Sylvia Sanchez é uma executiva de serviços de TI com mais de 30 anos de experiência. Ela tem experiência em gestão de serviços de TI, implementação de soluções corporativas, governança e transformação. Sua experiência inclui cargos de liderança em empresas como T-Systems, Enterasys e HP, onde liderou equipes, projetos e relacionamentos com clientes.

1. SYLVIA CHRISTINA SANCHEZ br.linkedin.com/in/sylviachristinasanchez
Cel. (11) 9 8596 8993 - sylviacsanchez@gmail.com
EXECUTIVA DE SERVIÇOS DE TI
Perfil Profissional
Executiva de Serviços de Tecnologia de Informação com experiência em:
 IT Service Management, incluindo Gerenciamento de Clientes, Pessoas e Finanças (P&L).
 Implementação de soluções e processos corporativos através de customizações e gerenciamento de projetos.
 Governança, Transição e Transformação na América Latina, incluindo Gerenciamento de Projetos, RH,
Processos de Qualidade, iniciativas de Produtividade, Processos Padronizados, Gerenciamento Financeiro.
 Treinamento de formação de Liderança (Leaders Workout, Leadership Foundation, First Line Leaders), por quase
10 anos, ministrando turmas de 2 semanas, 3 vezes ao ano, desenvolvendo 20-25 novos líderes por turma.
Principais habilidades
 Relacionamento e comunicação em vários níveis  Gestão de P&L e Budget – milhões de dólares
 Negociação e gerenciamento de contratos  Restruturação e Mudança organizacional
 Conhecimento de negócios e de TI  Resolução de problemas/escalonamento
 Desenvolvimento de equipes  Gestão de múltiplas iniciativas
 Automotivação/autodidata  Orientação a cliente
 Orientação a resultados  Gestão matricial
 Exposição Internacional: EUA, Argentina, Colômbia, México, Inglaterra, Alemanha
 Fluente em Inglês, nível avançado em Espanhol, nativa em Português – disponível para viagens
Principais realizações
Aumento de receita
 Orientei a empresa/parceiros no Portfolio de Professional Services gerando 18% de aumento de receita em 1 ano.
 Aumento do pipeline de desenvolvimento de negócios em e-commerce de US$3 milhões liderando negociações
da EDS de joint-venture com empresa brasileira.
Melhoria de produtividade
 Redução de US$1 milhão de despesas, otimizando eficiências através da implementação de Lean Six Sigma.
 Reversão de contrato de 10-anos no período de 12-meses de resultados negativos para margem de lucro de 15%
aplicando técnicas e conhecimento de Account Business Management e melhorando a experiência do cliente através
da implementação de solução de TI para e-commerce (US$ 500K de receita adicional).
Retenção / Satisfação de cliente
 Gerenciei o relacionamento com cliente e conta para garantir a entrega de programas críticos de modo a atingir o
SLA e reverter índices de satisfação do cliente de vermelho para verde.
Experiência Profissional
T-Systems Brasil 2014 – 2015
Executiva de Services Delivery (Major Accounts) – Nov/14 – Out/15
 Relacionamento e Satisfação de Cliente, Gestão de Contrato e SLA, Outsourcing de Serviços (Data Center,
Network, Service Desk e Field Services), Reuniões executivas e operacionais, Gestão financeira (P&L), Colaboração
com Pré-Vendas para novas propostas, Gestão de Projetos, Interface entre Cliente e times de Delivery.
Enterasys Secure Networks Brasil (adquirida pela Extreme Networks em Nov/13) 2012 – 2013
Executiva de Professional Services – Dez/12 – Nov/13
 Relacionamento com Clientes e Contas, Satisfação de Clientes, Treinamento de Certificação, projetos de
“Professional Services”, Pré-Vendas, suporte a propostas para as Contas e Parceiros/Canais, Homologação de HW,
Gerenciamento de Ativos de POC’s, liderando Engenheiros de Network em 3 sites (SP, RJ e DF)

2. Sylvia C. Sanchez (5511 9 8596 8993) Page 2
HP - Hewlett-Packard Brazil 2008 – 2012
Executiva de Service Delivery (Service Desk e Call Center / Work placement) - Set/08 – Set/12
 Relacionamento com Cliente e Conta, Satisfação do Cliente, Planejamento e Gerenciamento de Serviços e
Projetos, para clientes globais (Vale = 3 sites (Brasil, Canadá, Malásia), com 280 analistas, 30 pessoas de suporte,
budget anual de US$ 7.8MM e Accor = 5 sites (Brasil, Índia, China, Malásia, Marrocos), com 145 agentes, 25
pessoas de suporte, e budget anual de US$ 3.2MM).
 Implementação de projetos de Work Placement envolvendo Real Estate, Telecom/Network e Finanças, sob diretriz
da HP GRE e Unidades de Negócios, liderando times multidisciplinares de organizações matriciais em seus
respectivos projetos de implementação (de US$ 100K a US$ 450K).
EDS – Electronic Data Systems Brazil 1985 – 2008
Gerente de Suporte a BPO / ITO LATAM - Jan/03 – Set/08
 Líder do time de Business Support, composto de 100+ pessoas, e budget anual de US$ 4MM, provendo serviços
multidisciplinares (Treinamento Operacional e Comportamental, Comunicação Interna, Eventos Motivacionais,
Workforce Management, Projetos de Tecnologia para BPO, Qualidade/Monitoria de Call Center) para a organização
TI LATAM, contemplando o suporte a BPO e ITO, e seus clientes.
 Coordenação de iniciativas de produtividade para BPO AL, atingindo redução / eliminação de custos mensais na
ordem de US $100K, e provendo aumento de receitas através de novos contratos.
Gerente de Suporte a Vendas / Propostas comerciais - Ago/01 – Dez/02
 Desenvolvimento de propostas de novos negócios (de US$400K a US$3MM) para clientes de e-commerce,
incluindo a criação de business cases, liderando times matriciais da EDS e de clientes/parceiros. Criação de modelos
de custos para joint-venture e outsourcing, gerenciamento de processos formais de aprovação via diversos níveis na
Corporação, criação e revisão de contratos de outsourcing.
Gerente de Conta de Outsourcing a Cliente - Jul/96 – Jul/01
Gerenciamento comercial de contratos de outsourcing de longo prazo, liderando times diretos e matriciais
(planejamento de recursos, negociações de prioridades, revisão de desempenho), gerenciamento financeiro de P&L
(revisões anuais de budgets e mensais de forecast), gerenciamento de relacionamento com cliente (propostas de
negócios, comunicação com níveis executivos e operacionais). Áreas de experiência: Manufatura (GMB = US$
10MM/ano + 40 staff direto) e e-Commerce (Conta Interchange / atual OpenText = US$ 1MM/ano + 20 staff direto)
Gerente de Suporte a Negócios - Jan/92 – Jun/96
 Líder de Governança e Change Management para a Conta GM na América Latina, via gerenciamento de
organizações diretas e matriciais. Interface com organizações globais da Conta GM em políticas de RH,
gerenciamento de projetos, metodologias e processos de governança, comunicação com funcionários (Town Halls), e
iniciativas de Qualidade.
Supervisora de Contas - Mai/85 – Dez/91
 Gerenciamento do relacionamento comercial com Executivos e Gerentes Operacionais da GM Manufatura para
desenvolver novas oportunidades de negócios, liderando organizações matriciais (Applications e ITO) no
desenvolvimento e implementação de novas soluções e projetos técnicos.
Formação e Treinamentos
One Fabric Sales Expert – Enterasys Networks, Salem, NH 2013
PMP Project Management – HP Skill Port (e-learning) 2010
Client Delivery Development Program - EDS Brazil 2006
Technical Excellence Program – EDS Plano, TX 2005
Leadership Development Facilitation – EDS Plano, TX 2005
Manufacturing Program Development - EDS Auburn Hills, MI, USA 1995
Thunderbird - The American Graduate School of International Management – Phoenix, AZ, USA 2004
Leadership in the Global Enterprise Program
Fundação Getúlio Vargas – São Paulo, Brasil 1998
Graduação em Gestão de Tecnologia de Informação
Fundação Santo André – São Paulo, Brasil 1982
Bacharelado (1981) e Licenciatura (1982) em Matemática
Informações adicionais
Endereço residencial: Rua Diogo Jacome, 518 ap131bl2 – V. Nova Conceição – São Paulo – CEP 04512-001