidade • A solução apresentada levou em consideração o compartilhamento de dados selecionados pela fintech • As hipóteses foram apresentadas levando em consideração um teste para Product Manager, sem interação com dev-team. No dia a dia, é o dev-team que apresenta as soluções. E, em cada etapa, entrevistas com usuários e outros processos de Discovery são fundamentais para entender os melhores caminhos a seguir na evolução do produto 3 Pontos importantes
  • 4. • Nesta apresentação mostro a visão de um produto de empréstimo (seguindo o Product Vision Board, de Roman Pichler), com um compilado dos principais dados que me ajudaram a identificar o perfil dos usuários. • Em seguida, apresento outros dados que considero relevantes para estruturar a evolução do produto, até chegar a uma visão objetiva dos problemas. • Na última etapa, são apresentadas hipóteses, com base no modelo systematic drive to value, do Lean Startup, visão do usuário como épico e quebra dos entregáveis em sprints (Scrum). 4 Case
  • 5. Product Vision Board: site de empréstimo 5
  • 6. Identificando os usuários Melhora em awareness, piora em conversão • Apesar do aumento do número de sessões por mês, os índices de conversão têm diminuído • Setembro apresenta maior elevação percentual de acessos, só que com piores índices de cliques em “Simular” • À primeira vista, o acréscimo de steps para a simulação aprovada, a partir de outubro, não gera impacto tão negativo em conversão. Porém, mais da metade das pessoas que clicam no CTA pela 1ª vez não chegam até o fim do funil de conversão (“Criação de Login”) 6 Objetivo Abrir negócio (10%) Fazer uma viagem (1%) Financiar estudos 2% Investir no meu negócio: 21% Pagar casamento: 1% Quitar dívidas: 35% Outro motivo: 30% Média de empréstimo R$ 120.000,00 R$ 55.000,00 R$ 85.000,00 R$ 2.500.000,00 R$ 200.000,00 R$ 100.000,00 R$ 300.000,00 Público Total de simulações 18-24 80 25-34 485 35-44 390 45-54 410 55-64 150 65-76 135 Mês Sessões Clicks "Simular" Submit Simulação Simulações Aprovadas Criação de Login Julho 10000 18,7% 7,3% 3,8% 1,8% Agosto 11000 17,4% 8,6% 3,9% 2% Setembro 19000 11,8% 3,4% 1,8% 0,8% Outubro 20000 15,6% 4,5% 2,4% 1,2%
  • 7. Dados relevantes para análise 7 Heatmap Melhor forma de entender como os usuários navegam pelo site em busca de simular empréstimo Bounce rating Para saber o índice de interação dos usuários com a página Tempo médio da sessão Quanto tempo as pessoas passam no site para efetuar a simulação? E quem não se interessa, fica por quanto tempo na página? Fluxo de navegação Com este dado, conseguimos entender como os usuários avançam nas páginas antes de fazer simulação Origem de tráfego e de dispositivo Acessam mais via desktop ou mobile? Por qual canal elas chegam ao site? Essa informação é importante para entender qual origem gera mais relevância
  • 8. Qual é o problema? • Diminuição da taxa de conversão • Usuário avança menos no funil • Falta entender o usuário com mais profundidade 8 Como resolvê-los? Aprimorando a usabilidade do site, realizando testes em elementos cruciais como: • CTA de simulação • Chatbot para avanço no funil de conversão • Criação de novo elemento na home com ‘motivo do empréstimo’
  • 9. CTA de simulação 9 Riscos • Diminuição de cliques em “Simular agora” • Menor índice de conversão Aplicação do framework Lean Startup para evolução da feature: • IDEIA: deixar apenas uma opção de CTA na home do site (verificar qual converte mais) • HIPÓTESE: manter apenas o CTA que converte mais e adaptar layout para que tenha destaque • EXPERIMENTAL DESIGN: MVP com apenas um CTA • DESIGN: aprimorar o layout do site para favorecer o preenchimento do valor de empréstimo e clique no CTA • PIVOT OR PERSEVERE? Feature deve ter evasão de, no máximo, 25% de quem clicou no CTA até conclusão do funil Épico Eu, como Tiago, gostaria que o site facilitasse a visualização do botão de Simular, para avançar na jornada de obter um empréstimo Sprint 1 Análise heatmap home MVP com novo CTA Teste AB: começa com 10% até 50% da base Sprint 2 Melhoria do MVP Insumos da reação dos usuários Validação do teste AB Sprint 3 Alterações conforme comportamento do usuário Consolidação teste AB X
  • 10. Chatbot para avanço no funil 10 Riscos • Diminuição de avanço no funil de conversão • Usuário confundir com pós-atendimento • IDEIA: Chatbot para facilitar o avanço no funil de conversão • HIPÓTESE: após clicar no CTA, sugerir uma conversa pedindo os dados dos usuários, em vez do formulário • EXPERIMENTAL DESIGN: MVP em uma área fora da home, para testar a interação dos usuários • DESIGN: consolidar inteligência do Chatbot em ambiente fora da home, a fim de validação • PIVOT OR PERSEVERE? Caso apresente índices melhores de interação que o formulário atual, testar ao clicar “Simule agora” na home. Verificar se é melhor manter o Chatbot em ambiente externo Épico Eu, como Tiago, gostaria de pedir um empréstimo de forma mais interativa, para não perder tempo preenchendo um formulário gigante Sprint 1 MVP respondendo às mesmas questões do formulário Identificar em que lugar do site testaremos primeiro Sprint 2 Implementação do MVP Aprimoramento da inteligência do chatbot Sprint 3 Melhoria incremental da usabilidade Aprimoramento de acordo com aprendizados com usuário Aplicação chatbot com 5- 10% da base Sprint 4 Se houver aceitação, amplia base do teste Aprimoramento da inteligência Sprint 5 Consolidação da feature: 1) após CTA na home 2) mantém em ambiente separado do site ou 3)os dois X
  • 11. Motivo do empréstimo 11 Riscos • Bug de desenvolvimento na pré-seleção • Confusão para o usuário • IDEIA: trazer uma comunicação no site com os principais motivos de pedido de empréstimo: pagar dívida e investir em negócio • HIPÓTESE: elemento na home com CTA que já avance com pré-seleção do motivo de empréstimo • EXPERIMENTAL DESIGN: inserção de elemento na home • DESIGN: melhorar a usabilidade • PIVOT OR PERSEVERE? Mínimo de 2% de índice de conversão (simulação até o fim) Épico Eu, como Tiago, gostaria de saber quais são as opções mais buscadas de empréstimo, para considerar a solicitação Sprint 1 Mapear melhor área do site p/ novo elemento Iniciar com “pagar dívida” Entrega da arte e CTA Desenvolvimento da solução p/ avançar com motivo selecionado Teste AB (com e sem novo elemento) Sprint 2 Teste AB com elementos em áreas diferentes da home do site Aprimoramento do desenvolvimento Aplicação de teste de usabilidade Sprint 3 Validação da área em que o elemento deve ficar Teste com outro motivo de empréstimo (“investir em negócio”) Início de aplicação em escala para outros motivos Sprints 4 e 5 Conclusão da aplicação em escala de motivos de empréstimo X
  • 12. 12 Conclusão • Para evolução do produto, foquei mais em ações a curto e médio prazo, como forma de mostrar ciclos completos da ideia à implementação de features que têm potencial para ‘virar a chave’ e alavancar os indicadores de sucesso. • Acredito que é preciso realizar mais discoveries para levantar novas hipóteses e provocar ações que facilitem a ação de simular no site. • As hipóteses apresentadas levaram em consideração análise de usabilidade e dos dados apresentados. Porém, é preciso conhecer a fundo os usuários de forma qualitativa: conversar mais com quem já contratou, quem tem interesse e levantar os pain points já mapeados, para aprimorar o produto e facilitar a vida de quem deseja simular e contratar empréstimos online.